FIȘĂ DE POST OPERATOR GHISEU BANCA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:OPERATOR GHISEU BANCA

1.2. Cod C.O.R.:421110

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu casierul pentru gestionarea numerarului, cu ofițerul de credite pentru procesarea cererilor, cu ofițerul de marketing pentru promovarea produselor bancare, cu departamentul de conformitate pentru respectarea reglementărilor, cu departamentul IT pentru suport tehnic, cu departamentul de securitate pentru asigurarea protecției datelor și a numerarului, cu departamentul de resurse umane pentru aspecte administrative. Externe: Colaborează cu clienții pentru efectuarea tranzacțiilor și oferirea de informații, cu furnizori de servicii bancare pentru procesarea tranzacțiilor interbancare, cu firme de securitate pentru transportul numerarului, cu agenții guvernamentale pentru respectarea legislației financiare, cu auditori pentru verificarea conformității operaționale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Operatorul Ghiseu Bancă asigură relația directă cu clienții băncii, oferind servicii de încasări, plăți, depuneri și retrageri de numerar, gestionarea documentelor bancare și oferirea de informații despre produsele și serviciile oferite. Persoana care ocupă acest post trebuie să aibă o atitudine politicoasă și profesională, să respecte cu strictețe procedurile interne și să contribuie la crearea unei experiențe pozitive pentru clienți. De asemenea, este responsabil pentru menținerea ordinii și curățeniei la ghișeu."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Efectuarea operațiunilor de numerar, respectând fluxurile de numerar stabilite.
Înregistrarea tranzacțiilor în sistemul bancar, asigurând acuratețea datelor.
Gestionarea și verificarea documentelor bancare (ordine de plată, depuneri, retrageri).
Identificarea clienților conform procedurilor KYC (Know Your Customer).
Consilierea clienților cu privire la produsele și serviciile bancare disponibile.
Gestionarea eficientă a fluxului de clienți la ghișeu, minimizând timpii de așteptare.
Asigurarea securității numerarului și a documentelor bancare.
Verificarea autenticității semnăturilor de pe documente.
Raportarea incidentelor sau a tranzacțiilor suspecte către superiorul direct.
Gestionarea reclamațiilor clienților și escaladarea problemelor complexe.
Întocmirea și arhivarea documentelor justificative pentru operațiunile efectuate.
Actualizarea informațiilor despre clienți în sistemul bancar.
Respectarea politicilor interne și a reglementărilor legale privind operațiunile bancare.
Asigurarea conformității cu procedurile de prevenire a spălării banilor (AML).
Gestionarea corespondenței cu alte departamente ale băncii pentru clarificarea unor aspecte legate de tranzacții.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii (liceu), preferabil studii superioare în domeniul economic sau bancar.
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul bancar (avantaj).
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, pachetul Word, Excel).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software bancare specifice (ex: sisteme de procesare a tranzacțiilor).
Cunoștințe de contabilitate bancară (noțiuni de bază).
Cunoștințe privind reglementările bancare și de prevenire a spălării banilor (AML).
Certificare în domeniul securității informațiilor (avantaj).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – nivel conversațional, alte limbi – avantaj).
Atestat de persoană instruită în domeniul securității numerarului (în funcție de politicile interne ale băncii).
Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul relațiilor cu clienții (abilități de comunicare și vânzare).
Cunoștințe de bază despre produsele și serviciile financiare oferite de bancă (credite, depozite, asigurări).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă într-un rol similar (operațiuni bancare, relații cu clienții) – avantaj.
Experiență în manipularea numerarului și a documentelor bancare – obligatoriu.
Experiență în utilizarea aplicațiilor software bancare specifice – avantaj.
Experiență în gestionarea fluxului de clienți și rezolvarea problemelor – avantaj.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și a reglementărilor bancare – obligatoriu.
Experiență în lucrul cu sisteme de gestionare a informațiilor (CRM) – avantaj.
Experiență în mediul bancar comercial – preferabil.
Experiență în raportarea incidentelor și a tranzacțiilor suspecte – avantaj.
Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și escaladarea problemelor – avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de contabilitate – avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului (Windows, Microsoft Office).
