FIȘĂ DE POST CONTROLOR ACCES METROU
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:CONTROLOR ACCES METROU
1.2. Cod C.O.R.:511205
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu agenții de securitate, personalul de la casele de bilete, dispeceratul, personalul tehnic de întreținere, șefii de tură și personalul administrativ pentru asigurarea fluxului optim și siguranța călătorilor. Externe: Colaborează cu poliția transporturilor, echipe de intervenție în situații de urgență, personalul de la punctele de vânzare bilete externe și alte instituții implicate în gestionarea transportului public.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Controlorul acces metrou asigură buna funcționare a sistemului de control al accesului în stațiile de metrou, verificând validitatea tichetelor și abonamentele călătorilor. Responsabilitatea principală este controlul fluxului de persoane, prevenirea fraudei și asigurarea respectării regulamentului general de transport. De asemenea, oferă informații călătorilor, identifică situații neobișnuite și raportează incidentele către superiori, contribuind la siguranța și confortul pasagerilor.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Verificarea autenticității tichetelor, abonamentelor și a altor documente de călătorie utilizate pentru accesul în sistemul de metrou.
Controlul fluxului de călători la nivelul porților automate și al ghișeelor de control.
Identificarea și prevenirea fraudelor legate de călătorie, inclusiv utilizarea frauduloasă a tichetelor și abonamentelor.
Asigurarea respectării regulamentului general de transport în metrou, inclusiv sancționarea abaterilor.
Monitorizarea funcționării corecte a sistemelor de control al accesului, inclusiv a porților automate și a barierelor.
Raportarea imediată a defecțiunilor sau a incidentelor legate de sistemele de control al accesului către superiorii ierarhici.
Asigurarea securității călătorilor și a personalului în zona de acces a stațiilor de metrou.
Oferirea de informații și asistență călătorilor referitoare la tarife, rute și alte aspecte legate de transportul în metrou.
Gestionarea situațiilor de urgență care pot apărea în zona de acces, conform procedurilor stabilite.
Colaborarea cu personalul de securitate și cu alte entități implicate în asigurarea funcționării optime a sistemului de metrou.
Verificarea vizuală a bagajelor și a obiectelor personale ale călătorilor, în conformitate cu prevederile legale și cu procedurile interne.
Înregistrarea datelor referitoare la numărul de călători și la alte indicatori relevanți pentru analiza fluxurilor de trafic.
Participarea la instruiri periodice privind securitatea, prevenirea fraudelor și alte aspecte legate de activitatea profesională.
Gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor de informații din partea călătorilor, cu promptitudine și amabilitate.
Asigurarea unui mediu curat și ordonat în zona de acces a stațiilor de metrou, prin îndepărtarea deșeurilor și prin menținerea aspectului estetic plăcut.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii, preferabil liceu cu specializarea tehnică (ex: transporturi, electronică, mecanică).
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – avansat – în domeniul transportului public, cu specializarea controlul accesului.
Certificat de absolvire a cursului de prim ajutor, valabil.
Cunoștințe de operare a calculatorului – nivel utilizator (Microsoft Office, aplicații specifice de control acces).
Cunoștințe de limba engleză – nivel minim conversațional (avantaj).
Atestat de securitate fizică a persoanelor și a bunurilor (avantaj).
Permis de conducere categoria B (avantaj).
Certificat de absolvire a unui curs de prevenire și stingere a incendiilor (avantaj).
Cunoștințe despre legislația specifică transportului public și a securității circulației (avantaj).
Experiență în domeniul transportului public sau în securitate (avantaj).
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 6 luni în domeniul transportului public (avantaj).
Experiență în activități de control și supraveghere (ex: control acces, pază, securitate) – minim 1 an.
Experiență în gestionarea situațiilor de conflict și a persoanelor dificile – minim 6 luni.
Experiență în lucrul cu publicul și în oferirea de servicii de informare – minim 1 an.
Experiență în utilizarea sistemelor de control acces automatizat (ex: porți automate, barieră) – preferabil.
Experiență în activități de prevenire a fraudelor și de combatere a fenomenului de călătorie fără documente – avantaj.
Experiență în lucrul în echipă și în respectarea procedurilor de lucru – obligatoriu.
Experiență în raportarea incidentelor și a problemelor către superiori – obligatoriu.
Experiență în utilizarea echipamentelor de comunicare (ex: stații radio, telefoane) – obligatoriu.
Experiență în gestionarea fluxurilor de persoane și în asigurarea unui mediu de lucru sigur – preferabil.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operarea eficientă a sistemelor de control al accesului automatizat (porți, bariere).
Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru validarea tichetelor și a abonamentelor.
Gestionarea și interpretarea datelor din sistemele de supraveghere video (CCTV).
