FIȘĂ DE POST SEF DE MASA (CAZINO)
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:SEF DE MASA (CAZINO)
1.2. Cod C.O.R.:421204
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu dealerii, personalul de supraveghere, managementul cazinoului, departamentul de securitate, departamentul financiar, personalul de întreținere, echipa de marketing, departamentul de relații cu clienții, personalul de audit intern. Externe: Colaborează cu furnizorii de echipamente, autoritățile de reglementare a jocurilor de noroc, companiile de securitate, furnizorii de servicii bancare, companiile de contabilitate, partenerii de promovare, agențiile de rating.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Șeful de masă din cazinou are rolul de a asigura buna desfășurare a activității la masa de joc, respectând reglementările interne și legislația în vigoare. Responsabilitățile includ supravegherea jocurilor de noroc, gestionarea fondurilor de la masă, asigurarea unui climat de respect și profesionalism față de clienți, precum și raportarea incidentelor sau a activităților suspecte către superiorii ierarhici. De asemenea, acesta trebuie să cunoască și să aplice regulile specifice fiecărui joc, oferind explicații clare și concise jucătorilor.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Supravegherea activității desfășurate la masa de joc, asigurând conformitatea cu regulamentul intern și legislația aplicabilă.
Gestionarea fondurilor de la masă, inclusiv verificarea numerării, inventarierea și reconcilierea zilnică.
Monitorizarea comportamentului jucătorilor și identificarea potențialelor probleme de dependență de jocuri de noroc, raportând superiorilor.
Asigurarea respectării limitelor de miză și a regulilor jocului de către toți participanții.
Gestionarea disputelor și a reclamațiilor apărute la masa de joc, găsind soluții rapide și eficiente.
Verificarea corectitudinii echipamentelor de joc (carti, jetoane, ruletă) și raportarea defecțiunilor.
Supravegherea personalului auxiliar (crupieri, dealeri) și asigurarea respectării standardelor de calitate a serviciilor.
Instruirea și formarea continuă a personalului auxiliar privind regulile jocului și procedurile interne.
Raportarea incidentelor suspecte (spălare de bani, fraudă) către departamentul de securitate și conformitate.
Asigurarea unui climat de siguranță și respect față de clienți, prevenind conflictele și comportamentele inadecvate.
Monitorizarea fluxului de clienți la masă și ajustarea numărului de angajați în funcție de volumul de activitate.
Verificarea și completarea documentelor de evidență a jocurilor desfășurate (carnete de joc).
Asigurarea respectării procedurilor de securitate și prevenire a pierderilor de fonduri.
Colaborarea cu departamentul de marketing pentru a promova jocurile de la masă și a atrage noi clienți.
Participarea la inventarele periodice ale fondurilor de la masă și a echipamentelor de joc.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii, preferabil liceu cu profil tehnic (economic, turism, telecomunicații).
Calificări specifice în domeniul jocurilor de noroc (curs de formare autorizat de ONJN - Ordinul Național pentru Jocuri de Noroc), obligatoriu.
Certificat de șef de masă, eliberat de către o instituție acreditată de ONJN, obligatoriu.
Cunoștințe solide de matematică și probabilități, specifice jocurilor de noroc.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de joc (ruletă, blackjack, poker, etc.).
Cunoștințe de contabilitate și gestionare a fondurilor, de preferință.
Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană, franceză), constituie un avantaj.
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, sisteme de gestiune a cazinourilor), un avantaj.
Atestat de securitate și protecție a valorilor, conform legislației în vigoare, obligatoriu.
Cursuri de formare în domeniul prevenirii și combaterii spălării banilor, conform legislației în vigoare, obligatoriu.
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 2 ani în domeniul jocurilor de noroc, preferabil în roluri de dealer sau crupier.
Experiență demonstrată în gestionarea fondurilor și a echipamentelor de joc.
Experiență în rezolvarea conflictelor și gestionarea situațiilor dificile cu clienții.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și prevenire a pierderilor.
Experiență în instruirea și supervizarea personalului auxiliar, un avantaj.
Cunoștințe practice a regulilor și strategiilor jocurilor de cazinou (Blackjack, Poker, Ruletă, Baccarat, etc.).
Experiență în lucrul sub presiune și respectarea termenelor limită.
Experiență în raportarea incidentelor suspecte către autorități, un avantaj.
Experiență în interacțiunea cu clienții de diferite culturi și niveluri de educație.
Experiență în aplicarea procedurilor de inventariere și reconciliere a fondurilor de la masă.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Cunoștințe avansate ale regulamentelor și procedurilor specifice jocurilor de cazinou.
Operare fluentă a sistemelor de gestionare a jocurilor de cazinou (Casino Management Systems - CMS).
Cunoștințe solide de matematică și probabilități, aplicabile în analiza rezultatelor jocurilor.
Abilitatea de a calcula și gestiona mizele, payout-urile și house edge-ul.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de joc (ruletă, blackjack, poker, baccarat, etc.).
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office Suite: Excel, Word, PowerPoint).
Utilizarea eficientă a sistemelor de supraveghere video (CCTV) pentru monitorizarea activității de la masă.
