FIȘĂ DE POST CARTATOR POSTAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CARTATOR POSTAL

1.2. Cod C.O.R.:441202

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu dispecerul pentru optimizarea rutelor și gestionarea expedierilor, cu șoferii din zonă pentru schimb de informații, cu personalul de sortare pentru clarificarea adreselor, cu superiorul direct pentru raportarea problemelor. Externe: Colaborează cu clienții pentru livrarea și preluarea expedierilor, cu agenții economici pentru coletele returnate, cu alte servicii de curierat (în caz de transfer), cu autoritățile locale (în situații excepționale).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Cartătorul postal este responsabil pentru colectarea, sortarea și distribuirea corespondenței și a coletelor în cadrul unei zone geografice desemnate. Activitatea implică respectarea riguroasă a programului de lucru, manipularea atentă a expedierilor și asigurarea livrării la timp, conform procedurilor stabilite. Cartătorul interacționează cu clienții, oferind informații despre serviciile poștale și gestionând eventualele reclamații. Postul necesită rezistență fizică, atenție sporită la detalii și cunoștințe minime de orientare în spațiu."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Colectarea corespondenței din căsuțele poștale și de la clienți.
Sortarea manuală și automatizată a expedierilor pe destinație.
Încărcarea și descărcarea expedierilor din vehiculul de serviciu.
Distribuirea corespondenței și a coletelor pe străzi, blocuri de locuințe și la adrese individuale.
Respectarea itinerariului de livrare stabilit, optimizând traseul pentru eficiență.
Înregistrarea expedierilor livrate și a celor returnate în sistemul informatic.
Gestionarea coletelor recomandate, a expedierilor cu aviz de primire și a celor care necesită semnătură.
Identificarea și raportarea adreselor incorecte sau incomplete.
Asigurarea integrității expedierilor pe parcursul transportului și livrării.
Interacțiunea cu clienții, oferind informații despre serviciile poștale și soluționând probleme minore.
Gestionarea returnărilor și a expedierilor refuzate, în conformitate cu procedurile interne.
Verificarea și raportarea eventualelor pierderi sau deteriorări ale expedierilor.
Participarea la inventarele periodice de materiale poștale.
Utilizarea echipamentelor de protecție adecvate în timpul activității.
Respectarea normelor de securitate și sănătate în muncă specifice activității.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, obligatorii.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională în domeniul serviciilor poștale, avantajos.
Permis de conducere categoria B, obligatoriu.
Atestat de sănătate pentru aptitudinea de a conduce vehicule poștale, obligatoriu.
Cunoștințe minime de operare pe calculator (MS Office, aplicații specifice serviciilor poștale), avantajos.
Cunoștințe despre legislația poștală și procedurile interne, avantajos.
Cunoștințe despre utilizarea echipamentelor de identificare și urmărire a expedierilor (ex: coduri de bare, scanere), avantajos.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență în manipularea și transportul de corespondență și colete, avantajos.
Experiență în lucrul cu sisteme de urmărire a expedierilor, avantajos.
Experiență în lucrul cu publicul și interacțiunea cu clienții, avantajos.
Cunoștințe despre zonele geografice deservite, un avantaj semnificativ.
Experiență în utilizarea de vehicule de transport marfă, avantajos.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea eficientă a calculatorului pentru înregistrarea expedierilor.
Utilizarea scannerelor de coduri de bare pentru identificarea expedierilor.
Utilizarea aplicațiilor software specifice serviciilor poștale pentru gestionarea rutelor și a expedierilor.
Utilizarea sistemelor de urmărire a expedierilor (tracking).
Cunoașterea principiilor de funcționare a echipamentelor de identificare radio (RFID), avantajos.
Utilizarea de sisteme de navigație GPS pentru optimizarea rutelor.
Interpretarea corectă a codurilor poștale și a adreselor.
Utilizarea de echipamente de comunicare radio (stații de emisie-recepție), dacă este cazul.
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de scanare și înregistrare a avizelor de primire.
Utilizarea eficientă a dispozitivelor mobile pentru comunicare și raportare.
Cunoașterea principiilor de funcționare a imprimantelor de etichete poștale, dacă este cazul.
Utilizarea de software pentru generarea de rapoarte privind livrările.
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de manipulare a echipamentelor de cântărire a expedierilor.
Utilizarea de aplicații pentru gestionarea inventarului de materiale poștale.
Cunoașterea procedurilor de utilizare a echipamentelor de protecție a muncii.
