FIȘĂ DE POST OPERATOR RETELE DE TELECOMUNICATII

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:OPERATOR RETELE DE TELECOMUNICATII

1.2. Cod C.O.R.:352211

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu inginerii de rețea, specialiștii IT, administratorii de sisteme, tehnicienii de suport, echipele de dezvoltare, managerii de proiect, departamentul de vânzări, departamentul de customer service. Externe: Colaborează cu furnizorii de servicii de telecomunicații, consultanții externi, companiile de mentenanță, furnizorii de echipamente, partenerii tehnologici, autoritățile de reglementare în telecomunicații.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Operatorul rețele de telecomunicații monitorizează și gestionează infrastructura de telecomunicații, asigurând funcționarea optimă a serviciilor oferite. Responsabilitățile includ detectarea și rezolvarea defecțiunilor, efectuarea de teste și verificări de performanță, configurarea echipamentelor de rețea și documentarea incidentelor. De asemenea, operatorul colaborează cu alte departamente pentru a asigura continuitatea serviciilor și pentru a implementa îmbunătățiri. Cunoașterea principiilor de funcționare a rețelelor de telecomunicații și abilități de diagnosticare sunt esențiale pentru acest post.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea continuă a echipamentelor de rețea (rutere, switch-uri, servere, stații radio de bază) prin intermediul sistemelor de management al rețelei (NMS).
Detectarea și diagnosticarea proactivă a defecțiunilor și degradărilor de performanță în rețeaua de telecomunicații.
Gestionarea alarmelor generate de echipamentele de rețea și escaladarea incidentelor către echipele specializate.
Configurarea și gestionarea echipamentelor de rețea conform procedurilor standard și specificațiilor tehnice.
Implementarea modificărilor și actualizărilor de software pe echipamentele de rețea, respectând planurile de lansare.
Verificarea și optimizarea parametrilor de performanță ai rețelei (latență, jitter, pierdere de pachete).
Documentarea detaliată a incidentelor, modificărilor și a activităților efectuate în sistemele de ticketing și de management al configurației.
Participarea la investigații post-incident pentru identificarea cauzelor principale și propunerea de măsuri corective.
Realizarea de teste de performanță și de funcționalitate a rețelei, utilizând instrumente specializate.
Gestionarea și monitorizarea calității serviciilor oferite clienților (VoIP, internet, televiziune).
Colaborarea cu echipele de vânzări și de suport tehnic pentru rezolvarea problemelor legate de rețea.
Configurarea și gestionarea VLAN-urilor, a rutării statice și a protocoalelor de routing (OSPF, BGP).
Monitorizarea și gestionarea capacității rețelei, identificarea potențialelor blocaje și propunerea de soluții.
Realizarea de copii de siguranță (backup) ale configurațiilor echipamentelor de rețea.
Participarea la proiecte de extindere și modernizare a rețelei de telecomunicații.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea electronică, telecomunicații sau informatică.
Calificarea profesională de tipul: Tehnician în telecomunicații, Tehnician în electronică, Tehnician în informatică de rețea.
Certificat de absolvire a unui curs de specializare în administrarea rețelelor de telecomunicații (CCNA, CompTIA Network+ sau echivalente) – reprezintă un avantaj.
Cunoștințe solide de rețele de calculatoare (TCP/IP, OSI, VLAN, Routing, Switching).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al rețelei (NMS) – SNMP, Syslog.
Cunoștințe de bază despre echipamentele de telecomunicații: rutere, switch-uri, servere, stații radio de bază.
Cunoștințe despre protocoale de routing dinamice (OSPF, BGP) – reprezintă un avantaj.
Cunoștințe despre securitatea rețelelor de telecomunicații (firewall, VPN) – reprezintă un avantaj.
Cunoștințe de operare a sistemelor de ticketing (ex: Jira, ServiceNow) – reprezintă un avantaj.
Abilități de diagnosticare și depanare a defecțiunilor în rețelele de telecomunicații.
Cunoștințe de limba engleză tehnică – necesare pentru consultarea documentației tehnice.
Certificări specifice producătorilor de echipamente de telecomunicații (Cisco, Huawei, Nokia) – reprezintă un avantaj competitiv.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1-2 ani în administrarea și monitorizarea rețelelor de telecomunicații.
Experiență în diagnosticarea și rezolvarea defecțiunilor în rețelele de telecomunicații.
Experiență în configurarea și gestionarea echipamentelor de rețea (rutere, switch-uri, servere).
Experiență în utilizarea sistemelor de management al rețelei (NMS) pentru monitorizarea performanței.
Experiență în lucrul cu protocoale de routing (OSPF, BGP) – reprezintă un avantaj.
Experiență în implementarea modificărilor și actualizărilor de software pe echipamentele de rețea.
Experiență în lucrul cu sisteme de ticketing și de management al configurației.
Experiență în redactarea documentației tehnice și a rapoartelor de incident.
Experiență în lucrul într-un mediu de lucru multi-tasking și sub presiune.
Experiență în colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor legate de rețea.
Experiență în lucrul cu echipamente de securitate a rețelei (firewall, VPN) – reprezintă un avantaj.
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză a traficului de rețea (Wireshark, tcpdump) – reprezintă un avantaj.
