FIȘĂ DE POST GHID TURISM ECVESTRU
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:GHID TURISM ECVESTRU
1.2. Cod C.O.R.:511309
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu îngrijitorii de cai pentru asigurarea sănătății și pregătirii animalelor, cu administratorul bazei pentru logistică și organizare, cu personalul de marketing pentru promovarea traseelor și cu alți ghizi pentru schimb de experiență și acoperire în caz de nevoie. Externe: Colaborează cu proprietarii de terenuri pentru acces la trasee, cu furnizorii de echipament ecvestru, cu agenții de turism și cu autoritățile locale pentru respectarea reglementărilor.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
"Ghidul turism ecvestru asigură desfășurarea în condiții de siguranță și profesionalism a excursiilor călărețe, oferind informații relevante despre traseu, faună, floră și istoria zonei. Responsabilitățile includ ghidarea grupurilor de turiști, verificarea echipamentului, asigurarea respectării regulilor de siguranță, gestionarea situațiilor neprevăzute și promovarea unui turism responsabil și sustenabil. Candidatul ideal posedă cunoștințe solide despre îngrijirea cailor, abilități de comunicare excelente și o pasiune pentru natură și pentru împărtășirea experiențelor cu ceilalți."
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
- Asigură ghidajul grupurilor de călăreți pe trasee ecvestre, respectând planul de traseu și timpul alocat.
- Monitorizează și evaluează condițiile de teren (stabilitatea solului, obstacole, factori meteo) pentru a asigura siguranța călăreților și a cailor.
- Efectuează inspecții vizuale ale cailor înainte și după fiecare excursie, identificând eventuale probleme de sănătate sau defecțiuni ale echipamentului.
- Oferă instrucțiuni de călărie de bază și sfaturi privind poziția corectă pe cal, adaptate nivelului de experiență al participanților.
- Prezintă informații relevante despre fauna, flora, geologia și istoria zonei traversate, îmbogățind experiența turistică.
- Asigură respectarea normelor de siguranță și a regulamentului intern, inclusiv utilizarea echipamentului de protecție (căști, bocanci).
- Gestionează situații de urgență (răni minore, căderi de călăreți, probleme cu caii), acordând primul ajutor și solicitând asistență suplimentară dacă este necesar.
- Verifică și întreține echipamentul de călărie (șele, hamuri, lesă), raportând eventualele defecțiuni către superiorul direct.
- Colaborează cu personalul fermei ecvestre pentru a asigura bunăstarea cailor și pentru a optimiza experiența turistică.
- Adaptează traseul și ritmul excursiei în funcție de condițiile meteo, de nivelul de pregătire al participanților și de starea cailor.
- Realizează briefări pre-excursie cu privire la regulile de siguranță, la comportamentul adecvat față de cai și la specificul traseului.
- Documentează eventualele incidente sau probleme întâmpinate în timpul excursiei, raportând-le către superiorul direct.
- Promovează un turism responsabil și sustenabil, respectând mediul înconjurător și fauna sălbatică.
- Asigură o comunicare eficientă cu clienții, oferind informații clare și concise despre traseu, echipament și reguli.
- Participă la formări continue pentru îmbunătățirea abilităților de călărie, de prim ajutor și de comunicare.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
- Diplomă de Bacalaureat.
- Certificat de absolvire a cursului de Ghid Turistic autorizat, cu specializarea călărie (avantaj).
- Certificat de competență în domeniul călăriei, emis de o federație sau asociație recunoscută (nivel minim: călăreț performant).
- Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor, cu accent pe traumatisme și urgențe medicale specifice călăriei.
- Curs de formare în domeniul siguranței și securității în activitățile ecvestre.
- Cunoștințe solide de anatomie și fiziologie a calului, precum și de patologie specifică.
- Curs de specializare în managementul grupurilor și tehnicile de comunicare eficientă.
- Cunoștințe de prim ajutor veterinar de bază.
- Certificat de competență în utilizarea GPS și a altor echipamente de orientare în teren.
- Curs de formare în domeniul protecției mediului și al turismului sustenabil.
- Cunoștințe de limbi străine (engleză - obligatoriu, alte limbi - avantaj).
- Certificat de atestare a cunoștințelor despre legislația specifică activităților ecvestre și a turismului rural.
- Curs de formare în domeniul promovării turismului și al marketingului digital (avantaj).
- Diplomă universitară în domeniul științelor sportive, ecologie sau științe agricole (avantaj).
5.2. Experiență Profesională:
- Experiență minimă de 1 an în activități ecvestre, preferabil în rol de ghid sau instructor.
- Experiență demonstrabilă în conducerea grupurilor de persoane în teren variat (montan, forestier, rural).
- Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și acordarea primului ajutor în condiții de teren dificil.
- Experiență în îngrijirea cailor, inclusiv verificarea sănătății, curățarea, hrănirea și aplicarea tratamentelor de rutină.
- Experiență în utilizarea echipamentului de călărie (șele, hamuri, lesă) și în verificarea funcționalității acestuia.
- Experiență în evaluarea condițiilor de teren și în adaptarea traseului în funcție de factorii meteo și de nivelul de pregătire al participanților.
- Experiență în utilizarea GPS și a altor echipamente de orientare în teren, precum și în interpretarea hărților topografice.
- Experiență în comunicarea eficientă cu persoane de diferite vârste și niveluri de experiență în călărie.
- Experiență în promovarea turismului ecvestru și în atragerea de noi clienți (avantaj).
- Experiență în lucrul cu animale de fermă, în afara cailor (avantaj).
- Experiență în utilizarea de software de gestionare a turismului și a rezervărilor (avantaj).
