FIȘĂ DE POST GHID TURISTIC PENTRU PESTERI AMENAJATE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:GHID TURISTIC PENTRU PESTERI AMENAJATE

1.2. Cod C.O.R.:511319

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu administratorul peșterii pentru asigurarea siguranței și întreținerii traseelor, cu personalul de recepție pentru gestionarea grupurilor, cu echipa de marketing pentru promovare și cu specialiștii în conservare pentru monitorizarea stării peșterii. Externe: Colaborează cu autoritățile locale pentru obținerea autorizațiilor, cu agenții de turism pentru atragerea vizitatorilor, cu furnizorii de echipamente și cu partenerii media pentru promovarea imaginii peșterii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Ghidul turistic pentru peșteri amenajate are rolul de a oferi vizitatorilor o experiență memorabilă și instructivă în cadrul acestor atracții naturale. Responsabilitățile includ prezentarea detaliată a formatiunilor geologice, a faunei și florei subterane, precum și a istoriei și a modului în care peșterile au fost amenajate pentru vizitare. Ghidul trebuie să fie familiarizat cu regulile de siguranță, să răspundă întrebărilor publicului și să contribuie la promovarea respectului față de mediul subteran, asigurând o experiență plăcută și educativă pentru toți participanții."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Efectuarea de vizite ghidate în peșteri amenajate, prezentând caracteristicile geomorfologice, speleologice și paleontologice ale acestora.
- Adaptarea prezentărilor la nivelul de înțelegere și interes al grupurilor de vizitatori (adulți, copii, persoane cu dizabilități).
- Monitorizarea fluxului de vizitatori pentru a preveni aglomerația și a asigura o experiență optimă.
- Aplicarea și respectarea strictă a procedurilor de siguranță în peșteră, inclusiv utilizarea echipamentului individual de protecție (EIP).
- Verificarea periodică a traseului turistic și a utilajelor de iluminare pentru a identifica eventuale defecțiuni sau pericole.
- Răspunsul la întrebările vizitatorilor cu privire la geologia, fauna, flora și istoria peșterii, utilizând un vocabular științific adecvat.
- Asigurarea respectării regulilor de conduită în peșteră, inclusiv interzicerea atingerii formațiunilor și a animalelor.
- Colectarea și raportarea datelor despre comportamentul vizitatorilor, observațiile legate de starea peșterii și sugestiile de îmbunătățire.
- Colaborarea cu personalul tehnic pentru identificarea și remedierea problemelor legate de infrastructura peșterii (iluminat, marcaje, platforme).
- Participarea la instruiri periodice privind siguranța, prim ajutor și protecția mediului.
- Realizarea de prezentări scurte despre importanța conservării biodiversității subterane.
- Asigurarea unei comunicări eficiente cu personalul de recepție și cu ceilalți ghizi.
- Gestionarea situațiilor de urgență (căderi, rătăciri, accidente) conform procedurilor stabilite.
- Promovarea turismului speologic responsabil și durabil.
- Adaptarea turului la condițiile meteorologice și la particularitățile fiecărei vizite.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Diplomă de bacalaureat.
- Studii universitare de specialitate (preferabil, dar nu obligatoriu): Geologie, Geografie, Științe ale Naturii, Biologie, Turism.
- Certificat de formare profesională – Ghid Turistic, eliberat de o instituție acreditată.
- Certificat de competență în limbi străine (nivel minim B2) – preferabil engleză, germană, franceză, în funcție de fluxul de turiști.
- Certificat de prim ajutor (nivel de bază sau avansat), valabil.
- Cunoștințe de speologie și geomorfologie (demonstrate prin teste sau experiență).
- Cunoștințe de utilizare a echipamentului de ghidaj (binoclu, lanternă, radio).
- Curs de inițiere în siguranța peșterilor (tehnici de deplasare, identificarea pericolelor).
- Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de cartografiere (GPS, aplicații mobile).
- Curs de utilizare a sistemelor de comunicare radio.
- Atestat de securitate și sănătate în muncă.
- Cunoștințe de bază despre protecția mediului și conservarea biodiversității.
