FIȘĂ DE POST EVALUATOR TEHNIC DAUNE AUTO
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:EVALUATOR TEHNIC DAUNE AUTO
1.2. Cod C.O.R.:331503
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu departamentul de daune, departamentul de reparații, departamentul de achiziții, departamentul de vânzări, departamentul financiar și superiorul direct pentru a asigura acuratețea evaluărilor și optimizarea procesului. Externe: Colaborează cu ateliere auto partenere, reprezentanți ai clienților, experți externi (în caz de litigii sau evaluări complexe), furnizori de piese și asigurători pentru a facilita fluxul informațional și a asigura o evaluare corectă.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
„Efectuează evaluări tehnice ale daunelor auto suferite de vehicule, conform metodologiilor stabilite și a prevederilor legale. Analizează documentația tehnică, realizează vizitarea la fața locului și întocmește rapoarte de evaluare detaliate, cu estimări precise ale costurilor de reparație sau înlocuire a pieselor. Asigură respectarea termenelor de evaluare și colaborează cu departamentele interne și cu clienții, oferind informații clare și concise privind constatările efectuate și soluțiile propuse. Scopul principal este de a contribui la o soluționare corectă și eficientă a dosarelor de daune.”
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
- Examinarea amănunțită a vehiculelor avariate, identificând defectele structurale și funcționale.
- Efectuarea de măsurători precise ale deformărilor și distorsiunilor caroseriei, utilizând echipamente de diagnosticare.
- Evaluarea gradului de deteriorare a componentelor mecanice, electrice și optice.
- Stabilirea cauzei producerii daunelor, pe baza documentelor și a constatărilor efectuate.
- Analiza documentelor de service și a istoricului vehiculului, pentru a determina valoarea de piață înainte de avarie.
- Intocmirea de rapoarte de evaluare detaliate, cu fotografii și schițe, conform metodologiilor specifice (e.g., metodologii de evaluare a daunelor structurale).
- Estimarea costurilor de reparație, ținând cont de prețurile pieselor de schimb și de tarifele manoperei.
- Verificarea conformității reparațiilor efectuate, în raport cu specificațiile producătorului și cu normele de calitate.
- Consultarea cu experți în domeniul auto, în situații complexe sau neobișnuite.
- Aplicarea corectă a metodologiilor de evaluare a daunelor, conform legislației în vigoare și a procedurilor interne.
- Interpretarea corectă a informațiilor din raportul de expertiză tehnică.
- Verificarea autenticității pieselor de schimb propuse pentru înlocuire.
- Gestionarea eficientă a dosarelor de daune, respectând termenele stabilite.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări, reparații și contabilitate, pentru a asigura o soluționare optimă a dosarelor.
- Actualizarea constantă a cunoștințelor privind tehnologiile auto și a legislației în domeniu.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
- Studii medii tehnice (preferabil profil auto, mecanică, electrică).
- Certificat de absolvire a unui curs de specializare în evaluarea daunelor auto (constituie avantaj major).
- Cursuri de formare continuă în domeniul evaluării daunelor auto, cu focus pe metodologii specifice (e.g., evaluarea daunelor structurale, evaluarea daunelor estetice).
- Cunoștințe solide de mecanică auto, electrică auto și electronică auto.
- Cunoștințe de bază privind sistemele de caroserie (e.g., sisteme de siguranță, sisteme de suspensie).
- Cunoștințe despre materiale utilizate în construcția vehiculelor (e.g., metale, materiale compozite).
- Cunoștințe despre tehnici de sudură și reparații ale caroseriei.
- Cunoștințe despre utilizarea echipamentelor de diagnosticare auto (e.g., scanere OBD, echipamente de măsurare a deformărilor).
- Cunoștințe despre legislația în vigoare privind asigurările auto și evaluarea daunelor.
- Cunoștințe despre procedurile de evaluare a daunelor conform standardelor internaționale (e.g., ISO).
- Certificare în utilizarea unor programe software de evaluare a daunelor auto (e.g., Audatec, QBE).
