FIȘĂ DE POST DISPECER OPERATIUNI SALUBRIZARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DISPECER OPERATIUNI SALUBRIZARE

1.2. Cod C.O.R.:432205

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șoferii, agenții de colectare, tehnicienii de întreținere, personalul de la depozit, administratorii de sistem și superiorii ierarhici pentru coordonarea operațiunilor și rezolvarea problemelor. Externe: Colaborează cu autoritățile locale, furnizorii de servicii, clienții (în situații excepționale) și alte departamente ale companiei pentru a asigura buna desfășurare a activităților de salubrizare și a răspunde solicitărilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Dispecerul Operațiuni Salubrizare asigură coordonarea și monitorizarea activităților de colectare și transport a deșeurilor, gestionând eficient resursele umane și materialele disponibile. Responsabilitățile includ primirea și procesarea solicitărilor, alocarea optimă a personalului și a utilajelor, monitorizarea fluxurilor de lucru și rezolvarea problemelor operative apărute pe parcursul desfășurării activităților de salubrizare. Scopul principal este de a asigura funcționarea neîntreruptă și eficientă a serviciilor de salubrizare, respectând termenele și standardele de calitate stabilite."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Primirea și înregistrarea solicitărilor de intervenție, provenite din diverse surse (aplicații informatice, telefon, e-mail).
Monitorizarea în timp real a stării de funcționare a autovehiculelor și utilajelor de salubrizare prin intermediul sistemelor GPS.
Alocarea optimă a resurselor (personal, autovehicule, containere) pe baza priorităților și a volumului de lucru.
Gestionarea fluxului de informații între dispecerat, echipele de teren și alte departamente (ex: mentenanță, achiziții).
Coordonarea intervențiilor în situații de urgență (ex: blocaje de trafic, defecțiuni ale utilajelor, depozitări ilegale).
Monitorizarea respectării graficelor de colectare și transport al deșeurilor, conform planurilor stabilite.
Raportarea periodică a indicatorilor de performanță (ex: număr de intervenții, distanțe parcurse, consum de combustibil).
Gestionarea și actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți, locații de colectare și resurse disponibile.
Comunicarea eficientă cu clienții pentru a oferi informații despre starea serviciilor și a răspunde solicitărilor.
Asigurarea legăturii între echipele de teren și autoritățile locale în situații de conflict sau necesități speciale.
Verificarea și validarea datelor introduse în sistemul informatic, asigurând acuratețea și corectitudinea informațiilor.
Analiza datelor privind volumul de deșeuri colectate și optimizarea rutelor de transport.
Gestionarea eficientă a resurselor de combustibil și a materialelor de consum.
Participarea la elaborarea planurilor de salubrizare și la identificarea oportunităților de îmbunătățire a eficienței operaționale.
Asigurarea respectării normelor de siguranță și a reglementărilor în vigoare în timpul desfășurării activităților de salubrizare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii (liceu) – obligatorii.
Cursuri de specializare în domeniul operațiunilor de salubrizare – constituie un avantaj.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al transportului (TMS) – constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a cursului de utilizare a calculatorului – nivel utilizator avansat.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Cunoștințe de operare a sistemelor de localizare GPS.
Certificat de absolvire a cursului de prim ajutor – constituie un avantaj.
Cunoștințe de limba engleză – nivel conversațional – constituie un avantaj.
Experiență în utilizarea sistemelor de comunicare radio – constituie un avantaj.
Cunoștințe de bază privind legislația specifică domeniului salubrizării – constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în activități de dispecerat – constituie un avantaj.
Experiență în domeniul transporturilor sau logistică – constituie un avantaj.
Experiență în gestionarea resurselor umane și materiale – constituie un avantaj.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al informațiilor (MIS) – constituie un avantaj.
Experiență în mediul de lucru cu sisteme de localizare GPS și GIS – constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu aplicații de procesare a datelor și generare de rapoarte – constituie un avantaj.
Cunoașterea proceselor de colectare și transport a deșeurilor – constituie un avantaj.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și coordonarea intervențiilor – constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu echipamente de comunicații radio – constituie un avantaj.
Experiență în mediul de lucru cu publicul și relaționare cu clienții – constituie un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului și a aplicațiilor Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al transportului (TMS) – constituie un avantaj.
Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de localizare GPS și GIS.
Utilizarea aplicațiilor software specifice de dispecerat și monitorizare a vehiculelor.
