FIȘĂ DE POST SCHIMBATOR FISE - CHANGEUR (CAZINO)
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:SCHIMBATOR FISE - CHANGEUR (CAZINO)
1.2. Cod C.O.R.:421202
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu personalul de securitate pentru gestionarea valorilor și prevenirea fraudei, cu personalul de contabilitate pentru reconcilierea financiară, cu echipa de supraveghere pentru monitorizarea activității. Externe: Colaborează cu personalul băncii pentru depuneri și retrageri, cu furnizori de echipamente pentru mentenanță și reparații, cu audit intern și extern pentru verificări.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
"Schimbător Fise (Changeur) în cazinou este responsabil pentru gestionarea eficientă a schimbului de fise în monede și viceversa, asigurând un flux constant de joc pentru clienți. Persoana desemnată va opera echipamentele de schimb, va verifica acuratețea tranzacțiilor și va menține un nivel ridicat de amabilitate și profesionalism în interacțiunea cu clienții. De asemenea, va respecta cu strictețe procedurile interne privind gestionarea numerarului și a inventarului, contribuind la buna funcționare a cazinoului."
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Verificarea atribuțiilor specifice pentru postul de Schimbător Fise (Changeur) în cazinou indică o focalizare principală pe gestionarea fluxului de joc prin schimbul de monede, fise și alte forme de plată.
Gestionarea eficientă a schimbului de fise în monede și viceversa, conform procedurilor interne.
Verificarea autenticității și valabilității monedelor și a fiselor.
Numărarea și inventarierea constantă a fiselor, monedelor și a numerarului aflat în custodie.
Asigurarea disponibilității unui stoc adecvat de fise și monede pentru mașinile de joc.
Raportarea discrepanțelor sau a suspiciunilor de fraudă către superiorul direct.
Menținerea curățeniei și a ordinii la locul de muncă.
Respectarea strictă a regulamentului intern privind gestionarea numerarului și a valorilor.
Operarea corectă a echipamentelor de schimb și a aparatelor de numărare.
Asigurarea acurateței tranzacțiilor și reconcilierea zilnică a sumelor.
Oferirea de informații clienților cu privire la procedurile de schimb și la regulile cazinoului.
Identificarea și raportarea problemelor tehnice ale echipamentelor de schimb.
Colaborarea cu personalul de securitate pentru prevenirea pierderilor și a fraudelor.
Gestionarea reclamațiilor clienților legate de schimbul de fise, cu profesionalism și amabilitate.
Participarea la instruiri periodice privind procedurile de securitate și de gestionare a numerarului.
Monitorizarea constantă a volumului de tranzacții și ajustarea stocurilor în funcție de necesități.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii, preferabil liceu.
Absolvire de cursuri de formare profesională în domeniul jocurilor de noroc, cu accent pe gestionarea numerarului și a valorilor (avantaj).
Certificat de absolvire a unui curs de operare a echipamentelor de schimb valutar (dacă este cazul).
Cunoștințe minime de contabilitate și de operare a calculatorului (Microsoft Office).
Cunoștințe de limba engleză (nivel conversațional – avantaj).
Experiență anterioară în gestionarea numerarului sau în activități similare (avantaj).
Atestat profesional eliberat de Autoritatea Națională pentru Reglementarea Jocurilor de Noroc (ANJ) – obligatoriu după o perioadă de probă.
Cunoștințe despre legislația specifică domeniului jocurilor de noroc (avantaj).
Cunoștințe despre procedurile de prevenire a spălării banilor (AML) și de combatere a finanțării terorismului (CFT) (avantaj).
Certificat de sănătate care să ateste aptitudinea pentru a lucra în condiții de stres (avantaj).
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 6 luni în gestionarea numerarului, într-un mediu de lucru cu volum mare de tranzacții.
Experiență în operarea echipamentelor de numărare și verificare a bancnotelor și a monedelor.
Experiență în mediul cazinou (avantaj semnificativ).
Experiență în activități de casierie, inclusiv încasări, plăți și reconcilieri.
Experiență în gestionarea stocurilor de monede și fise.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și a regulamentului intern privind gestionarea valorilor.
Experiență în interacțiunea cu clienții, oferind servicii de calitate și soluționând problemele cu profesionalism.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice de gestiune a numerarului (ex: POS, sisteme de inventariere).
Experiență în raportarea discrepanțelor și a suspiciunilor de fraudă către superiorul direct.
Experiență în respectarea strictă a politicilor de prevenire a spălării banilor (AML) și de combatere a finanțării terorismului (CFT).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare fluentă a calculatorului (Windows, Microsoft Office).
Utilizarea eficientă a echipamentelor de numărare și verificare a bancnotelor și monedelor (numărători de fise, detectoare de falsuri).
Cunoștințe de operare a sistemelor POS (Point of Sale) utilizate în cazinouri.
Utilizarea sistemelor de inventariere a numerarului și a valorilor.
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de schimb valutar (dacă este cazul).
Utilizarea software-urilor de raportare a tranzacțiilor financiare.
Cunoștințe despre protocoalele de securitate informatică aplicabile gestionării datelor financiare.
Utilizarea sistemelor de gestiune a jocurilor de noroc (ex: sisteme de urmărire a pariurilor).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de securitate (ex: camere de supraveghere, detectoare de metale).
