FIȘĂ DE POST TEHNICIAN/ TEHNICIAN RESPONSABIL AFACERE, METODE IMPLANTARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:TEHNICIAN/ TEHNICIAN RESPONSABIL AFACERE, METODE IMPLANTARE

1.2. Cod C.O.R.:311529

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu echipele de dezvoltare, arhitecți IT, manageri de proiect, analiști de business și specialiști în securitate pentru implementarea soluțiilor și asigurarea conformității cu standardele. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii, consultanți IT și parteneri tehnologici pentru a obține suport tehnic, a evalua soluții alternative și a integra sisteme. Relațiile sunt orientate spre eficientizarea proceselor și asigurarea succesului proiectelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Tehnicianul/Tehnicianul responsabil cu metodele de implantare asigură implementarea eficientă și conformă a soluțiilor tehnologice oferite clienților. Responsabilitățile includ coordonarea tehnică a procesului de instalare, configurare și testare a echipamentelor, precum și instruirea personalului client. De asemenea, monitorizează performanța sistemelor, identifică eventualele probleme și propune soluții, asigurând respectarea standardelor de calitate și a termenelor stabilite. Colaborează strâns cu echipele de vânzări și suport, contribuind la succesul proiectelor și la satisfacerea nevoilor clienților."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analiza configurațiilor hardware și software pentru optimizarea procesului de implementare.
Realizarea de studii de fezabilitate pentru instalarea de soluții tehnologice personalizate.
Elaborarea de planuri de implementare detaliate, incluzând cronograme și resurse necesare.
Coordonarea echipelor de instalare și configurare, asigurând respectarea standardelor de calitate.
Supervizarea testelor de acceptanță (FAT/SAT), identificând și remediind eventualele deficiențe.
Instruirea utilizatorilor finali privind funcționarea și întreținerea sistemelor implementate.
Documentarea proceselor de instalare, configurare și depanare, creând proceduri standardizate.
Monitorizarea performanței sistemelor implementate, identificând oportunități de optimizare.
Gestionarea configurațiilor de sistem, asigurând integritatea și securitatea datelor.
Colaborarea cu furnizorii de echipamente, rezolvând probleme tehnice și obținând suport.
Implementarea soluțiilor de securitate cibernetică în procesul de instalare.
Gestionarea proiectelor de implementare, respectând bugetul și termenele stabilite.
Raportarea progresului proiectelor către management, identificând riscuri și propunând soluții.
Asigurarea conformității cu reglementările locale și internaționale în domeniul implementării tehnologice.
Participarea la dezvoltarea de noi metode și proceduri de implementare, adaptate cerințelor pieței.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii tehnice, preferabil în domeniul electronică, automatizări sau telecomunicații.
Calificare profesională în domeniul relevant (ex: tehnician electronic, tehnician automatist).
Studii superioare tehnice (licență) în inginerie electrică, inginerie electronică, informatică sau domenii conexe, reprezintă un avantaj.
Certificări specifice producătorilor de echipamente (ex: Cisco, Microsoft, HP), în funcție de soluțiile implementate.
Cunoștințe solide de rețele de calculatoare (TCP/IP, Ethernet, VLAN).
Cunoștințe de sisteme de operare (Windows Server, Linux).
Cunoștințe de programare (ex: PowerShell, Python) reprezintă un avantaj.
Cunoștințe de baze de date (SQL) reprezintă un avantaj.
Experiență în utilizarea instrumentelor de management al configurațiilor (ex: Ansible, Puppet).
Cunoștințe de metodologii de management al proiectelor (ex: Agile, Scrum).
Cunoștințe de limbi străine (engleză), nivel avansat, pentru interpretarea documentației tehnice.
Experiență în domeniul implementării de soluții IT complexe, de minimum 3 ani.
Cunoștințe de securitate cibernetică și aplicarea măsurilor de protecție a datelor.
Certificare în managementul securității informațiilor (ex: CompTIA Security+, CISSP) reprezintă un avantaj.
