FIȘĂ DE POST AGENT COMERCIAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:AGENT COMERCIAL

1.2. Cod C.O.R.:332401

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul direct pentru stabilirea obiectivelor și raportarea progresului, cu echipa de marketing pentru alinierea strategiilor de promovare, cu departamentul financiar pentru gestionarea bugetelor și cu echipa tehnică pentru suportul sistemelor CRM. Externe: Colaborează cu clienții existenți și potențiali, cu parteneri strategici, cu agenții de publicitate și cu furnizorii de servicii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Agentul comercial are rolul de a promova și vinde produse sau servicii, reprezentând interesele companiei. Activitatea sa implică identificarea de noi clienți, negocierea contractelor, menținerea relațiilor cu clienții existenți și atingerea obiectivelor de vânzări stabilite. Agentul comercial trebuie să aibă excelente abilități de comunicare, persuasiune și negociere, precum și cunoștințe solide despre produsele sau serviciile oferite și despre piața în care activează. Este responsabil pentru a construi și consolida imaginea companiei, oferind suport clienților și rezolvând eventualele probleme."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Identificarea potențialilor clienți prin diverse canale de comunicare (telemarketing, evenimente, internet).
Realizarea de studii de piață pentru a identifica tendințe și oportunități de vânzare.
Contactarea directă a clienților potențiali, prezentarea ofertelor și negocierea condițiilor contractuale.
Gestionarea portofoliului de clienți existenți, menținerea relațiilor și identificarea de noi oportunități de vânzare.
Elaborarea de oferte comerciale personalizate, în funcție de nevoile clienților.
Urmărirea și raportarea activității de vânzări, respectând indicatorii de performanță stabiliți.
Participarea la întâlniri cu clienții, prezentarea de demonstrații și soluții personalizate.
Monitorizarea concurenței și adaptarea strategiilor de vânzare în consecință.
Întocmirea de rapoarte periodice privind evoluția vânzărilor și a cotei de piață.
Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor clienților, asigurând satisfacția acestora.
Participarea la târguri și expoziții de profil, promovând produsele sau serviciile companiei.
Întocmirea de prognoze de vânzări, pe baza datelor istorice și a tendințelor pieței.
Colaborarea cu departamentul de marketing pentru a dezvolta campanii promoționale eficiente.
Asigurarea respectării politicilor de vânzare și a procedurilor interne ale companiei.
Actualizarea constantă a cunoștințelor despre produsele/serviciile oferite și despre legislația relevantă.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii superioare (economice, de marketing, comerț).
Calificări profesionale specifice în domeniul vânzărilor și marketingului (certificate de absolvire a unor cursuri acreditate).
Cunoștințe solide de operare a unui calculator și a aplicațiilor office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de CRM (Customer Relationship Management) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de tehnici de negociere și vânzare, precum și de comunicare eficientă.
Abilități de analiză a pieței și a comportamentului consumatorului.
Cunoștințe de limbi străine (engleza – obligatoriu, alte limbi – constituie un avantaj).
Certificări în domeniul vânzărilor (ex: Certified Sales Professional - CSP) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de contabilitate de gestiune – constituie un avantaj.
Experiență în vânzări directe sau în marketing – constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în vânzări, preferabil în domeniul specific al produselor/serviciilor oferite.
Experiență în identificarea și abordarea de clienți potențiali, utilizând diverse tehnici de vânzare.
Experiență în negocierea contractelor comerciale și închiderea tranzacțiilor.
Experiență în gestionarea portofoliului de clienți și în menținerea relațiilor pe termen lung.
Experiență în utilizarea sistemelor CRM pentru gestionarea informațiilor despre clienți și oportunități de vânzare.
Experiență în realizarea de studii de piață și în analiza concurenței.
Experiență în întocmirea de rapoarte de vânzări și în prezentarea acestora către management.
Experiență în participarea la târguri și expoziții de profil.
Experiență în lucrul cu indicatori de performanță (KPI) și în atingerea obiectivelor de vânzări.
Experiență în lucrul cu echipe inter-funcționale (marketing, producție, suport clienți).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a unui calculator și a sistemului de operare Windows.
