FIȘĂ DE POST SUPERVIZOR IN SERVICII SOCIALE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SUPERVIZOR IN SERVICII SOCIALE

1.2. Cod C.O.R.:263513

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu asistenții sociali, directorul de servici social, coordonatorul de programe, personalul administrativ, psihologul organizațional pentru supervizare și suport. Externe: Colaborează cu autoritățile publice locale, instituții de sănătate, organizații non-guvernamentale, furnizori de servicii sociale, agenții de plasament, poliția, procuratura, instanțe judecătorești, reprezentanți ai comunității, pentru coordonarea intervențiilor și asigurarea accesului la resurse.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Supervizorul în Servicii Sociale coordonează și monitorizează activitățile echipei de asistenți sociali, asigurând respectarea standardelor profesionale și a legislației în vigoare. Responsabilitățile includ planificarea și evaluarea programelor de asistență socială, gestionarea cazurilor complexe, asigurarea formării continue a personalului și reprezentarea instituției în relația cu factorii externi. Scopul principal este de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite persoanelor și grupurilor vulnerabile, promovând incluziunea socială și respectarea demnității umane.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Coordonarea și supervizarea activității asistenților sociali și a altor membrii ai echipei multidisciplinare.
Planificarea, organizarea și evaluarea programelor și serviciilor de asistență socială, conform standardelor și protocoalelor stabilite.
Gestionarea cazurilor complexe, implicând intervenții de criză, mediere și consiliere.
Monitorizarea și evaluarea progresului beneficiarilor, adaptând intervențiile în funcție de nevoile identificate.
Asigurarea respectării legislației în domeniul protecției sociale, a drepturilor omului și a confidențialității informațiilor.
Supervizarea tehnică și emoțională a asistenților sociali, oferind sprijin și ghidare în situații dificile.
Identificarea nevoilor de formare profesională a echipei și organizarea de sesiuni de instruire și perfecționare.
Elaborarea și implementarea de strategii de prevenție și intervenție în situații de risc social.
Gestionarea resurselor umane și materiale, optimizând utilizarea acestora pentru atingerea obiectivelor.
Raportarea periodică a activităților desfășurate, conform cerințelor instituționale.
Participarea la elaborarea de politici și proceduri în domeniul serviciilor sociale.
Reprezentarea instituției în relația cu alte agenții și factori externi.
Colaborarea cu alte profesii implicate în procesul de asistență socială (psihologi, medici, educatori).
Asigurarea respectării standardelor de calitate în furnizarea serviciilor sociale.
Gestionarea și rezolvarea conflictelor apărute în cadrul echipei sau cu beneficiarii serviciilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvirea cu diplomă de licență în domeniul Servicii Sociale.
Certificat de acreditare profesională ca asistent social, eliberat de Colegiul Asistenților Sociali din România.
Experiență profesională relevantă în domeniul serviciilor sociale, de minimum 3 ani, din care cel puțin 1 an în rol de coordonare sau supervizare.
Cunoștințe aprofundate despre legislația națională și europeană în domeniul protecției sociale, a drepturilor omului și a asistenței sociale.
Cunoștințe despre metodologii de intervenție socială, inclusiv abordări centrate pe persoană, orientate pe rezultate și bazate pe dovezi.
Cunoștințe despre managementul de proiect și de caz, inclusiv tehnicile de planificare, implementare, monitorizare și evaluare.
Abilități de comunicare interpersonală, negociere, mediere și gestionare a conflictelor.
Abilități de lucru în echipă și de coordonare a activităților.
Cunoștințe de operare a calculatorului, inclusiv utilizarea aplicațiilor de birou și a bazelor de date.
Cunoștințe de limba engleză, nivel minim B2.
Certificare în managementul serviciilor sociale (avantaj).
Formare suplimentară în consiliere psihosocială (avantaj).
Cunoștințe despre instrumente de evaluare a nevoilor sociale (avantaj).
Experiență în utilizarea sistemelor de informații în domeniul serviciilor sociale (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 3 ani în domeniul serviciilor sociale, cu responsabilități variate, inclusiv evaluarea nevoilor, planificarea intervențiilor și monitorizarea rezultatelor.