Cunoașterea principiilor de funcționare a echipamentelor de comunicații radio.
Utilizarea aplicațiilor de procesare a datelor și generare de rapoarte statistice.
Cunoașterea sistemelor de management al informațiilor (MIS).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare instantanee și videoconferință.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de management al resurselor întreprinderii (ERP) – constituie un avantaj.
Utilizarea eficientă a bazelor de date și a interogărilor SQL – constituie un avantaj.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de management al fluxurilor de lucru (Workflow) – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de cartografiere digitală și navigare.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de monitorizare a consumului de energie – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor și a indicatorilor de performanță (KPI).
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de automatizare a proceselor robotizate (RPA) – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de management al proiectelor – constituie un avantaj.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de management al calității (ISO) – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de securitate cibernetică – constituie un avantaj.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de backup și recuperare a datelor – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de colaborare online – constituie un avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Capacitate de a gestiona situații de stres și presiune.
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații critice.
Abilități de coordonare și delegare a sarcinilor.
Orientare către client și rezolvarea problemelor.
Abilități de lucru în echipă și colaborare.
Capacitate de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de analiză și sinteză a informațiilor.
Capacitate de a lucra independent și sub îndrumare.
Orientare către rezultate și performanță.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Atitudine proactivă și inițiativă.
Abilități de ascultare activă și empatie.
Capacitate de a gestiona informații confidențiale.
Abilități de observare și atenție la detalii.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
Atitudine pozitivă și entuziasm.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Timp mediu de răspuns la solicitări, Număr de intervenții coordonate cu succes, Nivelul de satisfacție al clienților, Număr de incidente rezolvate în termenul stabilit, Timp mediu de rezolvare a problemelor, Respectarea programului de lucru și a regulilor interne, Nivelul de acuratețe al datelor introduse în sistem, Număr de erori sau omisiuni în raportare, Reducerea costurilor prin optimizarea resurselor, Respectarea procedurilor de siguranță, Număr de vehicule monitorizate simultan, Timp de răspuns la urgențe, Reducerea timpului de așteptare al clienților, Număr de reclamații primite, Gradul de utilizare a sistemelor de monitorizare, Nivelul de respectare a planurilor de colectare, Număr de întârzieri în colectare, Nivelul de eficiență al utilizării combustibilului, Reducerea numărului de accidente.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale, Acuratețea informațiilor transmise, Eficiența comunicării cu personalul din teren, Capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, Respectarea termenelor de răspuns, Calitatea rapoartelor generate, Capacitatea de a prioritiza eficient intervențiile, Gradul de cooperare cu alte departamente, Respectarea normelor de siguranță, Abilitatea de a menține calmul sub presiune, Capacitatea de a oferi suport adecvat personalului din teren, Respectarea confidențialității datelor, Abilitatea de a identifica probleme potențiale, Calitatea soluțiilor propuse, Capacitatea de a învăța din experiență, Respectarea legislației în vigoare, Capacitatea de a se adapta la schimbări, Calitatea interacțiunii cu clienții, Respectarea regulilor de etică profesională, Abilitatea de a lucra în echipă.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, Abilitatea de a lua decizii rapide și bine argumentate, Orientare către rezultate și respectarea obiectivelor, Capacitatea de a lucra eficient sub presiune, Abilitatea de a comunica clar și concis, Atitudine proactivă și rezolvarea conflictelor, Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări, Capacitatea de a gestiona prioritățile, Abilitatea de a colabora cu alte echipe, Orientare către client și rezolvarea problemelor, Abilitatea de a învăța rapid și de a aplica cunoștințe noi, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, Abilitatea de a lucra independent și sub îndrumare, Capacitatea de a oferi feedback constructiv, Abilitatea de a gestiona situații de urgență, Capacitatea de a respecta termene limită, Abilitatea de a gestiona informații confidențiale, Capacitatea de a anticipa probleme și de a propune soluții, Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile, Abilitatea de a demonstra empatie și profesionalism.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru cu calculator, Sistem de comunicații (telefon, radio), Software de dispecerizare, Sistem de localizare GPS, Software de gestionare a flotei, Aplicații de cartografiere GIS, Sistem de monitorizare video, Aplicații de comunicare instantanee, Software de raportare și analiză, Scanner de documente, Imprimantă, UPS (sursă neîntreruptibilă), Microfon și căști, Monitor suplimentar..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.