Utilizarea eficientă a aplicațiilor de comunicare (ex: e-mail, mesagerie instant).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de arhivare a documentelor financiare.
Utilizarea software-urilor de criptare a datelor financiare (dacă este cazul).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de securitate fizică (ex: seifuri, uși blindate).
Utilizarea sistemelor de control al accesului (ex: carduri de acces, coduri PIN).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de imprimare a documentelor financiare.
Utilizarea software-urilor de analiză a datelor financiare (dacă este cazul).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de siguranță împotriva incendiilor.
Utilizarea sistemelor de backup a datelor financiare.
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de protecție a datelor (ex: firewall, antivirus).
Utilizarea sistemelor de monitorizare a tranzacțiilor financiare în timp real.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilitatea de a lucra sub presiune și în condiții de stres ridicat.
Orientare către client și abilități excelente de comunicare interpersonală.
Capacitate de a gestiona situații conflictuale cu calm și diplomație.
Abilități de organizare și planificare a activităților zilnice.
Atitudine proactivă și orientare către soluții.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient cu colegii.
Capacitate de a respecta reguli și proceduri stricte.
Atitudine pozitivă și profesională.
Abilitatea de a observa și raporta anomalii sau probleme.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
Abilități de concentrare și atenție sporită la detalii.
Capacitatea de a lua decizii rapide și corecte în situații de urgență.
Abilitatea de a gestiona eficient timpul și de a prioritiza sarcinile.
Capacitatea de a menține confidențialitatea informațiilor financiare.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale solide.
Capacitatea de a lucra independent și de a se auto-motiva.
Abilitatea de a oferi suport și asistență clienților în mod amabil și eficient.
Capacitatea de a gestiona reclamațiile clienților cu tact și profesionalism.
Abilitatea de a menține o atitudine calmă și controlată în situații dificile.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback cu deschidere.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe oră, volumul de numerar gestionat zilnic, numărul de discrepanțe sau erori raportate, timpul mediu de procesare a unei tranzacții, rata de satisfacție a clienților, numărul de reclamații primite, numărul de audituri interne sau externe depășite cu succes, respectarea procedurilor de securitate și a regulamentului intern, rata de inventariere a valorilor, timpul mediu de rezolvare a problemelor de funcționare a echipamentelor, numărul de incidente de securitate raportate, timpul de răspuns la solicitările de suport, numărul de traininguri sau instruiri finalizate, numărul de recomandări implementate pentru îmbunătățirea proceselor, respectarea termenelor limită pentru raportare, numărul de sancțiuni disciplinare primite, rata de utilizare a sistemelor de monitorizare a tranzacțiilor, numărul de sugestii de îmbunătățire a eficienței proceselor, numărul de erori de raportare a tranzacțiilor.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale standard (SOP), acuratețea în gestionarea tranzacțiilor, cunoașterea regulilor de joc și a terminologiei specifice cazinoului, respectarea politicilor de securitate și prevenire a fraudei, promptitudinea în răspunsul la solicitările clienților, profesionalismul în interacțiunea cu clienții și personalul, cunoașterea echipamentelor de schimb valutar și a funcționării acestora, abilitatea de a identifica și raporta anomalii în fluxul de numerar, capacitatea de a lucra eficient sub presiune, respectarea confidențialității informațiilor financiare, capacitatea de a aplica măsuri de prevenire a pierderilor, cunoașterea regulamentului privind jocurile de noroc, abilitatea de a gestiona situații de conflict cu clienții, respectarea termenelor limită pentru raportare, capacitatea de a colabora cu alte departamente, abilitatea de a oferi suport tehnic pentru echipamente, respectarea politicilor de conformitate, cunoașterea procedurilor de inventariere a valorilor, abilitatea de a identifica potențiale riscuri de securitate, respectarea politicilor de prevenire a spălării de bani.
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea procedurilor de securitate și prevenire a fraudei, atenție sporită la detalii și acuratețe, inițiativă în identificarea și raportarea anomaliilor, reziliență în gestionarea situațiilor de stres, capacitate de a lucra independent și în echipă, comunicare eficientă și profesională, adaptabilitate la schimbări și noi tehnologii, orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia, respectarea confidențialității informațiilor, disciplină și punctualitate, etică profesională și integritate, abilitatea de a lua decizii rapide și corecte, gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor, capacitatea de a învăța rapid și de a aplica cunoștințe noi, atitudine pozitivă și proactivă, abilitatea de a oferi feedback constructiv, capacitatea de a lucra sub presiune și de a menține calmul, respectarea regulilor și procedurilor interne, capacitatea de a colabora cu alte departamente, abilitatea de a gestiona situații conflictuale.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Mașină de numărat bancnote, mașină de numărat monede, cântar electronic pentru verificare greutate, sistem de supraveghere video (CCTV), terminal POS pentru tranzacții card, sistem de gestionare a numerarului (Cash Management System - CMS), seif de siguranță, imprimantă pentru chitanțe, scaner de documente, echipament de protecție personală (EPP) - mănuși, sistem de alarmă antiefracție, calculator, software de raportare financiară, sistem de control al accesului, balanță de precizie, stație de lucru ergonomică..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.