FIȘĂ DE POST CONDUCTOR VAGON DE DORMIT SI CUSETA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CONDUCTOR VAGON DE DORMIT SI CUSETA

1.2. Cod C.O.R.:511204

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Mecanicul de tren pentru asigurarea siguranței circulației, cu Personalul de întreținere vagoane pentru raportarea defecțiunilor, cu Agentul de vânzări bilete pentru gestionarea fluxului de călători și cu Șeful de tren pentru coordonarea activităților. Externe: Colaborează cu Autoritățile de control (siguranță, poliție) în caz de incidente, cu Personalul de la gară pentru informarea călătorilor și cu Compania de asigurări în situații de avarii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Conductorul vagon de dormit și cușetă are rolul de a asigura buna funcționare și siguranța vagonului pe durata călătoriei. Responsabilitățile principale includ supravegherea respectării regulamentului de ordine și siguranță, verificarea stării generale a vagonului, asistarea călătorilor cu informații și servicii, precum și gestionarea problemelor care pot apărea pe parcurs. De asemenea, este responsabil pentru inventarierea bunurilor din vagon și pentru raportarea eventualelor defecțiuni către personalul competent. Scopul principal este crearea unui ambient plăcut și sigur pentru pasageri.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea activităților specifice pentru un conductor vagon de dormit și cușetă indică următoarele atribuții principale: Asigurarea respectării regulamentului general de exploatare a materialului rulant.
Supravegherea și controlul accesului în vagon pe toată durata cursei.
Verificarea stării de curățenie și întreținere a vagoanelor de dormit și cușetă, raportând disfuncționalitățile.
Asigurarea respectării normelor de igienă și salubritate în vagon.
Gestionarea documentelor de călătorie (bilete, abonamente) și verificarea autenticității acestora.
Informarea călătorilor cu privire la orarul trenului, întârzieri, opriri suplimentare și alte aspecte relevante.
Asistarea călătorilor cu probleme medicale minore, conform procedurilor stabilite.
Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor călătorilor, cu scopul de a asigura satisfacerea nevoilor acestora.
Verificarea stării de siguranță a sistemelor de încălzire, ventilație și iluminat din vagon.
Raportarea incidentelor și a situațiilor neprevăzute către personalul de conducere.
Gestionarea echipamentelor și a materialelor de consum din vagon (lenjerie, prosoape, etc.).
Asigurarea inventarierii periodice a bunurilor din vagon.
Colaborarea cu personalul de la stații pentru asigurarea operațiunilor de încărcare/descărcare.
Verificarea și raportarea eventualelor deteriorări ale vagonului.
Participarea la instruiri periodice privind siguranța circulației feroviare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii și calificări necesare pentru ocuparea postului CONDUCTOR VAGON DE DORMIT SI CUSETA: Absolvirea cu succes a cursurilor de calificare pentru personal conducător de tren, organizate de către CFR sau de către alte instituții autorizate.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – Personal conducător de tren – Specializarea Vagoane de dormit și cușetă.
Certificat de aptitudine psihologică pentru siguranța circulației feroviare, valabil.
Certificat medical, care atestă starea de sănătate corespunzătoare pentru îndeplinirea obligațiilor de serviciu, conform reglementărilor în vigoare.
Cunoașterea limbii române, scris și vorbit, la un nivel adecvat pentru comunicarea eficientă cu pasagerii și personalul feroviar.
Cunoștințe de operare a sistemelor de comunicații utilizate în tren.
Cunoștințe de prim ajutor.
Atestat de securitate și sănătate în muncă, conform legislației în vigoare.
Cunoașterea regulamentului general de exploatare a materialului rulant.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de stingere a incendiilor.
Certificat de absolvire a unui curs de prevenire și combatere a situațiilor de urgență, conform legislației în vigoare.

5.2. Experiență Profesională:

Experiența profesională relevantă pentru ocuparea postului CONDUCTOR VAGON DE DORMIT SI CUSETA: Nu este necesară experiență profesională anterioară, fiindcă pregătirea specifică se realizează în cadrul cursurilor de calificare.
