FIȘĂ DE POST CRUPIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CRUPIER

1.2. Cod C.O.R.:421201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu superiorul direct (șeful de masă, managerul de joc), cu ceilalți crupieri, cu personalul de securitate, cu personalul de supraveghere, cu personalul de contabilitate, cu personalul de suport tehnic, cu personalul de vânzări, cu personalul de relații cu clienții, cu personalul de curățenie, cu personalul de mentenanță. Externe: Colaborează cu clienții (jucătorii), cu auditorii interni și externi, cu furnizorii de echipamente de joc, cu reprezentanții autorităților de reglementare în domeniul jocurilor de noroc, cu agențiile de publicitate (în anumite situații), cu companiile de asigurări (în anumite situații).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Crupierul este responsabil cu desfășurarea corectă și eficientă a jocurilor de noroc la mesele de cazino. Acesta supraveghează desfășurarea jocurilor, gestionează jetoanele și banii, asigură respectarea regulilor și oferă explicații clare jucătorilor. Crupierul trebuie să aibă cunoștințe solide despre regulile fiecărui joc, să fie atent la detalii, să aibă abilități excelente de comunicare și să mențină un comportament profesionist și amabil, contribuind la o experiență plăcută pentru toți participanții."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea jocului de ruletă, inclusiv plasarea jetoanelor conform indicațiilor clientului.
Verificarea și validarea pariurilor plasate de jucători.
Distribuirea și colectarea jetoanelor conform rezultatului jocului.
Asigurarea integrității jocului, monitorizarea constantă a tablei de joc și a bilei.
Gestionarea fondului de masă și reconcilierea acestuia la sfârșitul fiecărui schimb.
Respectarea strictă a regulamentului intern al cazinoului și a procedurilor operaționale.
Interacțiunea profesională și amabilă cu clienții, oferind explicații clare despre regulile jocului.
Raportarea imediată a oricăror anomalii sau incidente către superiorul direct.
Menținerea curățeniei și ordinii la masa de joc.
Asigurarea securității fondurilor și a jetoanelor aflate în custodia sa.
Verificarea identității clienților, conform procedurilor anti-spălare de bani.
Gestionarea situațiilor neprevăzute, cum ar fi erorile tehnice sau comportamentul inadecvat al clienților.
Monitorizarea constantă a comportamentului jucătorilor pentru a preveni frauda sau alte activități ilegale.
Colaborarea cu personalul de securitate pentru a asigura un mediu de joc sigur și plăcut.
Actualizarea constantă a cunoștințelor despre noile jocuri și regulamente.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu.
Certificat de absolvire a unui curs de formare pentru crupier, eliberat de o instituție acreditată.
Cunoștințe temeinice a regulilor și procedurilor jocurilor de cazino (ruletă, blackjack, baccarat, poker – în funcție de specializare).
Cunoștințe de matematică de bază, necesare pentru calcularea plăților și a probabilităților.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de joc și a sistemelor informatice utilizate în activitatea de crupier.
Abilități de comunicare eficiente, atât verbale, cât și non-verbale, pentru a interacționa cu clienții și cu personalul.
Cunoașterea limbii engleze (nivel conversațional) – avantajează.
Certificat de competențe profesionale, conform standardelor specifice (dacă este cazul).
Cursuri de specializare în tehnici de gestionare a conflictelor și de relații cu publicul – avantajează.
Cunoștințe de legislație specifică domeniului jocurilor de noroc – avantajează.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în activități similare (de exemplu, relații cu publicul, servicii clienți) – avantajează.
Experiență în lucrul cu numerar și gestionarea fondurilor – avantajează.
Cunoștințe despre tehnicile de prevenire a fraudei și a spălării de bani – avantajează.
Experiență în lucrul într-un mediu de lucru dinamic și sub presiune – necesar.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al jocurilor de cazino (ex: EGM) – avantajează.
Experiență în lucrul cu publicul larg, inclusiv cu persoane de vârste și culturi diferite – necesar.
Experiență în respectarea strictă a procedurilor și a regulamentelor interne – necesar.
Experiență în lucrul în echipă și colaborarea cu alte departamente – necesar.
Cunoștințe despre jocurile de noroc și regulile acestora – necesar (se pot dobândi prin training).
Experiență în gestionarea situațiilor de conflict și a reclamațiilor clienților – avantajează.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea eficientă a echipamentelor de joc (ex: ruletă, mese de blackjack).
Utilizarea sistemelor informatice de management al jocurilor (ex: EGM, POS).
Gestionarea fluxurilor de numerar și jetoane prin intermediul sistemelor de contabilitate.
Utilizarea software-ului de raportare a activității și a tranzacțiilor.
Verificarea și validarea pariurilor utilizând terminale electronice.
Gestionarea și actualizarea datelor clienților în sistemele CRM (dacă este cazul).
Utilizarea echipamentelor de supraveghere video și de securitate (dacă este cazul).
