FIȘĂ DE POST AMANETAR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:AMANETAR

1.2. Cod C.O.R.:421301

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul unității pentru optimizarea fluxurilor de lucru, cu personalul de securitate pentru asigurarea protecției obiectelor, cu personalul de contabilitate pentru gestionarea tranzacțiilor financiare și cu evaluatorii specializați pentru obiecte de valoare excepțională. Externe: Colaborează cu experți în evaluare (bijuterii, ceasuri, antichități), cu firme de recuperare a creanțelor și cu autoritățile competente în caz de investigații legale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Amanetarul are rolul de a evalua obiectele aduse de clienți, stabilind prețul de rascumpărare și valoarea de inventar. Responsabilitățile includ primirea și înregistrarea obiectelor, gestionarea documentelor aferente, asigurarea păstrării corespunzătoare a bunurilor predate, precum și efectuarea operațiunilor de casă. De asemenea, amanetarul trebuie să respecte cu strictețe procedurile interne și reglementările legale, contribuind la buna funcționare a unității și la menținerea unui climat de încredere față de clienți."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Evaluarea obiectelor aduse de clienți, conform cataloagelor de prețuri și experienței proprii.
Înregistrarea obiectelor în sistemul de gestiune a inventarului, cu specificarea datelor de identificare și a valorii stabilite.
Elaborarea contractelor de garanție, respectând clauzele legale și procedurile interne.
Gestionarea fluxului de numerar aferent operațiunilor de amanetare, asigurând acuratețea înregistrărilor.
Monitorizarea termenelor de răscumpărare și contactarea clienților pentru a evita pierderea garanțiilor.
Verificarea autenticității obiectelor predate, utilizând metode de expertiză și consultând baze de date specializate.
Asigurarea securității fizice a obiectelor aflate în custodie, respectând protocoalele de siguranță.
Gestionarea reclamațiilor clienților, oferind soluții adecvate și menținând un climat de respect reciproc.
Raportarea periodică a inventarului către superiorul direct, evidențiind eventualele discrepanțe.
Actualizarea constantă a cunoștințelor privind legislația în vigoare și tendințele pieței de amanetare.
Identificarea potențialelor fraude și raportarea acestora către autorități competente.
Gestionarea corespunzătoare a documentelor justificative (acte de identitate, contracte, chitanțe).
Păstrarea confidențialității informațiilor referitoare la clienți și bunurile predate.
Participarea la inventarele periodice și la verificarea integrității stocului.
Respectarea procedurilor interne privind achiziționarea și vânzarea de bunuri recuperate."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea economică.
Cursuri de formare profesională în domeniul financiar-bancar, constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de specializare în evaluarea obiectelor de valoare (bijuterii, antichități, metale prețioase), reprezintă un atuu.
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, sisteme de gestiune a inventarului).
Cunoștințe minime de contabilitate și fiscalitate.
Experiență în domeniul financiar-bancar, constituie un avantaj.
Certificat de competență profesională în domeniul amanetării, dacă este disponibil.
Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană), reprezintă un plus.
Cunoștințe despre legislația privind protecția consumatorilor și prevenirea spălării de bani.
Atestat de securitate fizică a valorilor, conform legislației în vigoare, dacă este necesar.
Cunoștințe despre tehnicile de evaluare a riscurilor și de prevenire a fraudelor.
Cunoștințe despre normele de igienă și sănătate ocupațională, aplicabile mediului de lucru.
Abilități de comunicare și negociere, pentru interacțiunea cu clienții și cu alte departamente.
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor, constituie un avantaj.
Cunoștințe despre tehnicile de marketing și vânzare, pentru promovarea serviciilor de amanetare."

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul financiar-bancar, preferabil în roluri cu responsabilități legate de gestionarea numerarului și a valorilor.
Experiență în evaluarea obiectelor de valoare (bijuterii, antichități, metale prețioase), constituie un avantaj semnificativ.
Experiență în lucrul cu sisteme de gestiune a inventarului și de operare a caselor de marcat.
Experiență în interacțiunea directă cu clienții, oferind servicii de consultanță și gestionând reclamații.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate fizică a valorilor și în prevenirea fraudelor.
Experiență în întocmirea de rapoarte și în analiza datelor financiare.
Experiență în lucrul cu documente justificative (acte de identitate, contracte, chitanțe).
Experiență în lucrul sub presiune și în gestionarea situațiilor neprevăzute.
Experiență în lucrul în echipă și în colaborarea cu alte departamente.
Experiență în respectarea legislației privind protecția consumatorilor și prevenirea spălării de bani.
Experiență în identificarea și raportarea activităților suspecte.
Experiență în gestionarea fluxului de numerar și asigurarea acurateței înregistrărilor.
Experiență în negocierea termenilor contractelor de garanție.
Experiență în promovarea serviciilor de amanetare și în atragerea de noi clienți.
Experiență în verificarea autenticității obiectelor predate, utilizând metode de expertiză."