- Abilități de comunicare eficientă și prezentare orală.
- Cunoștințe de operare pe calculator (Microsoft Office, internet).

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 1 an în domeniul turismului, preferabil în ghidaj.
- Experiență în lucrul cu grupuri de persoane de diferite vârste și niveluri de pregătire.
- Experiență în prezentări orale și comunicare eficientă cu publicul.
- Experiență în lucrul în condiții de mediu dificile (umiditate ridicată, temperaturi scăzute, spații restrânse).
- Experiență în aplicarea procedurilor de siguranță și prim ajutor.
- Experiență în lucrul cu echipamente specifice (lanterne, binocluri, sisteme de comunicare).
- Experiență în interpretarea hărților topografice și a altimetriilor.
- Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și a conflictelor.
- Experiență în promovarea turismului durabil și responsabil.
- Experiență în colectarea și raportarea datelor despre vizitatori și despre starea peșterii.
- Experiență în lucrul cu sisteme de management al vizitatorilor (opțional).
- Experiență în redactarea de materiale informative pentru turiști (opțional).
- Experiență în colaborarea cu alte instituții (autorități locale, agenții de turism) (opțional).
- Experiență în utilizarea platformelor online de promovare a turismului (opțional).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Cunoștințe de geomorfologie și speologie, cu accent pe procesele de formare a peșterilor.
- Cunoștințe de paleontologie și mineralogie, relevante pentru interpretarea peșterilor.
- Abilitatea de a utiliza și interpreta hărți topografice și diagrame altimetrice.
- Cunoștințe de utilizare a echipamentului de ghidaj (GPS, busolă, binoclu, lanternă).
- Abilitatea de a opera un sistem de comunicare radio.
- Operare PC: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de cartografiere (GIS) (avantaj).
- Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare foto-video (avantaj).
- Abilitatea de a utiliza sisteme de management al vizitatorilor (dacă există).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor online de promovare a turismului (dacă este necesar).
- Abilitatea de a utiliza aplicații mobile pentru ghidaj și comunicare.
- Cunoștințe de bază despre sistemele de iluminare a peșterilor.
- Abilitatea de a interpreta date meteorologice.
- Cunoștințe despre protecția faunei și florei din peșteră.
- Abilitatea de a identifica roci și minerale comune.
- Cunoștințe despre procesele de degradare a peșterilor și metode de conservare.
- Abilitatea de a utiliza echipamente de măsurare a parametrilor microclimatici (temperatura, umiditate).
- Cunoștințe de utilizare a software-ului de prezentare a datelor (ex: grafice, diagrame).
- Abilitatea de a utiliza instrumente de diagnosticare a sistemelor de ventilație a peșterii (dacă este cazul).
- Cunoștințe despre legislația privind protecția mediului și a monumentelor naturale.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilitatea de comunicare clară și concisă, adaptată diferitelor audiențe.
- Capacitatea de a gestiona situații de stres și urgențe cu calm și eficiență.
- Abilități de relaționare interpersonale și de creare a unei atmosfere pozitive.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă și de a colabora cu diverși profesioniști.
- Abilitatea de a adapta discursul și prezentările la nivelul de înțelegere al publicului.
- Capacitatea de a motiva și inspira vizitatorii să aprecieze valorile naturale și culturale ale peșterii.
- Abilitatea de a gestiona conflicte și de a rezolva probleme în mod constructiv.
- Capacitatea de a asculta activ și de a răspunde la întrebări cu atenție și respect.
- Abilitatea de a observa și de a interpreta comportamentul vizitatorilor pentru a oferi o experiență optimă.
- Capacitatea de a demonstra entuziasm și pasiune pentru domeniul speologiei și conservării naturii.
- Abilitatea de a lucra independent și de a lua inițiative.
- Capacitatea de a gestiona grupurile mari de vizitatori într-un mod organizat și sigur.
- Abilitatea de a demonstra empatie și de a răspunde nevoilor vizitatorilor.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la situații noi.
- Abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
- Capacitatea de a demonstra flexibilitate și de a se adapta la schimbări.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Capacitatea de a fi un ambasador pozitiv al peșterii și al organizației.
- Abilitatea de a demonstra profesionalism și etică în toate interacțiunile.
- Capacitatea de a gestiona feedback-ul constructiv și de a învăța din experiență.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de vizitatori ghidați zilnic, scorul de satisfacție al vizitatorilor, numărul de evenimente speciale organizate și gestionate, numărul de reclamații sau sugestii primite și rezolvate, numărul de rapoarte privind starea peșterii întocmite, numărul de vizitatori informați despre regulile de conduită în peșteră, numărul de grupuri de vizitatori gestionate simultan, numărul de tururi ghidate fără incidente, timpul mediu de răspuns la solicitările de informații, numărul de vizitatori atrași prin inițiative de promovare personală, numărul de parteneriate dezvoltate cu alte entități turistice, numărul de materiale informative create și actualizate, numărul de feedback-uri pozitive pe rețelele sociale, numărul de sesiune de training/instruire participate, numărul de sugestii de îmbunătățire implementate, numărul de articole/postări despre peșteră create și distribuite, numărul de evenimente de voluntariat coordonate, numărul de colaborări cu specialiști în conservarea peșterii, numărul de inițiative de protecție a faunei și florei implementate, numărul de vizitatori informați despre importanța conservării peșterii, numărul de evenimente educaționale organizate.
6.2. Indicatori Calitativi: Claritatea prezentărilor, acuratețea informațiilor furnizate, profesionalismul în interacțiunea cu vizitatorii, respectarea regulilor de siguranță, adaptabilitatea la diverse grupuri de vizitatori, cunoștințele despre geologie, speologie și biodiversitate, abilitatea de a răspunde la întrebări complexe, calitatea materialelor informative create, gradul de implicare în promovarea peșterii, respectarea programului de lucru, abilitatea de a gestiona situații de urgență, calitatea comunicării cu echipa, respectarea normelor de etică profesională, abilitatea de a crea o experiență memorabilă pentru vizitatori, gradul de cunoaștere a legislației privind protecția mediului, capacitatea de a identifica și raporta probleme legate de starea peșterii, abilitatea de a transmite pasiune pentru conservarea naturii, calitatea interacțiunii cu specialiști în domeniu, respectarea standardelor de calitate ale serviciilor turistice, gradul de adaptare la schimbările din mediul turistic.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativa în identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței vizitatorilor, flexibilitatea în adaptarea la cerințele specifice ale grupurilor de vizitatori, capacitatea de a lucra eficient sub presiune, orientarea către satisfacerea nevoilor vizitatorilor, abilitatea de a gestiona conflicte în mod constructiv, reziliența în fața situațiilor neprevăzute, perseverența în atingerea obiectivelor, curiozitatea în aprofundarea cunoștințelor despre peșteră, colaborarea eficientă cu echipa, responsabilitatea în respectarea regulilor de siguranță, empatia în interacțiunea cu vizitatorii, optimismul în promovarea peșterii, atenția la detalii în prezentarea informațiilor, încrederea în abilitățile proprii, umilința în acceptarea feedback-ului, deschiderea către noi idei, entuziasmul în transmiterea pasiunii pentru natură, respectul față de mediu, conștiința importanței conservării biodiversității, angajamentul față de calitatea serviciilor turistice.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Lanterna frontală, cască de protecție, jachetă impermeabilă, pantaloni de drumeție, bocanci de munte, rucsac, radio de comunicații, trusă de prim ajutor, binoclu, GPS, aparat foto, microfon, sistem audio portabil, steag de semnalizare, fluier de urgență, haine de schimb, termos cu băutură, hartă topografică a zonei, instrumente de măsurare a umidității, instrumente de măsurare a temperaturii, echipament de protecție împotriva căderilor de pietre, dispozitive de ancorare, materiale informative despre peșteră, materiale promoționale despre peșteră, caiet de observații, pix, agendă de lucru, cronometru, nivelă, bandă de măsurare, instrumente de curățenie minore (perie, lopată mică)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.