Cunoștințe despre standarde de calitate (ex: ISO 9001) reprezintă un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 3 ani în implementarea de soluții IT complexe, incluzând hardware și software.
Experiență în configurarea și administrarea de servere (Windows Server, Linux).
Experiență în configurarea și administrarea de rețele de calculatoare (LAN, WAN, VLAN).
Experiență în instalarea, configurarea și depanarea de echipamente de rețea (switch-uri, routere, firewall-uri).
Experiență în utilizarea de instrumente de management al configurațiilor (ex: Ansible, Puppet).
Experiență în documentarea proceselor de instalare, configurare și depanare.
Experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare (vânzări, suport, dezvoltare).
Experiență în gestionarea proiectelor de implementare, respectând bugetul și termenele stabilite.
Experiență în interacțiunea cu furnizori de echipamente și servicii IT.
Experiență în diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice complexe, utilizând metodologii standard.
Experiență în realizarea de teste de acceptanță a soluțiilor implementate.
Experiență în crearea de proceduri operaționale standard (SOP) pentru soluțiile implementate.
Experiență în realizarea de training-uri pentru utilizatorii finali.
Experiență în respectarea politicilor de securitate a informațiilor și a standardelor de conformitate.
Experiență în utilizarea de sisteme de ticketing și de management al incidentelor.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de calcul (Windows Server, Linux).
Cunoștințe aprofundate de configurare și administrare a echipamentelor de rețea (switch-uri, routere, firewall-uri).
Cunoștințe solide de protocoale de rețea (TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP).
Experiență în utilizarea de instrumente de diagnosticare a rețelei (ping, traceroute, Wireshark).
Cunoștințe de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Cunoștințe de securitate cibernetică (firewall-uri, sisteme de detectare a intruziunilor).
Cunoștințe de scripting (PowerShell, Bash).
Cunoștințe de baze de date (SQL Server, MySQL).
Cunoștințe de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
Cunoștințe de sisteme de management al configurațiilor (Ansible, Puppet, Chef).
Cunoștințe de automatizare a proceselor (robotic process automation - RPA).
Cunoștințe de sisteme de monitorizare a infrastructurii (Nagios, Zabbix).
Cunoștințe de sisteme de management al identității și accesului (IAM).
Cunoștințe de sisteme de backup și recuperare a datelor.
Cunoștințe de sisteme de virtual desktop infrastructure (VDI).
Cunoștințe de sisteme de colaborare online (Microsoft Teams, Zoom).
Cunoștințe de instrumente de gestionare a proiectelor (Microsoft Project, Jira).
Cunoștințe de instrumente de documentare tehnică (Microsoft Visio, Confluence).
Cunoștințe de sisteme de management al versiunilor (Git).
Cunoștințe de sisteme de containerizare (Docker, Kubernetes).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal cât și în scris, cu persoane din diverse departamente și nivele ierarhice.
Capacitatea de a lucra independent și în echipă, demonstrând spirit de colaborare și respect reciproc.
Abilitatea de a gestiona eficient timpul și de a prioritiza sarcinile, respectând termenele limită.
Capacitatea de a rezolva probleme complexe, analizând situația, identificând soluții și implementându-le.
Abilitatea de a lua decizii corecte, chiar și în situații de presiune sau incertitudine.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări tehnologice și de proces.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de criză.
Abilitatea de a negocia și de a influența părțile interesate.
Orientare către rezultate și către satisfacerea nevoilor clienților.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
Capacitatea de a lucra cu atenție la detalii și de a evita erorile.
Abilitatea de a organiza și de a documenta informații.
Spirit de inițiativă și dorință de a contribui la îmbunătățirea proceselor.
Capacitatea de a anticipa problemele și de a propune soluții proactive.
Abilitatea de a gestiona conflictele și de a găsi soluții win-win.
Capacitatea de a lucra cu persoane din culturi diferite.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.
Orientare către îmbunătățirea continuă și către eficiență.
