FIȘĂ DE POST GESTIONAR CUSTODE SALA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:GESTIONAR CUSTODE SALA

1.2. Cod C.O.R.:343523

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul de securitate, administratorii de clădire, recepționerii, personalul tehnic pentru mentenanță, echipa de inspecție și managementul de urgență. Externe: Colaborează cu forțele de ordine, pompierii, firmele de pază, furnizorii de servicii de curățenie, vizitatorii și terțe persoane accesând spațiul de lucru.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Gestionarul Custode al sălii are rolul de a asigura buna funcționare și întreținerea corespunzătoare a sălii de expoziții sau a spațiului destinat evenimentelor. Responsabilitățile includ monitorizarea accesului vizitatorilor, asigurarea respectării regulamentului, supravegherea bunurilor expuse, raportarea eventualelor incidente și colaborarea cu echipa de securitate pentru menținerea unui mediu sigur și ordonat. De asemenea, gestionează fluxul de persoane, oferă informații de bază vizitatorilor și contribuie la crearea unei experiențe plăcute pentru aceștia.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea fluxului de vizitatori și gestionarea accesului în sala de expoziții/eveniment.
Verificarea tichetelor de intrare și asigurarea conformității cu regulamentul intern.
Supravegherea atentă a bunurilor expuse, inclusiv opere de artă, artefacte sau materiale promoționale.
Raportarea imediată a oricăror incidente, tentative de deteriorare a bunurilor sau comportamente inadecvate.
Colaborarea cu personalul de securitate pentru prevenirea și gestionarea situațiilor de urgență.
Asigurarea respectării distanțelor de siguranță și a regulilor de circulație în sală.
Oferirea de informații de bază vizitatorilor cu privire la expoziție/eveniment, orar și facilități.
Verificarea și raportarea eventualelor probleme tehnice legate de iluminat, ventilație sau sistemul de sonorizare.
Gestionarea fluxului de persoane în zonele aglomerate și dirijarea vizitatorilor către punctele de interes.
Asigurarea curățeniei și ordinii în sală, prin colaborare cu personalul de curățenie.
Raportarea defectiunilor minore (scaune rupte, afișe deteriorate) către superiorul direct.
Verificarea periodică a stării de securitate a ușilor și ferestrelor.
Asigurarea respectării normelor de prevenire și stingere a incendiilor.
Participarea la instruiri periodice privind siguranța și sănătatea în muncă.
Gestionarea fluxului de corespondență și a documentelor legate de activitatea de supraveghere.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu.
Certificat de absolvire a unui curs de pază și protecție a persoanelor și bunurilor, nivel operațional.
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor, valabil.
Cunoștințe de operare a sistemelor de alarmă și supraveghere video, constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de comunicații radio, constituie un avantaj.
Cunoștințe de limba engleză, nivel conversațional, constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de securitate la incendiu (PSI), constituie un avantaj.
Atestat de securitate fizică a persoanelor, nivel începător, constituie un avantaj.
Cunoștințe de operare a aplicațiilor office (Microsoft Word, Excel), constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul securității și protecției persoanelor și bunurilor.
Experiență în supravegherea și monitorizarea accesului în spații publice, constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu publicul și gestionarea situațiilor de conflict, constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de alarmă și supraveghere video, constituie un avantaj.
Experiență în lucrul în medii culturale sau de divertisment, constituie un avantaj.
Experiență în raportarea incidentelor și redactarea de rapoarte, constituie un avantaj.
Cunoștințe practice privind procedurile de intervenție în situații de urgență, constituie un avantaj.
Experiență în gestionarea fluxului de vizitatori și dirijarea acestora, constituie un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Utilizarea echipamentelor de comunicații radio și a sistemelor de alarmă.
Cunoștințe de operare a aplicațiilor de procesare a textului (Microsoft Word).
Utilizarea aplicațiilor de foi de calcul (Microsoft Excel) pentru raportare.
Cunoștințe de operare a sistemelor de control acces (carduri, coduri).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a bazei de date pentru evidența vizitatorilor (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de detecție a incendiilor.
Utilizarea echipamentelor de prim ajutor și aplicarea procedurilor de urgență.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de măsurare a intensității luminoase (dacă este cazul).