- Abilități de utilizare a calculatorului și a programelor de office (Microsoft Word, Excel).
- Certificat de aviz tehnic pentru conducerea autovehiculelor (categoria B).
- Cursuri de perfecționare în domeniul evaluării daunelor estetice (zgârieturi, lovituri).
5.2. Experiență Profesională:
- Experiență minimă de 2 ani în domeniul auto, preferabil în poziții de mecanic auto, lăcătuș auto sau evaluator de daune auto.
- Experiență în evaluarea daunelor structurale, estetice și funcționale ale vehiculelor.
- Experiență în utilizarea echipamentelor de diagnosticare auto și a instrumentelor de măsurare a deformărilor.
- Experiență în redactarea de rapoarte de evaluare detaliate, cu fotografii și schițe.
- Experiență în negocierea cu clienții și cu atelierele de reparații.
- Experiență în gestionarea eficientă a dosarelor de daune și respectarea termenelor stabilite.
- Experiență în utilizarea programelor software de evaluare a daunelor auto (e.g., Audatec, QBE).
- Experiență în interacțiunea cu companii de asigurări și cu experți independenți.
- Experiență în investigarea cauzelor producerii daunelor și în stabilirea gradului de răspundere.
- Experiență în evaluarea vehiculelor utilizate și în stabilirea valorii de piață.
- Experiență în verificarea documentelor justificative pentru despăgubiri (facturi, devize, etc.).
- Experiență în identificarea fraudelor de asigurare și în raportarea acestora.
- Experiență în utilizarea de scanere OBD pentru diagnosticarea defecțiunilor electronice.
- Experiență în evaluarea daunelor provocate de accidente rutiere, fenomene naturale sau alte evenimente.
- Experiență în colaborarea cu poliția rutieră pentru stabilirea circumstanțelor accidentelor.
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
- Operare fluentă a calculatorului și a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Utilizarea eficientă a programelor software specializate în evaluarea daunelor auto (Audatec, QBE, etc.).
- Utilizarea de scanere OBD (On-Board Diagnostics) pentru diagnosticarea defecțiunilor electronice.
- Utilizarea echipamentelor de măsurare a deformărilor (rigle, nivele laser, etc.).
- Interpretarea schemelor tehnice și a documentației auto.
- Cunoașterea sistemelor de frânare ABS, ESP, TCS.
- Cunoașterea sistemelor de siguranță pasivă (airbaguri, centuri de siguranță).
- Cunoașterea sistemelor de asistență a șoferului (ADAS).
- Cunoașterea materialelor utilizate în construcția vehiculelor (oțel, aluminiu, fibră de sticlă, plastic).
- Cunoașterea tehnicilor de reparații auto (sudură, vopsire, retușuri).
- Utilizarea de software de procesare a imaginilor pentru documentarea daunelor.
- Cunoașterea standardelor de evaluare a daunelor auto.
- Utilizarea de baze de date cu prețuri de referință pentru vehicule.
- Cunoașterea legislației rutiere și a normelor de siguranță.
- Utilizarea de echipamente de protecție personală (EPP).
- Capacitatea de a redacta rapoarte tehnice clare și concise.
- Interpretarea datelor de la testerele electronice.
- Cunoașterea procedurilor de inspecție tehnică periodică (ITP).
- Capacitatea de a lucra cu sisteme de management al informațiilor (GIS).
- Utilizarea de aplicații mobile pentru raportare și comunicare.
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
- Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și în scris.
- Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
- Abilitatea de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții constructive.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
- Atenție sporită la detalii și precizie în evaluare.
- Abilitatea de a lua decizii în mod independent și responsabil.
- Capacitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
- Abilitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid.
- Orientare către client și dorința de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a menține calmul în situații dificile.
- Abilitatea de a negocia și de a ajunge la acorduri avantajoase.
- Capacitatea de a analiza situații complexe și de a identifica cauzele problemelor.
- Abilitatea de a prezenta informații tehnice într-un mod ușor de înțeles.
