FIȘĂ DE POST CASIER VALUTA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CASIER VALUTA

1.2. Cod C.O.R.:421102

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu agenții de schimb valutar pentru verificarea cursurilor, cu personalul de securitate pentru gestionarea situațiilor de risc, cu personalul de contabilitate pentru reconcilierea tranzacțiilor. Externe: Colaborează cu clienții pentru efectuarea operațiunilor valutare, cu firme de securitate pentru transportul numerarului, cu bănci corespondente pentru transferuri valutare, cu autoritățile fiscale pentru raportări.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Casierul valutar este responsabil cu efectuarea operațiunilor de schimb valutar, în conformitate cu politicile și procedurile băncii. Asigură tranzacții corecte și eficiente, oferind servicii clienților cu amabilitate și profesionalism. Verifică autenticitatea bancnotelor, numără sumele, înregistrează operațiunile în sistemul informatic și menține evidența numerară. Respectă reglementările privind prevenirea și combaterea spălării banilor și se asigură de securitatea fondurilor aflate în custodie. Contribuie la buna funcționare a casei de schimb valutar și la satisfacerea nevoilor clienților."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Efectuarea operațiunilor de schimb valutar conform procedurilor interne.
Validarea documentelor de identitate a clienților.
Numărarea și verificarea numerarului în lei și în valută.
Înregistrarea tranzacțiilor în sistemul informatic al băncii.
Calcularea corectă a comisioanelor aplicabile.
Verificarea autenticității bancnotelor utilizând echipamente specifice.
Gestionarea fluxului de numerar și asigurarea disponibilității acestuia.
Respectarea reglementărilor privind prevenirea și combaterea spălării banilor (AML).
Raportarea discrepanțelor sau a activităților suspecte către superiorul direct.
Efectuarea de operațiuni de transfer valutar (intern și extern).
Gestionarea și reconcilierea zilnică a soldului casei de schimb valutar.
Asigurarea securității fizice a numerarului și a documentelor.
Oferirea de informații clienților cu privire la cursul de schimb și la tarife.
Verificarea corectitudinii documentelor justificative pentru operațiunile de schimb valutar.
Menținerea evidenței tranzacțiilor și a documentelor suport în conformitate cu legislația în vigoare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii (liceu) finalizate.
Absolvirea unui curs de formare profesională în domeniul bancar, cu specializarea "Casier valutar" (avantaj).
Cunoștințe de operare a calculatorului (MS Office).
Cunoștințe de contabilitate bancară (nivel de bază).
Cunoștințe privind reglementările privind prevenirea și combaterea spălării banilor (AML).
Cunoștințe privind legislația valutară.
Certificat de absolvire a unui curs de specializare în domeniul bancar (constituit avantaj).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – nivel conversațional, constituie avantaj).
Atestat profesional în domeniul bancar (dacă este cazul).
Cunoștințe despre procedurile de securitate a numerarului.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-o funcție similară (casier, operator bancar).
Experiență în manipularea numerarului și a instrumentelor de plată (carduri, cecuri).
Experiență în utilizarea sistemelor informatice bancare și a aplicațiilor specifice casieriei.
Experiență în efectuarea de operațiuni de schimb valutar (avantaj).
Experiență în identificarea și raportarea tranzacțiilor suspecte (conform procedurilor AML).
Experiență în lucrul cu clienți și oferirea de servicii de calitate.
Experiență în gestionarea documentelor și a evidențelor contabile.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și a politicilor interne ale băncii.
Experiență în mediul bancar, cu accent pe operațiuni de casă (constituie avantaj).
Cunoașterea procedurilor de reconciliere a numerarului (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC (Windows) – nivel utilizator avansat.
Utilizarea aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel) – nivel utilizator.
Utilizarea sistemelor informatice bancare (core banking system) – nivel utilizator.
Operarea echipamentelor de numărare și verificare a bancnotelor (detectoare de falsuri).