Utilizarea software-ului de raportare a incidentelor (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de sonorizare și microfonie (dacă este cazul).
Utilizarea echipamentelor de iluminare de siguranță (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie și întreținere a spațiilor (dacă este cazul).
Utilizarea echipamentelor de ridicare și transport a materialelor (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de ventilație și climatizare (dacă este cazul).
Utilizarea software-ului de gestionare a inventarului (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de protecție personală (EPP).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (e-mail, chat).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de fotografiere și filmare (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a gestiona situații de criză și de a lua decizii rapide.
Capacitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și în scris.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Orientare către client și capacitatea de a oferi servicii de calitate.
Abilitatea de a observa și de a raporta evenimente neobișnuite.
Capacitatea de a gestiona conflicte și de a de-escalada situații tensionate.
Orientare către detalii și atenție sporită la detalii.
Abilitatea de a respecta proceduri și instrucțiuni.
Capacitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Disponibilitate de a lucra în ture și în condiții solicitante.
Abilitatea de a menține calmul și profesionalismul în situații de stres.
Capacitatea de a lua inițiativă și de a propune soluții.
Orientare către siguranță și respectarea normelor de securitate.
Abilitatea de a gestiona eficient timpul și prioritățile.
Capacitatea de a lucra independent și de a se auto-motiva.
Respectarea confidențialității informațiilor.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.
Capacitatea de a rezolva probleme și de a găsi soluții creative.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile clienților.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de incidente raportate, timpul de răspuns la incidente, numărul de vizitatori dirijați, numărul de amenzi aplicate, scorul la inspecțiile de securitate, numărul de reclamații primite, timpul mediu de așteptare al vizitatorilor, numărul de evenimente neautorizate, timpul de reacție în situații de urgență, numărul de echipamente defecte raportate, scorul de satisfacție a vizitatorilor, numărul de rapoarte întocmite corect, numărul de proceduri respectate, numărul de instruiri finalizate, numărul de echipamente verificate, numărul de incidente prevenite, numărul de breșe de securitate detectate, numărul de echipamente verificate conform programului, numărul de evenimente gestionate fără escaladare, numărul de proceduri de urgență exersate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de securitate, acuratețea rapoartelor, profesionalismul în interacțiunea cu vizitatorii, eficiența comunicării, promptitudinea răspunsului la incidente, calitatea supravegherii video, corectitudinea aplicării regulamentului intern, gradul de cunoaștere a procedurilor de urgență, atenția la detalii, capacitatea de a gestiona situații critice, respectarea confidențialității, capacitatea de a menține ordinea și disciplina, abilitatea de a identifica riscuri potențiale, calitatea colaborării cu alte departamente, respectarea normelor de etică profesională, capacitatea de a oferi suport vizitatorilor, calitatea documentării incidentelor, gradul de conștientizare a riscurilor de securitate, respectarea termenelor limită.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea vulnerabilităților, adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru, reziliență în situații de stres, capacitatea de a lucra independent și în echipă, comunicare eficientă și asertivă, respectarea ierarhiei și a procedurilor, gestionarea conflictelor cu calm și profesionalism, atenție sporită la detalii și la mediul înconjurător, responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor, capacitatea de a anticipa și preveni incidente, profesionalism în interacțiunea cu publicul, etică profesională și respectarea confidențialității, capacitatea de a lua decizii rapide și corecte, gestionarea eficientă a timpului și a priorităților, spirit de observație și atenție la detalii, capacitatea de a menține ordinea și disciplina, adaptabilitate la situații neprevăzute, capacitatea de a învăța din experiență, asumarea responsabilității pentru acțiunile proprii, orientare către rezultate și îmbunătățirea continuă.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Radio staționar, walkie-talkie, lanternă, încărcător baterii, trusă prim ajutor, veste reflectorizantă, uniformă de serviciu, sistem de supraveghere video (monitor), dispozitiv de control acces, termometru cu infraroșu, echipament de protecție personală (mănuși, mască), registru de vizitatori, formular de raportare incidente, sistem de alarmare incendiu, spray lacrimogen (în anumite situații), chei de acces, dispozitiv de detecție metale..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.