FIȘĂ DE POST SEF AUTOGARA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF AUTOGARA

1.2. Cod C.O.R.:432322

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șoferii, dispeceratul, personalul de întreținere, agenții de vânzare bilete, personalul de pază, contabilii, managerul de stație. Coordonează activitățile pentru asigurarea fluxului optim de pasageri și a respectării orarului. Externe: Colaborează cu autoritățile locale (poliție, pompieri), companii de transport în comun, furnizori de servicii (curățenie, reparații), reprezentanți ai companiilor de asigurări, agenții de publicitate. Asigură respectarea reglementărilor și menținerea relațiilor de colaborare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Șeful Autogării are responsabilitatea generală de a asigura buna funcționare a autogării, coordonând personalul, gestionând fluxul de pasageri și vehicule, și asigurând respectarea normelor de siguranță și a reglementărilor legale. Monitorizează activitățile de încărcare-descărcare, supraveghează curățenia și întreținerea spațiilor, rezolvă problemele apărute în timpul programului și reprezintă autogara în relația cu autoritățile și partenerii. Scopul principal este de a oferi un serviciu de transport public eficient, sigur și confortabil pentru pasageri.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și optimizarea fluxurilor de autobuze, ținând cont de orare, rute și capacitatea stației.
Supervizarea personalului (casieri, dispeceri, agenți de curățenie, agenți de pază), inclusiv alocarea sarcinilor și evaluarea performanței.
Gestionarea eficientă a resurselor umane, conform prevederilor legale și a politicii interne a companiei.
Monitorizarea și controlul accesului în stație, asigurând securitatea pasagerilor și a bunurilor.
Verificarea și gestionarea documentelor de transport (bilete, contracte, avize).
Raportarea către conducerea companiei privind indicatorii de performanță ai stației (număr de pasageri, venituri, cheltuieli).
Asigurarea respectării graficului de circulație și a normelor de siguranță în vigoare.
Gestionarea relațiilor cu operatorii de transport, autoritățile publice și alte părți interesate.
Supravegherea activităților de întreținere și reparații a infrastructurii stației (platforme, acoperiș, instalații electrice).
Gestionarea situațiilor de urgență (incendii, accidente, incidente), conform procedurilor stabilite.
Elaborarea și implementarea de măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
Analiza datelor statistice privind circulația autobuzelor și comportamentul pasagerilor.
Verificarea și asigurarea conformității cu standardele de calitate și siguranță impuse.
Gestionarea reclamațiilor și sugestiilor formulate de către pasageri.
Implementarea și monitorizarea sistemelor de control acces și supraveghere video.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii complete.
Absolvire cursuri de formare profesională în domeniul transportului rutier de persoane (constituie avantaj).
Certificat de absolvire a cursului de securitate și sănătate în muncă.
Certificat de absolvire a cursului de prevenire și stingere a incendiilor.
Permis de conducere categoria B (constituie avantaj).
Experiență minimă de 3 ani în domeniul transportului rutier de persoane, preferabil pe o poziție de conducere.
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de gestiune a autobuzelor și a fluxurilor de pasageri.
Cunoștințe de utilizare a calculatorului (MS Office).
Cunoștințe de limba engleză (nivel minim: conversațional - constituie avantaj).
Abilități de comunicare, negociere și relaționare interumană.
Capacitate de a lucra în echipă și de a coordona activități.
Responsabilitate, seriozitate și capacitate de a lua decizii.
Cunoștințe despre legislația specifică domeniului transporturilor.
Experiență în gestionarea conflictelor și rezolvarea problemelor.
Cunoștințe despre indicatori de performanță și metodologii de evaluare.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minim 3 ani în domeniul transportului rutier de persoane.
Experiență în coordonarea și supervizarea personalului (casieri, dispeceri, agenți de curățenie, agenți de pază).
Experiență în gestionarea fluxului de pasageri și a autobuzelor.
Experiență în utilizarea sistemelor de gestiune a autobuzelor (ex: software de programare, sisteme de monitorizare a locației).
Experiență în raportarea către conducere privind indicatorii de performanță ai stației (număr de pasageri, venituri, cheltuieli).
Experiență în gestionarea relațiilor cu operatorii de transport, autoritățile publice și alte părți interesate.
Experiență în implementarea și respectarea normelor de siguranță și a reglementărilor legale.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență (incendii, accidente, incidente).
Experiență în elaborarea și implementarea de măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și sugestiilor formulate de către pasageri.
Experiență în analiza datelor statistice privind circulația autobuzelor și comportamentul pasagerilor.
