FIȘĂ DE POST INSOTITOR DE BORD

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSOTITOR DE BORD

1.2. Cod C.O.R.:511101

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu piloții pentru asigurarea siguranței zborului, cu personalul de la sol pentru pregătirea aeronavei, cu ceilalți membri ai echipajului de bord pentru gestionarea pasagerilor și acordarea serviciilor. Externe: Colaborează cu autoritățile de control al zborurilor, cu personalul aeroportuar pentru asistența pasagerilor, cu companiile aeriene partenere pentru transferul de pasageri și bagaje.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Însoțitorul de bord are rolul de a asigura siguranța, confortul și bunăstarea pasagerilor pe durata zborului. Responsabilitățile includ instruirea pasagerilor cu privire la procedurile de siguranță, monitorizarea stării acestora, oferirea de asistență și servire de alimente și băuturi. De asemenea, este responsabil pentru gestionarea situațiilor neprevăzute și pentru respectarea reglementărilor de operare ale companiei aeriene. Abilități excelente de comunicare și relaționare sunt esențiale pentru a oferi o experiență pozitivă pasagerilor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea activităților principale pentru postul INSOTITOR DE BORD (COR 511101): * Asigurarea respectării procedurilor de siguranță în timpul zborului, conform manualelor de operare și reglementărilor interne.
* Efectuarea demonstrațiilor de siguranță, inclusiv utilizarea vestei de salvare și a extinctoarelor.
* Monitorizarea constantă a pasagerilor și a stării acestora, identificând eventuale probleme de sănătate sau comportament neadecvat.
* Gestionarea situațiilor de urgență, cum ar fi decolări și aterizări bruște, incendii sau probleme medicale.
* Administrarea primului ajutor de bază pasagerilor aflați în nevoie.
* Verificarea și pregătirea compartimentelor de urgență (scoate-scutece, veste de salvare, extinctoare).
* Asigurarea confortului pasagerilor, oferind servicii de catering și gestionând solicitările acestora.
* Gestionarea eficientă a inventarului de alimente și băuturi, minimizând risipa.
* Verificarea și pregătirea cabinei pentru zbor, asigurând curățenia și ordinea.
* Raportarea incidentelor și a neconformităților către superiorii ierarhici.
* Asigurarea respectării reglementărilor privind bagajele de mână și a restricțiilor de transport.
* Colaborarea cu echipajul de zbor (căpitani și ofițeri) pentru a asigura o operare sigură și eficientă.
* Comunicarea eficientă cu pasagerii în limba română și în alte limbi străine (în funcție de destinație).
* Aplicarea procedurilor de securitate aeriană, inclusiv identificarea și raportarea activităților suspecte.
* Participarea la instruiri periodice și la verificări de competență pentru menținerea nivelului de pregătire profesională.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvire de studii medii (liceu) – constituie un avantaj.
* Certificat de absolvire a cursului de pregătire pentru personalul de cabină, eliberat de o instituție acreditată, conform reglementărilor EASA (Agenția Europeană pentru Siguranța Aviației) sau a autorității aeronautice naționale.
* Certificat medical clasă II, eliberat de o unitate medicală autorizată, care să ateste aptitudinea fizică și psihică pentru îndeplinirea sarcinilor.
* Certificat de competențe lingvistice (nivel minim B2 în limba română și o limbă străină de uz internațional – engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
* Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor și RCP (Resuscitare Cardio-Pulmonară), cu valabilitate în conformitate cu reglementările naționale.
* Certificat de absolvire a unui curs de prevenire și stingere a incendiilor, conform reglementărilor specifice domeniului aerian.
* Certificat de absolvire a unui curs de securitate aeriană, care să ateste cunoștințele privind identificarea și raportarea amenințărilor.
* Certificat de absolvire a unui curs de management al situațiilor de urgență, care să includă proceduri de evacuare și gestionare a panicii.
