FIȘĂ DE POST REFERENT CASIER
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:REFERENT CASIER
1.2. Cod C.O.R.:421114
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu șeful direct, cu auditorii interni, cu personalul din departamentul de contabilitate, cu personalul din departamentul de securitate, cu personalul din departamentul de resurse umane, cu personalul din departamentul de marketing, cu personalul din alte case de marcat, cu personalul din departamentul de suport tehnic, cu personalul din departamentul de conformitate. Externe: Colaborează cu clienții, cu bănci, cu furnizori de servicii de securitate, cu auditori externi, cu autorități fiscale, cu reprezentanți ai instituțiilor financiare, cu companii de asigurări, cu firme de curierat, cu furnizori de echipamente și consumabile, cu reprezentanți ai asociațiilor de protecție a consumatorilor.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
"Referentul-casier asigură primirea și verificarea documentelor justificative, înregistrează operațiunile financiare în sistemul informatic, gestionează numerarul și efectuează operațiuni de casă. Persoana desemnată răspunde de păstrarea evidenței corecte și complete a tranzacțiilor, respectând cu strictețe procedurile interne și reglementările legale. De asemenea, oferă informații clienților cu privire la operațiunile bancare și asigură o relație de cordialitate și profesionalism în interacțiunea cu publicul. Rolul contribuie la buna funcționare a activității financiare a instituției."
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Înregistrarea și procesarea documentelor justificative (facturi, chitanțe, ordine de plată, extrase de cont)
Verificarea autenticității și a corectitudinii documentelor primite, conform prevederilor legale și procedurale
Introducerea datelor din documente în sistemul informatic de contabilitate, asigurând acuratețea și completitudinea informațiilor
Gestionarea fluxului de numerar, inclusiv primirea, numerotarea, verificarea și depunerea sumelor în contul instituției
Efectuarea de plăți către furnizori, angajați și alte părți interesate, conform instrucțiunilor primite
Verificarea și reconcilierea extraselor de cont bancare cu înregistrările contabile
Urmărirea și gestionarea documentelor neconformante, identificând cauzele și propunând soluții
Asigurarea respectării procedurilor interne privind numerar și valori, precum și a reglementărilor privind prevenirea și combaterea spălării banilor
Gestionarea evidenței documentelor arhivată, asigurând accesul rapid și ușor la informații
Răspunsul la solicitările de informații ale clienților, oferind explicații clare și concise privind operațiunile efectuate
Asigurarea unei relații de cordialitate și profesionalism în interacțiunea cu clienții și colegii
Participarea la inventarele periodice de numerar și valori
Actualizarea constantă a cunoștințelor privind legislația financiară și contabilă
Pregătirea de rapoarte privind operațiunile efectuate, conform cerințelor
Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor legate de operațiunile financiare
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii, cu diplomă de bacalaureat
Cursuri de specializare în contabilitate, finanțe bancare sau operațiuni de casă (avantaj)
Certificat de absolvire a unui curs de operare pe calculator, cu accent pe pachetul Microsoft Office (nivel utilizator)
Cunoștințe de operare a programelor de contabilitate (ex: SAGA, SAP Business One, QuickBooks) – constituie un avantaj competitiv
Cunoștințe de legislație financiar-contabilă și fiscală (nivel minim: legislație privind facturarea, impozitarea veniturilor)
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de casă și a sistemelor de plată electronice (POS, carduri bancare)
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică a documentelor
Abilități de comunicare eficiente, atât verbale, cât și scrise
Capacitate de a lucra în echipă și de a respecta termene limită
Cunoștințe avansate de limba română (ortografie, gramatică, punctuație)
Cunoștințe de limbi străine (engleză sau germană) – constituie un avantaj
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 1 an în activități de casierie, preferabil în instituții financiare (bănci, case de schimb valutar, instituții de creditare)
Experiență în procesarea documentelor contabile și financiare (facturi, chitanțe, ordine de plată)
Experiență în utilizarea programelor de contabilitate și a sistemelor de gestionare a numerarului
Experiență în lucrul cu echipamente de casă și sisteme de plată electronice (POS, carduri bancare)
Experiență în gestionarea fluxurilor de numerar și a valorilor
Experiență în verificarea documentelor justificative și identificarea eventualelor discrepanțe
Experiență în comunicarea cu clienții și furnizorii, oferind informații și soluții privind operațiunile financiare
Experiență în respectarea procedurilor interne și a reglementărilor legale privind operațiunile financiare
Experiență în lucrul cu documente confidențiale și asigurarea confidențialității informațiilor
Experiență în lucrul cu volume mari de documente și respectarea termenelor limită
Experiență în activități de arhivare și gestionare a documentelor contabile (avantaj)
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Cunoștințe avansate de utilizare a programelor de contabilitate (ex: SAGA, SAP Business One, QuickBooks)
Utilizarea eficientă a echipamentelor de casă și a sistemelor de plată electronice (POS, carduri bancare)
Operare a programelor de scanare și OCR (Optical Character Recognition) pentru digitalizarea documentelor
Utilizarea programelor de arhivare electronică a documentelor (ex: SharePoint, Alfresco)