Experiență în lucrul cu diverse categorii de beneficiari, incluzând persoane aflate în situații de vulnerabilitate socială (copii, persoane cu dizabilități, persoane vârstnice, persoane fără adăpost, victime ale violenței domestice etc.).
Experiență în coordonarea și supervizarea unei echipe de asistenți sociali sau a altor profesioniști din domeniul social.
Experiență în gestionarea cazurilor complexe, implicând intervenții de criză, mediere și consiliere.
Experiență în elaborarea și implementarea de programe și proiecte de asistență socială, conform standardelor și protocoalelor stabilite.
Experiență în redactarea de rapoarte, studii de caz și alte documente justificative, conform cerințelor instituționale.
Experiență în colaborarea cu alte instituții și organizații din domeniul social, precum și cu factori externi (autorități locale, ONG-uri, voluntari etc.).
Experiență în utilizarea instrumentelor de evaluare a nevoilor sociale și a indicatorilor de performanță.
Experiență în gestionarea resurselor umane și materiale, optimizând utilizarea acestora pentru atingerea obiectivelor.
Experiență în utilizarea sistemelor de informații în domeniul serviciilor sociale (avantaj).
Experiență în formarea și mentorarea asistenților sociali juniori (avantaj).
Experiență în realizarea de evaluări de impact social (avantaj).
Experiență în gestionarea bugetelor de proiect (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestiune a bazelor de date (ex: CRM, GIS).
Cunoașterea și utilizarea aplicațiilor specifice pentru evaluarea nevoilor sociale (ex: instrumente de screening, chestionare standardizate).
Utilizarea platformelor online pentru comunicare și colaborare (ex: Microsoft Teams, Google Workspace).
Cunoașterea și aplicarea principiilor securității informațiilor și a confidențialității datelor.
Utilizarea instrumentelor de analiză statistică pentru interpretarea datelor colectate (ex: SPSS, R).
Cunoașterea și aplicarea principiilor de redactare a documentelor oficiale (ex: rapoarte, studii de caz, propuneri de proiect).
Utilizarea instrumentelor de vizualizare a datelor (ex: grafice, diagrame) pentru a comunica rezultatele intervențiilor sociale.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de căutare și evaluare a resurselor online relevante pentru serviciile sociale.
Utilizarea platformelor de e-learning pentru dezvoltarea profesională continuă.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a rețelelor sociale în scop profesional (ex: promovarea serviciilor sociale, comunicarea cu beneficiarii).
Utilizarea instrumentelor de telemedicină și de consiliere online (în contextul serviciilor sociale).
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a sistemelor de cartografiere geografică (GIS) pentru identificarea nevoilor sociale și a resurselor disponibile.
Utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: Gantt charts, Kanban boards).
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a instrumentelor de videoconferință (ex: Zoom, Skype).
Utilizarea instrumentelor de scanare și procesare a documentelor.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a software-ului de arhivare electronică.
Utilizarea instrumentelor de traducere automată (în contextul serviciilor sociale pentru populații diverse).
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a software-ului de editare foto și video (pentru crearea de materiale informative).
Utilizarea instrumentelor de analiză web pentru monitorizarea performanței serviciilor sociale online.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă, adaptată la diverse categorii de interlocutori.
Abilități de ascultare activă și empatie, pentru a înțelege nevoile și preocupările beneficiarilor.
Capacitate de a motiva și inspira o echipă, promovând un climat de lucru pozitiv și colaborativ.
Abilități de negociere și mediere, pentru a facilita rezolvarea conflictelor și a găsi soluții optime.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor, în contexte de lucru solicitante.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări, în mediul de lucru dinamic al serviciilor sociale.
Spirit de inițiativă și proactivitate, pentru a identifica probleme și a propune soluții inovatoare.
Abilități de rezolvare a problemelor, utilizând o abordare analitică și creativă.
Gestionarea stresului și a presiunii emoționale, menținând o atitudine profesională.
