FIȘĂ DE POST INSOTITOR VAGOANE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSOTITOR VAGOANE

1.2. Cod C.O.R.:432307

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Mecanicul de tren pentru asigurarea siguranței circulației, cu Personalul de întreținere pentru raportarea defecțiunilor, cu Personalul de vânzare bilete pentru gestionarea fluxului de pasageri, cu Conductorul de tren pentru coordonarea activităților. Externe: Colaborează cu Autoritățile de control (siguranță, poliție), cu Personalul de la Gara (pentru informații și asistență), cu Reprezentanții companiilor de transport (în caz de intervenție).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Insoțitorul vagoanelor asigură buna funcționare și siguranța călătorilor în timpul transportului feroviar. Responsabilitățile includ supravegherea călătorilor, verificarea biletelor, informarea pasagerilor cu privire la mersul trenului și eventualele întârzieri, precum și raportarea oricăror probleme sau incidente către personalul feroviar. De asemenea, însoțitorul vagoanelor este responsabil pentru menținerea curățeniei și ordinii în vagon, contribuind la crearea unui mediu confortabil și sigur pentru toți călătorii.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea activităților unui însoțitor de vagoane indică o responsabilitate principală legată de supravegherea și asistența călătorilor în timpul transportului feroviar. * Asigură supravegherea constantă a călătorilor pe durata transportului, prevenind situații de risc.
* Verifică biletul de călătorie al fiecărui pasager și asigură conformitatea cu regulamentul de transport.
* Informează călătorii cu privire la orarul trenului, întârzieri, modificări de traseu sau alte informații relevante.
* Oferă asistență călătorilor cu necesități speciale (persoane în vârstă, persoane cu handicap, familii cu copii).
* Monitorizează și asigură respectarea regulilor de conduită în vagon, intervenind în situații de conflict.
* Raportează imediat superiorului orice defecțiuni tehnice sau probleme de siguranță întâmpinate în vagon.
* Verifică și asigură integritatea materialelor rulante (scaune, mese, toalete, sistem de încălzire/ventilație).
* Efectuează controale periodice ale vagonului pentru a preveni furturile și vandalismul.
* Asigură primirea și distribuirea corespondenței și a bagajelor către destinație.
* Colaborează cu personalul tehnic pentru a asigura curățenia și igiena în vagon.
* Aplică prevederile legale și ale regulamentului de transport în caz de abateri.
* Gestionează situațiile de urgență (incendii, accidente medicale) conform procedurilor stabilite.
* Efectuează inventarul articolelor de consum (reviste, pahare, șervețele).
* Participă la instruiri periodice privind siguranța transportului feroviar și acordarea primului ajutor.
* Înregistrează în registrul de bord evenimentele semnificative petrecute în timpul cursei.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvire de studii medii, preferabil liceu cu profil tehnic (transporturi, mecanică).
* Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – ocupația de „Însoțitor de vagoane”, cod COR 432307, eliberat de o instituție acreditată.
* Certificat de competențe profesionale – ocupația de „Însoțitor de vagoane”, cod COR 432307, eliberat de o instituție autorizată.
* Certificat de atestare a aptitudinilor fizice și psihice pentru efectuarea serviciului de însoțitor de vagoane, emis de o unitate medicală autorizată.
* Certificat de absolvire a cursului de prim ajutor, cu valabilitate în termen.
* Certificat de absolvire a cursului de prevenire și stingere a incendiilor, cu valabilitate în termen.
* Cunoștințe de limba engleză sau alte limbi străine (constituie un avantaj).
* Permis de conducere categoria B (constituie un avantaj).
* Cunoștințe de operare a calculatorului, la nivel de utilizator (pentru completarea documentelor).
* Cunoștințe despre regulamentul de transport feroviar și legislația specifică.
* Cunoștințe despre procedurile de urgență și de evacuare a călătorilor.
* Atestat de securitate fizică și protecție a informațiilor (dacă este cazul).

