FIȘĂ DE POST SEF CASIERIE CENTRALA
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:SEF CASIERIE CENTRALA
1.2. Cod C.O.R.:421108
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu casieri, agenți de securitate, șef de bancă, personalul de contabilitate, ofițer de conformitate, auditor intern, personalul de suport IT și departamentul de resurse umane pentru gestionarea eficientă a operațiunilor și respectarea procedurilor. Externe: Colaborează cu bănci corespondente, furnizori de servicii de securitate, auditori externi și alte instituții financiare pentru a asigura tranzacții sigure și respectarea reglementărilor.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Șeful Casieriei Centrale este responsabil cu coordonarea și supervizarea activității casieriilor din sediul central al instituției. Asigură buna funcționare a fluxului de numerar, respectarea procedurilor interne și a reglementărilor legale privind operațiunile cu numerar. Gestionează echipa de casieri, asigurând pregătirea profesională, evaluarea performanței și motivarea personalului. Monitorizează nivelul stocurilor de numerar, efectuează reconcilieri și răspunde de siguranța valorilor aflate în gestiune. Contribuie la îmbunătățirea continuă a proceselor din caserie, cu scopul de a eficientiza activitatea și de a oferi un serviciu de calitate.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Gestionarea fluxului de numerar la nivel central, asigurând respectarea strictă a procedurilor interne și a reglementărilor Băncii Naționale.
Supervizarea directă a activității casierilor, inclusiv planificarea programului de lucru și distribuirea sarcinilor.
Verificarea zilnică a rapoartelor de casă, reconcilierea soldurilor și identificarea eventualelor discrepanțe.
Asigurarea respectării normelor de securitate fizică și informatică a valorilor aflate în gestiune, inclusiv gestionarea accesului în zona casieriei.
Monitorizarea și controlul nivelului de numerar din casierie, efectuarea de comenzi de numerar către Trezorerie.
Gestionarea și arhivarea documentelor justificative privind operațiunile de casă, conform cerințelor legale și interne.
Participarea la inventarele periodice ale numerarului și a altor valori aflate în gestiune.
Instruirea și evaluarea periodică a personalului din subordine, identificarea nevoilor de formare suplimentară.
Implementarea și actualizarea procedurilor de lucru privind operațiunile de casă, în conformitate cu evoluția legislației și a tehnologiilor.
Raportarea către superiorul direct privind activitatea casieriei, inclusiv indicatori de performanță și eventuale probleme.
Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților referitoare la operațiunile de casă, asigurând o rezolvare eficientă și promptă.
Participarea la elaborarea bugetului de cheltuieli pentru casierie, monitorizarea execuției acestuia și identificarea oportunităților de optimizare.
Colaborarea cu alte departamente din cadrul instituției pentru a asigura o coordonare eficientă a activităților.
Asigurarea respectării politicilor interne privind prevenirea și combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului.
Verificarea și aprobarea tranzacțiilor de valoare mai mare, conform limitelor stabilite în proceduri.”
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii superioare, preferabil în domeniul economic, financiar-bancar sau contabilitate.
Calificare profesională de nivel înalt, relevantă pentru domeniul financiar-bancar (ex: Casier Autorizat, Agent de Credite).
Certificare în domeniul prevenirii și combaterea spălării banilor (AML) - constituie un avantaj.
Cunoștințe aprofundate privind reglementările Băncii Naționale și ale altor instituții de reglementare financiară.
Cunoștințe solide de operare a sistemelor informatice utilizate în activitatea casieriei (ex: sisteme de plată, aplicații bancare).
Experiență profesională relevantă în domeniul financiar-bancar, de preferință în activitatea de casierie, minim 3 ani.
Cunoștințe avansate de contabilitate și fiscalitate.
Abilități de conducere, organizare și coordonare a personalului.
Cunoștințe de limbi străine (engleză - nivel minim conversațional).
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul securității valorilor (constituie un avantaj).
Cunoștințe de securitate fizică și informatică a valorilor.
Cunoștințe despre legislația muncii și a protecției datelor cu caracter personal.
Certificare în domeniul managementului riscului de credit (constituie un avantaj).
Atestat profesional în domeniul managementului calității (constituie un avantaj).
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 5 ani în domeniul financiar-bancar, cu preponderență în activități de casierie și gestionare a numerarului.
Experiență relevantă în supervizarea și coordonarea unei echipe de casieri, inclusiv în stabilirea obiectivelor de performanță și evaluarea rezultatelor.
Experiență în implementarea și respectarea procedurilor interne și a reglementărilor legale privind operațiunile cu numerar.
Experiență în gestionarea fluxului de numerar, inclusiv în comanda de numerar, reconcilierea soldurilor și inventarele periodice.
Experiență în identificarea și rezolvarea problemelor legate de operațiunile de casă, precum și în gestionarea reclamațiilor clienților.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice utilizate în activitatea casieriei, inclusiv aplicații bancare și sisteme de plată.
Experiență în elaborarea de rapoarte privind activitatea casieriei, inclusiv indicatori de performanță și eventuale probleme.
Experiență în gestionarea riscurilor asociate activității de casierie, inclusiv riscul de fraudă și riscul de securitate.
Experiență în colaborarea cu alte departamente din cadrul instituției pentru a asigura o coordonare eficientă a activităților.
Experiență în implementarea măsurilor de prevenire și combatere a spălării banilor (AML).
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și în aplicarea procedurilor de siguranță.
