FIȘĂ DE POST PICHER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:PICHER

1.2. Cod C.O.R.:432317

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu administratorii de sistem, inginerii de rețea, specialiștii în securitate cibernetică, dezvoltatorii de software, administratorii de baze de date, echipa de suport tehnic, managerul de proiect, directorul IT. Externe: Colaborează cu furnizorii de servicii IT, consultanții externi, reprezentanții producătorilor de echipamente, partenerii tehnologici, auditatorii de securitate, furnizorii de servicii de cloud.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Picherul are rolul de a asigura suport tehnic de specialitate pentru clienți, rezolvând problemele legate de funcționarea echipamentelor și aplicațiilor software. Activitatea implică diagnosticarea defecțiunilor, oferirea de soluții rapide și eficiente, instruirea utilizatorilor și documentarea incidentelor. De asemenea, picherul contribuie la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport, identificând tendințe și propunând soluții pentru optimizarea calității serviciilor oferite. Este esențială capacitatea de a comunica clar și concis, atât verbal, cât și în scris, pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor hardware și software ale sistemelor de management al rețelei.
Monitorizarea performanței echipamentelor de rețea prin intermediul sistemelor de management.
Configurarea și testarea echipamentelor de rețea (routere, switch-uri, firewall-uri, servere).
Gestionarea incidentelor și solicitărilor de suport, respectând SLA-urile stabilite.
Documentarea detaliată a incidentelor, a soluțiilor aplicate și a configurațiilor modificate.
Participarea la implementarea de noi soluții și tehnologii de rețea.
Colaborarea cu echipele de dezvoltare și administrare pentru rezolvarea problemelor complexe.
Realizarea de teste de penetrare și evaluarea vulnerabilităților de securitate.
Aplicarea patch-urilor și actualizărilor de securitate pentru sistemele de rețea.
Crearea și actualizarea documentației tehnice pentru utilizatorii interni și externi.
Gestionarea conturilor de utilizator și a drepturilor de acces la resursele de rețea.
Monitorizarea traficului de rețea și identificarea anomaliilor.
Participarea la planificarea capacității de rețea și la optimizarea performanței.
Instruirea utilizatorilor în utilizarea echipamentelor și aplicațiilor de rețea.
Gestionarea și optimizarea configurațiilor VLAN și a rutării statice.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul Informatică, Electronică, Telecomunicații sau un domeniu conex.
Calificări de nivel înalt în administrarea sistemelor de operare (Windows Server, Linux).
Certificări relevante în domeniul rețelelor (CCNA, Network+, CompTIA Network+).
Cunoștințe avansate despre protocoale de rețea (TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP).
Experiență cu echipamente de rețea de la producători importanți (Cisco, Juniper, HP).
Cunoștințe despre tehnologii de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Certificări în securitatea cibernetică (Security+, CEH) reprezintă un avantaj.
Cunoștințe despre tehnologii cloud (AWS, Azure, Google Cloud) sunt apreciate.
Experiență cu sisteme de monitorizare a rețelei (Nagios, Zabbix, SolarWinds).
Cunoștințe despre scripting (Bash, Python, PowerShell) reprezintă un plus.
Certificări în domeniul securității informațiilor (CISSP, CISM) sunt un atu.
Experiență cu soluții de backup și recuperare a datelor.
Cunoștințe despre baze de date (SQL, MySQL, Oracle).
Certificări în domeniul ITIL (Foundation, Practitioner) sunt un avantaj.
Cunoștințe despre standarde de securitate (ISO 27001, PCI DSS).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 3 ani în administrarea și suportul sistemelor de rețea.
Experiență în diagnosticarea și remedierea problemelor de conectivitate și performanță a rețelei.
Experiență cu configurarea și gestionarea echipamentelor de rețea (routere, switch-uri, firewall-uri).
Experiență în lucrul cu sisteme de operare Windows Server și Linux.
Experiență în implementarea și gestionarea soluțiilor de securitate a rețelei.
Experiență cu monitorizarea performanței rețelei și identificarea anomaliilor.
Experiență în lucrul cu sisteme de ticketing și gestionarea incidentelor.
Experiență în redactarea documentației tehnice și a procedurilor de lucru.
Experiență în colaborarea cu alte echipe IT pentru rezolvarea problemelor complexe.
Experiență în lucrul în medii de producție cu cerințe ridicate de disponibilitate.
Experiență cu virtualizarea serverelor și a infrastructurii de rețea.
Experiență în gestionarea configurațiilor de rețea și implementarea modificărilor.
Experiență cu soluții de backup și recuperare a datelor în caz de dezastru.
Experiență în automatizarea sarcinilor de administrare a rețelei prin scripting.