- Experiență în realizarea de prezentări și materiale informative despre călărie și turism ecvestru (avantaj).
- Experiență în lucrul cu persoane cu dizabilități (avantaj).
- Experiență în organizarea și desfășurarea de evenimente ecvestre (avantaj).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
- Cunoștințe avansate de echitație, inclusiv tehnici de conducere a cailor în diferite tipuri de teren.
- Abilitatea de a evalua comportamentul cailor și de a preveni incidentele.
- Cunoștințe de anatomie și fiziologie a cailor.
- Capacitatea de a identifica și trata afecțiunile minore ale cailor.
- Abilitatea de a utiliza echipamente de călărie și de a le întreține.
- Cunoștințe de prim ajutor pentru cai.
- Operare PC și utilizare de software de office (Microsoft Office, Google Workspace).
- Utilizarea GPS și aplicații de navigație outdoor.
- Interpretarea hărților topografice și a altor materiale de orientare.
- Cunoștințe de utilizare a echipamentului de comunicații radio.
- Utilizarea de aplicații mobile pentru monitorizarea traseului și a condițiilor meteo.
- Cunoștințe de operare a dronelor pentru fotografiere și filmare (avantaj).
- Utilizarea de software pentru editare foto/video (avantaj).
- Cunoștințe de programare în limbaje specifice pentru analiza datelor ecvestre (avantaj).
- Utilizarea de sisteme de management al informațiilor despre cai (avantaj).
- Abilitatea de a utiliza aplicații de realitate augmentată pentru ghidarea turiștilor (avantaj).
- Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de măsurare a performanței cailor (avantaj).
- Utilizarea de software pentru analiza datelor despre sănătatea cailor (avantaj).
- Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de monitorizare a semnelor vitale ale cailor (avantaj).
- Abilitatea de a utiliza echipamente de măsurare a calității apei pentru caii (avantaj).
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
- Abilități excelente de comunicare verbală și nonverbală.
- Capacitate de a lucra eficient în echipă și de a coordona grupuri de persoane.
- Abilități de leadership și de a motiva membrii echipei.
- Capacitate de a gestiona situații de stres și de a lua decizii rapide în condiții dificile.
- Abilități de rezolvare a problemelor și de a găsi soluții creative.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări neprevăzute.
- Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
- Abilități de negociere și de a rezolva conflicte.
- Orientare către client și dorința de a oferi servicii de înaltă calitate.
- Abilități de organizare și de planificare.
- Capacitate de a lucra independent și de a-și gestiona timpul eficient.
- Atenție sporită la detalii și precizie.
- Abilități de a construi și menține relații profesionale.
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Abilități de a inspira încredere și de a crea o atmosferă pozitivă.
- Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a învăța din experiență.
- Abilități de a gestiona situații de urgență și de a asigura siguranța participanților.
- Capacitate de a se adapta la diferite culturi și de a interacționa cu persoane din medii diverse.
- Abilități de a promova imaginea pozitivă a companiei și a produselor oferite.
- Capacitate de a gestiona și de a răspunde eficient la feedback-ul negativ.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de turiști ghidați per sezon, numărul de trasee ecvestre finalizate cu succes, gradul de satisfacție a clienților (scoruri din chestionare), numărul de incidente raportate (accidente, răniri), numărul de recomandări primite, venitul generat per grup de turiști, numărul de comentarii pozitive online, numărul de trasee noi dezvoltate, numărul de parteneriate stabilite cu furnizori locali, timpul mediu de răspuns la solicitările clienților, numărul de vizite pe pagina de promovare a traseelor, numărul de participanți la evenimentele organizate, numărul de feedback-uri constructive primite de la superiori, numărul de sesiuni de instruire participate, numărul de inițiative propuse pentru îmbunătățirea serviciilor, numărul de clienți fideli recomandați, numărul de articole/postări despre trasee publicate, numărul de cereri de informații online răspunse, numărul de sesiune de prim ajutor efectuate, numărul de inspecții de siguranță efectuate.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea protocoalelor de siguranță, calitatea prezentărilor despre cai și trasee, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, acuratețea informațiilor furnizate, gradul de implicare în promovarea turismului ecvestru, adaptabilitatea la condiții meteorologice variabile, calitatea raportării incidentelor, respectarea programului stabilit, gradul de cunoaștere a faunei și florei locale, abilitatea de a gestiona grupuri de diferite dimensiuni, claritatea comunicării în situații de urgență, calitatea tehnicilor de echitație demonstrată, gradul de respect față de animale, abilitatea de a crea o experiență memorabilă pentru clienți, calitatea evaluărilor traseelor, gradul de cunoaștere a istoriei și culturii zonei, calitatea colaborării cu echipa, gradul de respect față de mediu, calitatea tehnicilor de prim ajutor aplicate, gradul de inițiativă în rezolvarea problemelor, calitatea documentării traseelor și a faunei locale.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, flexibilitate, atenție la detalii, capacitate de lucru în echipă, comunicare eficientă, rezolvare de probleme, adaptabilitate, orientare către client, gestionarea stresului, leadership, responsabilitate, profesionalism, empatie, respect, etică profesională, punctualitate, perseverență, curiozitate, optimism, încredere în sine, spirit de observație.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Șaua, chingă, scurgare, călăreț, harnaș, lesă, echipament de protecție personală (cască, jachetă reflectorizantă, bocanci de călărie), trusă de prim ajutor, binoclu, busolă, hartă topografică, GPS, stație radio de comunicații, telefon mobil, rucsac, termos, lanternă frontală, fluier, cuțit multifuncțional, trusă de reparații minore pentru echipament, sac de gunoi, apă potabilă, cremă de protecție solară, spray antiinsecte..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.