FIȘĂ DE POST PARACLISER
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:PARACLISER
1.2. Cod C.O.R.:341302
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu administratorii de sistem, specialiștii în rețele, dezvoltatorii, echipa de securitate IT, managerul de suport tehnic și alți membri ai departamentului IT pentru a diagnostica și rezolva problemele utilizatorilor și a îmbunătăți serviciile. Externe: Colaborează cu furnizorii de servicii IT, consultanții externi și alți parteneri externi pentru a obține suport tehnic, a implementa soluții și a rezolva probleme complexe.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Paracliserul este responsabil pentru a oferi suport tehnic specializat clienților, diagnosticând și remediind defecțiuni hardware și software. Rolul implică analiza problemelor raportate, aplicarea procedurilor de depanare, documentarea soluțiilor și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura rezolvarea eficientă a incidentelor. De asemenea, paracliserul contribuie la îmbunătățirea continuă a serviciilor prin identificarea tendințelor și propunerea de soluții inovatoare. Este esențială capacitatea de a comunica clar și concis, atât verbal, cât și în scris, pentru a asigura satisfacția clienților.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor hardware și software ale sistemelor de calculatoare și echipamentelor aferente.
Monitorizarea constantă a funcționării sistemelor și aplicarea de măsuri preventive.
Interpretarea și analiza logurilor de sistem pentru identificarea cauzelor problemelor.
Aplicarea de patch-uri și actualizări de securitate pentru a menține sistemele protejate.
Configurarea și gestionarea conturilor de utilizator și a permisiunilor de acces.
Restaurarea sistemelor afectate de erori sau atacuri cibernetice.
Documentarea procedurilor de depanare și a soluțiilor găsite.
Instalarea și configurarea de noi aplicații și componente hardware.
Colaborarea cu furnizorii de servicii IT pentru rezolvarea problemelor complexe.
Gestionarea stocului de piese de schimb și consumabile.
Participarea la proiecte de modernizare a infrastructurii IT.
Implementarea de soluții de backup și recuperare a datelor.
Testarea funcționalității sistemelor după efectuarea modificărilor.
Oferirea de suport tehnic de gradul întâi pentru utilizatori.
Verificarea și optimizarea performanței sistemelor.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii/superioare, cu specializarea în informatică, electronică, telecomunicații sau domenii conexe.
Certificări relevante în domeniul IT (ex: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, Cisco Certified Network Associate) constituie un avantaj.
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de calculatoare (Windows, Linux, macOS).
Cunoștințe de rețele de calculatoare (TCP/IP, DNS, DHCP).
Cunoștințe de hardware (configurare, depanare, înlocuire componente).
Cunoștințe de securitate informatică (antivirus, firewall, criptare).
Experiență în diagnosticarea și remedierea defecțiunilor hardware și software.
Abilități de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
Capacitate de a lucra în echipă și de a respecta termenele limită.
Cunoștințe de limbi străine (engleză) reprezintă un avantaj.
Atestat de securitate a informațiilor, în funcție de specificul activității.
Cursuri de specializare în domeniul suportului tehnic și administrării sistemelor.
Certificare în administrarea de sisteme de operare (ex: Microsoft Certified System Administrator).
Cunoștințe de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Cunoștințe despre baze de date (SQL).
5.2. Experiență Profesională:
Experiență minimă de 1-2 ani în suport tehnic de gradul întâi sau al doilea.
Experiență în diagnosticarea și remedierea defecțiunilor hardware și software pe o gamă largă de sisteme de calculatoare.
Experiență în administrarea de sisteme de operare Windows, Linux sau macOS.
Experiență în configurarea și gestionarea de rețele de calculatoare.
Experiență în lucrul cu instrumente de diagnosticare și monitorizare a sistemelor.
Experiență în implementarea de soluții de securitate informatică.
Experiență în gestionarea de incidente și probleme IT, utilizând sisteme de ticketing.
Experiență în documentarea procedurilor de depanare și a soluțiilor găsite.
Experiență în lucrul cu utilizatori cu diferite niveluri de competențe IT.
Experiență în colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor complexe.
Experiență în administrarea de servere (avantaj).
Experiență în virtualizare (VMware, Hyper-V) (avantaj).
Experiență în administrarea de baze de date (avantaj).
Experiență în lucrul cu sisteme de backup și recuperare a datelor (avantaj).
Experiență în scripting (PowerShell, Bash) (avantaj).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare sistemelor de calculatoare (Windows, Linux, macOS).
Diagnosticare și depanare hardware (desktop, laptop, server).
Diagnosticare și depanare software (sisteme de operare, aplicații).
Administrare Active Directory.
Configurare și administrare DHCP, DNS.
Configurare și administrare firewall.
Administrare sisteme de backup și recuperare a datelor.
Cunoștințe de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Administrare sisteme de monitorizare (ex: Nagios, Zabbix).
