FIȘĂ DE POST COMANDANT INSOTITOR DE BORD

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:COMANDANT INSOTITOR DE BORD

1.2. Cod C.O.R.:315302

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu echipajul de zbor (căpitani, ofițeri), personalul de la sol (agent de îmbarcare, personal de întreținere), personalul de securitate, departamentul de operațiuni, departamentul de training, departamentul de resurse umane. Externe: Colaborează cu autoritățile de control al aviației civile, companii aeriene partenere, furnizori de servicii de catering, agenții de handling aeroportuar, companii de asigurări, autorități vamale și de poliție.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Comandantul însoțitor de bord este responsabil pentru conducerea și coordonarea activităților personalului de însoțitori de bord, asigurând buna desfășurare a zborului și siguranța pasagerilor. El/ea supraveghează respectarea procedurilor de siguranță, gestionează situațiile neprevăzute, menține comunicarea eficientă cu echipajul de zbor și cu pasagerii, și asigură un climat de confort și bună dispoziție la bord. De asemenea, coordonează activitățile de informare și asistare a pasagerilor, fiind un punct de contact principal în cazul unor solicitări sau probleme."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și coordonarea activităților personalului de însoțitori de bord înainte de zbor, în timpul zborului și după zbor.
Supravegherea strictă a respectării procedurilor operaționale standard (SOP) și a manualului de proceduri de urgență (EMSD) de către personalul de însoțitori de bord.
Gestionarea și rezolvarea situațiilor de urgență, incluzând incendii, debarcări de urgență, asistență medicală la bord și alte incidente.
Coordonarea comunicării cu echipajul de zbor (căpitan, ofițer de zbor) cu privire la aspecte legate de siguranță, confortul pasagerilor și alte probleme relevante.
Verificarea echipamentului de siguranță și de urgență (extinctoare, veste salvatoare, oxigen, etc.) înainte de fiecare zbor, conform checklist-ului.
Monitorizarea și gestionarea consumului de resurse (hrană, băuturi, materiale de consum) pe zbor.
Supervizarea activităților de briefing și debriefing ale personalului de însoțitori de bord.
Gestionarea și raportarea incidentelor și neconformităților apărute în timpul zborului.
Asigurarea conformității cu reglementările interne și externe privind siguranța aviației.
Instruirea și evaluarea performanței personalului de însoțitori de bord, conform programului de training aprobat.
Coordonarea activităților de asistență pentru pasagerii cu nevoi speciale (persoane cu dizabilități, minori neînsoțiți, etc.).
Gestionarea reclamațiilor și sugestiilor primite de la pasageri și personalul de la sol.
Participarea la ședințe de analiză a siguranței și la implementarea măsurilor corective.
Verificarea și actualizarea regulat a materialelor informative pentru pasageri (fișe de siguranță, instrucțiuni de utilizare, etc.).
Supervizarea activităților de curățenie și întreținere a cabinei aeronavei."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, cu o diplomă de bacalaureat.
Certificat de absolvire a unui curs de formare pentru însoțitori de bord, recunoscut de autoritatea aeronautică competentă.
Certificat de comandă de însoțitor de bord, eliberat de către o școală de aviație autorizată.
Cunoștințe avansate de limba engleză (scris și vorbit), conform standardelor ICAO.
Cunoașterea limbii române, fluent (scris și vorbit).
Cunoașterea unei limbi străine suplimentare (avantaj).
Certificat medical valabil, clasa II, conform reglementărilor EASA sau echivalent.
Certificat de competență în prim ajutor și resuscitare cardio-pulmonară (RCP), valabil.
Cunoștințe solide de proceduri de siguranță aviație civilă, inclusiv proceduri de urgență.
Cunoștințe privind echipamentele de siguranță și de urgență din cabină.
Cunoștințe despre reglementările privind transportul de mărfuri periculoase.
Cunoștințe de bază privind funcționarea sistemelor aeronavei (iluminat, ventilație, comunicare).
Atestat de securitate aeriană (Security Awareness Training).
Cunoștințe de management și leadership (avantaj).
Experiență profesională anterioară în domeniul serviciilor clienți (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 3 ani ca însoțitor de bord, într-o companie aeriană certificată.
Experiență anterioară în roluri de leadership sau coordonare a personalului de însoțitori de bord (avantaj).
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și în aplicarea procedurilor de siguranță.
Experiență în instruirea și evaluarea performanței personalului de însoțitori de bord (avantaj).
Experiență în lucrul cu pasageri cu nevoi speciale (persoane cu dizabilități, minori neînsoțiți).
Experiență în rezolvarea conflictelor și gestionarea reclamațiilor clienților.
Experiență în lucrul într-un mediu multicultural și în adaptarea la diferite culturi.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice companiilor aeriene (sisteme de rezervare, sisteme de management al zborurilor).
Experiență în lucrul cu echipamente de comunicare specifice aeronavelor.
Experiență în respectarea strictă a procedurilor operaționale și a reglementărilor de siguranță.
Experiență în colaborarea eficientă cu echipajul de zbor (căpitan, ofițer de zbor).
Experiență în promovarea imaginii companiei aeriene și în oferirea de servicii de cea mai bună calitate clienților.
Experiență în gestionarea resurselor umane și în motivarea echipei (avantaj).
Experiență în analiza datelor și în identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor (avantaj).
Experiență în raportarea incidentelor și în investigarea cauzelor (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemelor de management al zborurilor (Flight Management Systems - FMS).
Utilizarea eficientă a sistemelor de comunicare radio (VHF, HF).
Cunoașterea și operarea echipamentelor de oxigen și a sistemelor de ventilație.
Utilizarea sistemelor de iluminare de urgență și a indicatoarelor de ieșire.
