FIȘĂ DE POST OPERATOR GHISEU BIROURI DE SCHIMB

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:OPERATOR GHISEU BIROURI DE SCHIMB

1.2. Cod C.O.R.:421111

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu casieri pentru gestionarea fluxului de numerar, cu personalul de securitate pentru asigurarea siguranței, cu departamentul de contabilitate pentru reconciliere, cu personalul de suport IT pentru rezolvarea problemelor tehnice. Externe: Colaborează cu clienții pentru oferirea de servicii bancare, cu firme de securitate pentru transportul de valori, cu alte bănci pentru tranzacții interbancare, cu furnizori de servicii de curierat pentru livrarea documentelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Operatorul ghetuș la birourile de schimb asigură primirea și dirijarea clienților, oferind informații precise și amabile despre serviciile oferite. Responsabilitățile includ gestionarea fluxului de clienți, verificarea documentelor, completarea formularelor, efectuarea de operațiuni simple de casierie și menținerea ordinii și curățeniei în spațiul de lucru. De asemenea, operatorul ghetuș răspunde la întrebările clienților, transmite solicitări către alte departamente și contribuie la crearea unei experiențe pozitive pentru aceștia."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Primirea și identificarea clienților, verificarea documentelor de identitate.
Înregistrarea operațiunilor efectuate în sistemul informatic.
Gestionarea fluxului de clienți și dirijarea către funcționarii competenți.
Verificarea conformității documentelor justificative pentru operațiunile solicitate.
Efectuarea de plăți și încasări în numerar și cecuri, respectând procedurile interne.
Completarea formularelor și a cererilor în numele clienților, asigurând acuratețea datelor.
Gestionarea corespondenței primite și expediate, conform procedurilor stabilite.
Oferirea de informații clienților despre produsele și serviciile oferite, în conformitate cu standardele.
Raportarea incidentelor sau a problemelor întâmpinate superiorilor ierarhici.
Asigurarea securității zonei de lucru și a valorilor gestionate.
Gestionarea eficientă a numerarului încasat și predat.
Întocmirea de rapoarte zilnice privind operațiunile efectuate.
Aplicarea procedurilor de prevenire și combatere a spălării banilor și finanțării terorismului.
Asigurarea confidențialității datelor clienților și a informațiilor sensibile.
Respectarea instrucțiunilor și a politicilor interne ale instituției.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, de preferință studii postliceale în domeniul financiar-bancar.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională pentru funcția de casier.
Cunoștințe de operare a calculatorului (MS Office, aplicații bancare).
Cunoștințe de contabilitate bancară, de preferință.
Cunoștințe privind legislația privind prevenirea și combaterea spălării banilor.
Atestat de competență profesională pentru funcția de casier (dacă este cerut de instituție).
Cunoștințe de limba engleză (nivel minim: conversațional).
Cunoștințe despre produsele și serviciile financiare oferite de instituție.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-o funcție similară, de preferință în domeniul bancar sau financiar.
Experiență în lucrul cu numerar și gestionarea tranzacțiilor financiare.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice activităților de casierie și de operațiuni bancare.
Experiență în comunicarea cu clienții și oferirea de servicii de relații publice.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și a regulamentelor interne.
Experiență în completarea formularelor și a documentelor financiare.
Experiență în lucrul cu documente de identitate și verificarea acestora.
Experiență în gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Experiență în identificarea și raportarea anomaliilor sau a potențialelor fraude.
Experiență în lucrul într-un mediu dinamic și solicitant.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului (Windows, MS Office).
Utilizarea aplicațiilor bancare și a sistemelor de gestiune a operațiunilor (ex: Core Banking).
Cunoașterea programelor de contabilitate (avantaj).
Utilizarea echipamentelor de casă și a mijloacelor de plată electronice (POS, carduri bancare).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de scanare a documentelor.
Utilizarea sistemelor de securitate a informațiilor (ex: antivirus, firewall).
Cunoașterea protocoalelor de comunicație de rețea (ex: TCP/IP).
Utilizarea programelor de criptare a datelor (avantaj).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare financiară.
