FIȘĂ DE POST CASIER TEZAUR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CASIER TEZAUR

1.2. Cod C.O.R.:421101

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful de casă pentru gestionarea fluxului de numerar, cu departamentul de aprovizionare pentru verificarea stocului, cu echipa de securitate pentru prevenirea fraudelor și cu departamentul de contabilitate pentru raportarea financiară. Externe: Colaborează cu reprezentanții instituțiilor financiare pentru probleme legate de terminalele POS și cu clienții pentru a oferi servicii de calitate și a rezolva eventualele probleme.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Casierul Tezaur asigură gestionarea eficientă a fluxului de clienți și a operațiunilor de încasare a sumelor de bani în incinta Tezaurului. Responsabilitățile principale includ primirea și verificarea bonurilor fiscale, încasarea sumelor de bani de la clienți, eliberarea restului și asigurarea acurateței numerarului din casă. De asemenea, casierul este responsabil pentru oferirea unui serviciu amabil și prompt, respectând cu strictețe procedurile interne și normele de securitate, contribuind la o experiență pozitivă pentru vizitatori."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea atribuțiilor specifice pentru un Casier Tezaur indică următoarele responsabilități principale: 1. Primirea și verificarea bonurilor fiscale de la agenții de vânzare, asigurând corespondența cu sumele încasate.
2. Încasarea sumelor de bani de la vizitatori, utilizând case de marcat și sisteme de plată electronice.
3. Numărarea și verificarea numerarului primit, pentru a asigura acuratețea tranzacțiilor.
4. Eliberarea restului clienților, verificând cu atenție valoarea acestuia.
5. Înregistrarea corectă a tranzacțiilor în sistemul informatic de gestiune a vânzărilor.
6. Gestionarea fluxului de clienți la casele de marcat, minimizând timpii de așteptare.
7. Depunerea zilnică a sumelor de bani în seif, respectând procedurile de securitate.
8. Raportarea discrepanțelor sau erorilor către superiorul direct.
9. Verificarea și completarea documentelor de încasare.
10. Asigurarea stocului de bonuri fiscale și a materialelor necesare desfășurării activității.
11. Aplicarea măsurilor de prevenire a fraudei și a pierderilor de bani.
12. Respectarea procedurilor de securitate și a normelor de igienă.
13. Oferirea de informații clienților despre produsele și serviciile oferite.
14. Colaborarea cu echipa de vânzări pentru optimizarea procesului de încasare.
15. Participarea la inventarele periodice ale numerarului din casă.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

1. Absolvire de studii medii, preferabil liceu cu profil economic sau tehnic.
2. Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – Casier.
3. Certificat de absolvire a cursului de utilizare a casei de marcat și a sistemelor de plată electronice (POS).
4. Cunoștințe de operare a calculatorului – nivel utilizator.
5. Cunoștințe de utilizare a programelor de gestiune a vânzărilor și de contabilitate (avantaj).
6. Cunoștințe de contabilitate – nivel elementar (înțelegerea conceptelor de venituri, cheltuieli, active).
7. Cunoștințe despre legislația fiscală specifică domeniului (TVA, impozit pe venit).
8. Certificat de securitate fizică a valorilor (dacă este necesar, în funcție de politica instituției).
9. Abilități de comunicare eficiente și relaționare cu clienții.
10. Atenție sporită la detalii și acuratețe în efectuarea operațiunilor.
11. Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații neprevăzute.

5.2. Experiență Profesională:

1. Experiență minimă de 6 luni în activități de încasare a sumelor de bani (casierie, gestiune de numerar).
2. Experiență în utilizarea caselor de marcat și a sistemelor de plată electronice (POS) – obligatoriu.
3. Experiență în lucrul cu sisteme de gestiune a vânzărilor (ex: SGB, POS software) – avantaj.
4. Experiență în activități de raportare financiară și contabilă – avantaj.
5. Experiență în gestionarea fluxului de clienți și asigurarea unui serviciu de calitate – necesar.
6. Experiență în lucrul cu documente fiscale și contabile (bonuri fiscale, facturi, ordine de plată) – necesar.
7. Experiență în respectarea procedurilor de securitate și prevenirea fraudei – necesar.
8. Experiență în activități de inventariere a numerarului – avantaj.
9. Experiență în mediul muzeal sau cultural – avantaj.
10. Experiență în lucrul cu publicul și oferirea de informații – necesar.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