Cunoașterea și operarea sistemelor de stingere a incendiilor (portabile și fixe).
Utilizarea echipamentelor de prim ajutor și cunoștințe de suport vital de bază.
Operarea sistemelor de automatizare a cabinei (Cabin Crew Automation Systems - CCAS).
Utilizarea sistemelor de monitorizare a cabinei (Cabin Surveillance Systems - CSS).
Cunoașterea și operarea echipamentelor de prevenire a incendiilor la bord (smoke detectors, fire extinguishers).
Utilizarea sistemelor de control al temperaturii și umidității din cabină.
Operarea sistemelor de divertisment pentru pasageri (In-Flight Entertainment - IFE).
Utilizarea sistemelor de localizare a pasagerilor (Passenger Locator Systems - PLS).
Cunoașterea și operarea echipamentelor de detectare a substanțelor periculoase (Explosive Trace Detection - ETD).
Utilizarea sistemelor de management al documentelor de zbor (Electronic Flight Bag - EFB).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de raportare a incidentelor (Safety Reporting Systems).
Operarea sistemelor de securitate a aeronavei (Aircraft Security Systems).
Utilizarea sistemelor de analiză a datelor de zbor (Flight Data Analysis Systems).
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de gestionare a bagajelor (Baggage Handling Systems).
Operarea sistemelor de control al accesului în cabină (Cabin Access Control Systems).
Utilizarea sistemelor de comunicații prin satelit (Satellite Communication Systems).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă și asertivă, atât verbală, cât și scrisă.
Leadership și capacitate de a motiva o echipă.
Gestionarea conflictelor și rezolvarea problemelor în situații de presiune.
Luarea deciziilor rapide și eficiente în situații de urgență.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în gestionarea situațiilor neprevăzute.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile și preocupările pasagerilor și a colegilor.
Lucru în echipă și colaborare eficientă cu membrii cabinei și echipajul de zbor.
Organizare și planificare, cu atenție la detalii.
Capacitate de a gestiona stresul și de a menține calmul în situații dificile.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor.
Gândire critică și analiză a situațiilor complexe.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Capacitate de a inspira încredere și respect din partea celorlalți.
Abilități de observare și atenție sporită la detalii.
Gestionarea emoțiilor și autocontrol.
Diplomatie și tact în interacțiunile cu pasagerii.
Abilități de mentorat și formare a personalului nou.
Capacitate de a gestiona feedback-ul constructiv.
Perseverență și reziliență în fața obstacolelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de zboruri comandate, respectarea programului de zbor, număr de incidente raportate, număr de reclamații de la pasageri, scorul de satisfacție a pasagerilor, număr de inspecții de siguranță efectuate, număr de sesiuni de training conduse, număr de personal supervizat, număr de rapoarte de siguranță generate, timpul de răspuns la incidente, număr de abateri de la proceduri, număr de recomandări de îmbunătățire implementate, gradul de respectare a reglementărilor interne și externe, eficiența gestionării resurselor, rata de finalizare a sarcinilor în termen, gradul de îndeplinire a obiectivelor de performanță, număr de audituri de siguranță supervizate, număr de proceduri de urgență gestionate cu succes, număr de erori umane reduse, număr de recomandări de îmbunătățire a proceselor implementate.
6.2. Indicatori Calitativi: Capacitatea de a conduce o echipă în situații de urgență, eficiența comunicării în situații de stres, calitatea luării deciziilor sub presiune, abilitatea de a gestiona conflictele interpersonale, gradul de respectare a procedurilor de siguranță, calitatea interacțiunilor cu pasagerii, nivelul de profesionalism demonstrat, capacitatea de a menține calmul și controlul, abilitatea de a inspira încredere, gradul de adaptabilitate la situații neprevăzute, calitatea raportării incidentelor, nivelul de inițiativă în identificarea problemelor, eficiența colaborării cu alte departamente, capacitatea de a oferi feedback constructiv, gradul de respectare a reglementărilor, calitatea prezentării procedurilor de siguranță, nivelul de conștientizare a riscurilor, eficiența gestionării resurselor umane, capacitatea de a promova o cultură a siguranței, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în rezolvarea problemelor, perseverență în situații dificile, adaptabilitate la schimbări, capacitate de a lucra sub presiune, comunicare eficientă, leadership, luare de decizii, gestionarea conflictelor, empatie, lucrul în echipă, organizare, planificare, atenție la detalii, autocontrol, diplomație, tact, mentorat, feedback constructiv, respectarea reglementărilor, promovarea siguranței, gestionarea resurselor, adaptare la cultură organizațională, gestionarea timpului, rezolvarea problemelor, gestionarea emoțiilor, flexibilitate, gândire critică, inițiativă, proactivitate, gestionarea riscurilor, colaborare, asumarea responsabilității, gestionarea schimbărilor, orientare către rezultate, gestionarea priorităților, gestionarea situațiilor de urgență, gestionarea feedback-ului, gestionarea echipei.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de serviciu, căști de comunicație, microfon, cărucior de servire, trusă de prim ajutor, manual de proceduri de urgență, lanternă, echipament de protecție personală (EPP), echipament de stingere a incendiilor portabil, dispozitiv de comunicare de urgență (ELT), trusă de supraviețuire, manual de proceduri operaționale standard (OPS), sistem de management al documentelor, calculator portabil (pentru rapoarte și comunicare), aparat de oxigen portabil, trusă de prim ajutor avansat, dispozitive de localizare (GPS), echipament de testare a echipamentelor de siguranță, dispozitive de monitorizare a condițiilor de mediu (temperatura, umiditate)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.