Operarea corectă a echipamentelor de comunicare (stații radio, telefoane).
Utilizarea aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel) – nivel utilizator.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de funcționare a sistemelor de ticketing electronic.
Utilizarea echipamentelor de validare a tichetelor (ex: validateore, cititoare contactless).
Cunoașterea funcționării sistemelor de alarmare și de detecție a incendiilor.
Utilizarea echipamentelor de măsurare a temperaturii și a umidității (dacă este cazul).
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de iluminat și de ventilație (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de raportare a incidentelor și a problemelor.
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de calibrare a echipamentelor de control acces.
Utilizarea echipamentelor de diagnosticare a defecțiunilor minore ale sistemelor de control acces.
Cunoașterea protocoalelor de securitate a datelor și de protecție a informațiilor confidențiale.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a fluxurilor de date și de monitorizare a performanțelor sistemelor.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de alimentare cu energie electrică.
Utilizarea echipamentelor de testare a funcționalității sistemelor de control acces.
Cunoașterea tehnicilor de depanare a problemelor minore ale sistemelor.
Utilizarea aplicațiilor de cartografiere a stațiilor de metrou și a traseelor.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de securitate fizică.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilitatea de a gestiona situații de conflict și de a de-escalada tensiuni.
Comunicare eficientă, verbală și non-verbală, cu publicul și cu colegii.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de calitate.
Adaptabilitate la situații neprevăzute și flexibilitate în gestionarea sarcinilor.
Abilitatea de a observa și de a raporta incidente sau probleme.
Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
Atitudine proactivă și inițiativă în rezolvarea problemelor.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune.
Abilități de negociere și persuasiune.
Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
Respectarea regulilor și procedurilor de securitate.
Discreție și confidențialitate în gestionarea informațiilor.
Abilitatea de a lucra cu persoane de diferite culturi și vârste.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională.
Capacitatea de a gestiona criticile constructive și de a învăța din experiență.
Abilitatea de a lucra independent și de a lua inițiativă.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de incidente gestionate cu succes, număr de călători validați corect, număr de fraude detectate, timp mediu de răspuns la incidente, scor de satisfacție a clienților, număr de observații raportate, respectarea programului de lucru, număr de sancțiuni aplicate, număr de recomandări pozitive primite, număr de tichete de rezolvare a problemelor închise, număr de erori de validare a biletelor, număr de intervenții în situații de urgență, număr de apeluri către serviciile de urgență, număr de sesizări din partea clienților, număr de audituri trecute cu succes, număr de îmbunătățiri propuse și implementate, număr de ore suplimentare efectuate, număr de traininguri finalizate, număr de proceduri respectate, număr de echipamente verificate.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale standard, Aplicarea corectă a regulamentului de transport, Profesionalism în interacțiunea cu publicul, Acuitate în detectarea situațiilor suspecte, Eficiența în gestionarea fluxurilor de călători, Coerența în aplicarea măsurilor de control, Capacitate de adaptare la diverse situații de trafic, Calitatea raportării incidentelor, Respectarea normelor de securitate, Atenție sporită la detalii, Abilitatea de a gestiona conflicte, Capacitatea de a lucra în echipă, Adaptabilitate la schimbări, Capacitatea de a lua decizii rapide, Profesionalism în rezolvarea problemelor, Abilitatea de a comunica clar și concis, Respectarea confidențialității informațiilor, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, Capacitatea de a gestiona situații de urgență, Coerența în aplicarea regulilor, Abilitatea de a observa și raporta.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea problemelor, Abilitatea de a lucra sub presiune, Respectarea termenelor limită, Capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, Atenție la detalii, Abilitatea de a învăța rapid, Profesionalism în interacțiunea cu publicul, Abilitatea de a lucra independent, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, Respectarea confidențialității, Capacitatea de a colabora cu alte departamente, Abilitatea de a oferi suport colegilor, Abilitatea de a lua decizii în situații critice, Capacitatea de a gestiona conflicte, Abilitatea de a comunica eficient, Respectarea regulilor și procedurilor, Abilitatea de a observa și raporta, Adaptabilitate la schimbări, Capacitatea de a prioritiza sarcinile, Responsabilitate în îndeplinirea sarcinilor, Abilitatea de a lucra în echipă.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Validator de bilete portabil, Dispozitiv de verificare a abonamentelor, Aparat de marcat bilete, Baston de control, Lanternă, Vestă reflectorizantă, Caiet de raportare, Radio de comunicații, Dispozitiv de identificare (badge), Sistem de alarmă personală, Termostat portabil (în funcție de sezon), Kit de prim ajutor, Mănuși de protecție, Umbrelă/pelerină de ploaie, Sistem de localizare GPS, Dispozitiv de scanare a documentelor..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.