Cunoștințe de securitate cibernetică (antivirus, anti-malware).
Utilizare instrumente de diagnosticare hardware (ex: Memtest86+, CrystalDiskInfo).
Utilizare instrumente de diagnosticare software (ex: Event Viewer, Process Monitor).
Cunoștințe de rețele (TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi).
Utilizare instrumente de ticketing (ex: Jira, ServiceNow).
Scripting (PowerShell, Bash).
Administrare servere (Windows Server, Linux Server).
Cunoștințe de baze de date (SQL Server, MySQL).
Administrare routere și switch-uri.
Utilizare instrumente de telemetrie.
Cunoștințe despre protocoale de comunicații (HTTP, FTP, SMTP).
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Abilități de ascultare activă.
Orientare către client și rezolvarea problemelor.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de organizare și gestionare a timpului.
Gândire analitică și rezolvare de probleme.
Adaptabilitate și flexibilitate.
Lucru în echipă și colaborare.
Proactivitate și inițiativă.
Atitudine pozitivă și profesionalism.
Empatie și înțelegere a nevoilor utilizatorilor.
Capacitate de a explica concepte tehnice într-un limbaj accesibil.
Gestionarea conflictelor și negociere.
Abilități de învățare rapidă și auto-perfecționare.
Răbdare și perseverență.
Abilitatea de a prioritiza sarcinile.
Gestionarea stresului.
Responsabilitate și atenție la detalii.
Curiozitate și dorință de a învăța lucruri noi.
Spirit de echipă și cooperare.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de incidente rezolvate pe zi, Timpul mediu de rezolvare a incidentelor, Nivelul de satisfacție al utilizatorilor (CSAT), Numărul de escaladări către niveluri superioare, Respectarea SLA-urilor, Numărul de incidente rezolvate la prima intervenție, Timpul mediu de răspuns la incidente, Numărul de task-uri finalizate în termen, Numărul de documente de suport tehnic create/actualizate, Numărul de traininguri/workshop-uri participate, Reducerea numărului de incidente recurente, Nivelul de utilizare a bazei de cunoștințe, Respectarea procedurilor standard, Numărul de erori introduse în sistem, Timpul de nefuncționare al sistemelor suportate, Costul mediu de rezolvare a incidentelor, Numărul de contribuții la îmbunătățirea proceselor IT, Respectarea politicilor de securitate, Numărul de audituri IT trecute cu succes.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de lucru standard, Calitatea documentației create, Capacitatea de a comunica eficient cu utilizatorii, Abilitatea de a diagnostica corect problemele, Profesionalismul în interacțiunile cu utilizatorii, Atenția la detalii în rezolvarea problemelor, Capacitatea de a prioritiza eficient task-urile, Abilitatea de a lucra independent și în echipă, Respectarea politicilor de securitate a informațiilor, Abilitatea de a învăța și adapta la tehnologii noi, Capacitatea de a oferi soluții creative și inovatoare, Respectarea termenelor limită, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Abilitatea de a oferi suport tehnic de înaltă calitate, Respectarea confidențialității informațiilor, Capacitatea de a identifica și propune îmbunătățiri, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Profesionalismul în gestionarea conflictelor, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, Abilitatea de a lucra sub presiune.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, Adaptabilitate la schimbări și prioritizări, Abilitatea de a lucra independent și sub îndrumare, Orientare către rezultate și respectarea termenelor, Capacitatea de a gestiona situații de urgență și de criză, Comunicare eficientă și profesională, Colaborare și spirit de echipă, Rezolvarea conflictelor și gestionarea emoțiilor, Gestionarea timpului și organizare, Atenție la detalii și acuratețe, Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi, Proactivitate în identificarea și propunerea de soluții, Responsabilitate și asumarea rezultatelor, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Gestionarea stresului și menținerea calmului, Curiozitate și dorință de a învăța, Abilitatea de a prioritiza eficient, Orientare către client și satisfacerea nevoilor, Abilitatea de a lucra în condiții de presiune, Abilitatea de a lua decizii corecte și rapide.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU
7.5. Echipamente din dotare:
Computer desktop/laptop, Telefon mobil/fix, Headset cu microfon, Aplicații de ticketing (ex: ServiceNow, Jira), Sistem de operare (Windows, Linux, macOS), Instrumente de diagnosticare (ex: Wireshark, ping, traceroute), Aplicații de acces la baze de date (SQL Developer, pgAdmin), Software de virtualizare (VMware, VirtualBox), Instrumente de monitorizare a rețelei (Nagios, Zabbix), Platforme de colaborare (Microsoft Teams, Slack), Sistem de gestionare a documentelor, Aplicații de videoconferință, Terminal emulator, Software antivirus și antimalware, Instrumente de criptare a datelor, Aplicații de backup și restaurare, Aplicații de management al configurației, Sisteme de management al patch-urilor..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.