1. Operare fluentă a casei de marcat și a sistemelor de plată electronice (POS).
2. Utilizarea eficientă a programelor de gestiune a vânzărilor (SGB).
3. Cunoștințe avansate de operare a calculatorului (Windows, Microsoft Office – Excel, Word).
4. Utilizarea programelor de contabilitate (ex: QuickBooks, SAP) – avantaj.
5. Cunoștințe de operare a sistemelor de inventariere electronică (dacă este cazul).
6. Utilizarea eficientă a sistemelor de scanare a codurilor de bare (dacă este cazul).
7. Cunoștințe despre protocoalele de comunicare utilizate în sistemele POS (ex: TCP/IP).
8. Utilizarea programelor de generare a rapoartelor financiare (ex: Excel).
9. Cunoștințe despre securitatea datelor și protecția informațiilor confidențiale.
10. Utilizarea eficientă a sistemelor de backup și recuperare a datelor.
11. Cunoștințe despre standardele de securitate PCI DSS (dacă este cazul).
12. Utilizarea eficientă a sistemelor de arhivare electronică a documentelor.
13. Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) – avantaj.
14. Utilizarea eficientă a sistemelor de raportare a incidentelor (dacă este cazul).
15. Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de numerotare și verificare a bancnotelor – avantaj.
16. Utilizarea programelor de diagnosticare a problemelor tehnice minore ale echipamentelor POS – avantaj.
17. Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de control acces – avantaj.
18. Utilizarea eficientă a platformelor de comunicare online (e-mail, chat) – necesar.
19. Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de imprimare a documentelor (imprimante fiscale, imprimante obișnuite).
20. Utilizarea programelor de diagnosticare a problemelor de conectivitate la internet.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

1. Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
2. Capacitate de a gestiona situații de stres și de a menține calmul sub presiune.
3. Orientare către client și abilitatea de a oferi un serviciu de calitate.
4. Abilități de relaționare interpersonale și de lucru în echipă.
5. Atenție sporită la detalii și acuratețe în efectuarea operațiunilor.
6. Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
7. Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
8. Integritate și onestitate în activitatea profesională.
9. Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
10. Empatie și înțelegere față de nevoile clienților.
11. Capacitate de a lucra independent și de a se organiza eficient.
12. Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
13. Flexibilitate și disponibilitatea de a lucra în schimburi.
14. Proactivitate și inițiativă în rezolvarea problemelor.
15. Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege perspectivele clienților.
16. Capacitate de a gestiona reclamațiile și de a oferi soluții satisfăcătoare.
17. Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională.
18. Capacitate de a lucra într-un mediu dinamic și variat.
19. Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a accepta feedback.
20. Capacitate de a lucra cu persoane de diferite vârste și culturi.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de tranzacții procesate corect pe oră, valoarea medie a tranzacțiilor, numărul de reclamații de la clienți, numărul de erori de înregistrare a datelor, timpul mediu de procesare a unei tranzacții, procentul de tranzacții returnate, acuratețea inventarului, numărul de incidente de fraudă detectate, numărul de audituri trecute cu succes, gradul de respectare a procedurilor de securitate, numărul de clienți mulțumiți (conform sondajelor), timpul de răspuns la solicitările clienților, numărul de rapoarte financiare generate corect, numărul de tranzacții efectuate în numerar, numărul de tranzacții efectuate cu cardul, numărul de tranzacții efectuate online, timpul de închidere a casei de marcat, numărul de corespondențe (emailuri, mesaje) trimise și primite legate de activitatea casieriei, numărul de clienți fideli identificați și gestionați.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard, acuratețea în gestionarea numerarului, calitatea interacțiunii cu clienții, respectarea politicilor de confidențialitate, conformitatea cu reglementările legale, profesionalismul în abordarea situațiilor neprevăzute, gestionarea eficientă a reclamațiilor, aplicarea corectă a reducerilor și promoțiilor, gestionarea situațiilor de conflict cu clienții, respectarea termenelor limită pentru depunerea documentelor, prezentarea unui aspect îngrijit și profesional, menținerea curățeniei și ordinii la locul de muncă, corectitudinea în aplicarea politicilor de returnare, calitatea documentării incidentelor, respectarea regulilor de securitate, aplicarea corectă a taxelor, calitatea comunicării cu echipa, respectarea programului de lucru, respectarea instrucțiunilor supervizorului, gestionarea corectă a bonurilor fiscale, calitatea arhivării documentelor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea erorilor și propunerea de soluții, adaptabilitate la schimbările din fluxul de lucru, atenție la detalii în verificarea tranzacțiilor, reziliență în gestionarea situațiilor de stres, colaborare eficientă cu echipa de lucru, comunicare clară și concisă cu clienții, orientare către satisfacerea nevoilor clienților, respectarea confidențialității informațiilor, gestionarea proactivă a problemelor, capacitate de a învăța rapid, etică profesională, perseverență în îndeplinirea sarcinilor, abilitate de a lucra independent, responsabilitate în gestionarea numerarului, capacitate de a prioritiza sarcinile, abilitate de a oferi feedback constructiv, gestionarea eficientă a timpului, capacitatea de a se adapta la diferite tipuri de clienți, atitudine pozitivă și entuziastă, capacitatea de a lucra sub presiune.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Casă de marcat, scaner de coduri de bare, monitor, tastatură, mouse, imprimantă de bonuri fiscale, cititor de carduri bancare, terminal POS, sistem de supraveghere video, sistem de alarmă, sistem de numărare a numerarului (opțional), cântar electronic (în funcție de specificul magazinului), stație de lucru cu calculator, sistem de arhivare documente, telecomandă pentru sistemul de supraveghere video, sistem de management al numerarului, sistem de raportare financiară..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.