FIȘĂ DE POST SUPRAVEGHETOR JOCURI (CAZINO)

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SUPRAVEGHETOR JOCURI (CAZINO)

1.2. Cod C.O.R.:421203

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul de joc, agenții de securitate, supraveghetorii șefi, departamentul de audit intern, managementul de cazino și echipa de supraveghere pentru a asigura respectarea regulamentului și prevenirea fraudelor. Externe: Colaborează cu forțele de ordine (în caz de incidente grave), agenții de inspecție și alte autorități competente pentru a respecta legislația și a asigura siguranța clienților și a personalului.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Supraveghitorul Jocurilor este responsabil pentru monitorizarea activității desfășurate în sala de jocuri a cazinoului, asigurând respectarea regulamentului intern și a legislației în vigoare. Observă comportamentul clienților, previne tentativele de fraudă și intervenții neautorizate, menținând un climat sigur și ordonat. Colaborează cu personalul de securitate și cu echipa de management pentru a asigura buna funcționare a activităților de joc și pentru a oferi suport clienților, în limita competențelor sale. Raportează orice incident sau problemă întâmpinată superiorilor ierarhici."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea fluxului de clienți și a activității desfășurate la mesele de joc și aparatele de joc.
Verificarea respectării regulamentului de ordine interioară și a procedurilor operaționale standard (SOP) specifice cazinoului.
Identificarea și raportarea activităților suspecte, a potențialelor fraude sau a comportamentelor abuzive.
Observarea atentă a comportamentului clienților, inclusiv a semnelor de problemă cu jocurile de noroc.
Asigurarea respectării limitelor de miză și a restricțiilor impuse clienților.
Prevenirea și intervenția în cazul tentativelor de modificare a echipamentelor de joc sau a utilizării de dispozitive neautorizate.
Colaborarea cu personalul de securitate pentru gestionarea situațiilor de conflict sau a incidentelor.
Raportarea promptă a defecțiunilor echipamentelor de joc către departamentul tehnic.
Verificarea integrității sumelor de bani din casele de marcat și a jetoanelor/fise de joc.
Asigurarea respectării normelor de igienă și securitate în sala de jocuri.
Participarea la inventarele periodice ale jetoanelor/fise de joc.
Oferirea de informații și asistență clienților cu privire la regulile jocurilor de noroc și la procedurile cazinoului.
Monitorizarea fluxului de numerar și a tranzacțiilor financiare la mesele de joc.
Aplicarea măsurilor de prevenire a spălării banilor, conform procedurilor interne.
Participarea la instruiri periodice privind securitatea, prevenirea fraudei și protecția clienților vulnerabili.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea în domeniul economic sau tehnic.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională pentru Supraveghitor de Jocuri (conform legislației în vigoare).
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office).
Cunoștințe privind legislația jocurilor de noroc și a reglementărilor specifice cazinourilor.
Cunoștințe de contabilitate de bază, pentru verificarea fluxului de numerar și a tranzacțiilor.
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de joc (mașini de joc, mese de joc) - avantaj.
Certificat de competențe în domeniul securității și sănătății în muncă (SSSM) – nivel de bază – avantaj.
Cunoașterea limbii engleze – nivel conversațional – avantaj.
Absolvirea unor cursuri de specializare în prevenirea fraudei și a spălării banilor – avantaj.
Experiență anterioară în domeniul jocurilor de noroc sau în securitate – avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul jocurilor de noroc, preferabil în roluri de operator de joc sau supraveghitor junior.
Experiență în monitorizarea activităților desfășurate în sala de jocuri și identificarea potențialelor probleme.
Experiență în respectarea regulamentului intern și a procedurilor operaționale standard (SOP) specifice cazinoului.
Experiență în interacțiunea cu clienții și oferirea de informații privind regulile jocurilor și procedurile cazinoului.
Experiență în gestionarea situațiilor de conflict și a incidentelor minore.
Experiență în utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) și a altor tehnologii de securitate.
Experiență în raportarea incidentelor și a problemelor către superiorii ierarhici.
Experiență în lucrul în echipă și colaborarea cu alte departamente ale cazinoului.
Experiență în respectarea normelor de confidențialitate și a politicilor de protecție a datelor.
Experiență în aplicarea măsurilor de prevenire a fraudei și a spălării banilor – avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului (Windows, Microsoft Office).
Utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) și înregistrare a datelor.
Cunoașterea sistemelor de management al jocurilor (Gaming Management Systems - GMS).
Utilizarea software-ului de raportare a incidentelor și a tranzacțiilor financiare.
Cunoașterea sistemelor POS (Point of Sale) utilizate în cazinouri.
Utilizarea sistemelor de contabilitate de bază pentru verificarea fluxurilor de numerar.
Cunoașterea sistemelor de securitate electronică (alarme, control acces).
Utilizarea software-ului de analiză a datelor pentru identificarea tendințelor și a potențialelor probleme.