Experiență în auditul intern al proceselor de casierie (constituie un avantaj).
Experiență în negocierea cu furnizorii de servicii de securitate (constituie un avantaj).
Experiență în managementul proiectelor de îmbunătățire a proceselor de casierie (constituie un avantaj).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare fluentă a sistemelor de operare Windows și Linux.
Cunoașterea avansată a aplicațiilor bancare specifice (ex: sisteme de plată, software de gestionare a numerarului).
Utilizarea eficientă a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de securitate (ex: camere de supraveghere, detectoare de metale).
Utilizarea corectă a echipamentelor de numărare și verificare a bancnotelor (ex: contoare de bancnote, detectoare de falsuri).
Cunoașterea și utilizarea corectă a sistemelor de raportare și analiză a datelor (ex: Business Intelligence).
Cunoștințe despre protocoalele de comunicații bancare (ex: SWIFT, SEPA).
Utilizarea eficientă a sistemelor de control al accesului (ex: carduri, coduri PIN).
Cunoașterea și utilizarea corectă a sistemelor de arhivare electronică a documentelor.
Utilizarea sistemelor de gestionare a alarmelor și a situațiilor de urgență.
Cunoștințe despre securitatea cibernetică și despre protejarea datelor cu caracter personal.
Utilizarea sistemelor de gestionare a fluxurilor de lucru (Workflow Management).
Cunoștințe despre standardele de securitate a informațiilor (ex: ISO 27001).
Utilizarea sistemelor de gestionare a documentelor (DMS).
Cunoașterea principiilor de criptografie și a tehnicilor de protejare a datelor.
Utilizarea aplicațiilor de videoconferință și de colaborare online.
Cunoștințe despre tehnologiile de identificare biometrică (constituie un avantaj).
Utilizarea sistemelor de gestionare a resurselor umane (HRMS) (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre tehnologiile blockchain (constituie un avantaj).
Utilizarea sistemelor de gestionare a proiectelor (Project Management Software) (constituie un avantaj).
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Leadership și capacitatea de a motiva o echipă.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente, chiar și în situații de stres.
Orientare către client și abilitatea de a gestiona situații dificile cu clienții.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gândire analitică și capacitatea de a identifica probleme și de a găsi soluții.
Organizare și planificare eficientă a activităților.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare.
Lucru în echipă și colaborare eficientă cu alte departamente.
Gestionarea conflictelor și abilitatea de a găsi soluții constructive.
Responsabilitate și atenție la detalii.
Integritate și respectarea normelor de etică profesională.
Capacitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile clienților și ale angajaților.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și implementarea de îmbunătățiri.
Gestionarea stresului și menținerea calmului în situații de presiune.
Abilități de delegare și monitorizare a performanței echipei.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a dezvolta potențialul angajaților.
Abilități de prezentare și de a transmite informații complexe într-un mod clar și concis.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe zi, Volumul de numerar gestionat zilnic, Numărul de reclamații/sesizări clienți rezolvate, Timpul mediu de procesare a tranzacțiilor, Rata de eroare a tranzacțiilor, Nivelul de satisfacție al clienților, Respectarea procedurilor operaționale, Gradul de conformitate cu politicile interne, Eficiența utilizării resurselor (ex: spațiu, echipamente), Reducerea costurilor operaționale, Îmbunătățirea fluxului de lucru, Nivelul de acuratețe în reconcilierea numerară, Respectarea termenelor limită pentru raportare, Reducerea numărului de incidente de securitate, Creșterea productivității echipei, Gradul de respectare a politicilor KYC/AML, Nivelul de respectare a bugetului alocat, Reducerea timpului de așteptare al clienților, Nivelul de implicare în optimizarea proceselor.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de securitate, Acuratețea în gestionarea numerarului, Calitatea comunicării cu clienții, Eficiența în rezolvarea problemelor, Respectarea termenelor limită pentru raportare, Coeziunea echipei de casieri, Gradul de conformitate cu reglementările interne, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Calitatea supervizării echipei de casieri, Respectarea politicilor de confidențialitate, Acuratețea în reconcilierea conturilor, Nivelul de profesionalism în interacțiunea cu clienții, Eficiența în optimizarea fluxurilor de lucru, Capacitatea de a identifica și preveni fraudele, Respectarea standardelor de calitate, Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a motiva și dezvolta echipa, Respectarea politicilor de etică profesională, Acuratețea în aplicarea procedurilor operaționale, Nivelul de conștientizare a riscurilor de securitate, Capacitatea de a construi relații de încredere cu clienții.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare spre rezultate, Abilități de leadership, Capacitate de delegare, Adaptabilitate, Reziliență, Gestionarea timpului, Comunicare eficientă, Abilități de negociere, Lucru în echipă, Orientare către client, Gândire analitică, Rezolvare de probleme, Luare de decizii, Planificare și organizare, Gestionarea stresului, Abilități de prezentare, Abilități de motivare, Abilități de coaching, Abilități de feedback.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Imprimantă de bonuri, Cititor de coduri de bare, Terminal de plată, Sistem de gestionare a numerarului, Software de raportare, Scanner de bancnote, Dispozitiv de numărare a numerarului, Sistem de supraveghere video, Telefon, Stație de lucru, Software de securitate cibernetică, Sistem de control acces, Ecrane de monitorizare, Dispozitive de stocare date, Sistem de alarmă, Microfon, Boxe, Sistem de comunicare internă..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.