Cunoașterea funcționării sistemelor de comunicații interne (ex: interfoane).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare instantanee pentru coordonarea cu echipa.
Verificarea corectitudinii datelor introduse în sistemele de management al jocurilor.
Utilizarea programelor de diagnosticare a echipamentelor de joc (dacă este cazul).
Gestionarea și actualizarea inventarului jetoanelor și a altor materiale de joc.
Utilizarea software-ului de analiză a datelor pentru identificarea tendințelor de joc.
Cunoașterea procedurilor de securitate a datelor și a informațiilor confidențiale.
Utilizarea echipamentelor de numărare a banilor (ex: detectoare de falsuri).
Gestionarea și actualizarea datelor despre promoții și oferte speciale în sistemele de management.
Utilizarea sistemelor de backup și restaurare a datelor.
Cunoașterea protocoalelor de securitate cibernetică specifice domeniului jocurilor de noroc.
Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a problemelor de conectivitate a echipamentelor.
Gestionarea și actualizarea listelor de utilizatori și a drepturilor de acces la sistemele de joc.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Capacitate de a menține calmul și profesionalismul în situații de stres.
Orientare către client și abilități de a construi relații de încredere.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor rapide.
Capacitate de a lucra eficient în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Abilități de negociere și persuasiune pentru a gestiona situații dificile.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordarea sarcinilor.
Atitudine pozitivă și entuziasm în interacțiunea cu clienții.
Capacitate de a observa și de a interpreta comportamentul clienților.
Abilități de gestionare a timpului și de prioritizare a sarcinilor.
Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții reciproc avantajoase.
Abilități de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
Atitudine proactivă și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Capacitate de a se concentra și de a menține atenția asupra detaliilor.
Abilități de a oferi servicii personalizate și de a răspunde nevoilor individuale ale clienților.
Capacitate de a se adapta la diferite stiluri de comunicare și la diverse personalități.
Abilități de a inspira încredere și de a crea o atmosferă pozitivă și primitoare.
Capacitate de a gestiona criticile constructive și de a învăța din experiență.
Abilități de a lucra independent și de a lua inițiativă în rezolvarea problemelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de pariuri corect gestionate pe oră, volumul de tranzacții procesate corect, acuratețea în numărarea banilor, număr de reclamații de la clienți, număr de erori în procesarea pariurilor, respectarea procedurilor de securitate, număr de pariuri anulate din cauza erorilor, gradul de satisfacție al clienților, număr de sesiuni de joc gestionate, volumul de vânzări de produse promoționale, număr de clienți noi atrasi, respectarea termenelor de raportare, număr de evenimente gestionate fără incidente, punctajul la evaluările de conformitate, număr de traininguri finalizate, număr de recomandări primite de la clienți, respectarea regulamentului de ordine interioară, număr de sancțiuni disciplinare, punctajul la audituri interne, număr de sugestii de îmbunătățire implementate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de joc, profesionalism în interacțiunea cu clienții, acuratețea în aplicarea regulamentului de joc, corectitudinea în gestionarea pariurilor, respectarea confidențialității datelor clienților, punctualitatea la program, aspectul fizic îngrijit, abilitatea de a menține un mediu de joc sigur și plăcut, calitatea comunicării verbale, respectarea standardelor de securitate, cunoașterea regulilor de joc, abilitatea de a rezolva situații neprevăzute, capacitatea de a gestiona situații de conflict, cunoașterea produselor și serviciilor oferite, respectarea eticii profesionale, capacitatea de a lucra în echipă, cunoașterea tehnicilor de promovare a jocurilor, abilitatea de a oferi informații corecte și complete, respectarea normelor de igienă, capacitatea de a se adapta la diferite tipuri de clienți, cunoașterea regulilor de prevenire a jocurilor de noroc patologice. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, orientare către client, adaptabilitate la schimbări, reziliență la stres, capacitate de a lucra sub presiune, atenție la detalii, comunicare eficientă, respectarea regulilor, profesionalism, etică în muncă, colaborare, gestionarea conflictelor, luarea deciziilor, proactivitate, încredere în sine, gestionarea timpului, flexibilitate, capacitate de a învăța, leadership, creativitate, empatie, gestionarea emoțiilor, perseverență, responsabilitate, obiectivitate, spirit de echipă, gestionarea criticilor, capacitate de concentrare, gestionarea priorităților, gestionarea riscurilor, capacitate de a inspira, gestionarea schimbărilor. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Chipuri de joc, dischete de joc, banconetă de joc, tacă pentru chipuri, marcator de pariuri, rulou de hârtie pentru pariuri, calculator de joc, microfon, căști, sistem de supraveghere video, sistem de raportare electronică, echipament de protecție personală (mănuși, mască), sistem de gestionare a jocurilor, scanner de documente, imprimantă, sistem de numerotare a jocurilor, sistem de verificare a autenticității jocurilor, sistem de alarmă antiefracție, sistem de iluminare adecvat, instrumente de curățenie, trusă de prim ajutor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.