Avantaj constituie experiența în activități de deservire a călătorilor, în mediul feroviar sau în alte domenii similare.
Experiență în activități de control și supraveghere, inclusiv gestionarea situațiilor neprevăzute.
Experiență în activități de raportare și documentare, conform procedurilor stabilite.
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de intervenție în situații de urgență, constituie un avantaj.
Experiență în utilizarea sistemelor de comunicare radio, pentru coordonarea activităților.
Experiența în lucrul în echipă și capacitatea de a colabora eficient cu ceilalți membri ai personalului feroviar.
Capacitatea de a gestiona eficient timpul și de a prioritiza sarcinile, în condiții de presiune.
Experiența în aplicarea regulamentului de ordine și siguranță, în mediul feroviar, constituie un avantaj.
Abilitatea de a identifica și de a raporta disfuncționalitățile, contribuind la menținerea stării de funcționare optime a vagoanelor.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Competențe tehnice necesare pentru ocuparea postului CONDUCTOR VAGON DE DORMIT SI CUSETA: Cunoașterea sistemelor de control și supraveghere a vagoanelor de dormit și cușetă.
Utilizarea eficientă a sistemelor de comunicații radio și a echipamentelor de alarmă.
Operarea corectă a echipamentelor de stingere a incendiilor, conform procedurilor stabilite.
Cunoașterea și utilizarea corectă a echipamentelor de prim ajutor.
Utilizarea sistemelor de ticketing și de verificare a biletelor (dacă este cazul).
Cunoașterea sistemelor de ventilație și climatizare a vagoanelor.
Utilizarea corectă a echipamentelor de iluminat și a sistemelor de alimentare cu energie electrică.
Cunoașterea și utilizarea corectă a sistemelor de încălzire a vagoanelor.
Utilizarea sistemelor de control al accesului în vagoane (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de verificare a stării tehnice a vagoanelor.
Utilizarea corectă a echipamentelor de măsurare a temperaturii și a umidității.
Cunoașterea procedurilor de raportare a defecțiunilor tehnice.
Utilizarea sistemelor de înregistrare a datelor despre călători (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de verificare a documentelor de călătorie (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de monitorizare a consumului de energie electrică (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de intervenție în cazul unor defecțiuni ale sistemelor de ventilație.
Utilizarea echipamentelor de diagnosticare a defecțiunilor minore (dacă este cazul).
Cunoașterea procedurilor de manipulare a substanțelor chimice utilizate pentru curățenie și dezinfecție.
Utilizarea sistemelor informatice de bază pentru completarea formularelor și a rapoartelor.
Cunoașterea și aplicarea regulamentului de exploatare a materialului rulant referitor la vagoanele de dormit și cușetă.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Competențe comportamentale necesare pentru ocuparea postului CONDUCTOR VAGON DE DORMIT SI CUSETA: Comunicare eficientă, verbală și non-verbală, cu pasagerii și personalul feroviar.
Abilitatea de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme în mod constructiv.
Orientare către client și capacitatea de a oferi servicii de calitate, adaptate nevoilor individuale.
Empatie și abilitatea de a înțelege și de a răspunde la emoțiile pasagerilor.
Abilități de negociere și persuasiune, pentru a gestiona situații dificile.
Adaptabilitate și flexibilitate, pentru a face față unor situații neprevăzute.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Gestionarea stresului și abilitatea de a rămâne calm în situații de urgență.
Responsabilitate și conștiinciozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Organizare și planificare, pentru a asigura buna desfășurare a călătoriei.
Abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente, în situații de presiune.
Atitudine pozitivă și profesionalism în interacțiunea cu publicul.
Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile pasagerilor.
Abilitatea de a oferi informații clare și concise, în mod accesibil.
Gestionarea timpului și abilitatea de a prioritiza sarcinile.
Discreție și respectarea confidențialității informațiilor.