Utilizare avansată a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Cunoștințe solide de operare a aplicațiilor bancare specifice (ex: sisteme de procesare a tranzacțiilor, sisteme de gestionare a informațiilor).
Utilizarea eficientă a sistemelor de numerarare și contorizare a bancnotelor.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de securitate (detectoare de bani contrafăcuți, sisteme de supraveghere video).
Utilizarea corectă a sistemelor de scanare a documentelor și a formularelor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică a documentelor.
Utilizarea sistemelor de raportare a tranzacțiilor și a incidentelor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a parolelor.
Utilizarea corectă a echipamentelor de comunicare (telefoane, faxuri).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de backup și recuperare a datelor.
Utilizarea corectă a sistemelor de control al accesului.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de imprimare și scanare a documentelor bancare.
Utilizarea corectă a sistemelor de verificare a autenticității documentelor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a fluxurilor de lucru (workflow).
Utilizarea corectă a sistemelor de criptare a datelor.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de monitorizare a performanței aplicațiilor bancare.
Utilizarea corectă a sistemelor de analiză a datelor tranzacționale.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate cibernetică (antivirus, firewall).
Utilizarea corectă a sistemelor de diagnosticare a problemelor hardware și software.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Orientare către client și capacitate de a construi relații de încredere.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către detalii și acuratețe.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de organizare și planificare.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Spirit de echipă și colaborare.
Proactivitate și inițiativă.
Abilități de observare și analiză.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Atitudine pozitivă și profesională.
Capacitate de a lucra independent și de a lua decizii.
Abilități de prezentare și de a explica concepte complexe într-un mod accesibil.
Rezistență la stres și capacitate de a menține calmul în situații dificile.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege perspectivele clienților.
Abilități de a oferi feedback constructiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de tranzacții procesate corect pe oră, volumul de numerar gestionat zilnic, numărul de clienți deserviți zilnic, numărul de reclamații rezolvate în termen, scorul de satisfacție a clienților, numărul de erori operaționale, respectarea termenelor limită pentru depuneri/retrageri, numărul de incidente raportate, timpul mediu de procesare a unei tranzacții, numărul de produse bancare vândute suplimentar, respectarea procedurilor de securitate, numărul de audituri interne depășite, numărul de depuneri/retrageri procesate fără erori, numărul de formulare completate corect, respectarea politicii Know Your Customer (KYC), numărul de traininguri finalizate cu succes, numărul de proceduri actualizate și înțelese, numărul de sugestii de îmbunătățire implementate, numărul de depuneri/retrageri procesate conform regulamentului intern, numărul de clienți noi atrași prin recomandare.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale, acuratețea în procesarea tranzacțiilor, respectarea confidențialității datelor, profesionalism în interacțiunea cu clienții, corectitudinea în gestionarea numerarului, eficiența în utilizarea sistemelor informatice, respectarea termenelor limită, conformitatea cu reglementările interne și externe, calitatea documentației generate, capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, adaptabilitatea la schimbările din mediul bancar, inițiativa în identificarea și raportarea problemelor, capacitatea de a oferi suport clienților, respectarea standardelor de securitate, corectitudinea în aplicarea politicilor bancare, capacitatea de a lucra în echipă, profesionalismul în comunicare, respectarea eticii profesionale, calitatea interacțiunii cu clienții, eficiența în rezolvarea problemelor. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către client, inițiativă, atenție la detalii, rezolvarea problemelor, adaptabilitate, comunicare eficientă, lucru în echipă, gestionarea timpului, etică profesională, respectarea confidențialității, reziliență, profesionalism, gestionarea stresului, capacitate de a învăța, responsabilitate, proactivitate, empatie, flexibilitate, capacitate de a prioritiza, gestionarea conflictelor. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, monitor, tastatură, mouse, cititor de coduri de bare, imprimantă, scaner, terminal de plată, stație de lucru, sistem de numerarizare, software bancar, sistem de autentificare, echipament de protecție (mască, mănuși), dispozitiv de validare a documentelor, imprimantă de chitanțe, sistem de securitate a numerarului, sistem de arhivare documente, echipament de comunicații (telefon, headset)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.