FIȘĂ DE POST SEF SUPRAVEGHERE CASE
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:SEF SUPRAVEGHERE CASE
1.2. Cod C.O.R.:421109
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu directorii de departament, șefii de serviciu, asistenții sociali, psihologii, mediatorii și echipa de suport, pentru coordonarea intervențiilor și asigurarea continuității serviciilor.
Externe: Colaborează cu instituții publice (autorități locale, poliție, justiție), organizații non-guvernamentale, furnizori de servicii sociale și alte părți interesate, pentru a facilita accesul la resurse și a asigura o abordare integrată.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Șeful Supraveghere Case coordonează și gestionează activitățile de supraveghere a cazurilor sociale, asigurând respectarea legislației și a procedurilor interne. Responsabilitățile includ evaluarea nevoilor beneficiarilor, monitorizarea progresului intervențiilor, coordonarea echipei de specialiști, redactarea de rapoarte și participarea la întâlniri de lucru. Scopul principal este de a asigura o protecție adecvată și o asistență eficientă pentru persoanele vulnerabile, contribuind la îmbunătățirea calității vieții acestora și la promovarea incluziunii sociale.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
- Coordonarea și supervizarea echipei de asistenți sociali și a altor specialiști implicați în supravegherea cazurilor.
- Stabilirea obiectivelor și a indicatorilor de performanță pentru echipa de supraveghere a cazurilor.
- Evaluarea complexității cazurilor sociale și prioritizarea intervențiilor.
- Asigurarea respectării planurilor individualizate de intervenție și a standardelor de calitate în asistența socială.
- Monitorizarea progresului beneficiarilor și ajustarea intervențiilor în funcție de nevoile identificate.
- Elaborarea și implementarea de strategii de prevenire a situațiilor de risc social.
- Coordonarea activităților de monitorizare a gradului de implicare a familiei și a altor persoane relevante în procesul de recuperare a beneficiarilor.
- Asigurarea respectării confidențialității informațiilor referitoare la beneficiari, conform legislației în vigoare.
- Verificarea și validarea documentelor justificative pentru decontarea serviciilor sociale.
- Elaborarea de rapoarte de activitate și prezentarea acestora conducerii.
- Participarea la ședințe de lucru cu alte instituții și organizații implicate în asistența socială.
- Identificarea nevoilor de formare profesională a echipei de supraveghere a cazurilor.
- Gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor de informații din partea beneficiarilor și a altor părți interesate.
- Asigurarea respectării prevederilor legale și a procedurilor interne în activitatea de supraveghere a cazurilor.
- Implementarea de măsuri de îmbunătățire a eficienței și a calității serviciilor de supraveghere a cazurilor.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
- Absolvire studii universitare de licență, cu diplomă de bacalaureat, în specializarea Asistență Socială sau o specializare echivalentă.
- Absolvire studii postuniversitare de masterat în specializarea Asistență Socială sau o specializare echivalentă, reprezintă un avantaj.
- Certificat de formare profesională în domeniul asistenței sociale, eliberat de o instituție acreditată.
- Certificat de formare în domeniul managementului de caz și al intervențiilor sociale.
- Certificat de formare în domeniul legislației sociale și a drepturilor omului.
- Cunoștințe solide de legislație socială, de familie și de protecție a copilului.
- Cunoștințe privind standardele de calitate în asistența socială și în managementul de caz.
- Experiență profesională relevantă de minim 5 ani în domeniul asistenței sociale, din care minim 2 ani în rol de coordonare sau supervizare.
- Abilități de comunicare, negociere și relaționare interumană.
- Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office).
- Cunoașterea limbii engleze (nivel mediu) reprezintă un avantaj.
5.2. Experiență Profesională:
- Experiență de minim 5 ani în activitate profesională în domeniul asistenței sociale, cu preponderență în lucrul direct cu persoane și grupuri vulnerabile.
- Experiență în coordonarea și supervizarea unei echipe de asistenți sociali și a altor specialiști implicați în asistența socială, de minimum 2 ani.
- Experiență în evaluarea complexității cazurilor sociale și stabilirea priorităților de intervenție.
- Experiență în elaborarea și implementarea de planuri individualizate de intervenție și monitorizarea progresului beneficiarilor.
- Experiență în gestionarea situațiilor de criză și în coordonarea intervențiilor de urgență.
- Experiență în redactarea de rapoarte de activitate și prezentarea acestora conducerii și partenerilor.
- Experiență în utilizarea instrumentelor și tehnicilor de evaluare și intervenție în asistența socială.
- Experiență în colaborarea cu alte instituții și organizații din domeniul social, precum și cu autoritățile publice locale.
- Experiență în gestionarea bugetelor și în monitorizarea cheltuielilor în conformitate cu reglementările legale.
- Experiență în identificarea nevoilor de formare profesională a echipei și în organizarea de cursuri și seminarii.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
- Cunoștințe avansate de operare a unui calculator și a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Cunoștințe de utilizare a bazelor de date și a sistemelor de management al informațiilor (ex: CRM, GIS).
