FIȘĂ DE POST ANIMATOR DE HOTEL
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:ANIMATOR DE HOTEL
1.2. Cod C.O.R.:511317
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu Directorul de Recepție pentru coordonarea activităților, cu Echipa de Bucătărie pentru meniuri tematice, cu Personalul de Întreținere pentru pregătirea spațiilor, cu Directorul de Marketing pentru promovarea programului, cu Managerul de Evenimente pentru activități speciale. Externe: Colaborează cu Furnizori de materiale promoționale, Artiști locali pentru spectacole, Agenții de turism pentru pachete tematice, Companii de închiriere echipamente, Fotograf/Videograf pentru documentare.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Animatorul de hotel are rolul de a crea și menține o atmosferă plăcută și animată pentru oaspeții unității de cazare. Activitățile sale includ organizarea de jocuri, competiții, spectacole, seri tematice și alte forme de divertisment, adaptate publicului țintă. Scopul principal este de a asigura satisfacția oaspeților, de a-i încuraja să interacționeze și de a contribui la o experiență memorabilă în cadrul hotelului. Este esențială capacitatea de a lucra în echipă, creativitatea și abilitățile de comunicare.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Planificarea și implementarea programelor de animație zilnice și săptămânale, adaptate profilului oaspeților.
Organizarea de jocuri interactive, competiții tematice și activități sportive pentru copii și adulți.
Realizarea de spectacole de divertisment, inclusiv muzică, dans și teatru, în colaborare cu alți artiști sau independent.
Crearea și animarea seriilor tematice (ex: seriada de karaoke, seară latino, petrecere de carnaval).
Coordonarea activităților pentru copii (mini-club), inclusiv jocuri, ateliere creative și povești.
Interacțiunea directă cu oaspeții, crearea unei atmosfere prietenoase și stimularea implicării în activități.
Gestionarea materialelor și echipamentelor necesare desfășurării activităților de animație.
Colaborarea cu echipa de recepție și cu alți membri ai personalului pentru a asigura buna desfășurare a activităților.
Evaluarea feedback-ului oaspeților și adaptarea programelor de animație în consecință.
Promovarea activităților de animație prin afișe, anunțuri și alte materiale promoționale.
Asigurarea siguranței participanților la activitățile de animație.
Adaptarea programelor de animație la specificul evenimentelor speciale (ex: sărbători, conferințe).
Monitorizarea tendințelor în domeniul animației și a divertismentului.
Crearea de materiale promoționale pentru activități (afișe, pliante, postări pe rețelele sociale).
Participarea la briefing-uri și training-uri pentru îmbunătățirea abilităților de animație.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii, preferabil liceu cu profil artistic (ex: coregrafie, teatru, muzică).
Calificări profesionale în domeniul animației, organizării de evenimente sau în activități similare, constituie un avantaj.
Cursuri de specializare în animație, organizare de evenimente, teatru, muzică, dans, reprezintă un atuu.
Certificări în domeniul siguranței și al primului ajutor, conform legislației în vigoare.
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj), pentru interacțiunea cu oaspeții internaționali.
Atestat de formare profesională în domeniul turismului, conform cerințelor specifice.
Experiență în lucrul cu publicul, preferabil în domeniul turismului sau al divertismentului.
Cunoștințe de operare a echipamentelor audio-video și a software-ului de prezentare.
Cunoștințe de bază despre tehnicile de promovare și de marketing.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media pentru promovarea activităților.
Abilități de comunicare eficientă și de relaționare interpersonală.
Certificat de competențe în activități artistice (ex: muzică, dans, teatru), dacă este cazul.
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 1 an în activități de animație, preferabil în domeniul turismului.
Experiență în organizarea și desfășurarea de evenimente, spectacole și activități de divertisment.
Experiență în lucrul cu publicul, inclusiv cu copii și adolescenți.
Experiență în realizarea de programe tematice și în adaptarea activităților la specificul publicului țintă.
Experiență în utilizarea echipamentelor audio-video și a software-ului de prezentare.
Experiență în lucrul în echipă și în colaborare cu alți membri ai personalului.
Experiență în promovarea activităților de animație prin diverse canale de comunicare.
Experiență în gestionarea materialelor și a echipamentelor necesare desfășurării activităților.
Experiență în evaluarea feedback-ului oaspeților și în îmbunătățirea continuă a programelor de animație.
Experiență în crearea și implementarea de strategii de marketing pentru activitățile de animație.
Experiență în gestionarea bugetului alocat activităților de animație.
Experiență în coordonarea voluntarilor sau a altor membri ai echipei de animație.
Experiență în crearea de conținut atractiv pentru social media, în scopul promovării activităților.
Experiență în realizarea de rapoarte privind performanța activităților de animație.
Experiență în lucrul cu sisteme de rezervări online pentru activități și evenimente.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare PC și cunoștințe de utilizare a aplicațiilor Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de operare a echipamentelor audio-video (microfoane, boxe, proiectoare, ecrane).
Utilizarea software-ului de editare foto-video (ex: Adobe Premiere, iMovie) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (Facebook, Instagram, TikTok) pentru promovare.
Utilizarea software-ului de prezentare (PowerPoint, Google Slides, Keynote).
Cunoștințe de operare a sistemelor de sonorizare și iluminat.
Utilizarea software-ului de editare a fotografiilor (ex: Adobe Photoshop) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams) – avantaj.
Utilizarea software-ului de gestionare a evenimentelor (ex: Eventbrite) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al conținutului (CMS) – avantaj.
Operare a echipamentelor de înregistrare a sunetului și a vocii.
Utilizarea software-ului de creare a animațiilor și a graficilor simple.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de măsurare a luminii și a sunetului.
