FIȘĂ DE POST EXPERT RELATII SOCIALE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:EXPERT RELATII SOCIALE

1.2. Cod C.O.R.:441903

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele de marketing, comunicare internă, juridic, cercetare și dezvoltare, managementul de proiect și conducerea pentru a asigura coerența mesajelor și a strategiilor. Externe: Colaborează cu agenții de publicitate și relații publice, jurnaliști, influenceri, parteneri media, organizații neguvernamentale și alte părți interesate pentru a gestiona percepția publică și a promova imaginea organizației.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Expertul în relații sociale este responsabil cu gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu diversele părți interesate, incluzând clienți, parteneri, autorități publice și mass-media. Scopul principal este de a consolida imaginea pozitivă a organizației, de a facilita comunicarea eficientă și de a identifica oportunități de colaborare. Activitățile includ monitorizarea percepției publice, gestionarea crizelor de imagine, redactarea de comunicate de presă, organizarea de evenimente și menținerea unei relații de încredere cu toți actorii relevanți. Se asigură respectarea principiilor de etică și transparență în toate interacțiunile."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Elaborarea și implementarea strategiilor de comunicare și relații publice, adaptate specificului organizației.
Gestionarea fluxului informațional către și dinspre părțile interesate, asigurând coerența mesajelor.
Monitorizarea mediului online și offline, identificând oportunități și amenințări pentru reputația organizației.
Analiza sentimentelor și a percepțiilor publice, utilizând instrumente de social listening și indicatori relevanți.
Redactarea și distribuirea de comunicate de presă, discursuri, articole și alte materiale promoționale.
Organizarea și coordonarea de evenimente (conferințe, lansări, seminarii, întâlniri cu presa) și gestionarea relațiilor cu participanții.
Construirea și menținerea relațiilor cu jurnaliști, influenceri și lideri de opinie.
Gestionarea crizelor de imagine și comunicare, elaborând planuri de acțiune și coordonând răspunsul public.
Reprezentarea organizației în relația cu autoritățile publice și alte instituții relevante.
Consilierea conducerii în probleme de comunicare și relații publice.
Realizarea de studii de piață și analize competitive pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire a imaginii.
Dezvoltarea și implementarea programelor de responsabilitate socială corporativă (CSR).
Gestionarea platformelor online ale organizației (website, social media) și optimizarea conținutului pentru a maximiza impactul.
Evaluarea eficienței campaniilor de comunicare prin indicatori relevanți (reach, engagement, sentiment).
Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura alinierea mesajelor și a acțiunilor cu obiectivele strategice ale organizației.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvirea studiilor universitare de licență, preferabil în profilul Științe Comunicare, Relații Publice și Publicitate, Științe Politice, Sociologie sau profiluri similare.
Avantaj: Absolvirea studiilor postuniversitare (master) în domenii relevante, precum Managementul Comunicării, Marketing Strategic, Relații Internaționale.
Certificări în domeniul comunicării, relațiilor publice, social media marketing (ex: Google Analytics, Hootsuite, HubSpot).
Cunoștințe solide de PR și comunicare strategică, inclusiv planificarea, implementarea și evaluarea campaniilor.
Cunoștințe avansate de operare a platformelor de social media și a instrumentelor de analiză a datelor.
Cunoștințe temeinice despre legislația privind mass-media, publicitatea și protecția datelor cu caracter personal.
Cunoștințe bune de limba engleză (scris și vorbit), precum și de alte limbi străine constituie un avantaj.
Experiență relevantă în gestionarea relațiilor cu mass-media și cu alte părți interesate.
Abilități excelente de comunicare scrisă și orală, precum și de negociere.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de criză.
Cunoștințe de utilizare a programelor de editare text și imagine (Microsoft Office, Adobe Creative Suite).
Experiență în realizarea de studii de piață și analize competitive.
Abilități de leadership și de lucru în echipă.
Certificare în managementul proiectelor (ex: PRINCE2, PMP) constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Minimum 3 ani de experiență în domeniul relațiilor publice și al comunicării.
Experiență demonstrată în elaborarea și implementarea de strategii de comunicare integrate.
Experiență în gestionarea situațiilor de criză de imagine și comunicare, inclusiv elaborarea planurilor de răspuns și coordonarea implementării acestora.
Experiență în construirea și menținerea relațiilor cu mass-media, influenceri și lideri de opinie.
Experiență în organizarea și coordonarea de evenimente (conferințe, lansări, seminarii, întâlniri cu presa).
Experiență în utilizarea eficientă a platformelor de social media pentru a promova imaginea organizației și a interacționa cu publicul țintă.
Experiență în realizarea de studii de piață și analize competitive pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a imaginii.
Experiență în redactarea de comunicate de presă, discursuri, articole și alte materiale promoționale.
Experiență în monitorizarea mediului online și offline și în analiza sentimentelor publice.
Experiență în utilizarea instrumentelor de social listening și a indicatorilor relevanți pentru a evalua eficiența campaniilor de comunicare.
Experiență în colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura alinierea mesajelor și a acțiunilor cu obiectivele strategice ale organizației.
Experiență în gestionarea bugetelor de comunicare și în optimizarea cheltuielilor.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii de servicii de comunicare (agenții de PR, producții video, etc.).
Experiență în gestionarea echipei de comunicare (dacă este cazul).
