FIȘĂ DE POST INSOTITOR PASAGERI IN TRANSPORTUL RUTIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSOTITOR PASAGERI IN TRANSPORTUL RUTIER

1.2. Cod C.O.R.:511207

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șoferul pentru asigurarea siguranței călătoriei, cu dispecerul pentru coordonarea activităților, cu personalul tehnic pentru rezolvarea problemelor tehnice, cu superiorul direct pentru raportare și instruire. Externe: Colaborează cu autoritățile de control (poliție, vamă) pentru verificări, cu agenții de turism pentru asistență pasagerilor, cu reprezentanții companiilor de asigurări în caz de incidente.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Insoțitorul de pasageri în transportul rutier are rolul de a asigura confortul, siguranța și buna desfășurare a călătoriei pentru pasageri. Responsabilitățile includ supravegherea pasagerilor, acordarea de informații despre traseu și puncte de interes, gestionarea eventualelor probleme sau urgențe care pot apărea pe parcurs și menținerea unei atmosfere pozitive și relaxate în mijlocul de transport. Colaborează cu șoferul pentru a asigura respectarea regulilor de circulație și pentru a contribui la o experiență plăcută pentru toți cei aflați la bord."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Asigurarea siguranței și confortului pasagerilor pe durata transportului rutier.
Monitorizarea constantă a comportamentului pasagerilor, prevenind situațiile de risc.
Verificarea respectării regulamentului intern de transport și a legislației în vigoare.
Asigurarea respectării normelor de igienă și curățenie în mijlocul de transport.
Gestionarea situațiilor de urgență (medicale, incendii, etc.) și aplicarea procedurilor specifice.
Acordarea de informații pasagerilor privind itinerariul, punctele de interes și durata călătoriei.
Asistență pasagerilor cu nevoi speciale (persoane în vârstă, persoane cu dizabilități, copii).
Raportarea incidentelor, întârzierilor sau defecțiunilor către conducătorul auto și/sau dispecer.
Verificarea documentelor de călătorie ale pasagerilor (dacă este cazul).
Gestionarea corespondenței cu pasagerii prin mijloace electronice (e-mail, aplicații).
Asigurarea respectării programului de circulație și a opririlor stabilite.
Participarea la verificarea tehnică a mijlocului de transport înainte de plecare.
Colaborarea cu conducătorul auto pentru a asigura o circulație fluentă și sigură.
Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor pasagerilor, oferind soluții adecvate.
Participarea la instruiri periodice privind siguranța pasagerilor și proceduri de urgență."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii (minim).
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – "Însoțitor de pasageri în transportul rutier" (conform O.M.T.C. nr. 235/2004, cu modificările ulterioare).
Certificat de atestare a aptitudinii psihofiziologice pentru efectuarea contra cost a activităților care implică manipularea numerarului (dacă este cazul).
Aviz medical (conform cerințelor specifice).
Cunoștințe de prim ajutor (certificat relevant).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicații (telefon, radio).
Cunoștințe de limbi străine (nivel conversațional – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software specifice (de ex., sisteme de monitorizare a flotei).
Certificat de absolvire a unui curs de prevenire și stingere a incendiilor (avantaj).
Cunoștințe de bază privind legislația rutieră și transporturi (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în activități similare (de ex., servicii clienți, supraveghere, asistență).
Experiență în lucrul cu publicul și gestionarea situațiilor conflictuale (avantaj).
Experiență în activități de supraveghere și asigurare a siguranței (avantaj).
Experiență în lucrul cu persoane cu nevoi speciale (avantaj).
Experiență în utilizarea echipamentelor de comunicații (radio, telefon) (avantaj).
Experiență în lucrul într-un mediu dinamic și cu program flexibil (avantaj).
Cunoștințe practice privind procedurile de urgență și prim ajutor (avantaj).
Experiență în utilizarea aplicațiilor software specifice (de ex., sisteme de monitorizare a flotei) (avantaj).
Experiență în lucrul cu documente și respectarea procedurilor (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea echipamentelor de comunicații (radio, telefon).
Utilizarea sistemelor de monitorizare a flotei (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru gestionarea pasagerilor (dacă este cazul).
Operarea echipamentelor de prim ajutor.
Cunoașterea funcționării sistemelor de ventilație și climatizare din vehicul.
Utilizarea aplicațiilor de navigație GPS.
Cunoașterea procedurilor de urgență privind incendiile și evacuarea pasagerilor.
Utilizarea echipamentelor de stingere a incendiilor (dacă este cazul).