Utilizarea software-ului de creare a site-urilor web simple (ex: WordPress) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor mobile pentru editare foto-video.
Utilizarea software-ului de creare a materialelor promoționale (flyere, postere).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de măsurare a temperaturii și a umidității.
Utilizarea software-ului de creare a sondajelor și a chestionarelor de feedback.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de streaming live (ex: OBS Studio).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana).
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Capacitate de a lucra eficient în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute și la schimbări de program.
Creativitate și inițiativă în crearea de activități și evenimente atractive.
Abilități de leadership și capacitatea de a motiva și coordona o echipă.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de înaltă calitate.
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile și așteptările clienților.
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor rapide.
Gestionarea eficientă a timpului și abilitatea de a prioritiza sarcinile.
Abilități de prezentare și de a capta atenția publicului.
Gestionarea eficientă a stresului și abilitatea de a lucra sub presiune.
Capacitate de a asculta activ și de a răspunde adecvat la feedback.
Abilități de negociere și de a găsi soluții win-win.
Atitudine pozitivă și entuziasm contagios.
Abilități de observare și de a identifica oportunități de îmbunătățire.
Capacitate de a construi și menține relații interpersonale pozitive.
Abilități de a lucra cu persoane de diferite vârste și culturi.
Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback cu deschidere.
Abilități de a gestiona conflicte și de a găsi soluții echitabile.
Abilitatea de a se adapta la un mediu multicultural și de a respecta diversitatea.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de evenimente organizate/lună, Grad de satisfacție al oaspeților (scor mediu la sondaje), Număr de participanți la evenimente/eveniment, Număr de recomandări generate de activitățile de animație, Rata de participare la activități (față de numărul total de oaspeți), Venituri suplimentare generate de activități (ex: vânzare de suveniruri), Număr de postări pe social media și rata de engagement (like-uri, comentarii, distribuiri), Număr de oaspeți care au participat la mai multe activități, Rata de retenție a oaspeților (legată de activitățile de animație), Număr de idei noi implementate pentru îmbunătățirea programului de animație, Număr de parteneriate stabilite cu furnizori externi pentru activități speciale, Costul mediu per participant la eveniment, Număr de feedback-uri pozitive primite de la oaspeți, Număr de evenimente personalizate pentru grupuri/evenimente speciale, Rata de utilizare a spațiilor de animație, Număr de activități adăugate în programul de animație, Grad de atingere a obiectivelor de participare stabilite pentru fiecare eveniment, Număr de activități care au depășit numărul maxim de participanți, Număr de inițiative de promovare a programului de animație implementate, Număr de reclamații sau incidente legate de activitățile de animație.6.2. Indicatori Calitativi: Creativitatea și originalitatea programelor de animație, Adaptabilitatea la cerințele și preferințele oaspeților, Calitatea prezentărilor și a interacțiunilor cu publicul, Profesionalismul și ținuta adecvată în timpul activităților, Capacitatea de a crea o atmosferă pozitivă și distractivă, Eficiența în gestionarea timpului și a resurselor, Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente, Nivelul de implicare și entuziasm demonstrat în activități, Calitatea comunicării verbale și non-verbale, Abilitatea de a rezolva situații neprevăzute cu calm și profesionalism, Capacitatea de a oferi un serviciu personalizat și atent la detalii, Nivelul de respect față de oaspeți și colegi, Abilitatea de a genera feedback pozitiv și recomandări, Calitatea documentării și raportării activităților, Respectarea standardelor de siguranță și securitate, Adaptarea programului de animație la specificul publicului țintă, Nivelul de inovare în utilizarea tehnologiei și a metodelor de animație, Calitatea relațiilor stabilite cu partenerii externi, Abilitatea de a construi și menține o imagine pozitivă a hotelului.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în propunerea de noi activități, Proactivitate în identificarea nevoilor oaspeților, Flexibilitate în adaptarea programului la situații neprevăzute, Orientare către rezultate și atingerea obiectivelor stabilite, Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții, Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită, Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback cu deschidere, Abilitatea de a construi și menține relații profesionale pozitive, Abilitatea de a lucra independent și de a lua inițiative, Abilitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid, Abilitatea de a motiva și inspira echipa, Abilitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile, Abilitatea de a observa și analiza situațiile, Abilitatea de a lua decizii informate, Abilitatea de a comunica eficient cu persoane de diferite vârste și culturi, Abilitatea de a demonstra entuziasm și pasiune pentru activitatea desfășurată, Abilitatea de a respecta confidențialitatea informațiilor, Abilitatea de a demonstra profesionalism și etică în muncă, Abilitatea de a contribui la îmbunătățirea continuă a programului de animație, Abilitatea de a demonstra reziliență și capacitate de recuperare.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Microfon, Amplificator audio, Sisteme de sonorizare portabile, Echipamente de iluminat scenice, Instrumente muzicale (chitară, pian, percuție - în funcție de specializare), Materiale promoționale (afișe, pliante, bannere), Echipamente sportive (mingi, volei, frisbee - în funcție de activități), Costume de carnaval/personaje, Sisteme de prezentare multimedia (laptop, proiector, ecran), Software de editare foto/video, Echipamente de comunicare (stație radio, telefon mobil), Materiale de desen/pictură (pentru activități creative), Tablete grafice, Sisteme de gestionare a programului de activități (software specific), Echipamente de protecție personală (în funcție de activități), Set de prim ajutor, Sisteme de supraveghere video (dacă este cazul), Materiale didactice (pentru ateliere), Echipamente pentru activități tematice (ex: echipamente pentru nopți tematice)..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.