Cunoștințe despre sistemele de securitate și protecție a valorilor utilizate în cazinouri.
Abilitatea de a interpreta și analiza rapoartele de joc.
Cunoștințe despre sistemele de contabilitate și raportare financiară utilizate în cazinouri.
Utilizarea de software pentru calcularea probabilităților și a avantajului casei.
Cunoștințe despre sistemele de raportare a tranzacțiilor financiare către ONJN.
Abilitatea de a utiliza sistemele de comunicare internă (radio, telefon) pentru coordonarea activității.
Cunoștințe despre sistemele de control al accesului utilizate în cazinouri.
Abilitatea de a utiliza software pentru analiza datelor de joc și identificarea tendințelor.
Cunoștințe despre sistemele de prevenire a fraudei utilizate în cazinouri.
Utilizarea de software pentru gestionarea stocurilor de jetoane și cărți.
Cunoștințe despre sistemele de gestionare a plângerilor clienților.
Abilitatea de a utiliza software pentru generarea de rapoarte personalizate.
Cunoștințe despre sistemele de back-up și recuperare a datelor.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Comunicare eficientă, atât verbală, cât și non-verbală.
Abilități excelente de relaționare interpersonale.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a dezescalada tensiuni.
Orientare către client și capacitate de a oferi un serviciu de înaltă calitate.
Lucru în echipă și capacitate de a colabora cu ceilalți membri ai personalului.
Adaptabilitate la situații neprevăzute și capacitate de a lua decizii rapide.
Gestionarea stresului și capacitate de a lucra sub presiune.
Atitudine pozitivă și profesionalism în interacțiunea cu clienții.
Abilități de negociere și persuasiune.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
Leadership și capacitate de a motiva și coordona o echipă de dealeri.
Gândire analitică și capacitate de a rezolva probleme.
Organizare și planificare eficientă a activităților de la masă.
Atentia la detalii și precizie în efectuarea tranzacțiilor financiare.
Integritate și respectarea regulilor și procedurilor cazinoului.
Gestionarea timpului și prioritizare eficientă a sarcinilor.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Abilități de observare și atenție sporită la detalii.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Diplomatie și tact în interacțiunea cu clienții și colegii.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul de joc gestionat, rata de eroare în tranzacții, numărul de reclamații de la clienți, numărul de sancțiuni primite, respectarea programului de lucru, volumul de joc per masă, rata de retenție a clienților, numărul de dealeri coordonați, gradul de respectare a procedurilor interne, numărul de incidente raportate, valoarea medie a mizei, procentul de acuratețe în numărarea jetoanelor, timpul mediu de rezolvare a problemelor, rata de satisfacție a personalului coordonat, numărul de traininguri efectuate personalului, valoarea pierderilor/câștigurilor gestionate, numărul de audituri interne depășite cu succes, numărul de recomandări de îmbunătățire implementate, respectarea bugetului alocat, numărul de clienți VIP gestionați.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de joc, profesionalism în interacțiunea cu clienții, eficiența în gestionarea fluxului de joc, acuratețea în aplicarea regulamentelor, capacitatea de a rezolva conflicte, abilitatea de a motiva echipa, calitatea supervizării dealerilor, gradul de respect al regulilor de securitate, coerența în aplicarea politicilor cazinoului, capacitatea de a identifica și raporta probleme, eficiența în gestionarea situațiilor de urgență, calitatea comunicării cu managementul, profesionalismul în gestionarea clienților VIP, abilitatea de a menține atmosfera de joc plăcută, respectarea standardelor de igienă, capacitatea de a preveni frauda, coerența în aplicarea sancțiunilor, calitatea raportării incidentelor, respectarea confidențialității datelor clienților, abilitatea de a menține un mediu de lucru pozitiv.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și soluționarea problemelor, adaptabilitate la schimbări în proceduri și reguli, capacitate de a lucra sub presiune, orientare către rezultate, abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente, rezolvarea conflictelor cu clienții și personalul, comunicare clară și concisă, delegare eficientă a sarcinilor, gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor, colaborare cu alte departamente, respectarea regulilor de securitate și prevenirea fraudei, profesionalism în interacțiunea cu clienții și personalul, gestionarea stresului și menținerea calmului în situații de urgență, capacitatea de a motiva și inspira echipa, respectarea confidențialității datelor clienților, abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii, capacitatea de a oferi feedback constructiv, rezolvarea problemelor în mod creativ, gestionarea eficientă a resurselor, promovarea unui mediu de lucru pozitiv și colaborativ.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Jetoane de supraveghere, calculator de joc, dispozitiv de comunicare (walkie-talkie), sistem de supraveghere video, scanner de bancnote, instrumente de numărare a jetoanelor, sistem de gestionare a fluxului de joc, software de raportare, dispozitiv de verificare a identității clienților, sistem de monitorizare a volumului de joc, instrumente de măsurare a distanței, echipament de protecție personală (măști, mănuși), sistem de iluminare portabil, echipamente de curățenie și igienizare, instrumente de verificare a bancomatelor, sistem de alertă pentru situații de urgență, dispozitive de stocare a datelor..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.