Capacitate de a lucra în echipă multidisciplinară, respectând opiniile și contribuțiile celorlalți.
Abilități de leadership, pentru a coordona și ghida o echipă de asistenți sociali.
Abilitatea de a lua decizii complexe, ținând cont de factori multipli și de implicații etice.
Gândire critică și capacitatea de a evalua informații din surse diverse.
Abilități de prezentare și de facilitare a discuțiilor de grup.
Capacitate de a oferi feedback constructiv, atât către membrii echipei, cât și către beneficiari.
Abilități de observare și de analiză a comportamentului uman.
Gestionarea conflictelor interpersonale, cu tact și diplomație.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale solide.
Autocontrol și capacitatea de a menține o atitudine pozitivă în situații dificile.
Etică profesională și respectarea confidențialității informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de cazuri gestionate/supervizate, procentul de cazuri închise în termenul stabilit, numărul de vizite efectuate la domiciliul beneficiarilor, numărul de rapoarte întocmite și depuse la timp, numărul de echipe/grupuri de lucru coordonate, numărul de proiecte sociale implementate, numărul de parteneriate stabilite cu alte instituții, gradul de satisfacție al beneficiarilor (măsurat prin chestionare), gradul de satisfacție al echipei (măsurat prin sondaje), numărul de evenimente/campanii de sensibilizare organizate, numărul de traininguri/seminarii oferite echipei, numărul de reclamații/sesizări primite și rezolvate, numărul de audituri interne/externe promovate cu succes, numărul de indicatori de performanță îmbunătățiți, numărul de proceduri operaționale standardizate, numărul de persoane integrate în programe de inserție socială, numărul de beneficiari care au accesat servicii integrate, procentul de respectare a bugetului alocat proiectelor, numărul de colaborări cu mass-media pentru promovarea serviciilor sociale.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea supervizării cazurilor, conformitatea cu standardele etice și legislative, adecvarea intervențiilor la nevoile beneficiarilor, eficacitatea comunicării cu echipa și beneficiarii, coerența și claritatea rapoartelor de supervizare, gradul de implicare în dezvoltarea profesională a asistenților sociali, capacitatea de a identifica și gestiona riscuri, calitatea colaborării cu alte instituții și agenții, gradul de inovare în abordările de intervenție, capacitatea de a facilita rezolvarea conflictelor, calitatea procesului de evaluare a nevoilor, adecvarea planurilor de intervenție, gradul de satisfacție al echipei cu supervizarea primită, eficiența în gestionarea situațiilor de criză, capacitatea de a promova drepturile beneficiarilor, gradul de respectare a confidențialității, calitatea documentației de caz, capacitatea de a oferi feedback constructiv, coerența cu politicile și procedurile organizaționale.
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea confidențialității informațiilor, aderarea la codul de etică profesională, gestionarea situațiilor de criză cu calm și profesionalism, comunicare eficientă și empatică cu beneficiarii și echipa, abilitatea de a lua decizii corecte și echitabile, capacitatea de a motiva și inspira echipa, gestionarea conflictelor cu diplomație și tact, abilitatea de a oferi feedback constructiv, respectarea termenelor limită, inițierea de soluții inovatoare, adaptabilitate la schimbări, promovarea colaborării inter-disciplinare, asumarea responsabilității pentru deciziile luate, gestionarea stresului și a presiunii emoționale, capacitatea de a lucra sub presiune, respectarea ierarhiei organizaționale, promovarea drepturilor beneficiarilor, gestionarea eficientă a timpului, inițierea de îmbunătățiri ale proceselor de lucru, capacitatea de a lucra independent și în echipă, asumarea responsabilității pentru rezultatele echipei.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, telefon mobil, imprimantă, scaner, software de gestionare a cazurilor, software de procesare a textului, software de creare a prezentărilor, software de comunicare online, arhivă electronică, echipamente de protecție individuală (în funcție de specificul serviciilor), mijloace de transport (autovehicul, bicicletă – în funcție de specificul serviciilor), echipamente de videoconferință, software de analiză statistică, platforme de telemedicină (în funcție de specificul serviciilor)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.