Experiență în lucrul cu platforme de virtualizare (VMware, Hyper-V) – reprezintă un avantaj.
Experiență în administrarea de servere Linux/Windows – reprezintă un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemelor de operare Windows Server și/sau Linux.
Configurare și administrare de rutere și switch-uri (Cisco, Huawei, Nokia).
Utilizarea protocoalelor de routing (OSPF, BGP, RIP).
Configurare și monitorizare VLAN-uri și subrețele.
Utilizarea sistemelor de management al rețelei (NMS) – SNMP, Syslog, NetFlow.
Configurare și administrare de firewall-uri (Cisco ASA, Fortinet, Palo Alto).
Configurare și administrare de VPN-uri (IPsec, SSL VPN).
Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a rețelei (ping, traceroute, nslookup).
Analiza traficului de rețea cu Wireshark sau tcpdump.
Configurare și administrare de servere DHCP și DNS.
Configurare și administrare de servere proxy.
Utilizarea instrumentelor de monitorizare a performanței rețelei.
Configurare și administrare de sisteme de autentificare (RADIUS, TACACS+).
Utilizarea platformelor de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Configurare și administrare de sisteme de backup și recuperare a datelor.
Cunoașterea protocolului TCP/IP și a modelului OSI.
Utilizarea sistemelor de ticketing (Jira, ServiceNow).
Cunoașterea limbajelor de scripting (Python, Bash) – reprezintă un avantaj.
Utilizarea sistemelor de management al configurației (Ansible, Puppet) – reprezintă un avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a lucra sub presiune și în situații de urgență.
Capacitatea de a analiza și rezolva probleme complexe.
Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și în scris.
Orientare către detalii și acuratețe.
Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Abilitatea de a prioritiza sarcini și de a respecta termene limită.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Spirit de inițiativă și proactivitate.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi.
Capacitatea de a lucra cu persoane cu diferite niveluri de expertiză.
Gestionarea eficientă a timpului și a resurselor.
Abilitatea de a lua decizii în situații critice.
Orientare către rezultate și performanță.
Abilitatea de a oferi suport tehnic clienților și colegilor.
Gestionarea conflictelor și abilitatea de a găsi soluții constructive.
Gândire analitică și capacitatea de a identifica tendințe.
Abilitatea de a documenta proceduri și procese.
Responsabilitate și etică profesională.
Curiozitate și dorință de a învăța continuu.
Abilitatea de a lucra în medii multi-culturale.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Timp mediu de rezolvare a incidentelor, număr de incidente rezolvate pe zi, respectarea SLA-urilor, disponibilitatea rețelei, număr de erori de configurare, număr de întreruperi de serviciu, timp de răspuns la alerte, acuratețea documentației, gradul de satisfacție al utilizatorilor, respectarea procedurilor, număr de contribuții la îmbunătățirea proceselor, număr de traininguri finalizate, număr de recomandări implementate, reducerea timpului de diagnosticare, îmbunătățirea disponibilității serviciilor, reducerea costurilor operaționale, număr de task-uri finalizate în termen, respectarea politicilor de securitate, reducerea numărului de escalări.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard, acuratețea configurațiilor, claritatea documentației, eficiența comunicării, calitatea suportului tehnic oferit, respectarea politicilor de securitate, respectarea termenelor limită, colaborare eficientă cu alte echipe, profesionalism în interacțiunile cu utilizatorii, inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, adaptabilitate la schimbări, capacitatea de a învăța rapid, respectarea standardelor de calitate, abilitatea de a gestiona situații de criză, capacitatea de a lucra sub presiune, acuratețea rapoartelor generate, claritatea și concizia documentației, respectarea confidențialității datelor, profesionalismul în interacțiunile cu furnizorii.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, atenție la detalii, capacitate de analiză, rezolvare de probleme, adaptabilitate, comunicare eficientă, lucru în echipă, orientare către rezultate, gestionarea stresului, respectarea termenelor limită, flexibilitate, proactivitate, capacitate de învățare, gestionarea conflictelor, profesionalism, responsabilitate, etică profesională, orientare către client, capacitate de a lua decizii, capacitate de a prioritiza, capacitate de a colabora, capacitate de a coordona, capacitate de a influența, capacitate de a delega, capacitate de a motiva, capacitate de a negocia, capacitate de a planifica, capacitate de a organiza.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru, calculator, monitor, tastatură, mouse, telefon, headset, software de management al rețelei, software de monitorizare a rețelei, software de diagnosticare a rețelei, console de administrare a rețelei, echipamente de testare a rețelei (analizor de spectru, generator de semnal, testor de cablu), servere, routere, switch-uri, firewall-uri, UPS-uri, sisteme de backup, platforme de ticketing, instrumente de colaborare online, sisteme de videoconferință, aplicații de remote access, dispozitive de stocare date, software de virtualizare, platforme de automatizare a rețelei, instrumente de analiză a log-urilor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.