Capacitatea de a lucra independent și de a-și asuma responsabilitatea.
Abilitatea de a observa și de a raporta aspecte importante referitoare la siguranța și confortul pasagerilor.
Spirit de observație și atenție la detalii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de călători transportați fără incidente, Număr de reclamații din partea călătorilor, Timp de răspuns la solicitările călătorilor, Grad de respectare a programului de circulație, Nivelul de satisfacție al călătorilor (conform sondajelor), Număr de intervenții pentru defecțiuni minore, Timp mediu de rezolvare a problemelor întâmpinate, Număr de avertismente primite pentru nerespectarea regulamentului, Grad de acuratețe în completarea documentelor de bord, Număr de călătorii efectuate fără depășirea orelor de lucru legale, Nivelul de consum de energie electrică (în raport cu călătoriile efectuate), Număr de incidente legate de siguranța pasagerilor, Nivelul de respectare a procedurilor de urgență, Număr de recomandări pozitive din partea personalului feroviar, Gradul de utilizare a sistemelor de raportare a incidentelor, Timpul de răspuns la solicitările de intervenție ale personalului tehnic, Nivelul de respectare a normelor de igienă și curățenie, Numărul de controale efectuate și rezultatele acestora, Gradul de conformitate cu cerințele de siguranță, Numărul de propuneri de îmbunătățire a serviciilor.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de urgență, Profesionalism în interacțiunea cu călătorii, Acuitatea observațională în identificarea problemelor, Capacitatea de a gestiona situații de conflict, Calitatea comunicării cu personalul feroviar, Respectarea normelor de igienă și curățenie, Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente, Abilitatea de a oferi informații corecte și complete, Nivelul de cooperare cu celelalte departamente, Capacitatea de a lucra în echipă, Respectarea regulamentului de circulație, Profesionalism în completarea documentelor de bord, Abilitatea de a menține ordinea și disciplina în vagon, Capacitatea de a răspunde adecvat solicitărilor călătorilor, Nivelul de atenție la detalii în verificarea echipamentelor, Capacitatea de a anticipa și preveni incidente, Abilitatea de a gestiona stresul în situații de urgență, Respectarea confidențialității informațiilor, Profesionalism în gestionarea reclamațiilor, Capacitatea de a adapta comunicarea la diferite situații.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, Abilitatea de a lucra independent, Orientare către client, Adaptabilitate la situații neprevăzute, Capacitatea de a gestiona conflicte, Cooperare cu personalul feroviar, Responsabilitate în îndeplinirea sarcinilor, Profesionalism în interacțiunea cu publicul, Abilitatea de a lua decizii, Atenție la detalii, Gestionarea stresului, Comunicare eficientă, Respectarea regulilor și procedurilor, Capacitatea de a asculta activ, Flexibilitate în program, Abilitatea de a observa și raporta, Discreție și confidențialitate, Abilitatea de a prioritiza, Abilitatea de a oferi suport, Abilitatea de a se adapta la schimbări, Abilitatea de a învăța din experiență, Abilitatea de a lucra sub presiune.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de serviciu, Fluier de semnalizare, Lanterna de serviciu, Trusă de scule de urgență, Documente de bord (bilete, manifeste de tren, procese verbale), Radio de comunicații, Telefon mobil (pentru urgențe), Sistem de raportare a incidentelor, Kit de prim ajutor, Manualul de proceduri și regulamente feroviare, Dispozitive de verificare a siguranței ușilor și ferestrelor, Instrumente de măsurare a temperaturii ambientale, Dispozitive de verificare a funcționării sistemului de încălzire/ventilație, Sistem de localizare GPS, Echipament de protecție personală (mănuși, vestă reflectorizantă), Trusă de curățenie de suprafață, Sistem de stingere a incendiilor (extinctoare, pături umede), Dispozitiv de verificare a funcționării sistemului de alimentare cu apă, Blocuri de frânare de urgență, Dispozitive de siguranță pentru uși și ferestre..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.