FIȘĂ DE POST GHID DE TURISM INTERN (LOCAL)

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:GHID DE TURISM INTERN (LOCAL)

1.2. Cod C.O.R.:511302

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenții de turism, coordonatorul de turism, personalul de recepție, administratorul de patrimoniu, departamentul de marketing pentru a asigura o experiență turistică coerentă și eficientă. Externe: Colaborează cu autoritățile locale, proprietarii de obiective turistice, firmele de transport, parteneri media pentru a facilita accesul turiștilor și a promova destinația.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Ghidul de Turism Intern (Local) are rolul de a oferi vizitatorilor o experiență autentică și informativă a patrimoniului cultural și natural al zonei. Responsabilitățile includ prezentarea obiectivelor turistice, oferirea de informații despre istorie, tradiții și obiceiuri locale, precum și asigurarea unui traseu optim și accesibil pentru grupuri de diverse dimensiuni. Ghidul trebuie să posede excelente abilități de comunicare, cunoștințe solide despre zona turistică și o atitudine prietenoasă, pentru a îmbunătăți satisfacția vizitatorilor și a promova imaginea pozitivă a localității.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Efectuează prezentări detaliate ale obiectivelor turistice, adaptate publicului.
Oferă interpretare ghidată a monumentelor istorice, ansamblurilor arhitecturale și siturilor arheologice.
Realizează itinerarii turistice personalizate, ținând cont de preferințele și timpul disponibil al vizitatorilor.
Furnizează informații precise și actualizate despre istoria, cultura, tradițiile și gastronomia locală.
Asigură respectarea normelor de siguranță și a regulamentelor specifice fiecărui obiectiv turistic.
Gestionarea grupurilor de vizitatori, inclusiv controlul fluxului și asigurarea coeziunii.
Răspunde la întrebările vizitatorilor, oferind explicații clare și concise.
Adaptează limbajul și nivelul de detaliu în funcție de vârsta și cunoștințele publicului.
Promovează produsele și serviciile locale, contribuind la dezvoltarea turismului.
Colaborează cu alte entități din sectorul turistic (hoteluri, restaurante, agenții).
Actualizează constant cunoștințele despre obiectivele turistice și evenimentele locale.
Verifică și actualizează materialele informative (broșuri, hărți, pliante).
Raportează observații și sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor turistice.
Asigură o comunicare eficientă cu turiștii, în limba română și, eventual, în alte limbi străine.
Monitorizează feedback-ul vizitatorilor și propune măsuri pentru creșterea gradului de satisfacție.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea turism.
Calificare profesională de Ghid de Turism, obținută în urma unui curs autorizat.
Certificat de atestare a cunoștințelor de ghid turistic, eliberat de Ministerul Turismului.
Cunoștințe solide de istorie locală, geografie, artă și arhitectură.
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, internet).
Atestat de prim ajutor.
Cunoștințe despre legislația turistică națională și europeană.
Cunoștințe despre tehnicile de comunicare și relaționare cu publicul.
Cunoștințe despre tehnicile de interpretare a patrimoniului cultural.
Cunoștințe despre tehnicile de gestionare a grupurilor de vizitatori.
Certificat de formare în domeniul siguranței și securității turistice (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre tehnicile de promovare a turismului local (constituie un avantaj).
Experiență în domeniul turismului (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre produsele turistice complementare (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul turismului.
Experiență în prezentări publice și discursuri în fața unui public numeros.
Experiență în lucrul cu grupuri de persoane de diferite vârste și proveniențe culturale.
Experiență în gestionarea situațiilor neprevăzute și rezolvarea problemelor apărute în timpul tururilor.
Experiență în adaptarea prezentărilor în funcție de nivelul de cunoștințe și interese ale publicului.
Experiență în utilizarea de materiale audio-vizuale și alte resurse pentru a îmbogăți prezentările.
Experiență în colaborarea cu alte entități din sectorul turistic (hoteluri, restaurante, agenții).
Experiență în utilizarea de aplicații mobile și alte tehnologii pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor.
Experiență în crearea de itinerarii turistice personalizate și adaptate cerințelor specifice.
Experiență în promovarea turismului local și în atragerea de vizitatori.
Experiență în gestionarea feedback-ului vizitatorilor și în identificarea de oportunități de îmbunătățire.
Experiență în redactarea de materiale informative despre obiectivele turistice.
Experiență în interpretarea documentelor de specialitate din domeniul turismului.
Experiență în lucrul cu sisteme de rezervări online (constituie un avantaj).
