FIȘĂ DE POST GHID DE TURISM
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:GHID DE TURISM
1.2. Cod C.O.R.:511301
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu personalul muzeelor, agențiilor de turism, departamentelor de marketing și cu alți ghizi pentru a asigura o experiență turistică coerentă și informativă. Externe: Colaborează cu autoritățile locale, furnizorii de transport, hotelieri și alte entități turistice pentru a facilita accesul turiștilor și a promova destinația.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
"Ghidul de turism are ca scop principal prezentarea obiectivelor turistice, a istoriei și a culturii locale, oferind o experiență memorabilă pentru vizitatori. Responsabilitățile includ organizarea și desfășurarea de tururi ghidate, oferirea de informații precise și interesante, asigurarea confortului și siguranței grupului, precum și răspunsul la întrebările participanților. Ghidul de turism trebuie să posede excelente abilități de comunicare, cunoștințe solide despre zona turistică și o atitudine prietenoasă și profesională, contribuind la promovarea imaginii turistice a destinației."
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Realizarea de tururi ghidate, adaptate profilului grupurilor de vizitatori.
Prezentarea detaliată a monumentelor istorice, a siturilor arheologice și a obiectivelor culturale.
Interpretarea informațiilor istorice, artistice și culturale, utilizând metodologii de comunicare accesibile.
Gestionarea fluxului turistic, asigurând respectarea itinerariului și a programului stabilit.
Asigurarea siguranței participanților, conform procedurilor interne și reglementărilor legale.
Răspunsul la întrebările vizitatorilor, oferind informații suplimentare și relevante.
Adaptarea discursului în funcție de nivelul de cunoștințe al publicului țintă.
Utilizarea eficientă a materialelor informative (hărți, broșuri, audio-ghiduri).
Colectarea feedback-ului de la vizitatori și transmiterea către superiorul direct.
Gestionarea situațiilor neprevăzute (întârzieri, probleme de sănătate).
Colaborarea cu alte entități implicate în activitatea turistică (șoferi, personal de hotel).
Promovarea destinației turistice, prin prezentări atractive și argumentate.
Monitorizarea tendințelor din domeniul turismului și adaptarea serviciilor oferite.
Actualizarea constantă a cunoștințelor despre patrimoniul cultural și natural.
Gestionarea eficientă a timpului și a resurselor disponibile.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii, urmate de un curs de calificare acreditat în domeniu.
Certificat de ghid turistic, eliberat de o autoritate competentă.
Diploma de bacalaureat, cu preferință pentru profilul științe umaniste sau istorie.
Studii superioare (licență/master) în domeniul turismului, istorie, geografie sau arte.
Cunoașterea unei limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Atestat de prim ajutor, valabil.
Certificat de formare în domeniul siguranței și sănătății în muncă.
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, aplicații de navigare).
Curs de specializare în ghidaj tematic (ex: ghidaj religios, ghidaj arheologic).
Cunoștințe de bază în domeniul marketingului turistic și al promovării destinațiilor.
Certificare în utilizarea de aplicații mobile pentru ghidaj (ex: aplicații de realitate augmentată).
Cunoștințe de etichetă și protocol diplomatic (pentru ghidaj în grupuri oficiale).
Atestat de siguranță a informațiilor (pentru ghidaj în zone cu acces restricționat).
Cunoștințe de legislație turistică națională și europeană.
Curs de inițiere în domeniul conservării patrimoniului cultural.
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 1 an în activități de ghidaj turistic, cu prezentări publice.
Experiență în gestionarea grupurilor de vizitatori, de diverse dimensiuni și profiluri.
Experiență în interpretarea documentelor istorice, artistice și culturale.
Experiență în utilizarea de materiale informative (hărți, broșuri, audio-ghiduri).
Experiență în comunicarea cu publicul, adaptând limbajul și stilul de prezentare.
Experiență în rezolvarea de probleme și gestionarea situațiilor neprevăzute.
Experiență în colaborarea cu alte entități implicate în activitatea turistică.
Experiență în utilizarea de aplicații mobile pentru ghidaj și comunicare.
Experiență în promovarea destinației turistice, prin prezentări atractive și argumentate.
Experiență în adaptarea tururilor ghidate în funcție de specificul grupului (ex: tururi tematice).
Experiență în organizarea de evenimente și activități turistice.
Experiență în utilizarea de echipamente audio-vizuale pentru prezentări interactive.
Experiență în redactarea de materiale informative și prezentări turistice.
Experiență în colectarea și analizarea feedback-ului de la vizitatori.
Experiență în adaptarea tururilor ghidate pentru persoane cu dizabilități.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare avansată a sistemului de operare Windows.
Utilizare fluentă a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe solide de navigare pe internet și utilizare a motoarelor de căutare.