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului (Windows, Microsoft Office).
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestiune a inventarului (SGI).
Cunoașterea programelor de contabilitate (ex: Saga, Smart).
Utilizarea caselor de marcat electronice și a sistemelor de raportare fiscală.
Utilizarea aplicațiilor de securitate fizică a valorilor (ex: sisteme de alarmă, camere de supraveghere).
Cunoștințe de baze de date (ex: Microsoft Access, SQL).
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor (ex: Microsoft Excel, Google Sheets).
Cunoștințe despre protocoale de comunicare (ex: TCP/IP, HTTP).
Utilizarea platformelor de e-commerce (dacă este cazul).
Cunoștințe despre tehnici de criptare a datelor.
Utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
Cunoștințe despre tehnici de backup și recuperare a datelor.
Utilizarea aplicațiilor de telemarketing și de promovare online.
Cunoștințe despre standarde de securitate IT (ex: ISO 27001).
Utilizarea software-ului de identificare a obiectelor de valoare (ex: scanare UV, detectare a materialelor).
Cunoștințe despre software de evaluare a prețurilor obiectelor de valoare.
Utilizarea sistemelor de raportare a tranzacțiilor către autoritățile competente.
Cunoștințe despre software de control al accesului fizic.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a documentelor electronice (GED).
Cunoștințe despre software de monitorizare a performanței sistemelor informatice."

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către client și abilitatea de a construi relații de încredere.
Abilitatea de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții eficiente.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Atitudine pozitivă și entuziasm.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate.
Capacitate de a lua decizii și de a-și asuma responsabilități.
Gândire analitică și atenție la detalii.
Abilitatea de a gestiona eficient timpul și de a prioritiza sarcinile.
Integritate și onestitate.
Discreție și confidențialitate.
Empatie și abilitatea de a înțelege emoțiile clienților.
Abilitatea de a prezenta informații complexe într-un mod clar și concis.
Gestionarea eficientă a stresului și a frustrării.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Proactivitate și inițiativă.
Abilitatea de a gestiona obiecțiile clienților."

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea medie lunară a împrumuturilor acordate, numărul de clienți noi achiziționați lunar, volumul de tranzacții realizate, rata de recuperare a împrumuturilor, numărul de reclamații primite, valoarea medie a obiectelor evaluate, gradul de satisfacție a clienților, numărul de controale interne depășite, volumul de numerar gestionat, numărul de obiecte evaluate corect, numărul de incidente de securitate raportate, rata de conversie a potențialilor clienți, valoarea medie a obiectelor evaluate, numărul de împrumuturi restructurate, numărul de obiecte vândute, valoarea totală a obiectelor vândute, numărul de clienți fideli, rata de retenție a clienților, numărul de erori de evaluare, valoarea totală a pierderilor din fraudă."
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor interne de evaluare a obiectelor, respectarea termenelor de acordare a împrumuturilor, acuratețea în completarea documentelor, corectitudinea în stabilirea valorii de garanție, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, respectarea confidențialității informațiilor, respectarea legislației în vigoare, calitatea evaluărilor efectuate, corectitudinea în aplicarea politicilor de creditare, calitatea serviciilor de consultanță oferite, respectarea standardelor de securitate, promptitudinea în soluționarea problemelor, calitatea comunicării interne, respectarea politicilor de prevenire a spălării banilor, calitatea raportării incidentelor, respectarea procedurilor de inventariere, calitatea prezentării informațiilor către clienți, respectarea termenelor de raportare către autorități, calitatea interacțiunii cu alte departamente, respectarea standardelor de etică profesională."
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către rezultate, atenție la detalii, inițiativă, adaptabilitate, rezistență la stres, capacitate de a lucra sub presiune, comunicare eficientă, abilități de negociere, orientare către client, profesionalism, responsabilitate, etică profesională, capacitate de a lua decizii, abilități de rezolvare a problemelor, gestionarea timpului, colaborare, flexibilitate, proactivitate, încredere în sine."

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, imprimantă, scaner, sistem de operare specializat pentru gestiunea garanțiilor, software de evaluare a obiectelor, sistem de securitate video, sistem de alarmă, sistem POS, cântar electronic, lupă, instrumente de măsurare (pentru bijuterii), stație de lipit (pentru ceasuri), microscop (pentru pietre prețioase), trusă de curățare pentru bijuterii, software de contabilitate, sistem de arhivare electronică, echipament de protecție personală (mănuși, mască), sistem de backup date, software de securitate cibernetică, dispozitiv de verificare a autenticității bancnotelor, sistem de control al accesului.".

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.