Experiență în organizarea de evenimente turistice (constituie un avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemului de operare Windows.
Utilizare avansată a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de operare a aplicațiilor de navigare web (Chrome, Firefox, Edge).
Utilizare de software de prezentare multimedia (ex: Adobe Acrobat Reader).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de hărți digitale (Google Maps, Waze).
Utilizare de aplicații mobile pentru ghidaj turistic și comunicare.
Cunoștințe de operare a echipamentelor audio-vizuale (microfoane, proiectoare).
Utilizare de software pentru crearea de prezentări interactive.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (Facebook, Instagram).
Utilizare de sisteme de gestionare a rezervărilor online (constituie un avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de traducere automată (constituie un avantaj).
Utilizare de software pentru editare foto-video (constituie un avantaj).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de transmitere date (Wi-Fi, hotspot).
Utilizare de aplicații de gestionare a timpului și a sarcinilor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor GPS.
Utilizare de software pentru creare de materiale promoționale.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Teams).
Utilizare de aplicații de scanare și OCR.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de ticketing electronic (constituie un avantaj).
Utilizare de software pentru analiza datelor turistice (constituie un avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare orală și scrisă.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile vizitatorilor.
Abilități de prezentare și de a capta atenția publicului.
Empatie și capacitate de a crea o atmosferă pozitivă.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizare a sarcinilor.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alți profesioniști.
Orientare către client și dorința de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
Abilități de negociere și de a gestiona conflicte.
Spirit de inițiativă și proactivitate.
Curiozitate intelectuală și dorința de a învăța continuu.
Abilități de observare și atenție la detalii.
Capacitate de a gestiona stresul și de a rămâne calm în situații dificile.
Abilități de a motiva și inspira alții.
Încredere în sine și auto-asigurare.
Abilități de a construi și menține relații profesionale.
Adaptabilitate culturală și sensibilitate interculturală.
Abilități de a gestiona feedback-ul constructiv.
Abilități de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de turiști ghidați, satisfacția turiștilor (scor mediu la sondaje), numărul de tururi ghidate, punctajul la evaluările periodice, numărul de comentarii pozitive online, numărul de recomandări, punctajul la inspecțiile de calitate, gradul de respectare a itinerariilor, numărul de evenimente speciale ghidate, gradul de acuratețe a informațiilor prezentate, numărul de reclamații, punctajul la evaluarea competențelor lingvistice, numărul de turiști recurenți, punctajul la evaluarea abilităților de comunicare, numărul de parteneriate dezvoltate, punctajul la evaluarea inițiativei, numărul de materiale promoționale create, punctajul la evaluarea adaptabilității, numărul de feedback-uri constructive primite, punctajul la evaluarea gestionării situațiilor de urgență.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea prezentării informațiilor, acuratețea informațiilor prezentate, gradul de implicare a turiștilor, creativitatea în prezentare, profesionalismul în interacțiune, adaptabilitatea la nevoile individuale ale turiștilor, respectarea codului de conduită profesională, capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, gradul de satisfacție al partenerilor, calitatea materialelor informative, abilitatea de a transmite pasiunea pentru patrimoniu, gradul de respect față de patrimoniu, calitatea relației cu echipa, abilitatea de a oferi soluții personalizate, gradul de cunoaștere a istoriei locale, calitatea răspunsurilor la întrebări, gradul de respect față de opinia turiștilor, calitatea comunicării non-verbale, abilitatea de a crea o experiență memorabilă, gradul de respect față de regulile de siguranță.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, adaptabilitate, orientare către client, rezistență la stres, capacitate de comunicare, lucru în echipă, flexibilitate, atenție la detalii, profesionalism, responsabilitate, empatie, organizare, punctualitate, etică profesională, abilități de negociere, capacitate de rezolvare a problemelor, spirit de observație, perseverență, optimism, încredere în sine.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Microfon, căști, sistem de sonorizare portabil, rucsac profesional, agendă, pix, hartă locală, GPS, smartphone, power bank, trusă de prim ajutor, lanternă, termos, card de vizită, ecran solar, umbrelă, binoclu, aparat foto, suport pentru steag, uniformă profesională, insignă de identificare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.