Flexibilitate și adaptabilitate la diferite stiluri de lucru.
Capacitatea de a demonstra empatie și de a înțelege perspectivele altora.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de proiecte de implementare finalizate la timp, Gradul de satisfacție al clienților interni/externi, Reducerea costurilor operaționale prin optimizarea proceselor, Nivelul de respectare a bugetelor alocate proiectelor, Timpul mediu de rezolvare a incidentelor, Numărul de erori/bug-uri detectate în urma implementărilor, Gradul de automatizare a proceselor de implementare, Nivelul de respectare a standardelor de securitate, Timpul de răspuns la solicitările de suport, Numărul de sesiuni de training/workshop organizate, Nivelul de adoptare a noilor tehnologii, Numărul de îmbunătățiri/optimizări implementate, Reducerea timpului de implementare per proiect, Gradul de conformitate cu reglementările legale, Nivelul de utilizare a documentației tehnice, Numărul de recomandări pozitive primite, Nivelul de reducere a riscurilor operaționale, Numărul de soluții inovatoare propuse și implementate, Gradul de utilizare a instrumentelor de monitorizare a performanței, Nivelul de respectare a procedurilor interne.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea documentației de implementare, Respectarea procedurilor de securitate, Eficiența comunicării cu echipa de proiect, Capacitatea de a identifica și rezolva probleme complexe, Nivelul de adaptabilitate la schimbările de cerințe, Calitatea interacțiunii cu clienții, Capacitatea de a gestiona conflictele, Nivelul de inițiativă în identificarea soluțiilor, Capacitatea de a lucra în echipă, Nivelul de atenție la detalii, Respectarea termenelor limită, Capacitatea de a prioritiza sarcinile, Calitatea prezentărilor și rapoartelor, Nivelul de profesionalism în interacțiunile cu clienții, Capacitatea de a oferi suport tehnic eficient, Calitatea soluțiilor propuse, Nivelul de înțelegere a nevoilor clienților, Capacitatea de a învăța și de a se adapta la noile tehnologii, Nivelul de responsabilitate în gestionarea proiectelor, Calitatea colaborării cu alte departamente, Nivelul de respectare a standardelor de calitate.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și implementarea de îmbunătățiri ale proceselor, Capacitatea de a lucra independent și de a lua decizii, Abilitatea de a gestiona situații de criză și de a găsi soluții rapide, Orientare către rezultate și depășirea obiectivelor, Abilitatea de a comunica eficient cu diverse părți interesate, Adaptabilitate la schimbările de cerințe și priorități, Abilitatea de a lucra sub presiune și respectarea termenelor limită, Capacitatea de a colabora eficient cu membrii echipei și alte departamente, Abilitatea de a învăța rapid și de a aplica noile cunoștințe, Capacitatea de a rezolva probleme complexe și de a găsi soluții inovatoare, Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a accepta feedback, Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia, Responsabilitate și asumarea rezultatelor acțiunilor, Proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor, Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a gestiona timpul eficient, Capacitatea de a lucra cu atenție la detalii și de a evita erorile, Abilitatea de a se adapta la diverse culturi organizaționale, Capacitatea de a demonstra integritate și etică profesională, Abilitatea de a lua inițiativa și de a propune soluții noi, Capacitatea de a demonstra flexibilitate și deschidere la schimbare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, Smartphone, Tabletă, Stație de lucru, Software de gestionare a proiectelor (ex: Jira, MS Project), Software de modelare a proceselor (ex: Visio, BPMN tools), Instrumente de diagnosticare a rețelei, Software de virtualizare (ex: VMware, VirtualBox), Software de monitorizare a performanței aplicațiilor, Software de securitate cibernetică, Dispozitive de stocare externă, UPS (sursă neîntreruptibilă), Cabluri și conectori de rețea, Instrumente de testare hardware, Software de analiză a datelor, Headset pentru comunicare, Software de teleconferință, Scule de diagnosticare a sistemelor, Dispozitive de măsură electrică..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.