Experiență în utilizarea sistemelor de control acces și supraveghere video.
Experiență în optimizarea resurselor umane și materiale.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii de servicii.
Experiență în lucrul cu documente de transport (bilete, contracte, avize).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de gestiune a autobuzelor (ex: software de programare, sisteme de monitorizare a locației).
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de ticketing și validare a biletelor (manuale și electronice).
Cunoștințe aprofundate despre funcționarea sistemelor de control acces și supraveghere video (CCTV).
Abilități de utilizare a programelor de procesare a textului (MS Word, Google Docs).
Abilități de utilizare a programelor de calcul tabelar (MS Excel, Google Sheets) pentru analiza datelor și raportare.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de comunicare (e-mail, telefon, intranet).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al documentelor.
Abilități de utilizare a sistemelor de raportare statistică.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de alarmă și stingere a incendiilor.
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de ventilație și climatizare.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de alimentare cu energie electrică.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de iluminat.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de comunicații radio.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de localizare GPS.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de management al traficului.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de informații pentru călători (panouri informative, aplicații mobile).
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de plată electronică (POS, carduri de transport).
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de management al flotei de vehicule.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de management al deșeurilor.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de curățenie.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de conducere și motivare a echipei.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către client și capacitate de a oferi servicii de înaltă calitate.
Abilități de planificare și organizare.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de rezolvare a problemelor și de gândire analitică.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Abilități de leadership și de a inspira încredere.
Capacitate de a gestiona situații dificile și de a menține calmul.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Abilități de delegare și de a oferi feedback constructiv.
Capacitate de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
Abilități de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Capacitate de a gestiona stresul și de a menține un nivel ridicat de performanță.
Abilități de a construi și menține relații profesionale solide.
Integritate și etică profesională.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de autobuze procesate zilnic, Timp mediu de așteptare al pasagerilor, Număr de reclamații/sugestii formulate de pasageri, Nivel de satisfacție al pasagerilor (măsurat prin sondaje), Grad de respectare a orarului de sosire/plecare al autobuzelor, Număr de incidente raportate (accidente, defecțiuni, probleme de siguranță), Timp de răspuns la incidente, Nivel de respectare a normelor de siguranță, Grad de ocupare a locurilor de parcare, Costuri operaționale pe autobuz/pasager, Venituri generate de stație, Nivel de acuratețe a datelor raportate (orar, număr de pasageri), Nivel de respectare a bugetului alocat, Număr de angajați gestionați, Nivel de fluctuație a personalului, Număr de audituri interne/externe trecute cu succes, Nivel de conformitate cu reglementările legale, Eficiența utilizării energiei, Nivel de reducere a pierderilor (bile, combustibil).
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu personalul, Eficiența gestionării situațiilor de urgență, Nivelul de respectare a procedurilor operaționale, Calitatea relațiilor cu autoritățile locale, Nivelul de satisfacție al personalului, Calitatea raportării incidentelor, Eficiența coordonării activităților, Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a motiva echipa, Calitatea reprezentării stației în relația cu publicul, Nivelul de profesionalism demonstrat, Capacitatea de a lua decizii corecte în situații critice, Calitatea planificării activităților, Eficiența gestionării resurselor umane, Nivelul de adaptare la schimbări, Capacitatea de a rezolva conflicte, Calitatea implementării politicilor companiei, Nivelul de conformitate cu standardele de siguranță, Eficiența colaborării cu alte departamente, Calitatea implementării măsurilor de prevenire.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare către rezultate, Abilitatea de a lucra sub presiune, Capacitatea de a lua decizii, Abilitatea de a rezolva probleme, Abilitatea de a comunica eficient, Abilitatea de a lucra în echipă, Abilitatea de a delega sarcini, Abilitatea de a motiva echipa, Abilitatea de a gestiona conflicte, Abilitatea de a conduce, Abilitatea de a planifica, Abilitatea de a organiza, Abilitatea de a prioritiza, Abilitatea de a se adapta, Abilitatea de a învăța, Abilitatea de a inova, Abilitatea de a anticipa, Abilitatea de a negocia, Abilitatea de a influența.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Sistem de ticketing electronic, Stație de încărcare pentru dispozitive mobile, Telefon mobil, Stație meteorologică, Sistem de supraveghere video (CCTV), Microfon/sistem de sonorizare, Aplicații de management al stației, Software de raportare, Radiocomunicații (walkie-talkie), Sistem de control acces, Sistem de management al flotei, GPS, Planuri topografice ale stației, Dispozitive de măsură (termometre, higrometre)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.