- Capacitatea de a construi și menține relații profesionale de încredere.
- Abilitatea de a demonstra empatie și de a înțelege emoțiile clienților.
- Capacitatea de a lucra autonom și de a-și organiza eficient timpul.
- Abilitatea de a respecta confidențialitatea informațiilor.
- Capacitatea de a demonstra integritate și profesionalism.
- Abilitatea de a gestiona obiecțiile și de a influența deciziile.
- Abilitatea de a gestiona criticile și de a învăța din experiență.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de evaluări finalizate într-o perioadă stabilită, Acuratețea evaluărilor (gradul de corespondență cu reparațiile efective), Timp mediu de finalizare a unei evaluări, Nivelul de satisfacție al clienților cu evaluările, Număr de contestații sau litigii rezultate din evaluări, Reducerea costurilor de reparații datorită evaluărilor precise, Număr de evaluări efectuate cu respectarea standardelor de calitate, Timp mediu de răspuns la solicitările de evaluare, Număr de rapoarte de evaluare trimise la timp, Procentaj de evaluări care necesită revizuire, Reducerea numărului de reparații neautorizate, Procentaj de evaluări efectuate conform procedurilor interne, Gradul de respectare a termenelor de livrare a rapoartelor, Număr de evaluări efectuate cu utilizarea eficientă a tehnologiei, Gradul de îmbunătățire a preciziei evaluărilor în timp, Numărul de recomandări implementate pentru optimizarea procesului de evaluare, Procentajul de evaluări care necesită intervenția unui expert, Reducerea numărului de erori în raportare, Gradul de utilizare a sistemului de management al evaluărilor, Numărul de traininguri/certificări obținute pentru îmbunătățirea competențelor.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de evaluare, Acuratețea estimării costurilor de reparație, Coerența rapoartelor de evaluare, Detalierea daunelor în raport, Claritatea și concizia rapoartelor, Obiectivitatea evaluărilor, Profesionalismul în interacțiunea cu clienții, Respectarea termenelor de răspuns, Utilizarea corectă a terminologiei specifice, Aplicarea corectă a metodologiilor de evaluare, Calitatea documentării fotografice, Respectarea confidențialității informațiilor, Adaptabilitatea la diverse tipuri de vehicule, Aplicarea corectă a reducerilor și majorărilor, Evaluarea corectă a valorii de piață a vehiculului, Utilizarea eficientă a resurselor disponibile, Respectarea standardelor de siguranță, Calitatea comunicării cu departamentele interne, Evaluarea corectă a deteriorărilor ascunse.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea soluțiilor, Abilitatea de a gestiona situații de urgență, Capacitatea de a lucra sub presiune, Orientare către detalii, Abilitatea de a prioritiza sarcinile, Flexibilitate în adaptarea la schimbări, Capacitatea de a lua decizii, Abilitatea de a comunica eficient, Abilitatea de a lucra în echipă, Abilitatea de a rezolva probleme, Capacitatea de a învăța rapid, Abilitatea de a lucra independent, Capacitatea de a gestiona conflicte, Abilitatea de a demonstra empatie, Abilitatea de a respecta termenele limită, Abilitatea de a menține obiectivitatea, Abilitatea de a demonstra profesionalism, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Abilitatea de a accepta responsabilitate, Abilitatea de a demonstra integritate.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA
7.5. Echipamente din dotare:
Set de scule de măsurare, Aparat foto digital, Calculator portabil, Software de evaluare daune, Aparatură de diagnosticare auto, Nivelă laser, Ruletă, Instrumente de măsurare a spațiilor, Sistem de management al informațiilor, Aparat de măsură a grosimii stratului de vopsea, Software de estimare a costurilor de reparație, Dispozitive de iluminare suplimentară, Tableta grafică, Manuale de specificații tehnice, Ghiduri de prețuri de piață, Software de comparare a ofertelor, Software de generare a rapoartelor, Echipament de protecție personală (mănuși, ochelari), Instrumente de acces la compartimente ascunse..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.