FIȘĂ DE POST CONSILIER VANZARI BIJUTERII SI CEASURI

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CONSILIER VANZARI BIJUTERII SI CEASURI

1.2. Cod C.O.R.:332204

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul de vânzări pentru atingerea țintelor, cu colegii consilieri pentru schimb de informații despre produse și tehnici de vânzare, cu personalul de depozit pentru gestionarea stocurilor, cu departamentul de marketing pentru promovarea produselor. Externe: Colaborează cu furnizori pentru informații despre produse și prețuri, cu agenții de publicitate pentru campanii promoționale, cu clienții pentru a oferi consultanță personalizată și a asigura satisfacția.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Consilierul Vânzări Bijuterii și Ceasuri este responsabil cu oferirea unei experiențe de cumpărături excepționale clienților, prin promovarea și vânzarea produselor din portofoliu. Rolul implică consilierea clienților cu privire la alegerea produselor potrivite, prezentarea avantajelor acestora, gestionarea eficientă a stocului și asigurarea unui mediu de lucru ordonat și plăcut. De asemenea, consilierul trebuie să atingă obiectivele de vânzări stabilite, să ofere suport clienților și să contribuie la imaginea pozitivă a magazinului.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

• Consilierul Vânzări Bijuterii și Ceasuri realizează prezentări de produs, evidențiind caracteristicile tehnice (materiale, funcții, mecanisme) și valorile estetice ale articolelor.
• Oferă consultanță specializată clienților, identificând nevoile și preferințele acestora, propunând soluții personalizate din gama de bijuterii și ceasuri disponibile.
• Realizează demonstrații funcționale ale ceasurilor, explicând mecanismele (cuarț, mecanic, automat) și funcțiile suplimentare (cronograf, calendar, indicații suplimentare).
• Asigură o bună cunoaștere a colecțiilor, a tendințelor modei și a noutăților din domeniu, pentru a oferi informații precise și relevante clienților.
• Verifică autenticitatea produselor, asigurându-se de conformitatea acestora cu specificațiile producătorului și cu legislația în vigoare.
• Gestionează eficient inventarul de bijuterii și ceasuri, monitorizând stocul, efectuând recepții și asigurând o prezentare atractivă a produselor.
• Realizează operațiuni de casare și înregistrează tranzacțiile în sistemul informatic, respectând procedurile interne.
• Păstrează o relație armonioasă cu clienții, oferind servicii de consiliere și asistență post-vânzare.
• Participă la evenimente promoționale și la campanii de vânzare, contribuind la atingerea obiectivelor de vânzări.
• Aplică politicile de merchandising vizual, asigurând o prezentare atractivă și coerentă a produselor în vitrină și în magazin.
• Efectuează operațiuni de curățare și întreținere a bijuteriilor, conform procedurilor specifice.
• Identifică oportunități de creștere a vânzărilor, prin propunerea de oferte speciale și de pachete promoționale.
• Colaborează cu echipa de vânzări pentru a atinge obiectivele de performanță ale magazinului.
• Monitorizează feedback-ul clienților și transmite informațiile relevante către management.
• Respectă standardele de calitate și de etică profesională ale companiei.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

• Studii medii, preferabil studii liceale cu specializarea în comerț sau marketing.
• Cursuri de formare profesională în domeniul vânzărilor, preferabil cu specializarea în bijuterii și ceasuri.
• Cunoștințe de bază despre materiale prețioase și semiprețioase, tehnici de fabricație și caracteristici ale bijuteriilor.
• Cunoștințe despre mecanismele ceasurilor (cuarț, mecanic, automat) și despre funcțiile acestora.
• Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software specifice domeniului vânzărilor și de operare a casei de marcat.
• Cunoștințe de limba engleză (nivel conversațional), pentru comunicarea cu clienții internaționali și pentru accesarea materialelor informative.
• Certificat de absolvire a unui curs de tehnică a vânzării, cu focus pe tehnici de persuasiune și gestionare a obiecțiilor.
• Atestat de formare în domeniul protecției consumatorului, conform legislației în vigoare.
• Cunoștințe de bază despre merchandising vizual și tehnici de prezentare a produselor.
• Certificat de competență în domeniul vânzărilor, eliberat de o instituție acreditată (opțional).
• Cursuri de specializare în domeniul gemologie (opțional).
• Atestat de formare în domeniul securității și sănătății în muncă (obligatoriu).