- Abilități de utilizare a software-ului specific domeniului asistenței sociale (ex: sisteme de monitorizare a cazurilor, platforme de raportare).
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de comunicare online (ex: e-mail, videoconferință, social media).
- Abilități de redactare a documentelor oficiale, a rapoartelor de activitate și a altor materiale scrise.
- Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de birou (ex: imprimantă, scanner, copiator).
- Abilități de utilizare a instrumentelor de analiză statistică a datelor (ex: SPSS, R).
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de vizualizare a datelor (ex: Tableau, Power BI).
- Abilități de utilizare a instrumentelor de colaborare online (ex: Google Workspace, Microsoft Teams).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică a documentelor.
- Abilități de utilizare a instrumentelor de securitate a informațiilor (ex: antivirus, firewall).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning și de instruire online.
- Abilități de utilizare a instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: MS Project, Asana).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de teleconferință și de videoconferință.
- Abilități de utilizare a instrumentelor de criptare a datelor și de protecție a informațiilor confidențiale.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de a lucra eficient în echipă și de a coordona o echipă multidisciplinară.
- Abilități de leadership și de motivare a echipei.
- Capacitate de a lua decizii în situații de criză și de a gestiona situații conflictuale.
- Abilități de negociere și de persuasiune.
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Abilități de planificare și de organizare.
- Capacitate de a prioritiza sarcinile și de a gestiona timpul eficient.
- Abilități de rezolvare a problemelor și de gândire critică.
- Capacitate de a adapta stilul de lucru la diferite situații și contexte.
- Abilități de empatie și de înțelegere a nevoilor clienților.
- Capacitate de a construi și menține relații profesionale solide.
- Abilități de ascultare activă și de feedback constructiv.
- Capacitate de a gestiona emoțiile și de a menține o atitudine pozitivă.
- Abilități de gândire strategică și de viziune pe termen lung.
- Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
- Abilități de delegare și de responsabilizare a echipei.
- Capacitate de a oferi suport și mentorat membrilor echipei.
- Abilități de networking și de construire de parteneriate.
- Capacitate de a lucra autonom și de a iniția proiecte.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de cazuri monitorizate, Procent de cazuri închise în termenul stabilit, Număr de reclamații/sesizări primite și rezolvate, Procent de satisfacție a beneficiarilor, Număr de vizite de suport efectuate, Procent de respectare a planurilor de intervenție, Număr de colaborări cu alte instituții/servicii, Număr de rapoarte întocmite și depuse la timp, Procent de respectare a bugetului alocat, Număr de traininguri/workshop-uri organizate pentru echipă, Procent de îmbunătățire a indicatorilor de performanță ai echipei, Număr de proiecte inițiate și implementate, Procent de reducere a numărului de situații de urgență, Număr de parteneriate dezvoltate, Număr de evenimente de informare publică organizate, Procent de îmbunătățire a accesului la servicii, Număr de studii/evaluări efectuate, Procent de conformitate cu reglementările legale, Număr de recomandări implementate, Număr de indicatori de performanță îmbunătățiți.6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea planurilor de intervenție, Eficiența comunicării cu beneficiarii, Coerența și claritatea rapoartelor, Respectarea confidențialității datelor, Profesionalismul în interacțiunile cu alte instituții, Nivelul de satisfacție al echipei, Adaptabilitatea la schimbările legislative, Capacitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire, Calitatea colaborării inter-disciplinare, Nivelul de implicare în dezvoltarea de politici și proceduri, Eficiența în gestionarea situațiilor critice, Calitatea suportului oferit echipei, Respectarea termenelor limită, Capacitatea de a anticipa probleme și de a propune soluții, Nivelul de inovație în abordările de intervenție, Calitatea documentării proceselor de lucru, Eficiența în utilizarea resurselor disponibile, Respectarea standardelor etice, Capacitatea de a gestiona conflictele, Nivelul de implicare în formarea profesională continuă.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare către rezultate, Abilități de delegare, Capacitate de a motiva, Abilități de comunicare eficientă, Gândire strategică, Rezolvarea problemelor, Adaptabilitate, Luarea deciziilor, Abilități de leadership, Gestionarea timpului, Abilități de negociere, Abilități de colaborare, Abilități de planificare, Abilități de organizare, Gestionarea conflictelor, Abilități de ascultare, Empatie, Profesionalism, Responsabilitate.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Software de gestionare a cazurilor, Aplicații de procesare a textului, Aplicații de comunicare online (e-mail, videoconferință), Telefon, Scanner, Imprimantă, Sistem de arhivare electronică, Dispozitiv de stocare extern (USB), Aplicații de cartografiere geografică, Sistem de management al documentelor, Software de analiză statistică, Dispozitive de securitate cibernetică, Aplicații de raportare, Sistem de control acces..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.