FIȘĂ DE POST AGENT STATIE METROU

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:AGENT STATIE METROU

1.2. Cod C.O.R.:432334

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu dispeceratul, personalul tehnic de întreținere, agenții de siguranță, personalul de curățenie, agenții de vânzare bilete, personalul din alte stații, superiorii ierarhici. Externe: Colaborează cu poliția transporturi, pompierii, serviciile medicale de urgență, reprezentanții administrației locale, furnizorii de servicii de mentenanță, presă (în situații speciale).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Agentul stației de metrou asigură buna funcționare și siguranța călătorilor în cadrul stației. Responsabilitățile includ controlul fluxului de persoane, informarea publicului cu privire la orare și eventuale întârzieri, verificarea biletelor, prevenirea situațiilor de risc și intervenția în caz de incidente. Agentul trebuie să mențină curățenia și ordinea în stație, să respecte cu strictețe procedurile de siguranță și să colaboreze cu celelalte echipe implicate în operarea metroului, contribuind la o experiență plăcută și sigură pentru toți utilizatorii.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Controlul accesului călătorilor în stație, utilizând sisteme de biletare electronice și verificare manuală.
Monitorizarea constantă a fluxului de călători și identificarea potențialelor aglomerații.
Asigurarea respectării regulamentului de ordine publică și a normelor de etichetă în stație.
Intervenția promptă în situații de urgență (incendii, incidente medicale, alarme false).
Raportarea disfuncționalităților din infrastructura stației (escrime, iluminat, panouri informative).
Asigurarea funcționării corecte a echipamentelor de comunicație (sisteme de sonorizare, monitoare).
Oferirea de informații călătorilor cu privire la orare, rute și eventuale modificări ale serviciului.
Verificarea vizuală a punctelor critice din stație (scări rulante, lifturi, pasarele).
Colaborarea cu personalul de siguranță și cu echipele de intervenție în caz de incidente.
Gestionarea situațiilor de forță majoră și aplicarea procedurilor de evacuare.
Asigurarea funcționării corecte a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Verificarea și raportarea eventualelor incidente de natură infracțională.
Participarea la exerciții de simulare a situațiilor de urgență.
Asigurarea curățeniei și a ordinii în zona de responsabilitate.
Utilizarea eficientă a mijloacelor de intervenție și a echipamentelor de protecție.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea tehnică.
Certificat de absolvire a cursului de pregătire profesională pentru siguranța la locul de muncă (modulele specifice domeniului transporturi, conform legislației în vigoare).
Certificat de absolvire a cursului de prim ajutor, valabil.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicație (telefoane, stații radio).
Cunoștințe minime de utilizare a aplicațiilor software specifice sistemelor de biletare electronică (dacă este cazul).
Atestat de verificare a cunoștințelor și aptitudinilor pentru desfășurarea activității profesionale în domeniul transportului public (conform reglementărilor locale).
Cunoștințe de limba română, scrise și vorbite, la un nivel adecvat pentru comunicarea eficientă cu publicul și cu colegii.
(Pentru anumite poziții) Certificat de competență în domeniul securității private (dacă postul implică atribuții specifice de pază și protecție).
(Opțional) Cursuri de formare în domeniul relațiilor cu publicul și al gestionării conflictelor.

