FIȘĂ DE POST CAP DE MASA (CAZINO)
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:CAP DE MASA (CAZINO)
1.2. Cod C.O.R.:421205
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu supraveghetorul de masă, personalul de securitate, agenții de cazino, personalul de contabilitate, echipa de mentenanță, personalul de audit intern, managerul de schimb, personalul de curățenie, echipa de marketing. Externe: Colaborează cu furnizorii de jetoane, reprezentanții companiilor de jocuri, auditori externi, autoritățile de reglementare a jocurilor de noroc, furnizori de servicii bancare, clienții (agenții).
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Șeful de masă din cazinou este responsabil pentru buna funcționare și atmosfera plăcută de la masa de joc. Asigură respectarea regulamentului de ordine interioară, gestionează fluxul de clienți, monitorizează activitatea jocurilor de noroc și soluționează eventualele probleme apărute. Colaborează cu personalul de securitate și cu ceilalți membri ai echipei pentru a oferi o experiență optimă vizitatorilor, menținând în același timp integritatea și transparența activităților desfășurate la masă.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Supravegherea jocului de masă
Gestionarea fluxului de clienți la masă
Verificarea respectării regulamentului de joc
Monitorizarea activității de pariere și plata câștigurilor
Asigurarea acurateței operațiunilor de contabilitate la masă
Raportarea incidentelor sau a activităților suspecte către superiorul direct
Gestionarea conflictelor minore care pot apărea între jucători
Asigurarea respectării normelor de igienă și ordine la masă
Verificarea și completarea formularelor de plată și a documentelor aferente
Colaborarea cu personalul de securitate pentru prevenirea fraudelor și a comportamentelor inadecvate
Monitorizarea comportamentului clienților pentru identificarea potențialelor probleme de dependență de jocuri de noroc
Gestionarea numerarului și a jetoanelor de la masă, conform procedurilor interne
Raportarea disfuncționalităților echipamentelor de joc către departamentul tehnic
Asigurarea unei atmosfere de joc corecte și transparente pentru toți participanții
Participarea la instruiri periodice privind regulamentul de joc și procedurile de siguranță
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii
Certificat de absolvire a cursului de formare specific pentru cap de masă (obligatoriu)
Cunoștințe solide de matematică și aritmetică
Cunoștințe privind regulile și procedurile jocurilor de masă (poker, blackjack, ruletă, baccarat etc.)
Cunoștințe de operare a echipamentelor de joc (mașini de ruletă, mese de poker etc.)
Cunoștințe privind legislația privind jocurile de noroc
Abilități de comunicare și relaționare cu clienții
Cunoștințe de limbi străine (engleză – avantaj)
Certificat de competențe profesionale (nivel 3 sau echivalent) – avantaj
Experiență anterioară în domeniul jocurilor de noroc (minim 1 an) – avantaj
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 1 an în mediul de cazinou
Experiență în gestionarea fluxului de numerar și a jetoanelor
Experiență în interacțiunea cu clienți într-un cadru de servicii
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și a regulamentului intern
Experiență în identificarea și raportarea activităților suspecte sau a potențialelor fraude
Experiență în rezolvarea conflictelor minore între clienți
Experiență în utilizarea sistemelor de contabilitate și de raportare specifice cazinourilor
Experiență în gestionarea echipamentelor de joc și raportarea disfuncționalităților
Experiență în aplicarea regulilor și procedurilor jocurilor de masă (poker, blackjack, ruletă etc.)
Experiență în instruirea personalului nou angajat (avantaj)
Experiență în lucrul sub presiune și respectarea termenelor limită (avantaj)
Cunoștințe despre tehnicile de prevenire a jocurilor de noroc patologice (avantaj).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare fluentă a sistemelor POS (Point of Sale)
Cunoștințe avansate de utilizare a calculatoarelor și a aplicațiilor de birou (Microsoft Office)
Utilizarea eficientă a sistemelor de supraveghere video (CCTV)
Cunoștințe de operare a echipamentelor de joc (mașini de ruletă, mese de poker, blackjack etc.)