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență profesională în domeniul transporturilor, constituie un avantaj.
* Experiență în lucrul direct cu publicul, în poziții care implică interacțiune și asistență clienți, este considerată relevantă.
* Experiență în domeniul securității și supravegherii, cum ar fi pază sau control acces, este un plus.
* Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și acordarea primului ajutor, este un avantaj semnificativ.
* Experiență în operarea sistemelor de comunicare radio și a echipamentelor de supraveghere, este considerată relevantă.
* Experiență în completarea și gestionarea documentelor de transport, este un plus.
* Experiență în lucrul cu sisteme de ticketing și rezervări (dacă este cazul).
* Cunoștințe practice privind funcționarea materialului rulant și identificarea defecțiunilor minore (constituie un avantaj).
* Experiență în gestionarea conflictelor și aplicarea regulilor de conduită (dacă este cazul).
* Experiență în lucrul în echipă și coordonarea activităților cu alte departamente (dacă este cazul).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a calculatorului, la nivel de utilizator (pentru completarea documentelor și comunicare).
* Cunoștințe de operare a sistemelor de ticketing și rezervări (dacă este cazul).
* Utilizarea eficientă a echipamentelor de comunicații radio și a sistemelor de alarmare.
* Utilizarea software-ului specific pentru raportarea incidentelor și a defecțiunilor materialului rulant (dacă este cazul).
* Cunoștințe privind utilizarea aplicațiilor de localizare GPS și a sistemelor de monitorizare a materialului rulant (dacă este cazul).
* Utilizarea eficientă a echipamentelor de stingere a incendiilor și a truselor de prim ajutor.
* Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de ventilație și climatizare din materialul rulant.
* Utilizarea aplicațiilor de procesare a textului (Microsoft Word, Google Docs) pentru redactarea rapoartelor.
* Utilizarea aplicațiilor de calcul tabelar (Microsoft Excel, Google Sheets) pentru gestionarea datelor (dacă este cazul).
* Cunoștințe despre sistemele de siguranță ale materialului rulant (ex: sistemul de frânare, sistemul de protecție împotriva coliziunilor).
* Utilizarea corectă a echipamentelor de măsurare a temperaturii și umidității.
* Cunoștințe despre procedurile de verificare a documentelor de transport (ex: bilete, avize).
* Utilizarea eficientă a aplicațiilor de comunicare online (e-mail, mesagerie instantanee).
* Cunoștințe despre sistemele de supraveghere video și de înregistrare a datelor.
* Utilizarea corectă a echipamentelor de iluminare de urgență.
* Cunoștințe despre procedurile de verificare a stării tehnice a materialului rulant (aspect vizual, funcționarea echipamentelor).
* Utilizarea aplicațiilor de gestionare a stocurilor de materiale de consum (dacă este cazul).
* Cunoștințe despre sistemele de acces și control al pasagerilor.
* Utilizarea corectă a echipamentelor de ridicare și transport a bagajelor (dacă este cazul).
* Cunoștințe despre sistemele de ventilație și filtrare a aerului din materialul rulant.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și în scris, cu pasagerii, personalul feroviar și alte părți interesate.
* Capacitatea de a gestiona situații de conflict și de a de-escalada tensiuni într-un mod calm și profesionist.
* Abilitatea de a lucra eficient sub presiune și de a lua decizii rapide în situații de urgență.
* Capacitatea de a observa și de a raporta prompt orice defecțiuni sau anomalii întâlnite în timpul serviciului.
* Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii pentru a asigura buna desfășurare a serviciului.
* Capacitatea de a se adapta la situații neprevăzute și de a găsi soluții creative la problemele întâmpinate.
* Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și de a oferi un serviciu de cea mai bună calitate pasagerilor.
* Capacitatea de a gestiona eficient timpul și de a prioritiza sarcinile în funcție de importanță.
* Abilitatea de a lucra cu persoane din diferite culturi și de a înțelege nevoile lor specifice.
