FIȘĂ DE POST CONTROLOR BILETE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CONTROLOR BILETE

1.2. Cod C.O.R.:511203

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenții de vânzare bilete pentru verificarea autenticității documentelor, colaborează cu personalul de siguranță pentru gestionarea situațiilor de urgență, colaborează cu superiorii ierarhici pentru raportarea incidentelor și transmiterea datelor statistice, colaborează cu personalul tehnic pentru remedierea defecțiunilor echipamentelor, colaborează cu personalul administrativ pentru gestionarea documentelor și formularelor. Externe: Colaborează cu forțele de ordine pentru aplicarea legislației în vigoare, colaborează cu reprezentanții autorităților locale pentru gestionarea fluxului de persoane, colaborează cu personalul companiilor de transport pentru validarea biletelor integrate, colaborează cu clienții pentru informare și asistenta.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Controlorul de bilete asigură respectarea regulilor de călătorie și integritatea documentelor de transport, verificând biletele și abonamentele clienților în mijloacele de transport public sau în alte locații stabilite. Responsabilitățile includ controlul documentelor, verificarea valabilității acestora, informarea călătorilor cu privire la regulamente și eventuale sancționări pentru călătorii fără bilet sau cu documente nevalide. Controlorul trebuie să aibă un comportament politico-diplomatic, să fie atent la detalii și să aplice cu fermitate prevederile legale în vigoare.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea autenticității documentelor de călătorie (bilete, abonamente, carduri) utilizând echipamente specifice și proceduri standardizate.
Identificarea și sancționarea călătorilor care utilizează documente de călătorie falsificate sau care călătoresc fără document valabil.
Gestionarea situațiilor de conflict cu călătorii, aplicând prevederile legale și procedurile interne.
Înregistrarea datelor referitoare la călătoriile fără bilet sau cu documente nevalide în sistemul informatic al operatorului de transport.
Raportarea incidentelor sau problemelor întâmpinate în timpul serviciului către superiorii ierarhici.
Asigurarea respectării regulamentului de ordine publică și siguranță în mijloacele de transport.
Oferirea de informații călătorilor cu privire la trasee, orare și regulamente de călătorie.
Gestionarea fluxului de călători în zonele de acces și stații.
Verificarea corespunderii numărului de călători cu capacitatea mijlocului de transport.
Asigurarea integrității numerară provenită din vânzarea biletelor și abonamentelor (dacă este cazul).
Participarea la inventarele periodice ale biletelor și abonamentelor.
Realizarea de controale ale bagajelor, dacă este prevăzut în fișa postului.
Utilizarea aplicațiilor mobile pentru verificarea biletelor electronice și generarea de rapoarte.
Colaborarea cu alte instituții (poliție, pază) în caz de incidente grave.
Participarea la instruiri periodice privind siguranța și securitatea transportului public.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, ideal liceu.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – Specializarea „Controlor de bilete” (conform Certificării ANC).
Cunoștințe de operare a calculatorului (nivel minim: utilizator).
Cunoștințe de bază privind legislația transporturilor (Legea transportului public, Regulamentul de exploatare).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor specifice de control (validatoare de bilete, cititoare de carduri).
Atestat de securitate fizică a persoanelor (dacă este cazul).
Cunoștințe de limba străină (nivel minim: conversațional) – constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor – constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în activități de control, preferabil în domeniul transporturilor.
Experiență în gestionarea situațiilor de conflict cu publicul – constituie un avantaj.
Experiență în operarea sistemelor informatice utilizate pentru controlul biletelor – constituie un avantaj.
Experiență în activități de vânzare de bilete și abonamente – constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu echipamente specifice de control (validatoare, cititoare) – constituie un avantaj.
Cunoștințe despre procedurile de inventariere a biletelor și abonamentelor – constituie un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului (Windows, MS Office).
Utilizarea validatoarelor de bilete și a cititoarelor de carduri.
Utilizarea aplicațiilor mobile pentru verificarea biletelor electronice.
Introducerea datelor în sistemul informatic al operatorului de transport.
Generarea de rapoarte privind controalele efectuate.
Utilizarea echipamentelor de comunicare (telefoane, stații radio).