Operarea echipamentelor de informare a pasagerilor (sisteme de afișare, sonorizare).
Utilizarea echipamentelor de verificare a documentelor de identitate.
Cunoașterea procedurilor de raportare a incidentelor.
Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (e-mail, mesagerie instant).
Cunoașterea procedurilor de gestionare a bagajelor și a obiectelor personale ale pasagerilor.
Utilizarea sistemelor de ticketing electronic (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de verificare a respectării regulilor de conduită din vehicul.
Utilizarea aplicațiilor de inventariere a bunurilor din vehicul (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de raportare a defecțiunilor tehnice ale vehiculului.
Utilizarea echipamentelor de înregistrare a datelor (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de gestionare a situațiilor de forță majoră.
Utilizarea aplicațiilor de scanare a codurilor de bare (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă (verbală și non-verbală).
Abilități de relaționare interpersonale.
Gestionarea situațiilor de conflict.
Empatie și înțelegere a nevoilor pasagerilor.
Lucru în echipă și colaborare.
Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia.
Adaptabilitate la situații neprevăzute.
Rezistență la stres și capacitate de a gestiona presiunea.
Responsabilitate și seriozitate.
Inițiativă și proactivitate.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente.
Abilități de observare și atenție la detalii.
Organizare și planificare.
Flexibilitate și disponibilitate.
Gestionarea timpului.
Controlul emoțional.
Abilități de persuasiune și negociere.
Etică profesională și respectarea regulilor.
Capacitate de a lucra independent și în condiții de autonomie.
Abilități de rezolvare a problemelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de incidente raportate, gradul de satisfacție al pasagerilor (scoruri din chestionare), numărul de întârzieri cauzate de acțiunile proprii, respectarea programului de lucru, numărul de avertismente/sancțiuni primite, numărul de pasageri transportați, numărul de bagaje gestionate corect, numărul de probleme rezolvate fără escaladare, timpul mediu de răspuns la solicitările pasagerilor, numărul de reclamații primite, numărul de proceduri respectate, numărul de audituri pozitive, numărul de recomandări de îmbunătățire implementate, numărul de evenimente de urgență gestionate corect, gradul de respectare a normelor de siguranță, numărul de inspecții trecute cu succes, numărul de feedback-uri pozitive de la șoferi, numărul de rapoarte complete și la timp, numărul de întârzieri generate de gestionarea defectuoasă a bagajelor.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, profesionalism în interacțiunea cu pasagerii, claritatea comunicării, acuratețea informațiilor furnizate, promptitudinea răspunsului la solicitări, amabilitatea și politețea în abordare, capacitatea de a gestiona situații de urgență cu calm, respectarea normelor de conduită, gradul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, capacitatea de a identifica și raporta probleme, calitatea rapoartelor întocmite, eficiența în rezolvarea conflictelor, abilitatea de a construi relații pozitive cu pasagerii, respectarea confidențialității datelor pasagerilor, gradul de atenție la detalii în verificarea documentelor, capacitatea de a anticipa și preveni potențiale probleme, modul de gestionare a feedback-ului negativ, capacitatea de a colabora eficient cu echipa, calitatea prezentării informațiilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, adaptabilitate la schimbări de program sau rute, perseverență în gestionarea situațiilor dificile, capacitate de a lucra sub presiune, orientare către detalii, atenție sporită la siguranța pasagerilor, abilitate de a anticipa nevoile pasagerilor, cooperare eficientă cu șoferul și personalul tehnic, comunicare clară și concisă, gestionarea eficientă a timpului, respectarea regulilor și procedurilor, capacitatea de a lua decizii rapide și corecte, rezolvarea conflictelor cu tact și diplomație, menținerea unui comportament profesional în orice situație, capacitatea de a învăța rapid și de a aplica noile informații, gestionarea emoțiilor în situații de stres, asumarea responsabilității pentru acțiunile proprii, flexibilitate în adaptarea la diverse tipuri de pasageri, capacitatea de a lucra independent și în echipă.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Vestă reflectorizantă, trusă de prim ajutor, aparat de comunicare (stație radio/telefon mobil), lanternă, trusă de scule de urgență, manualul procedurilor, formular de raportare a incidentelor, echipament de protecție personală (mănuși, mască), ecuson de identificare, documente de serviciu (permis de lucru, certificat de calificare), dispozitiv de verificare a documentelor de călătorie, sistem de localizare GPS, trusă de verificare a siguranței pasagerilor, sistem de alarmă de incendiu, formular de verificare a bagajelor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.