Experiență cu soluții de cloud computing și integrarea acestora în infrastructura de rețea.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Administrarea și configurarea routerelor și switch-urilor (Cisco, Juniper, HP).
Configurarea și gestionarea firewall-urilor (Fortinet, Palo Alto, Check Point).
Administrarea sistemelor de operare Windows Server și Linux.
Utilizarea protocoalelor TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP.
Lucrul cu VLAN-uri și routing static/dinamic.
Configurarea VPN-urilor (IPsec, SSL).
Utilizarea instrumentelor de monitorizare a rețelei (Nagios, Zabbix, SolarWinds).
Cunoașterea tehnologiilor de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Utilizarea scripturilor Bash, Python sau PowerShell pentru automatizare.
Cunoașterea tehnologiilor cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a rețelei (ping, traceroute, Wireshark).
Configurarea și gestionarea serverelor proxy.
Administrarea sistemelor de backup și recuperare a datelor.
Cunoașterea standardelor de securitate a rețelei (ISO 27001, PCI DSS).
Utilizarea sistemelor de ticketing (ServiceNow, Jira).
Configurarea și gestionarea sistemelor de autentificare (Active Directory, LDAP).
Cunoașterea tehnologiilor de stocare a datelor (SAN, NAS).
Utilizarea instrumentelor de gestionare a configurațiilor (Ansible, Puppet).
Cunoașterea tehnologiilor de load balancing.
Utilizarea sistemelor de management al evenimentelor de securitate (SIEM).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații critice.
Capacitatea de a diagnostica și rezolva probleme complexe.
Orientare către rezultate și atenție la detalii.
Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și în scris.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
Gândire analitică și capacitatea de a lua decizii informate.
Responsabilitate și implicare în activitatea echipei.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi.
Abilitatea de a lucra independent și de a-și asuma responsabilități.
Orientare către client și dorința de a oferi suport tehnic de calitate.
Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
Abilitatea de a lucra cu persoane de diferite niveluri de expertiză.
Organizare și planificare eficientă a activităților.
Curiozitate și dorința de a explora noi tehnologii și soluții.
Abilitatea de a lucra cu sarcini repetitive, dar și cu proiecte complexe.
Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională în orice situație.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Timp mediu de rezolvare a incidentelor, număr de incidente rezolvate pe săptămână, disponibilitatea serviciilor monitorizate, număr de erori critice raportate, respectarea SLA-urilor, număr de task-uri de automatizare implementate, număr de documentații tehnice create sau actualizate, scorul de satisfacție al utilizatorilor, numărul de vulnerabilități identificate și remediate, timpul de răspuns la alerte de securitate, numărul de modificări de configurare implementate fără incidente, numărul de proiecte de îmbunătățire a infrastructurii finalizate, reducerea costurilor operaționale prin automatizare, numărul de traininguri sau certificări obținute, numărul de recomandări de îmbunătățire a proceselor implementate, gradul de respectare a procedurilor de securitate, numărul de audituri de securitate trecute cu succes, contribuția la reducerea timpului de nefuncționare al sistemelor, îmbunătățirea performanței aplicațiilor monitorizate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard, calitatea documentației tehnice, acuratețea configurațiilor implementate, eficiența comunicării cu echipa și utilizatori, proactivitatea în identificarea și rezolvarea problemelor, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor, adaptabilitatea la schimbări, capacitatea de a lucra sub presiune, calitatea soluțiilor propuse, respectarea politicilor de securitate, inițiativa în automatizarea sarcinilor, capacitatea de a gestiona conflicte, profesionalismul în interacțiunile cu utilizatorii, claritatea explicațiilor tehnice, contribuția la îmbunătățirea performanței echipei, respectarea termenelor limită, gestionarea eficientă a priorităților, capacitatea de a învăța din experiență, calitatea interacțiunilor cu furnizorii, respectarea standardelor de calitate.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, rezolvarea problemelor, atenție la detalii, comunicare, lucrul în echipă, flexibilitate, adaptabilitate, orientare către rezultate, gândire analitică, responsabilitate, proactivitate, organizare, gestionarea timpului, gestionarea stresului, capacitatea de a învăța, orientare către client, leadership, luarea deciziilor, colaborare, etică profesională.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru, monitor, tastatură, mouse, server, router, switch, firewall, UPS, console KVM, instrumente de diagnosticare hardware, instrumente de diagnosticare software, echipamente de testare de rețea, laptop, smartphone, terminal, cititor de coduri de bare, echipamente de măsură electrică, analizor de spectru, osciloscop, generator de semnal, echipamente de securitate fizică (carduri de acces, camere de supraveghere)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.