5.2. Experiență Profesională:

Experiența în activități de pază și securitate publică reprezintă un avantaj.
Experiența în relații cu publicul și gestionarea situațiilor de conflict este considerată relevantă.
Cunoștințe practice în domeniul transportului public, preferabil în roluri similare (control acces, informare călători), constituie un avantaj.
Experiența în utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) și a echipamentelor de comunicație este apreciată.
Abilități de lucru în echipă și de coordonare a activităților într-un mediu dinamic și solicitant.
Experiența în aplicarea procedurilor de urgență și de evacuare a persoanelor reprezintă un atuu.
(Pentru anumite poziții) Experiență în gestionarea fluxurilor de persoane și controlul accesului în spații publice aglomerate.
(Opțional) Experiență în utilizarea aplicațiilor software specifice sistemelor de biletare electronică și a platformelor de management al informațiilor.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC la un nivel de utilizator (introducere date, navigare web).
Utilizarea eficientă a echipamentelor de comunicație (telefoane, stații radio).
Cunoștințe minime de operare a sistemelor de biletare electronică (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor software specifice sistemelor de supraveghere video (CCTV) pentru monitorizare și înregistrare (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de procesare a textului (Microsoft Word sau echivalent) pentru redactarea de rapoarte simple (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de măsurare a parametrilor microclimatului (temperatura, umiditate) (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de alarmare și detecție a incendiilor (dacă este cazul).
Utilizarea echipamentelor de iluminat de siguranță și a sistemelor de ventilație (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de control acces (cititoare de carduri, turnicheți) (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de diagnosticare a defecțiunilor minore ale echipamentelor (dacă este cazul).
Cunoștințe minime de operare a sistemelor de informare a călătorilor (panouri informative, afișaje) (dacă este cazul).
Utilizarea echipamentelor de prim ajutor (trusă de prim ajutor, defibrilator) (dacă este cazul).
Utilizarea echipamentelor de protecție personală (căști, măști, veste reflectorizante).
Cunoștințe minime de operare a echipamentelor de curățenie și dezinfecție (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de cartografiere și navigare (dacă este cazul).
Cunoștințe minime de operare a echipamentelor de ridicare și transport a materialelor (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a documentelor electronice (dacă este cazul).
Cunoștințe minime de operare a echipamentelor de măsurare a intensității luminoase (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (e-mail, mesagerie instantanee).
Cunoștințe minime de operare a echipamentelor de generare a energiei electrice de rezervă (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și non-verbală.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a de-escalada tensiuni.
Abilități de relaționare interumană și de a lucra în echipă.
Orientare către client și abilități de a oferi informații corecte și utile călătorilor.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de observare și atenție la detalii pentru a identifica potențiale probleme de siguranță.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări de program și de situații neprevăzute.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
Abilități de organizare și planificare a activităților.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Rezistență la stres și capacitate de a menține calmul în situații dificile.
Abilități de a lucra independent și de a se autogestiona.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile și preocupările călătorilor.
Abilități de a oferi suport și asistență persoanelor cu dizabilități.
Capacitate de a lucra în condiții de mediu zgomotos și aglomerat.
Abilități de a respecta regulile și procedurile de siguranță.
Atitudine pozitivă și profesională în interacțiunea cu publicul.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de tichete de intervenție rezolvate, Număr de incidente raportate, Timp mediu de răspuns la solicitări, Număr de avertismente adresate călătorilor, Număr de reclamații primite, Număr de controale de siguranță efectuate, Timp de reacție în situații de urgență, Nivel de satisfacție a clienților (călătorilor), Procentaj de respectare a programului de lucru, Număr de abateri de la proceduri, Nivel de acuratețe în raportarea informațiilor, Procentaj de respectare a regulilor de siguranță, Număr de recomandări îmbunătățite, Număr de intervenții pentru asistență călători, Procentaj de respectare a regulamentului intern, Număr de incidente prevenite, Timp de răspuns la alarme, Număr de tichete de intervenție închise la timp, Procentaj de respectare a procedurilor de urgență, Număr de observații privind starea infrastructurii.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, Aplicarea corectă a regulamentului de exploatare, Calitatea comunicării cu călătorii, Profesionalismul în interacțiunea cu publicul, Eficiența în gestionarea situațiilor de urgență, Capacitatea de a observa și raporta anomalii, Promptitudinea în furnizarea de informații, Corectitudinea în aplicarea măsurilor de control, Capacitatea de a lucra în echipă, Adaptabilitatea la schimbări, Inițiativa în rezolvarea problemelor, Respectarea normelor de conduită, Abilitatea de a gestiona conflicte, Calitatea raportării incidentelor, Aplicarea corectă a măsurilor de sancționare, Capacitatea de a oferi suport călătorilor, Respectarea procedurilor de intervenție, Calitatea documentării activităților, Profesionalismul în gestionarea reclamațiilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea disfuncționalităților, Capacitate de a menține calmul sub presiune, Abilitatea de a prioritiza sarcinile în situații de urgență, Respectarea strictă a procedurilor de siguranță, Capacitatea de a lucra eficient în echipă, Abilitatea de a comunica clar și concis, Flexibilitate în adaptarea la schimbări, Responsabilitate în îndeplinirea sarcinilor, Atenție sporită la detalii, Abilitatea de a observa și raporta comportamente suspecte, Capacitatea de a gestiona situații conflictuale, Abilitatea de a oferi asistență călătorilor, Capacitatea de a lua decizii rapide și corecte, Abilitatea de a lucra independent, Respectarea regulamentului intern, Capacitatea de a învăța rapid, Abilitatea de a gestiona stresul, Capacitatea de a anticipa probleme, Abilitatea de a lucra în condiții dificile, Abilitatea de a respecta confidențialitatea.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de serviciu, Semnalizatoare luminoase, Fluier de avertizare, Aparat de comunicare radio, Lanternă, Set de chei pentru intervenții minore, Tricotă, Mănuși de protecție, Vestă reflectorizantă, Echipament de prim ajutor, Dispozitiv de măsurare a distanței, Aparat de control al tensiunii, Caiet de observații, Instrumente de curățenie de suprafață, Aparat de marcat bilete (în anumite situații), Dispozitive de avertizare sonoră, Sistem de supraveghere video (acces și monitorizare), Instrumente de diagnosticare a defecțiunilor minore, Echipament de protecție individuală (în funcție de situație)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.