Utilizarea platformelor de comunicare online (ex: email, chat).
Cunoștințe despre sistemele de backup și recuperare a datelor.
Utilizarea programelor de editare a documentelor (ex: Word, Excel).
Cunoștințe despre sistemele de management al bazei de date (avantaj).
Utilizarea echipamentelor de arhivare a documentelor.
Cunoștințe despre sistemele de management al identității și accesului (IAM).
Utilizarea sistemelor de monitorizare a performanței aplicațiilor.
Cunoștințe despre sistemele de detectare a fraudelor (FDS).
Utilizarea sistemelor de gestionare a incidentelor IT (ITSM).
Cunoștințe despre sistemele de virtualizare a serverelor (VMware, Hyper-V).
Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a problemelor hardware.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Orientare către client și capacitate de a oferi servicii de înaltă calitate.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme.
Abilități de negociere și persuasiune.
Atitudine pozitivă și proactivă.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Abilități de organizare și planificare.
Capacitate de a respecta termene limită și de a prioritiza sarcinile.
Atentie sporită la detalii și acuratețe.
Integritate și profesionalism.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
Abilități de adaptare la schimbări și de a învăța rapid.
Gestionarea stresului și reziliență.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a menține calmul.
Abilități de observare și analiză.
Gândire critică și rezolvare de probleme.
Capacitate de a lua decizii informate și responsabile.
Inițiativă și dorință de a învăța lucruri noi.
Abilități de prezentare și de a explica concepte complexe într-un mod ușor de înțeles.
Capacitate de a menține confidențialitatea informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe oră, volumul de numerar gestionat zilnic, numărul de clienți serviți pe zi, timpul mediu de așteptare al clienților, numărul de reclamații sau sesizări primite, numărul de erori operaționale comise, gradul de respectare a procedurilor interne, acuratețea completării documentelor, numărul de audituri interne/externe depășite cu succes, gradul de satisfacție al clienților (măsurat prin sondaje), volumul de vânzări de produse/servicii asociate, numărul de clienți noi achiziționați, rata de retenție a clienților existenți, numărul de traininguri/cursuri de perfecționare absolvite, numărul de sugestii de îmbunătățire a proceselor implementate, respectarea obiectivelor de performanță individuale, numărul de depășiri ale țintelor de vânzări, numărul de erori de raportare financiară, numărul de incidente de securitate prevenite.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale, acuratețea în gestionarea fluxurilor de numerar, corectitudinea în completarea documentelor, respectarea termenelor limită pentru depuneri/retrageri, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, conformitatea cu reglementările legale și bancare, gestionarea eficientă a situațiilor de urgență, menținerea confidențialității datelor, respectarea standardelor de securitate, prezentarea unui aspect îngrijit și profesional, comunicare clară și concisă, adaptabilitate la schimbări legislative și procedurale, gestionarea eficientă a reclamațiilor, respectarea politicilor interne de etică și conformitate, colaborare eficientă cu alte departamente, inițiativă în identificarea și soluționarea problemelor, gestionarea proactivă a riscurilor operaționale, capacitatea de a oferi servicii personalizate, menținerea unui mediu de lucru sigur și eficient, respectarea principiilor de bune practici bancare.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către client, atenție la detalii, rezolvarea problemelor, inițiativă, comunicare eficientă, adaptabilitate, lucru în echipă, gestionarea stresului, etică profesională, responsabilitate, punctualitate, empatie, flexibilitate, profesionalism, încredere, perseverență, respectarea confidențialității, gestionarea conflictelor, reziliență, proactivitate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, monitor, imprimantă, scaner, terminal de plată, cititor de carduri, echipament de numerotare, mașină de contat, casier, sistem de securitate, seif, dispozitiv de arhivare documente, telefon, sistem de alarmă, software bancar, cititor de coduri de bare, dispozitiv de verificare numerar, sistem de control acces, echipament de protecție personală (măști, dezinfectanți)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.