Cunoștințe de utilizare a sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning) – avantaj
Utilizarea programelor de raportare financiară (ex: Power BI, Tableau) – avantaj
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de plată online și a platformelor de e-commerce
Utilizarea programelor de criptare și securitate a datelor
Utilizarea sistemelor de backup și recuperare a datelor
Utilizarea programelor de analiză a datelor financiare
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a fluxului de lucru (Workflow Management Systems)
Utilizarea sistemelor de control al accesului la informații
Cunoștințe de utilizare a platformelor de comunicare online (ex: Microsoft Teams, Slack)
Utilizarea sistemelor de videoconferință
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de monitorizare a performanței (KPIs)
Utilizarea sistemelor de gestionare a proiectelor
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a riscului
Utilizarea sistemelor de audit intern
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate cibernetică
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
Orientare către client și capacitate de a oferi servicii de înaltă calitate
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente
Abilități de organizare și planificare a activităților
Atitudine proactivă și orientare către soluții
Capacitate de a gestiona situații de stres și de a respecta termene limită
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor
Atitudine pozitivă și flexibilitate în adaptarea la schimbări
Abilități de negociere și persuasiune
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților
Responsabilitate și acuratețe în efectuarea sarcinilor
Integritate și respectarea confidențialității informațiilor
Abilități de observație și atenție la detalii
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii
Empatie și abilități de a construi relații de încredere
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor
Abilități de a lucra independent și de a iniția proiecte
Perseverență și determinare în atingerea obiectivelor
Abilități de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback
Adaptabilitate la medii de lucru diverse
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe zi, volumul de numerar gestionat zilnic, numărul de reclamații/sesizări de la clienți, timpul mediu de procesare a unei tranzacții, gradul de acuratețe a înregistrărilor contabile, numărul de erori de casă, respectarea procedurilor interne, numărul de audituri interne/externe fără abateri, gradul de satisfacție a clienților, numărul de documente procesate în conformitate cu termenele stabilite, rata de conformitate cu reglementările legale, numărul de depuneri/retrageri efectuate fără erori, rata de recuperare a documentelor pierdute/deteriorate, numărul de tranzacții efectuate online/prin alte canale digitale, gradul de respectare a politicilor de securitate a informațiilor, numărul de traininguri/dezvoltare profesională finalizate, rata de retenție a clienților, numărul de sugestii de îmbunătățire a proceselor implementate, gradul de respectare a bugetului alocat.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale, acuratețea în gestionarea numerarului, calitatea interacțiunii cu clienții, respectarea confidențialității informațiilor, profesionalism în rezolvarea problemelor, coerența în aplicarea politicilor interne, respectarea termenelor limită, calitatea documentației, respectarea normelor de securitate, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor, calitatea comunicării cu echipa, respectarea standardelor de curățenie și ordine, calitatea raportării incidentelor, respectarea regulilor de securitate cibernetică, gradul de conformitate cu cerințele de audit, calitatea gestionării reclamațiilor, respectarea legislației financiare, profesionalismul în gestionarea situațiilor de urgență, calitatea colaborării cu alte departamente, respectarea politicilor de protecție a datelor, gradul de adaptare la schimbări. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, orientare către client și capacitate de a oferi servicii de înaltă calitate, adaptabilitate la schimbări și la volum mare de muncă, rezistență la stres și capacitate de a gestiona situații neprevăzute, atenție la detalii și acuratețe în efectuarea operațiunilor, capacitate de a lucra în echipă și de a comunica eficient, respectarea regulilor și procedurilor, etică profesională și integritate, proactivitate în identificarea oportunităților de îmbunătățire, capacitate de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită, perseverență în atingerea obiectivelor, inițiativă în învățarea de noi competențe, capacitate de a oferi feedback constructiv, abilități de negociere și persuasiune, flexibilitate în adaptarea la cerințele specifice, capacitate de a gestiona conflicte, abilități de observare și analiză, responsabilitate în gestionarea resurselor, capacitate de a lua decizii informate, spirit de colaborare și cooperare. {$rezultat_comport['response']}
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU
7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, monitor, tastatură, mouse, imprimantă, scaner, cititor de coduri de bare, terminal POS, casa de marcat, echipament de numerotare, seif, contoare de bancnote, cântar pentru numerar, arhivator documente, stație de lucru, sistem de supraveghere video, telefon, echipament de protecție (măști, mănuși), sistem de control acces, sistem de alarmă antiefracție, software de gestiune a tranzacțiilor, software de contabilitate, sistem de backup date..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.