Utilizarea aplicațiilor software specifice casieriei valutare.
Cunoștințe de operare a casierului electronic (POS).
Utilizarea aplicațiilor de transfer electronic de fonduri (SWIFT, SEPA).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate bancară (sisteme de alarmă, camere de supraveghere).
Utilizarea aplicațiilor de raportare și analiză a datelor (nivel de bază).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de imprimare și scanare.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a documentelor electronice.
Cunoștințe despre protocoalele de comunicații bancare (ex: TCP/IP).
Utilizarea aplicațiilor de criptare a datelor.
Cunoștințe despre sistemele de backup și recuperare a datelor.
Utilizarea aplicațiilor de monitorizare a performanței sistemelor informatice.
Cunoștințe despre sistemele de management al bazei de date (nivel de bază).
Utilizarea aplicațiilor de telebanking.
Cunoștințe despre standardele de securitate a informațiilor (ex: ISO 27001).
Utilizarea aplicațiilor de videoconferință.
Cunoștințe despre principiile de funcționare a rețelelor de comunicații.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare (verbală și scrisă).
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de calitate.
Capacitate de a lucra sub presiune și în condiții de stres.
Atenție sporită la detalii și acuratețe.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Integritate și etică profesională.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile clienților.
Abilități de organizare și planificare.
Capacitate de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
Abilități de observare și analiză.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Abilități de gestionare a timpului.
Spirit de inițiativă și proactivitate.
Capacitate de a lucra independent și de a se autodisciplina.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe oră, volumul de numerar gestionat zilnic, rata de eroare în procesarea tranzacțiilor, numărul de reclamații de la clienți, timpul mediu de procesare a unei tranzacții, volumul de numerar numărat și verificat corect, numărul de depuneri și retrageri procesate fără erori, timpul de așteptare al clienților, gradul de satisfacție al clienților, numărul de tranzacții efectuate cu respectarea procedurilor interne, numărul de incidente de securitate raportate, timpul de închidere a casei de marcat, numărul de contestații privind tranzacțiile, numărul de audituri interne superate cu succes, rata de conformitate cu reglementările legale, numărul de traininguri de specializare absolvite, numărul de sugestii de îmbunătățire a proceselor implementate, numărul de tranzacții efectuate în conformitate cu politica Know Your Customer (KYC), numărul de clienți noi atrasi prin recomandări, volumul de numerar depus în seif fără discrepanțe.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale, acuratețea în procesarea tranzacțiilor valutare, cunoașterea produselor și serviciilor bancare, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, respectarea confidențialității informațiilor, gradul de atenție la detalii în verificarea documentelor, conformitatea cu reglementările legale și interne, promptitudinea în rezolvarea problemelor, abilitatea de a gestiona situații de conflict, gradul de inițiativă în identificarea și raportarea anomaliilor, calitatea comunicării verbale și non-verbală, capacitatea de a lucra sub presiune, respectarea eticii profesionale, gradul de adaptabilitate la schimbări, profesionalismul în gestionarea numerarului, capacitatea de a oferi servicii personalizate, cunoașterea riscurilor valutare, abilitatea de a identifica potențiale fraude, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor, respectarea standardelor de securitate.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către client, atenție sporită la detalii, rezistență la stres, capacitate de comunicare, adaptabilitate, inițiativă, responsabilitate, acuratețe, profesionalism, respectarea confidențialității, etică profesională, capacitate de lucru în echipă, rezolvarea problemelor, gestionarea timpului, flexibilitate, perseverență, proactivitate, spirit de observație, respectarea ierarhiei, gestionarea conflictelor, capacitatea de a învăța.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Casă de marcat, calculator, scanner de bancnote, contor de numerar, imprimantă, terminal POS, monitor, tastatură, mouse, cititor de carduri, cântar de precizie, seif, sistem de supraveghere video, software de gestionare a tranzacțiilor valutare, echipament de protecție personală (măști, mănuși), dispozitive de comunicare (telefon, headset)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.