Interpretarea corectă a datelor din sistemele de management al expedierilor.
Utilizarea de aplicații pentru gestionarea fluxului de informații privind livrările.
Cunoașterea procedurilor de utilizare a echipamentelor de siguranță a transportului.
Utilizarea eficientă a sistemelor de arhivare electronică a documentelor poștale.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Orientare către client și abilitatea de a oferi informații corecte și concise.
Abilități de comunicare eficiente, atât verbale, cât și scrise.
Capacitate de a lucra independent și de a lua decizii în situații neprevăzute.
Abilități de organizare și planificare pentru gestionarea rutelor de livrare.
Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune.
Atitudine pozitivă și profesionalism în interacțiunea cu publicul.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Abilități de rezolvare a problemelor și de a găsi soluții rapide.
Disponibilitate de a respecta reguli și proceduri.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a menține o atitudine calmă.
Abilități de observare și atenție la detalii pentru a evita erorile de livrare.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
Abilitatea de a lucra eficient în condiții variabile de mediu (vreme nefavorabilă).
Respectarea confidențialității informațiilor.
Spirit de echipă și colaborare pentru a asigura un flux de lucru eficient.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de expedieri livrate corect pe tură, număr de reclamații din partea clienților, număr de expedieri livrate în afara orelor de program, număr de colete returnate, număr de întârzieri în livrare, kilometri parcurși pe tură, consum de combustibil, grad de respectare a rutelor stabilite, număr de erori de scanare, număr de colete deteriorate în timpul transportului, număr de avize de primire pierdute, număr de expedieri livrate cu întârzieri semnificative, număr de colete livrate la adrese incorecte, număr de incidente de siguranță în timpul transportului, număr de colete livrate în afara zonei de responsabilitate, număr de expedieri livrate în ziua următoare termenului limită, număr de expedieri livrate cu întârzieri cauzate de factori externi, număr de colete livrate cu întârzieri cauzate de erori proprii, număr de expedieri livrate în condiții meteo nefavorabile, număr de colete livrate fără a necesita semnătură.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de manipulare a expedierilor, acuratețea adreselor livrate, corectitudinea informațiilor furnizate clienților, respectarea termenelor de livrare, aspectul general al uniformei, respectarea normelor de siguranță în timpul transportului, prezentarea profesională în interacțiunea cu clienții, gradul de satisfacție al clienților, respectarea confidențialității datelor, utilizarea corectă a echipamentului de lucru, gradul de ordine și curățenie în vehiculul de transport, respectarea regulilor de circulație, calitatea completării documentelor de livrare, gradul de atenție acordat expedierilor fragile, calitatea comunicării cu dispeceratul, respectarea politicii de mediu a companiei, modul de gestionare a situațiilor de urgență, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor de livrare, calitatea rezolvării problemelor întâmpinate în teren.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea problemelor întâmpinate în teren, adaptabilitate la schimbări în rutele de livrare, reziliență în fața situațiilor neprevăzute, cooperare cu echipa de dispeceri, proactivitate în informarea clienților despre eventuale întârzieri, gestionarea eficientă a stresului în condiții de trafic aglomerat, respectarea regulilor de conduită profesională, perseverență în finalizarea turei de livrare, comunicare asertivă în interacțiunea cu clienții dificili, orientare către soluții în rezolvarea problemelor întâmpinate, capacitate de a lucra independent și de a lua decizii, asumarea responsabilității pentru acțiunile proprii, flexibilitate în adaptarea la cerințele specifice ale clienților, demonstrarea empatiei față de situațiile dificile ale clienților, gestionarea eficientă a timpului în condiții de presiune, menținerea calmului în situații de urgență, capacitatea de a învăța din experiență și de a aplica lecțiile învățate, demonstrarea unui comportament etic și corect în toate situațiile, promovarea unei imagini pozitive a companiei, capacitatea de a lucra în condiții de mediu variate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Vehicul de transport (autoturism, camion, motocicletă), dispozitiv de scanare, terminal de date mobil, rucsac/geantă de transport, uniformă de serviciu, încălțăminte de protecție, mănuși de lucru, ochelari de protecție (în funcție de condiții), termos/recipient pentru hidratare, trusă de prim ajutor, lanternă, umbrelă/pelerină de ploaie, kit de verificare a documentelor (pen, pix, agrafă), dispozitiv de comunicare (telefon, stație radio), sistem de localizare GPS, echipament de protecție personală (în funcție de condiții), încărcător pentru dispozitive electronice, suport pentru documente în vehicul..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.