Utilizare de aplicații de cartografiere și GPS (ex: Google Maps, Waze).
Utilizare de aplicații mobile pentru ghidaj (ex: audio-ghiduri, aplicații AR).
Utilizare de echipamente audio-vizuale (microfoane, amplificatoare, proiectoare).
Utilizare de software pentru editare foto-video (nivel de bază).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicare (ex: stații radio).
Utilizare de platforme online pentru gestionarea rezervărilor și a grupurilor (ex: Booking.com).
Utilizare de sisteme de ticketing și de control al accesului.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de traducere automată (nivel de bază).
Utilizare de software pentru crearea de prezentări interactive (ex: Prezi).
Utilizare de platforme de social media pentru promovarea destinațiilor (nivel de bază).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al conținutului (CMS).
Utilizare de aplicații de analiză a datelor (ex: Google Analytics).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de măsurare a distanțelor (ex: telemetre laser).
Utilizare de software pentru crearea de tururi virtuale 360°.
Cunoștințe de utilizare a dronelor pentru captarea de imagini aeriene (dacă este cazul).
Utilizare de software pentru gestionarea bazelor de date turistice (nivel de bază).
Cunoștințe de operare a sistemelor de iluminat arhitectural (dacă este cazul).
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Capacitate de a construi și menține relații interpersonale.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile vizitatorilor.
Abilități de prezentare și de a capta atenția publicului.
Adaptabilitate la situații neprevăzute și la diverse tipuri de public.
Gestionarea eficientă a situațiilor de conflict și a reclamațiilor.
Spirit de echipă și colaborare cu alți profesioniști din turism.
Orientare către client și dorința de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
Inițiativă și proactivitate în rezolvarea problemelor.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de organizare și de gestionare a timpului.
Gândire critică și capacitate de a lua decizii informate.
Creativitate și abilitatea de a oferi perspective noi și interesante.
Încredere în sine și profesionalism în interacțiunea cu publicul.
Flexibilitate și disponibilitate de a lucra în diverse condiții.
Curiozitate intelectuală și dorința de a învăța constant.
Abilități de ascultare activă și de a înțelege perspectivele altora.
Rezistență la stres și capacitate de a menține o atitudine pozitivă.
Abilități de negociere și de a găsi soluții avantajoase pentru toate părțile.
Responsabilitate și respectarea eticii profesionale.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de turiști ghidați lunar, scorul mediu de satisfacție a turiștilor, numărul de tururi ghidate realizate, numărul de reclamații primite, numărul de feedback-uri pozitive, gradul de respectare a programului stabilit, numărul de evenimente speciale gestionate, numărul de parteneriate dezvoltate, gradul de acuratețe a informațiilor prezentate, numărul de turiști reveniți, numărul de recomandări primite, numărul de turiști atrași prin inițiative proprii, gradul de respectare a normelor de siguranță, numărul de materiale promoționale create, numărul de evenimente suplimentare propuse, gradul de utilizare a platformelor digitale, numărul de articole/postări despre destinație, numărul de colaborări cu agenții de turism, gradul de implicare în activități de voluntariat, numărul de turiști ghidați în limbi străine.6.2. Indicatori Calitativi: Acuratețea informațiilor prezentate, claritatea explicațiilor oferite, abilitatea de a adapta prezentarea la publicul țintă, profesionalismul în interacțiunea cu turiștii, creativitatea în prezentarea atracțiilor turistice, abilitatea de a răspunde la întrebări complexe, respectarea eticii profesionale, abilitatea de a gestiona situații de urgență, gradul de implicare în promovarea destinației, capacitatea de a crea o experiență memorabilă pentru turiști, calitatea materialelor informative distribuite, gradul de satisfacție al partenerilor, abilitatea de a îmbunătăți continuu serviciile oferite, respectarea programului stabilit, abilitatea de a construi relații pozitive cu turiștii, calitatea comunicării non-verbale, gradul de adaptare la schimbările din mediul turistic, abilitatea de a identifica și rezolva probleme, calitatea prezentării aspectelor culturale și istorice, capacitatea de a genera interes și entuziasm.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, adaptabilitate, orientare către client, rezistență la stres, capacitate de comunicare, lucru în echipă, profesionalism, responsabilitate, flexibilitate, empatie, creativitate, organizare, gestionarea timpului, rezolvarea problemelor, gândire critică, încredere în sine, ascultare activă, gestionarea conflictelor, colaborare, etică profesională.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Microfon, căști, sistem de sonorizare portabil, briceag multifuncțional, trusă de prim ajutor, lanternă, hartă topografică, binoclu, termos, rucsac, caiet de notițe, pix, aparat foto, card de memorie, încărcător mobil, GPS, uniformă profesională, insignă de identificare, umbrelă, protecție solară, spray anti-insecte, fluier..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.