5.2. Experiență Profesională:

• Experiență minimă de 1 an în vânzări, preferabil în domeniul de lux (bijuterii, ceasuri, accesorii).
• Experiență în lucrul cu clienți pretențioși și în gestionarea situațiilor conflictuale.
• Experiență în utilizarea sistemelor de gestiune a vânzărilor (POS) și a aplicațiilor software specifice.
• Experiență în realizarea de ținte de vânzări și în atingerea obiectivelor de performanță.
• Experiență în prezentarea de produse de înaltă valoare și în argumentarea avantajelor acestora.
• Experiență în lucrul cu materiale prețioase și semiprețioase, inclusiv cunoștințe despre caracteristicile acestora.
• Experiență în identificarea nevoilor clienților și în oferirea de soluții personalizate.
• Experiență în merchandising vizual și în aranjarea produselor în vitrină.
• Experiență în inventarierea stocului și în gestionarea comenzilor.
• Experiență în colaborarea cu alte departamente (marketing, logistică) pentru a asigura o experiență optimă pentru clienți.
• Experiență în utilizarea rețelelor sociale pentru promovarea produselor și a serviciilor (opțional).
• Experiență în realizarea de rapoarte de vânzări și în analiza indicatorilor de performanță (opțional).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

• Operare PC și tastatură, nivel avansat.
• Cunoașterea pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), nivel mediu.
• Utilizarea eficientă a sistemelor POS (Point of Sale) și a aplicațiilor de gestiune a vânzărilor.
• Cunoașterea și utilizarea platformelor de e-commerce (ex: Shopify, Magento) - nivel de bază (opțional).
• Utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea relațiilor cu clienții - nivel de bază (opțional).
• Cunoștințe de bază despre software de gestiune a stocurilor.
• Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (ex: Skype, Zoom) pentru interacțiunea cu clienții și colegii.
• Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de ticketing electronic.
• Utilizarea eficientă a motoarelor de căutare online pentru identificarea produselor și a ofertelor.
• Cunoștințe de bază despre tehnici de fotografiere a produselor (pentru prezentare online).
• Utilizarea software-ului de editare foto-video de bază (pentru prezentarea produselor).
• Cunoștințe despre standardele de comunicare online și eticheta digitală.
• Utilizarea eficientă a platformelor de social media (Facebook, Instagram, Pinterest) pentru promovarea produselor (opțional).
• Cunoștințe despre instrumente de analiză a datelor din vânzări (ex: Google Analytics) - nivel de bază (opțional).
• Utilizarea software-ului de gestiune a comenzilor și a livrărilor.
• Cunoștințe despre protocoalele de securitate a datelor și a informațiilor confidențiale.
• Utilizarea instrumentelor de raportare și de analiză a performanței vânzărilor.
• Cunoștințe despre principiile de funcționare a sistemelor de plată electronice.
• Utilizarea platformelor de videoconferință pentru demonstrații de produse.
• Cunoștințe despre software de gestiune a relațiilor cu furnizorii.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

• Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
• Orientare către client și abilitatea de a construi relații de încredere.
• Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile și preferințele clienților.
• Abilități de persuasiune și negociere.
• Gândire analitică și capacitatea de a identifica soluții personalizate.
• Abilități de prezentare și de a transmite informații într-un mod clar și concis.
• Gestionarea eficientă a timpului și organizare.
• Lucru în echipă și colaborare.
• Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate.
• Rezolvarea eficientă a problemelor și gestionarea situațiilor dificile.
• Inițiativă și proactivitate.
• Atitudine pozitivă și entuziasm.
• Răbdare și perseverență.
• Abilitatea de a asculta activ și de a oferi feedback constructiv.
• Gestionarea stresului și menținerea calmului sub presiune.
• Etică profesională și respectarea confidențialității.
• Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii.
• Curiozitate și dorința de a învăța continuu despre produse și tehnici de vânzare.
• Abilitatea de a oferi servicii personalizate și de a depăși așteptările clienților.
• Simțul observației și atenția la detalii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea vânzărilor lunare, Numărul de clienți noi achiziționați, Valoarea medie a coșului de cumpărături, Rata de conversie a clienților potențiali, Numărul de produse demonstrate, Gradul de satisfacție a clienților (scor NPS), Rata de retenție a clienților, Valoarea vânzărilor pe categorie de produs, Numărul de oferte personalizate, Numărul de reclamații/solicitarile clienților rezolvate, Valoarea vânzărilor adiționale (upselling/cross-selling), Procentul de atingere a țintei de vânzări individuale, Numărul de clienți contactați prin e-mail/telefon, Rata de acceptare a ofertelor speciale, Valoarea vânzărilor online, Numărul de produse returnate, Gradul de respectare a bugetului de cheltuieli pentru marketing, Numărul de evenimente/prezentări organizate, Valoarea vânzărilor pe segment de clienți, Numărul de clienți VIP achiziționați.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea standardelor de prezentare a produselor, Calitatea interacțiunii cu clienții (feedback clienți), Acuratețea informațiilor oferite clienților, Respectarea procedurilor de casare și inventariere, Aspectul vizual al zonei de lucru (ordine, curățenie), Capacitatea de a identifica tendințele pieței și nevoile clienților, Abilitatea de a gestiona situații de conflict cu clienții, Calitatea prezentării cunoștințelor despre materiale prețioase și tehnici de fabricație, Gradul de conformitate cu politicile de vânzare și marketing, Acuratețea în procesarea comenzilor și a documentelor aferente, Respectarea termenelor limită pentru raportare, Capacitatea de a construi și menține relații de încredere cu clienții, Abilitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire a experienței clienților, Calitatea comunicării cu echipa de vânzări și management, Respectarea confidențialității datelor clienților, Gradul de implicare în activitățile de promovare a magazinului.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de vânzare, Orientare către atingerea țintelor de vânzări, Abilitatea de a gestiona obiecțiile clienților, Adaptabilitate la schimbările din oferta de produse, Capacitatea de a lucra sub presiune, Abilitatea de a prioritiza sarcinile, Capacitatea de a învăța rapid despre produse noi, Abilitatea de a oferi servicii personalizate, Abilitatea de a construi relații cu clienții, Abilitatea de a lucra în echipă, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Abilitatea de a rezolva probleme, Abilitatea de a lua inițiativa, Abilitatea de a demonstra profesionalism, Abilitatea de a respecta termenele limită, Abilitatea de a gestiona timpul eficient, Abilitatea de a lucra independent, Abilitatea de a oferi suport colegilor, Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă, Abilitatea de a se adapta la diferite tipuri de clienți.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator de birou, Scaner documente, Imprimantă, Terminal POS (Point of Sale), Sistem de inventariere electronic, Microfon pentru prezentări, Dispozitiv de testare a rezistenței la apă (pentru ceasuri), Lupă de examinare a pietrelor prețioase, Software CRM (Customer Relationship Management), Aplicație de gestionare a stocurilor, Sistem de securitate anti-furt (etichetoare, antene), Dispozitiv de măsurare a dimensiunilor degetului (pentru inele), Sistem de sonorizare ambientală, Monitoare multiple pentru prezentare produse, Sistem de videoconferință, Aplicații de comunicare internă (ex: Slack, Teams), Software de analiză a vânzărilor, Tabletă pentru demonstrații de produs..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.