Experiență în raportarea către managementul superior cu privire la rezultatele campaniilor de comunicare.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a pachetelor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Stăpânirea programelor de editare text și imagine (Adobe Photoshop, Adobe InDesign, Microsoft Publisher).
Cunoștințe solide de operare a platformelor de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de social listening și de analiză a datelor (Hootsuite, Sprout Social, Google Analytics).
Cunoștințe de SEO și de content marketing.
Utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello, Jira).
Cunoștințe de HTML și CSS (avantaj).
Utilizarea eficientă a platformelor de comunicare internă (Microsoft Teams, Slack).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al conținutului (CMS) (WordPress, Drupal).
Utilizarea instrumentelor de creare a prezentărilor interactive (Prezi, Google Slides).
Cunoștințe de utilizare a programelor de editare video (Adobe Premiere Pro, Final Cut Pro).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de creare a graficelor și a infograficelor (Canva, Piktochart).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de email marketing (Mailchimp, Constant Contact).
Utilizarea instrumentelor de monitorizare a reputației online (Google Alerts, Mention).
Cunoștințe de utilizare a programelor de videoconferință (Zoom, Google Meet).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de analiză a sentimentelor (Lexalytics, Brandwatch).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de management al identității digitale (Dovetail, Veriff).
Utilizarea instrumentelor de traducere automată (Google Translate, DeepL).
Cunoștințe de utilizare a programelor de criptare a datelor (VeraCrypt, BitLocker).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de backup și recuperare a datelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare excelentă, atât scrisă, cât și orală.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a construi și menține relații profesionale.
Gândire strategică și capacitate de a elabora planuri de comunicare.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Lucru eficient în echipă și colaborare.
Leadership și capacitate de a motiva echipa.
Gestionarea situațiilor de criză și rezolvarea conflictelor.
Empatie și inteligență emoțională.
Creativitate și inovație.
Orientare către rezultate și performanță.
Capacitate de a lucra sub presiune și respectarea termenelor limită.
Abilități de prezentare și public speaking.
Curiozitate și dorință de a învăța continuu.
Abilități de networking și construire a unei rețele profesionale.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege perspectivele altora.
Abilități de observare și analiză a comportamentului uman.
Gestionarea eficientă a stresului și menținerea echilibrului emoțional.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de comunicate de presă publicate, Acoperire media obținută (număr de apariții în media), Valoare media obținută (estimare în bani), Număr de urmăritori pe rețelele sociale, Rata de engagement pe rețelele sociale, Trafic web generat de campaniile de comunicare, Număr de evenimente organizate, Număr de participanți la evenimente, Scor de sentiment în media (pozitiv, neutru, negativ), Număr de mențiuni ale brandului, Număr de lead-uri generate din campanii de comunicare, Cost per lead, ROI al campaniilor de comunicare, Scor de satisfacție a stakeholderilor, Număr de interacțiuni cu presa, Număr de articole pozitive publicate, Număr de vizualizări ale videoclipurilor promoționale, Rata de click-through pe emailuri de comunicare, Număr de download-uri de materiale promoționale, Număr de partajări pe rețelele sociale.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicatelor de presă (claritate, acuratețe, relevanță), Coerența mesajelor pe toate canalele de comunicare, Eficiența gestionării crizelor de imagine, Relevanța conținutului creat pentru publicul țintă, Impactul campaniilor de comunicare asupra percepției brandului, Profesionalismul relațiilor cu presa și cu stakeholderii, Adaptabilitatea strategiilor de comunicare la schimbările din mediul extern, Creativitatea și inovația campaniilor de comunicare, Capacitatea de a construi și menține o relație pozitivă cu publicul, Calitatea materialelor promoționale (design, conținut, mesaj), Coerența identității vizuale pe toate canalele de comunicare, Eficiența comunicării interne, Calitatea prezentărilor și a discursurilor publice, Impactul comunicării asupra reputației organizației, Calitatea răspunsurilor la întrebările publicului, Profesionalismul în gestionarea feedback-ului, Impactul comunicării asupra gradului de încredere al stakeholderilor, Coerența mesajelor în situații de criză, Adaptabilitatea limbajului la diversele segmente de public.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de comunicare, Abilitatea de a lucra independent și în echipă, Capacitatea de a gestiona proiecte multiple simultan, Respectarea termenelor limită, Abilitatea de a se adapta la schimbări, Orientare către rezultate, Abilitatea de a lua inițiative și de a propune soluții, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Abilitatea de a negocia și de a construi relații, Capacitatea de a comunica eficient cu diverse audiențe, Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege perspectivele altora, Respectarea confidențialității informațiilor, Abilitatea de a lucra sub presiune, Capacitatea de a se concentra pe detalii, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Capacitatea de a învăța din experiență, Abilitatea de a demonstra empatie și înțelegere, Capacitatea de a gestiona conflictele într-un mod constructiv, Abilitatea de a lua decizii informate, Capacitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile sale.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator personal, Software de procesare text, Software de prezentare, Software de editare imagine, Software de editare video, Aplicații de comunicare online (e-mail, mesagerie instantanee, videoconferință), Aplicații de gestionare a proiectelor, Aplicații de monitorizare a media, Smartphone, Cameră foto, Microfon, Echipamente de înregistrare audio/video, Software de analiză a datelor, Acces la internet, Echipamente de protecție a vederii, Software de securitate cibernetică..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.