* Capacitatea de a menține o atitudine de empatie și de a oferi suport pasagerilor în momente de stres sau disconfort.
* Abilitatea de a respecta regulile și procedurile de siguranță și de a le aplica cu strictețe.
* Capacitatea de a fi proactiv și de a anticipa potențialele probleme înainte ca acestea să apară.
* Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege perspectivele altora.
* Capacitatea de a demonstra flexibilitate și disponibilitate pentru a răspunde cerințelor schimbătoare.
* Abilitatea de a menține o atitudine de profesionalism și de a respecta codul vestimentar al companiei.
* Capacitatea de a demonstra inițiativă și de a propune îmbunătățiri ale serviciului.
* Abilitatea de a gestiona eficient feedback-ul și de a învăța din experiență.
* Capacitatea de a fi responsabil și de a respecta angajamentele asumate.
* Abilitatea de a demonstra respect față de pasageri și colegi.
* Capacitatea de a lucra independent și de a lua inițiativa în rezolvarea problemelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de incidente raportate, Număr de reclamații de la pasageri, Timp mediu de răspuns la solicitări, Număr de avertismente primite, Grad de respectare a programului de lucru, Nivel de satisfacție al pasagerilor (prin sondaje), Număr de bilete verificate corect, Număr de întârzieri generate de acțiunile proprii, Număr de incidente de siguranță prevenite, Număr de echipamente de siguranță verificate și funcționale, Nivelul de acuratețe în completarea documentelor de bord, Numărul de pasageri asistați, Nivelul de respectare a procedurilor de urgență, Numărul de inspecții pozitive, Numărul de recomandări primite de la superiori, Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Numărul de sugestii constructive implementate, Numărul de ore suplimentare efectuate, Nivelul de utilizare a sistemelor de raportare, Gradul de respectare a normelor de igienă și curățenie.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, Calitatea comunicării cu pasagerii, Profesionalismul în interacțiunile cu personalul feroviar, Capacitatea de a gestiona situații de urgență, Nivelul de atenție la detalii, Abilitatea de a observa și raporta defecțiuni, Capacitatea de a oferi asistență pasagerilor, Calitatea completării documentelor de bord, Respectarea normelor de igienă și curățenie, Abilitatea de a lucra în echipă, Nivelul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, Respectarea programului de lucru, Capacitatea de a gestiona conflicte, Nivelul de inițiativă, Profesionalismul în rezolvarea problemelor, Abilitatea de a se adapta la situații neprevăzute, Capacitatea de a oferi informații corecte și relevante pasagerilor, Nivelul de empatie față de nevoile pasagerilor, Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și calmă, Respectarea codului vestimentar.
6.3. Indicatori Comportamentali: Adaptabilitate la schimbări, Inițiativă în rezolvarea problemelor, Orientare către client, Abilitatea de a lucra sub presiune, Capacitatea de a lua decizii, Comunicare eficientă, Lucru în echipă, Rezolvarea conflictelor, Atenție la detalii, Responsabilitate, Profesionalism, Empatie, Respectarea regulilor, Gestionarea timpului, Capacitatea de a învăța, Flexibilitate, Abilitatea de a asculta, Gestionarea emoțiilor, Abilitatea de a oferi feedback, Abilitatea de a primi feedback.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Radio stație, Fluier de semnalizare, Lanternă, Trusă de prim ajutor, Aparat de marcat bilete, Termometru pentru monitorizarea temperaturii vagoanelor, Documente de bord (rapoarte, procese verbale), Telefon mobil/staționar, Echipament de protecție personală (vestă reflectorizantă, mănuși), Kit de verificare a sistemelor de ventilație, Dispozitiv de măsurare a umidității, Trusă de scule de reparații minore, Manual de proceduri operaționale, Sistem de localizare GPS, Formulare de reclamații și sugestii, Instrumente de curățenie (lavetă, soluție dezinfectantă)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.