FIȘĂ DE POST AGENT VANZARI STANDARDE SI PRODUSE CONEXE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:AGENT VANZARI STANDARDE SI PRODUSE CONEXE

1.2. Cod C.O.R.:332403

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul direct pentru stabilirea țintelor, cu echipa de marketing pentru generarea de lead-uri, cu departamentul financiar pentru aspecte contractuale, cu echipa tehnică pentru suport clienți, cu departamentul logistic pentru livrare. Externe: Colaborează cu clienții existenți și potențiali, cu distribuitori, cu parteneri de afaceri, cu agenții de publicitate, cu furnizori de servicii complementare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Agentul de vânzări standarde și produse conexe are ca scop principal promovarea și comercializarea eficientă a produselor și serviciilor oferite de companie. Responsabilitățile includ prezentarea ofertelor către clienți, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții personalizate. Agentul va urmări atingerea obiectivelor de vânzări stabilite, va menține o relație bună cu clienții existenți și va căuta activ noi oportunități de creștere a vânzărilor, contribuind la imaginea pozitivă a companiei și la dezvoltarea portofoliului de clienți.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Identificarea clienților potențiali prin diverse canale de marketing și telemarketing.
Realizarea de oferte comerciale personalizate, ținând cont de cerințele clientului și de politica de prețuri.
Prezentarea tehnică și comercială a standardelor și produselor conexe, evidențiind beneficiile și avantajele competitive.
Negocierea termenilor contractuali și încheierea contractelor de vânzare-cumpărare.
Gestionarea portofoliului de clienți existenți, asigurând satisfacția și fidelizarea acestora.
Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling, propunând soluții adiționale.
Monitorizarea pieței și a activităților concurenței, raportând tendințele și oportunitățile.
Întocmirea de rapoarte de vânzări periodice, analizând performanțele și identificând zonele de îmbunătățire.
Colaborarea cu departamentul de marketing pentru dezvoltarea de campanii promoționale eficiente.
Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților, asigurând rezolvarea promptă și eficientă.
Actualizarea constantă a cunoștințelor privind produsele, standardele și reglementările din domeniu.
Participarea la târguri și expoziții de profil, promovând produsele și generând noi clienți.
Întocmirea de oferte de preț și prezentări pentru clienți, respectând politica de prețuri a companiei.
Asigurarea respectării procedurilor interne de vânzare și raportare.
Coordonarea cu departamentul tehnic pentru soluționarea problemelor tehnice ale clienților.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii sau studii postliceale.
Avantaj: Absolvire cursuri de specializare în vânzări, marketing sau tehnici de negociere.
Avantaj: Cunoștințe de operare a unui sistem ERP (Enterprise Resource Planning).
Avantaj: Cunoștințe de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Certificat de absolvire a unui curs de vânzări (opțional).
Certificat de absolvire a unui curs de marketing (opțional).
Certificat de absolvire a unui curs de tehnician în vânzări (opțional).
Cunoștințe de limba engleză (nivel conversațional – avantaj).
Atestat profesional în domeniul vânzărilor (opțional).
Cunoștințe de bază în domeniul standardelor de calitate (ISO 9001 – avantaj).
Experiență în vânzări (minim 1 an – avantaj).
Cunoștințe de bază despre produsele și serviciile oferite de companie (esențial).
Abilități de comunicare și persuasiune (esențial).
Certificare în tehnici de negociere (opțional).
Cunoștințe de bază despre legislația comercială (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în vânzări, preferabil în domeniul similar cu cel al produselor/standardelor comercializate.
Experiență în identificarea și abordarea clienților potențiali.
Experiență în negocierea contractelor comerciale și încheierea acestora.
Experiență în utilizarea CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
Experiență în realizarea de prezentări comerciale și demonstrații de produs.
Experiență în analiza pieței și a concurenței.
Experiență în întocmirea de rapoarte de vânzări și în urmărirea indicatorilor de performanță.
Experiență în lucrul cu target-uri de vânzări și în atingerea obiectivelor stabilite.
Experiență în gestionarea portofoliului de clienți și în menținerea relațiilor pe termen lung.
Experiență în rezolvarea reclamațiilor clienților și în asigurarea satisfacției acestora.
Experiență în utilizarea eficientă a instrumentelor de comunicare (telefon, e-mail, videoconferință).
Experiență în lucrul în echipă și în colaborarea cu alte departamente.
Experiență în utilizarea software-ului de contabilitate (avantaj).
Experiență în utilizarea platformelor de comerț electronic (avantaj).