* Atestat de competență în utilizarea echipamentelor de stingere a incendiilor și a dispozitivelor de salvare.
* Dovada cunoașterii și aplicării procedurilor de securitate aeriană conform manualelor de operare ale companiei.

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență în servicii clienți, preferabil în domeniul ospitalității (hoteluri, restaurante, croaziere) – constituie un avantaj.
* Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și acordarea primului ajutor – un avantaj semnificativ.
* Experiență în lucrul în echipă într-un mediu dinamic și sub presiune – esențială.
* Experiență în comunicare interpersonala și rezolvarea conflictelor – necesară.
* Experiență în lucrul cu publicul numeros și divers – un avantaj.
* Experiență în respectarea strictă a procedurilor și a regulamentelor – obligatorie.
* Experiență în manipularea echipamentelor și a materialelor conform standardelor de siguranță – necesară.
* Experiență în lucrul cu sisteme de rezervare și de gestionare a bagajelor – un avantaj.
* Experiență în prezentarea produselor și serviciilor într-un mod profesionist – un avantaj.
* Experiență în lucrul cu persoane cu dizabilități sau nevoi speciale – un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Cunoștințe solide privind procedurile de siguranță aeriană și reglementările ICAO/EASA.
* Abilitatea de a utiliza echipamente de salvare și stingere a incendiilor conform manualelor de operare.
* Cunoștințe privind sistemele de oxigen și presurizare ale aeronavelor.
* Abilitatea de a interpreta și utiliza diagramele și schemele aeronavelor.
* Cunoștințe privind echipamentele de comunicații radio și utilizarea acestora.
* Abilitatea de a utiliza sisteme de localizare a poziției aeronavei (GPS).
* Cunoștințe privind utilizarea sistemelor de management al cabinei (CMS).
* Abilitatea de a opera echipamente electronice de bord (IFE - In-Flight Entertainment).
* Cunoștințe privind utilizarea sistemelor de rezervare și de gestionare a bagajelor (GDS).
* Abilitatea de a utiliza sisteme de comunicare prin satelit.
* Cunoștințe privind utilizarea echipamentelor de prim ajutor și acordarea asistenței medicale de bază.
* Abilitatea de a utiliza software de procesare a textului și foi de calcul (Microsoft Office).
* Cunoștințe privind utilizarea sistemelor de diagnosticare a defecțiunilor minore ale echipamentelor de bord.
* Abilitatea de a utiliza aplicații mobile pentru comunicare și raportare.
* Cunoștințe privind utilizarea echipamentelor de măsurare a temperaturii și umidității.
* Abilitatea de a utiliza echipamente de monitorizare a calității aerului din cabină.
* Cunoștințe privind utilizarea sistemelor de control al luminii și temperaturii din cabină.
* Abilitatea de a utiliza echipamente de inspecție vizuală a aeronavei.
* Cunoștințe privind utilizarea sistemelor de prevenire a coliziunilor.
* Abilitatea de a utiliza software pentru raportarea incidentelor și a defecțiunilor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Comunicare eficientă și clară, atât verbală cât și non-verbală.
* Abilitatea de a gestiona situații de urgență și de a lua decizii rapide și corecte sub presiune.
* Empatie și abilitatea de a înțelege și răspunde nevoilor pasagerilor.
* Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor neprevăzute.
* Capacitatea de a lucra eficient în echipă și de a colabora cu colegii.
* Abilitatea de a rezolva conflicte și de a gestiona comportamente dificile.
* Profesionalism și capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și calmă în orice situație.
* Orientare către client și dorința de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
* Abilitatea de a gestiona stresul și de a menține o bună stare emoțională.
* Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege perspectivele diferite.
* Abilitatea de a observa și de a interpreta semnalele non-verbale.
* Responsabilitate și fiabilitate în îndeplinirea sarcinilor.
* Inițiativă și dorința de a îmbunătăți procesele de lucru.
* Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii autonome.
* Organizare și planificare eficientă a timpului.
* Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.
* Capacitatea de a gestiona feedback-ul constructiv.
* Perseverență și determinare în depășirea obstacolelor.
* Curiozitate și dorința de a învăța lucruri noi.
* Abilitatea de a menține confidențialitatea informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de zboruri efectuate, Număr de pasageri transportați, Nivel de satisfacție a pasagerilor (scor), Număr de incidente raportate (legate de siguranță), Număr de reclamații de la pasageri (legate de serviciu), Timp mediu de răspuns la solicitări, Număr de instruiri suplimentare absolvite, Nivel de respectare a procedurilor de siguranță (scor), Număr de observații pozitive din partea echipajului, Nivel de respectare a timpilor de îmbarcare și debarcare (în minute), Număr de incidente minore gestionate fără escaladare, Nivel de conformitate cu standardele de uniformă și aspect personal, Nivel de îndeplinire a sarcinilor de vânzare a produselor (dacă este cazul), Număr de sugestii de îmbunătățire a serviciilor implementate, Nivel de implicare în activitățile de training pentru noii angajați, Nivel de îndeplinire a obiectivelor de vânzări (dacă este cazul), Număr de incidente de urgență gestionate cu succes, Nivel de respectare a regulilor privind consumul de alcool și medicamente, Număr de certificări și calificări suplimentare obținute, Nivel de participare la acțiuni de voluntariat sau CSR.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu pasagerii, Profesionalismul în gestionarea situațiilor de urgență, Eficiența în aplicarea procedurilor de siguranță, Capacitatea de a anticipa nevoile pasagerilor, Abilitatea de a menține o atmosferă pozitivă în cabină, Respectarea regulilor de conduită profesională, Coeziunea echipei de bord, Capacitatea de a gestiona conflictele interpersonale, Calitatea interacțiunii cu echipajul de zbor, Abilitatea de a observa și raporta anomalii, Adaptabilitatea la schimbările din timpul zborului, Capacitatea de a oferi asistență medicală de bază, Respectarea standardelor de curățenie și igienă, Capacitatea de a gestiona feedback-ul negativ, Abilitatea de a lucra sub presiune, Calitatea raportării incidentelor, Profesionalismul în interacțiunea cu autoritățile, Capacitatea de a menține calmul în situații critice, Abilitatea de a demonstra empatie, Respectarea confidențialității informațiilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și soluționarea problemelor, Abilitatea de a lua decizii autonome, Orientare către rezultate, Capacitatea de a lucra independent, Abilitatea de a gestiona timpul eficient, Flexibilitate în adaptarea la schimbări, Abilitatea de a învăța rapid, Capacitatea de a lucra în echipă, Abilitatea de a comunica clar și concis, Abilitatea de a gestiona stresul, Abilitatea de a demonstra empatie, Abilitatea de a respecta regulile și procedurile, Abilitatea de a demonstra profesionalism, Abilitatea de a oferi servicii de calitate, Abilitatea de a lua inițiativa, Abilitatea de a se concentra, Abilitatea de a fi organizat, Abilitatea de a fi punctual, Abilitatea de a fi responsabil, Abilitatea de a fi proactiv, Abilitatea de a fi rezistent.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de bord, Vestă de salvare, Fluier de semnalizare, Lanternă de rezervă, Trusă de prim ajutor, Manual de proceduri de urgență, Dispozitiv de comunicare (radio), Sistem de interfon, Manual de siguranță al aeronavei, Extinctoare portabile, Mască de oxigen, Trusă de prim ajutor avansat, Dispozitiv de monitorizare a cabinei, Echipament de protecție personală (EPP), Manual de proceduri de intervenție, Sistem de localizare personală (ELT), Dispozitiv de detecție a gazelor, Kit de supraviețuire, Documente de zbor, Blocnote și pix..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.