FIȘĂ DE POST REVIZOR BILETE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:REVIZOR BILETE

1.2. Cod C.O.R.:511202

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenții de vânzări, casieri, personalul de siguranță, șefii de tură, personalul tehnic pentru remedierea defecțiunilor sistemelor de ticketing. Externe: Colaborează cu poliția transporturi, reprezentanți ai altor operatori de transport, echipe de inspecție, clienți pentru clarificări privind biletele și tarifele.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Revizorul de bilete are ca scop principal asigurarea respectării prevederilor legale și a regulamentului de transport în mijloacele de transport public. Activitatea presupune verificarea valabilității biletelor de călătorie, identificarea călătorilor fără documente justificative și sancționarea acestora, precum și informarea călătorilor cu privire la regulile de călătorie și la serviciile oferite. De asemenea, revizorul de bilete contribuie la optimizarea veniturilor companiei și la menținerea ordinii și siguranței în mijloacele de transport."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verifică valabilitatea documentelor de îmbarcare (bilete, abonamente, legitimații) prezentate de călători.
Identifică și sancționează călătorii care utilizează documente falsificate sau călătoresc fără documente valabile, conform reglementărilor interne și legislației în vigoare.
Efectuează controlul periodic al mijloacelor de transport, asigurând respectarea regulilor de călătorie și a capacității maxime admise.
Înregistrează datele privind călătorii fără documente valabile sau cu documente falsificate în sistemul informatic al companiei.
Raportează incidentele sau situațiile neobișnuite întâmpinate în timpul turei către superiorul direct.
Oferă informații călătorilor cu privire la rute, orare, tarife și alte aspecte legate de transportul public.
Asigură respectarea regulilor de conduită în mijloacele de transport, intervenind în cazul comportamentelor inadecvate.
Colaborează cu personalul de securitate în situații de urgență sau în caz de incidente.
Verifică integritatea componentelor sistemului de control al accesului și semnalează eventualele defecțiuni.
Efectuează inventarul biletelor și abonamentelor, conform procedurilor interne.
Monitorizează fluxul de călători pentru a identifica potențiale probleme de aglomerație.
Asigură aplicarea corectă a tarifelor și a reducerilor pentru diferite categorii de călători.
Efectuează verificări ale tichetelor de parcare în zonele dedicate mijloacelor de transport public.
Înregistrează și gestionează amenzile aplicate călătorilor, conform prevederilor legale.
Contribuie la îmbunătățirea proceselor de control și a regulamentului de transport."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, ideal studii superioare.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională pentru verificatori de bilete, conform reglementărilor în vigoare.
Cunoștințe de operare a calculatorului, inclusiv utilizarea aplicațiilor specifice de control al biletelor și a sistemelor de management al călătoriilor.
Cunoștințe de legislație în domeniul transporturilor și a călătoriilor.
Abilități de comunicare eficiente, atât verbale cât și scrise.
Cunoștințe de limbi străine (avantaj).
Certificat de competență în domeniul securității fizice a persoanelor și bunurilor (avantaj).
Permis de conducere categoria B (avantaj, în funcție de specificul activității).
Atestat de prim ajutor (avantaj).
Cunoștințe despre sistemul de ticketing și validarea automată a documentelor de îmbarcare (avantaj).
Cunoștințe despre tehnicile de prevenire și combatere a fraudei în transportul public (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în activități de control și supraveghere, preferabil în domeniul transporturilor.
Experiență în interacțiunea cu publicul, în rezolvarea conflictelor și în aplicarea regulamentelor.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice activităților de control și ticketing (avantaj).
Experiență în activități de control financiar și de casierie (avantaj).
Experiență în activități de securitate fizică a persoanelor și bunurilor (avantaj).
Experiență în activități de constatare și sancționare a contravențiilor (avantaj).
Cunoștințe despre procedurile de gestionare a situațiilor de urgență (avantaj).
Experiență în lucrul cu documente de identificare și în verificarea autenticității acestora (avantaj).
Experiență în activități de inventariere și raportare a documentelor (avantaj).
Experiență în lucrul în condiții de stres și în gestionarea situațiilor neprevăzute (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului, inclusiv sistem de operare Windows.