Experiență în realizarea de studii de piață (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC (nivel utilizator avansat).
Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint – nivel expert).
Utilizarea eficientă a sistemelor CRM (Customer Relationship Management).
Cunoștințe solide de utilizare a software-ului ERP (Enterprise Resource Planning).
Utilizarea platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Skype).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de e-mail (Microsoft Outlook, Gmail).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a motoarelor de căutare (Google, Bing).
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor (ex: Google Analytics – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (LinkedIn, Facebook – avantaj).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de automatizare a marketingului (ex: Mailchimp – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de creare de prezentări interactive (ex: Prezi – avantaj).
Utilizarea software-ului de contabilitate (ex: QuickBooks, Xero – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare și analiză a datelor (ex: Power BI – avantaj).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a stocurilor (dacă este relevant pentru produs).
Cunoștințe de utilizare a software-ului CAD (Computer-Aided Design) - dacă produsul necesită.
Utilizarea aplicațiilor de editare a imaginilor (ex: Photoshop, GIMP – avantaj).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de SEO (Search Engine Optimization) – avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de telemarketing și dialere predictive (dacă este relevant).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de simulare și modelare (dacă este relevant).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă (verbală și scrisă).
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia.
Capacitate de a construi și menține relații de încredere.
Gândire analitică și capacitate de rezolvare a problemelor.
Abilități de prezentare și convingere.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Orientare către rezultate și atingerea obiectivelor.
Inițiativă și proactivitate.
Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor.
Lucru în echipă și colaborare.
Gestionarea emoțiilor și reziliență în situații dificile.
Abilități de ascultare activă.
Empatie și înțelegerea nevoilor clienților.
Capacitate de a gestiona obiecțiile și a depăși rezistența.
Abilități de leadership și influență.
Gândire strategică și capacitate de a anticipa tendințele pieței.
Creativitate și inovație în abordarea problemelor.
Abilități de networking și construirea de contacte.
Capacitate de a lucra sub presiune și respectarea termenelor limită.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea vânzărilor lunare, numărul de clienți noi achiziționați, rata de conversie a lead-urilor, valoarea medie a comenzii, numărul de contracte semnate, marja de profit pe produs, cota de piață, satisfacția clienților (scor NPS), numărul de vizite la clienți, numărul de apeluri efectuate, numărul de oferte trimise, rata de acceptare a ofertelor, valoarea portofoliului de clienți, numărul de clienți reactivați, numărul de reclamații soluționate, rata de retenție a clienților, valoarea vânzărilor cross-selling, numărul de produse/servicii vândute per client, contribuția la atingerea țintelor de vânzări ale echipei, numărul de clienți referiți de agent.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de vânzare, acuratețea informațiilor furnizate clienților, calitatea prezentărilor și ofertelor, respectarea termenelor limită, profesionalismul în comunicare, gestionarea eficientă a obiecțiilor, înțelegerea nevoilor clienților, capacitatea de a construi relații de încredere, adaptabilitatea la schimbările pieței, inițiativa în identificarea de noi oportunități, respectarea standardelor de etică profesională, gestionarea eficientă a reclamațiilor, contribuția la îmbunătățirea proceselor de vânzare, calitatea documentației de vânzare, respectarea politicii de confidențialitate, utilizarea corectă a sistemelor CRM, contribuția la imaginea pozitivă a companiei, gestionarea eficientă a timpului, respectarea bugetului de cheltuieli de marketing.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare spre client, proactivitate, inițiativă, perseverență, reziliență, adaptabilitate, flexibilitate, comunicare eficientă, negociere, persuasiune, lucrul în echipă, gestionarea timpului, organizare, planificare, atenție la detalii, rezolvarea problemelor, gândire analitică, gestionarea stresului, capacitatea de a învăța, capacitatea de a se concentra, respectarea regulilor, gestionarea conflictelor, asumarea responsabilității, etică profesională, capacitatea de a influența, capacitatea de a motiva, capacitatea de a delega, capacitatea de a anticipa, capacitatea de a prioritiza, capacitatea de a construi relații.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, telefon mobil, tabletă, imprimantă portabilă, scaner portabil, sistem CRM (Customer Relationship Management), software de prezentare (ex: PowerPoint, Google Slides), software de procesare text (ex: Microsoft Word, Google Docs), sistem de facturare electronică, sistem de gestionare a bazei de date clienți, căști audio, microfon, sistem de videoconferință, sistem de raportare vânzări, card de fidelitate, card de credit companie, rucsac profesional, portofel profesional..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.