Cunoștințe de utilizare a software-ului specific pentru gestionarea biletelor și abonamentelor.
Utilizarea sistemelor de ticketing electronic.
Verificarea autenticității hologramelor de securitate de pe bilete.
Utilizarea echipamentelor de marcat bilete (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de localizare GPS (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) pentru identificarea călătorilor fără bilet.
Interpretarea corectă a indicatorilor de pe validatoarele de bilete.
Diagnosticarea și remedierea problemelor minore ale echipamentelor de control.
Utilizarea instrumentelor de măsurare a fluxului de călători.
Utilizarea aplicațiilor de scanare a codurilor de bare.
Cunoștințe despre protocoalele de comunicare utilizate în sistemele de ticketing.
Utilizarea echipamentelor de etichetare a biletelor.
Utilizarea sistemelor de raportare online.
Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor privind vânzările de bilete.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de comunicare eficiente, atât verbale, cât și scrise.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a de-escalada tensiunile.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Orientare către client și capacitate de a oferi informații corecte și concise.
Abilitatea de a observa și de a identifica situații neobișnuite.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune.
Atitudine pozitivă și profesională.
Abilitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid.
Capacitate de a respecta regulile și procedurile.
Orientare către detalii și atenție la acuratețe.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile clienților.
Abilitatea de a lucra independent și de a se auto-motiva.
Capacitate de a menține o atitudine calmă și controlată în situații dificile.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.
Capacitate de a oferi feedback constructiv.
Abilitatea de a identifica și rezolva probleme.
Capacitatea de a lucra cu persoane de diferite vârste și culturi.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de bilete verificate/controlate pe oră, Număr de călători identificați fără bilet, Valoarea amenzilor aplicate, Număr de rapoarte întocmite corect, Număr de reclamații primite de la clienți, Timp mediu de răspuns la solicitări, Procent de acuratețe a datelor introduse în sistem, Număr de incidente raportate, Procent de respectare a programului de lucru, Număr de bilete vândute (dacă este cazul), Număr de călători ghidați către destinație (dacă este cazul), Număr de călători asistați în situații de urgență (dacă este cazul), Procent de respectare a procedurilor de siguranță, Număr de îmbunătățiri propuse pentru procesul de control, Număr de erori detectate și corectate în sistem, Procent de respectare a normelor de etichetă profesională, Număr de recomandări pozitive primite de la superiori, Număr de sesiuni de instruire participate, Procent de îndeplinire a obiectivelor de vânzare (dacă este cazul).
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de control, Profesionalism în interacțiunea cu publicul, Acuratețea în aplicarea regulamentului, Capacitatea de a gestiona situații de conflict, Calitatea rapoartelor întocmite, Eficiența în utilizarea echipamentelor, Respectarea termenelor limită, Capacitatea de a observa și raporta anomalii, Abilitatea de a lucra în echipă, Adaptabilitatea la schimbări, Inițiativă în identificarea problemelor, Capacitatea de a oferi informații corecte, Respectarea normelor de siguranță, Abilitatea de a lua decizii rapide, Profesionalism în gestionarea reclamațiilor, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, Respectarea confidențialității datelor, Capacitatea de a oferi asistență clienților, Respectarea regulilor de etichetă, Capacitatea de a lucra sub presiune. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către detalii, Abilitate de comunicare eficientă, Gestionarea situațiilor de conflict, Lucru în echipă, Adaptabilitate, Inițiativă, Reziliență, Profesionalism, Atenție sporită, Capacitate de observare, Abilități de negociere, Gestionarea timpului, Luare de decizii, Gestionarea stresului, Abilitate de a învăța, Abilități de rezolvare a problemelor, Abilități de organizare, Abilitate de a prioritiza, Abilitate de a colabora, Abilități de persuasiune. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Validator de bilete portabil, Cititor de coduri de bare, Dispozitiv de marcat amenzi, Calculator de buzunar, Aparat de comunicare (walkie-talkie), Sistem de ticketing electronic, Echipament de protecție personală (vestă reflectorizantă), Lanternă, Blocnotes, Pix, Documente de control (procese verbale, formulare de amendă), Dispozitiv de imprimare mobilă, Tableta pentru acces la sistemele informatice, Identificator vizual (insignă)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.