FIȘĂ DE POST CONDUCTOR TREN

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CONDUCTOR TREN

1.2. Cod C.O.R.:511201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu mecanicul de locomotivă pentru asigurarea coordonării, cu dispeceratul feroviar pentru respectarea orarului și a instrucțiunilor, cu personalul de întreținere pentru raportarea defecțiunilor, cu agenții de control și personalul de vânzare bilete pentru verificarea și validarea călătorilor. Externe: Colaborează cu poliția de frontieră în cazul transportului internațional, cu autoritățile locale în caz de incidente, cu serviciile medicale în situații de urgență.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Conductorul trenului asigură buna desfășurare a transportului feroviar, supraveghind respectarea orarului și a regulilor de siguranță. Responsabilitățile includ verificarea biletelor, informarea călătorilor cu privire la mersul trenului și eventualele întârzieri, gestionarea situațiilor neprevăzute și colaborarea cu mecanicul de locomotivă pentru a asigura o călătorie confortabilă și sigură. De asemenea, este responsabil pentru asigurarea ordinii și a curățeniei în vagoane, oferind un serviciu de calitate pasagerilor.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea biletelor de călătorie și controlul validității acestora.
Asigurarea respectării regulamentului de ordine și siguranță în vagoane.
Monitorizarea comportamentului călătorilor și intervenția în situații de conflict.
Informarea călătorilor cu privire la mersul trenului, întârzieri și modificări ale traseului.
Anunțarea opririlor și a destinațiilor următoare.
Asigurarea respectării regulilor privind transportul de mărfuri și bagaje.
Gestionarea situațiilor de urgență, cum ar fi incendiile sau incidentele medicale, conform procedurilor stabilite.
Colaborarea cu mecanicul de locomotivă pentru coordonarea activităților și transmiterea informațiilor relevante.
Raportarea incidentelor sau defecțiunilor constatate în vagoane către personalul competent.
Verificarea stării tehnice a vagoanelor, inclusiv a sistemelor de încălzire, ventilație și iluminat.
Asigurarea curățeniei și a igienei în vagoane.
Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor călătorilor.
Participarea la instruiri și exerciții de siguranță.
Efectuarea de inventare periodice ale bunurilor din vagoane.
Asigurarea respectării prevederilor legale privind protecția datelor personale a călătorilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea transporturi.
Certificat de absolvire a cursului de calificare profesională – „Conductor Tren”, eliberat de o unitate acreditată.
Certificat de atestare a aptitudinilor profesionale pentru ocupația de „Conductor Tren”, eliberat de Autoritatea Națională pentru Securitate Feroviară.
Certificat de atestare a cunoștințelor de prim ajutor.
Cunoștințe de limba engleză sau altă limbă de circulație internațională (avantaj).
Cunoștințe de utilizare a calculatorului – nivel de operare.
Cunoștințe despre legislația specifică domeniului feroviar (avantaj).
Cunoștințe despre regulamentul de exploatare a transportului feroviar.
Cunoștințe despre procedurile de urgență și de evacuare a călătorilor.
Cunoștințe despre tehnicile de comunicare și de relaționare cu publicul.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență în activități de deservire a călătorilor (avantaj).
Experiență în domeniul transporturilor (avantaj).
Experiență în activități de control și supraveghere (avantaj).
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență (avantaj).
Cunoștințe practice privind utilizarea sistemelor de informare a călătorilor (ex: afișaje, sisteme de sonorizare).
Experiență în lucrul cu publicul și gestionarea reclamațiilor.
Cunoștințe despre procedurile de verificare a biletelor și control a fluxului de călători.
Abilități de comunicare și relaționare interumană demonstrate în situații de stres.
Experiență în aplicarea regulamentului de ordine publică și siguranță în transportul public.
Cunoștințe despre tehnicile de prevenire a conflictelor și de gestionare a situațiilor de risc.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea eficientă a sistemelor de control al biletelor și a terminalelor mobile.
Utilizarea corectă a echipamentelor de comunicații (ex: stații de radio, telefoane).
Utilizarea sistemelor de informare a călătorilor (ex: afișaje, sisteme de sonorizare).
Verificarea și interpretarea corectă a datelor din sistemele de management al trenurilor.
Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru raportarea incidentelor și a defecțiunilor.
Cunoașterea și utilizarea corectă a echipamentelor de stingere a incendiilor.
Utilizarea echipamentelor de prim ajutor și aplicarea procedurilor de urgență.
Cunoașterea și utilizarea corectă a sistemelor de ventilație și climatizare din vagoane.
Verificarea funcționării corecte a sistemelor de iluminat din vagoane.
Utilizarea echipamentelor de măsurare a temperaturii și a umidității.
Operarea sistemelor de control al accesului în vagoane.
Utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Utilizarea aplicațiilor pentru gestionarea fluxului de călători.
Cunoașterea și utilizarea corectă a sistemelor de siguranță feroviară (ex: balize, semafoare).
Utilizarea sistemelor de poziționare globală (GPS).
Operarea echipamentelor de generare a energiei electrice de urgență.
Utilizarea echipamentelor de diagnosticare a defecțiunilor minore.
Cunoașterea și utilizarea corectă a schemelor electrice ale vagoanelor.
Utilizarea echipamentelor de marcat și validat bilete.
Operarea sistemelor de înregistrare a datelor despre călători.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a comunica eficient și clar cu călătorii, personalul feroviar și autoritățile.
Capacitatea de a gestiona situații de urgență cu calm și profesionalism.
Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide în condiții de stres.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte persoane.
Abilitatea de a se adapta la schimbări și de a face față situațiilor neprevăzute.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de înaltă calitate.
Capacitatea de a gestiona conflicte și de a media între părți.
Abilitatea de a observa și de a raporta situații anormale sau potențial periculoase.
Orientare către siguranță și respectarea strictă a procedurilor.
Responsabilitate și punctualitate.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile călătorilor.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională.
Abilitatea de a gestiona situații de aglomerație și de a controla fluxul de călători.
Flexibilitate și disponibilitatea de a lucra în ture.
Abilitatea de a se concentra și de a acorda atenție detaliilor.
Inițiativă și proactivitate în rezolvarea problemelor.
Capacitatea de a asculta activ și de a oferi feedback constructiv.
Abilitatea de a gestiona criticile și de a învăța din experiență.
Perseverență și reziliență în fața obstacolelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de trenuri conduse, Număr de călători transportați, Număr de incidente raportate, Număr de întârzieri gestionate, Număr de reclamații primite, Număr de bilete verificate, Număr de amenzi aplicate, Număr de inspecții trecute, Număr de proceduri de urgență aplicate, Număr de rapoarte de siguranță întocmite, Număr de întârzieri cauzate de acțiunile conductorului, Număr de incidente cu călătorii, Număr de feedback-uri pozitive de la călători, Număr de bilete pierdute sau deteriorate, Număr de incidente cu echipamentele de bord, Număr de abateri de la orar, Număr de sancțiuni disciplinare primite, Număr de ore suplimentare efectuate, Număr de călători transportați în condiții de siguranță, Număr de proceduri de verificare a biletelor efectuate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, Calitatea comunicării cu călătorii, Profesionalismul în gestionarea situațiilor de urgență, Eficiența în verificarea biletelor, Respectarea orarului, Calitatea raportării incidentelor, Capacitatea de a gestiona conflicte, Nivelul de atenție acordat detaliilor, Respectarea regulilor de conduită, Capacitatea de a lucra în echipă, Abilitatea de a oferi informații corecte și complete, Nivelul de empatie față de călători, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, Respectarea instrucțiunilor primite, Capacitatea de a se adapta la situații neprevăzute, Calitatea documentelor întocmite, Abilitatea de a identifica și raporta probleme, Nivelul de inițiativă în rezolvarea problemelor, Respectarea normelor de igienă, Capacitatea de a gestiona situații de stres.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea defecțiunilor material rulant, Respectarea strictă a semnalizării și a regulamentului de circulație feroviară, Abilitatea de a gestiona fluxul de pasageri în situații de aglomerație, Capacitatea de a aplica măsuri de siguranță în cazul unui incendiu la bord, Abilitatea de a asigura evacuarea rapidă și ordonată a călătorilor în caz de urgență, Capacitatea de a gestiona situații de urgență medicală la bord, Abilitatea de a comunica eficient cu dispeceratul feroviar, Abilitatea de a colabora cu personalul de întreținere a materialului rulant, Abilitatea de a identifica și raporta comportamente suspecte la bord, Abilitatea de a menține ordinea și disciplina la bord, Abilitatea de a respecta programul de lucru și de a evita întârzierile, Abilitatea de a se adapta la schimbările de orar și de traseu, Abilitatea de a lucra în condiții de presiune ridicată, Abilitatea de a menține o atitudine profesională în orice situație, Abilitatea de a respecta regulile de etichetă și de conduită.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de serviciu, Fluier de tren, Lanternă de tren, Tricou de lucru, Pantaloni de serviciu, Căști de protecție, Bocanci de siguranță, Radio de comunicații, Cronometru, Manualul conductorului de tren, Rapoarte de bord, Dispozitiv de verificare a biletelor, Sistem de înregistrare a datelor de călătorie, Kit de prim ajutor, Extinctor portabil, Trusă de scule de urgență, Lanternă de rezervă, Blocnote de raportare, Instrument de măsurare a distanței, Dispozitiv de comunicare cu călătorii (microfon/difuzor)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.