Cunoașterea protocoalelor de comunicare utilizate în cazinouri (TCP/IP, etc.).
Utilizarea echipamentelor de testare a jocurilor (verificare funcționare, acuratețe).
Cunoașterea sistemelor de back-office utilizate pentru administrarea jocurilor.
Utilizarea software-ului de diagnosticare a echipamentelor de joc.
Cunoașterea sistemelor de inventariere a jocurilor.
Utilizarea instrumentelor de căutare și analiză a informațiilor din baze de date.
Cunoașterea sistemelor de raportare a datelor către autoritățile de reglementare.
Utilizarea software-ului de criptare a datelor sensibile.
Cunoașterea sistemelor de monitorizare a performanței jocurilor.
Utilizarea software-ului de gestionare a stocurilor de jetoane și bile.
Cunoașterea sistemelor de securitate a rețelei de calculatoare.
Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a problemelor hardware.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a de-escalada tensiunile.
Abilitatea de a observa și de a detecta comportamente suspecte sau neobișnuite.
Capacitate de a lucra eficient sub presiune și în medii dinamice.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de înaltă calitate.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente, chiar și în situații de urgență.
Atitudine proactivă și orientare către soluții.
Abilitatea de a menține calmul și profesionalismul în orice situație.
Capacitate de a gestiona eficient timpul și de a prioritiza sarcinile.
Abilitatea de a se adapta rapid la schimbări și de a învăța lucruri noi.
Capacitate de a construi și menține relații profesionale solide.
Abilitatea de a rezolva probleme complexe și de a găsi soluții creative.
Capacitate de a lucra independent și de a-și asuma responsabilitatea pentru rezultate.
Atitudine pozitivă și entuziasm.
Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback cu deschidere.
Abilitatea de a gestiona confidențialitatea informațiilor.
Capacitate de a demonstra integritate și profesionalism.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de incidente raportate, Număr de avertismente emise, Număr de clienți asistați, Timp de răspuns la incidente, Număr de jocuri verificate, Procentaj de acuratețe în detectarea comportamentelor suspecte, Procentaj de respectare a procedurilor operaționale standard, Număr de clienți satisfăcuți (conform sondajelor), Procentaj de respectare a termenelor limită, Număr de erori de raportare, Număr de recomandări implementate, Număr de contribuții la îmbunătățirea procedurilor, Timp mediu de rezolvare a problemelor, Procentaj de respectare a normelor de securitate, Număr de audituri interne superate, Număr de sesizări primite de la clienți, Procentaj de respectare a bugetului alocat, Număr de inovații propuse, Număr de traininguri completate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de securitate, Aplicarea corectă a regulamentului de ordine interioară, Calitatea observațiilor și a rapoartelor, Eficiența comunicării cu clienții, Profesionalismul în interacțiunile cu personalul, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Respectarea confidențialității, Atenția la detalii, Capacitatea de a identifica comportamente suspecte, Capacitatea de a menține o atitudine calmă și controlată, Respectarea normelor de igienă și ordine, Aplicarea corectă a măsurilor de prevenire a fraudei, Capacitatea de a oferi asistență clienților, Capacitatea de a lucra în echipă, Respectarea eticii profesionale, Capacitatea de a lua decizii corecte, Capacitatea de a gestiona conflicte, Abilitatea de a se adapta la schimbări, Respectarea legislației în vigoare, Capacitatea de a anticipa probleme.
6.3. Indicatori Comportamentali: Observație atentă a comportamentului clienților la mesele de joc, Identificarea rapidă a semnelor de potențială fraudă sau comportament abuziv, Aplicarea fermă, dar corectă, a regulamentului casei, Comunicare eficientă și calmă cu clienții, Gestionarea situațiilor de conflict cu diplomație și profesionalism, Respectarea strictă a procedurilor de securitate și prevenire a pierderilor, Colaborare eficientă cu echipa de supraveghere și personalul de securitate, Inițierea promptă a rapoartelor privind incidentele suspecte, Menținerea unei atitudini proactive în prevenirea problemelor, Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente sub presiune, Adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru, Respectarea confidențialității informațiilor, Abilitatea de a lucra în condiții de stres prelungit, Capacitatea de a oferi suport clienților, Abilitatea de a gestiona situații de urgență, Capacitatea de a învăța rapid proceduri noi, Abilitatea de a lucra independent și în echipă, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesionistă, Capacitatea de a gestiona timpul eficient.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Binoclu de supraveghere, Lanternă tactică, Aparat de comunicare radio, Dispozitiv de înregistrare audio-video, Scanner de documente, Sistem de alertă personală, Echipament de protecție personală (vestă reflectorizantă), Set de chei pentru acces la zone restricționate, Instrumente de măsurare a distanțelor, Aparat foto digital, Sistem de localizare GPS, Software de analiză video, Tabletă pentru raportare, Sistem de notificare electronică..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.