Utilizarea sistemelor de contabilitate și raportare specifice cazinourilor (ex: Oracle, SAP)
Utilizarea sistemelor de gestionare a jetoanelor și a numerarului
Cunoașterea și aplicarea protocoalelor de securitate cibernetică
Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (ex: Slack, Microsoft Teams)
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de back-office pentru gestionarea jocurilor
Abilitatea de a interpreta și analiza datele generate de sistemele de joc
Utilizarea eficientă a sistemelor de raportare a incidentelor
Cunoașterea sistemelor de control al accesului
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a stocurilor de jetoane și cărți
Cunoașterea sistemelor de identificare a clienților (KYC)
Utilizarea software-ului de analiză a datelor de joc (ex: Tableau, Power BI) – avantaj
Cunoașterea sistemelor de management al bazei de date – avantaj
Utilizarea platformelor de e-training și e-learning – avantaj
Cunoașterea sistemelor de gestionare a documentelor electronice – avantaj
Utilizarea aplicațiilor mobile pentru raportare și comunicare – avantaj
Cunoașterea programelor de criptare a datelor – avantaj.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a dezescalada tensiuni
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de înaltă calitate
Abilități de observare și atenție la detalii
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora eficient
Abilități de leadership și capacitatea de a motiva personalul
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente sub presiune
Gestionarea timpului și abilitatea de a prioritiza sarcinile
Controlul emoțional și reziliență în fața provocărilor
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile clienților
Etică profesională și respectarea confidențialității
Abilități de negociere și persuasiune
Capacitate de a gestiona stresul și de a menține calmul
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică
Spirit de inițiativă și proactivitate
Abilități de prezentare și comunicare publică
Capacitate de a lucra independent și de a se auto-motiva
Abilități de networking și construirea de relații.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe oră, volumul de numerar gestionat zilnic, rata de eroare în procesarea jetoanelor, numărul de reclamații de la clienți rezolvate, timpul mediu de răspuns la solicitările clienților, gradul de respectare a procedurilor de securitate, numărul de incidente raportate, volumul de vânzări suplimentare generate, rata de satisfacție a clienților, numărul de audituri interne trecute cu succes, gradul de respectare a bugetului alocat, numărul de traininguri suplimentare finalizate, numărul de clienți VIP gestionați, rata de retenție a clienților, numărul de recomandări generate, numărul de erori de raportare, numărul de sancțiuni disciplinare primite, numărul de îmbunătățiri de proces implementate, numărul de clienți noi atrasi, numărul de sesiuni de joc monitorizate.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard (SOP), acuratețea în gestionarea numerarului, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, cunoașterea regulilor jocurilor de cazinou, respectarea politicilor de securitate și prevenire a fraudei, promptitudinea în răspunsul la solicitările clienților, abilitatea de a menține un mediu de lucru ordonat și curat, eficiența în utilizarea echipamentelor și sistemelor, capacitatea de a identifica și raporta incidentele de securitate, cunoașterea și aplicarea regulamentului intern, respectarea confidențialității informațiilor, profesionalismul în gestionarea situațiilor de conflict, capacitatea de a lucra eficient sub presiune, abilitatea de a oferi suport personalului, cunoașterea produselor și serviciilor oferite, respectarea normelor de igienă și siguranță, abilitatea de a oferi asistență clienților VIP, cunoașterea regulilor de joc responsabile, capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și prietenoasă, cunoașterea indicatorilor de risc de spălare de bani.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, atenție la detalii și acuratețe în execuție, adaptabilitate la schimbări și situații neprevăzute, perseverență în atingerea obiectivelor, capacitate de a lucra independent și în echipă, comunicare eficientă și profesională, respectarea regulilor și procedurilor interne, gestionarea stresului și menținerea calmului sub presiune, etică profesională și respectarea confidențialității, orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia, proactivitate în identificarea oportunităților de îmbunătățire, responsabilitate în asumarea sarcinilor, capacitate de a învăța rapid și de a aplica cunoștințele, abilitatea de a oferi feedback constructiv, respectarea ierarhiei și a autorității, spirit de colaborare și cooperare, capacitatea de a gestiona conflicte, reziliență în fața dificultăților, atitudine pozitivă și entuziasm, capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Masă de joc, jetoane de cazinou, bancomat (ATMs), terminale de plată, case de marcat, cititoare de carduri, sisteme de supraveghere video, echipamente de contorizare, truse de curățenie, sistem de management al jetoanelor, terminale POS, echipamente de raportare, sisteme de securitate, dispozitive de comunicare (interfoane, telefoane), echipamente de protecție (mănuși, protecție auditivă), truse de inspecție a jocurilor, sisteme de inventariere a jetoanelor, platforme de management al numerarului..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.