Utilizarea eficientă a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel).
Utilizarea aplicațiilor specifice de control al biletelor și validare automată a documentelor de îmbarcare (ex: sisteme de ticketing).
Utilizarea sistemelor de management al călătoriilor și a bazelor de date aferente.
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de validare electronică a biletelor (ex: validatoare portabile, cititoare contactless).
Utilizarea sistemelor de raportare și analiză a datelor privind fluxul de călători și a veniturilor din bilete.
Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (ex: e-mail, mesagerie instant).
Cunoașterea principiilor de funcționare a echipamentelor de comunicații radio (în cazul utilizării acestora).
Utilizarea aplicațiilor de cartografiere și navigare GPS (în cazul utilizării acestora).
Utilizarea sistemelor de securitate a informațiilor și de protecție a datelor personale.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Utilizarea aplicațiilor de diagnosticare și depanare a echipamentelor electronice (în cazul utilizării acestora).
Utilizarea echipamentelor de măsurare a performanței sistemelor de transport (în cazul utilizării acestora).
Cunoașterea protocoalelor de securitate a rețelelor de comunicații.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a stocurilor de bilete și materiale promoționale (în cazul utilizării acestora).
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de ticketing mobile.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a incidentelor și a reclamațiilor.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de identificare automată a vehiculelor (ex: TAG).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a resurselor umane (în cazul utilizării acestora).
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de management al calității.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și nonverbală.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme în mod eficient.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de înaltă calitate.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente, chiar și în situații de presiune.
Abilitatea de a observa și de a analiza situații complexe.
Atitudine pozitivă și profesională, chiar și în condiții dificile.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Capacitate de a lucra independent și de a se organiza eficient.
Abilitatea de a gestiona stresul și de a menține calmul în situații de urgență.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile clienților.
Abilitatea de a negocia și de a convinge.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilitatea de a gestiona informații confidențiale.
Orientare către detalii și acuratețe.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Spirit de inițiativă și proactivitate.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv.
Capacitate de a menține o atitudine diplomatică.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de bilete validate corect, procentul de conformitate a biletelor, numărul de contravenții constatate, numărul de reclamații primite, timpul mediu de răspuns la solicitări, procentul de satisfacție a clienților, numărul de incidente gestionate, procentul de respectare a programului de lucru, numărul de bilete invalidate incorect, numărul de avertismente sau sancțiuni aplicate, numărul de bilete pierdute sau deteriorate, timpul de procesare a controalelor, numărul de rapoarte întocmite corect și la timp, numărul de bilete verificate pe oră, procentul de respectare a procedurilor interne, numărul de erori de validare a biletelor, numărul de clienți asistați, numărul de inspecții efectuate, numărul de recomandări implementate, numărul de întârzieri cauzate de activitatea de control.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de control a biletelor, corectitudinea aplicării tarifelor, acuratețea în identificarea biletelor frauduloase, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, respectarea regulilor de circulație, claritatea și concizia rapoartelor întocmite, corectitudinea aplicării sancțiunilor, eficiența în gestionarea situațiilor de conflict, respectarea termenelor limită pentru raportare, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor de control, conformitatea cu politicile interne, acuratețea în identificarea problemelor și propunerea de soluții, respectarea confidențialității datelor, coerența în aplicarea regulilor, gradul de inițiativă în identificarea și prevenirea fraudelor, profesionalismul în rezolvarea problemelor, claritatea comunicării cu superiorii, gradul de adaptare la schimbări, respectarea normelor de securitate, calitatea interacțiunii cu personalul din alte departamente.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, atenție la detalii, responsabilitate, perseverență, capacitate de adaptare, reziliență, orientare către rezultate, comunicare eficientă, colaborare, gestionarea conflictelor, luarea deciziilor, gândire critică, rezolvarea problemelor, gestionarea timpului, organizare, profesionalism, empatie, etică profesională, flexibilitate, obiectivitate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Scanner de bare, terminal de plată, calculator, aparat de marcat, sistem de ticketing electronic, dispozitiv de comunicare radio, stație de încărcare pentru dispozitive electronice, imprimantă de bilete, cititor de carduri, aparat de control al bagajelor, binoclu, lanternă, uniformă de serviciu, fluier..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.