Cunoștințe avansate de utilizare a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Utilizarea eficientă a aplicațiilor CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics 365).
Cunoștințe de navigare și utilizare a internetului, inclusiv a motoarelor de căutare și a rețelelor sociale profesionale (ex: LinkedIn).
Utilizarea aplicațiilor de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de analiză a datelor (ex: Google Analytics) – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de e-mail marketing (ex: Mailchimp) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de comerț electronic (ex: Shopify, Magento) – constituie un avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de prezentare online (ex: Prezi).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de creare de grafice și diagrame (ex: Canva).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de editare foto-video – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de generare de conținut – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de automatizare a marketingului – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de management al identității și accesului (IAM) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (ex: Google Workspace) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a documentelor (DMS) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de securitate cibernetică – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a tehnologiilor cloud (ex: AWS, Azure, Google Cloud) – constituie un avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a construi și menține relații profesionale.
Orientare către client și abilitatea de a înțelege nevoile acestuia.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gândire analitică și capacitate de a rezolva probleme.
Abilități de organizare și gestionare a timpului.
Capacitate de a lucra independent și în echipă.
Adaptabilitate la schimbări și la medii de lucru dinamice.
Inițiativă și proactivitate în identificarea de oportunități.
Abilități de leadership și de motivare a echipei.
Gestionarea eficientă a stresului și a presiunii.
Abilități de prezentare și de a influența publicul.
Capacitate de a asculta activ și de a oferi feedback constructiv.
Empatie și capacitate de a înțelege emoțiile altora.
Creativitate și capacitate de a găsi soluții inovatoare.
Abilități de networking și de a construi o rețea profesională.
Încredere în sine și perseverență în atingerea obiectivelor.
Etică profesională și respectarea confidențialității.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea țintelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul de vânzări realizat,Numărul de clienți noi achiziționați,Valoarea medie a tranzacției,Rata de conversie a lead-urilor,Cota de piață,Numărul de vizite la clienți,Numărul de oferte trimise,Rata de acceptare a ofertelor,Marja de profit,Satisfacția clienților (scor NPS),Numărul de referințe generate,Venituri generate pe produs/serviciu,Costul de achiziție a unui client (CAC),Rentabilitatea investiției în marketing (ROI),Creșterea portofoliului de clienți,Numărul de contracte semnate,Valoarea totală a contractelor,Rata de retenție a clienților,Numărul de întâlniri programate și desfășurate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de vânzare,Calitatea prezentărilor și ofertelor,Acuratețea datelor introduse în CRM,Respectarea termenelor limită,Calitatea comunicării cu clienții,Respectarea politicilor de confidențialitate,Gestionarea eficientă a reclamațiilor,Adaptarea la schimbările din piață,Proactivitatea în identificarea de noi oportunități,Inițiativa în îmbunătățirea proceselor de vânzare,Calitatea relațiilor cu echipa internă,Respectarea standardelor de etică profesională,Capacitatea de a construi încredere cu clienții,Acuratețea în raportarea activității,Gestionarea eficientă a timpului,Adaptabilitatea la diverse tipuri de clienți,Calitatea documentelor generate,Respectarea bugetelor alocate,Gestionarea eficientă a conflictelor,Capacitatea de a învăța din feedback.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către rezultate,Inițiativă,Adaptabilitate,Comunicare eficientă,Abilități de negociere,Lucru în echipă,Gândire analitică,Orientare către client,Gestionarea timpului,Gestionarea stresului,Etică profesională,Proactivitate,Perseverență,Flexibilitate,Încredere în sine,Responsabilitate,Organizare,Creativitate,Abilități de prezentare,Rezolvarea problemelor.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop,Smartphone,Tableta,Calculator de buzunar,Imprimantă portabilă,Scaner portabil,Sistem CRM,Software de prezentare,Abonament la internet,Abonament la servicii de telefonie mobilă,Vehicul de serviciu (opțional),Card de credit de firmă,Echipament de protecție (dacă este necesar),Saci de prezentare,Materiale promoționale,Branding corporativ (badge, cămașă),Acces la platforme de e-learning,Software de gestionare a contactelor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.