FIȘĂ DE POST ASISTENT SOCIAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:ASISTENT SOCIAL

1.2. Cod C.O.R.:263501

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul de servici social, alți asistenți sociali, psihologi, medici, personal administrativ, pentru coordonarea serviciilor și asigurarea continuității intervențiilor. Externe: Colaborează cu reprezentanți ai autorităților publice locale, ONG-uri, furnizori de servicii sociale, instituții de învățământ, agenții de ocupare a forței de muncă, pentru a facilita accesul clienților la resurse și a asigura suport multidimensional.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Asistentul social are rolul de a oferi suport și consiliere persoanelor și grupurilor vulnerabile, contribuind la îmbunătățirea calității vieții și la integrarea lor socială. Activitatea sa implică evaluarea situațiilor sociale, identificarea nevoilor, facilitarea accesului la resurse și servicii sociale, oferirea de consiliere psihosocială și advocacy pentru drepturile clienților. Asistentul social colaborează cu diverse instituții și specialiști pentru a asigura o abordare holistică și eficientă a problemelor sociale, promovând astfel o societate mai echitabilă și incluzivă.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Efectuarea evaluărilor sociale inițiale și periodice, utilizând instrumente standardizate și demaraje de anchetă socială.
- Identificarea nevoilor sociale, economice, de sănătate și educaționale ale beneficiarilor, prin aplicarea tehnicilor de interviu și observație.
- Elaborarea planurilor individualizate de intervenție socială, stabilind obiective concrete și resurse necesare.
- Facilitarea accesului la drepturi și servicii sociale, inclusiv documente justificative și formulare.
- Monitorizarea evoluției situației sociale a beneficiarilor, ajustând planurile de intervenție conform necesităților.
- Oferirea de consiliere psihosocială, utilizând tehnici de comunicare empatică și suport emoțional.
- Colaborarea cu alte instituții și specialiști (medici, psihologi, educatori) pentru o abordare multidisciplinară.
- Participarea la elaborarea și implementarea de programe sociale și campanii de sensibilizare.
- Redactarea de rapoarte sociale, documentând situațiile investigate și intervențiile efectuate.
- Reprezentarea beneficiarilor în fața autorităților și a altor instituții, apărând drepturile acestora.
- Asigurarea suportului în cazuri de abuz, neglijare sau exploatare, demarând proceduri legale și protejând victimele.
- Gestionarea cazurilor de persoane fără adăpost, facilitând accesul la servicii de găzduire și reintegrare socială.
- Intervenția în situații de criză socială, oferind sprijin imediat și direcționând către resursele adecvate.
- Participarea la grupurile de lucru și supervizarea profesională, pentru dezvoltarea competențelor și asigurarea calității serviciilor.
- Documentarea și arhivarea informațiilor confidențiale, respectând legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Diplomă de licență în științe sociale, specializarea Asistență Socială.
- Diplomă de master în științe sociale, specializarea Asistență Socială (avantaj).
- Certificat de acreditare profesională din partea Colegiului Asistenților Sociali din România (obligatoriu după o perioadă de supervizare).
- Certificat de absolvire a unui curs de formare continuă în domeniul asistenței sociale (ex: lucrul cu persoane cu dizabilități, violență domestică, dependențe).
- Cunoștințe solide de legislație socială, drepturile omului și etica profesională.
- Cunoștințe de metodologie de cercetare socială și tehnică de redactare a rapoartelor sociale.
- Abilități de comunicare interpersonală, negociere și advocacy.
- Cunoștințe de operare a unui calculator, inclusiv pachete de programe office și sisteme de management al cazurilor sociale.
- Cunoașterea limbii engleze (nivel mediu/avansat) (avantaj).
- Certificat de formare în consiliere psihologică (avantaj).
- Certificat de formare în mediere și negociere (avantaj).
- Experiență în lucrul cu sisteme de protecție socială și servicii sociale (avantaj).
- Cunoștințe de prim ajutor (avantaj).
- Certificat de formare în prevenirea și combaterea traficului de persoane (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 1 an în lucrul direct cu persoane sau grupuri vulnerabile, în domeniul asistenței sociale sau într-un domeniu conex (ex: sănătate, educație, protecție a copilului).
- Experiență în efectuarea de evaluări sociale și elaborarea de planuri de intervenție individualizate.
- Experiență în consiliere psihosocială, utilizând tehnici de comunicare empatică și suport emoțional.
- Experiență în lucrul cu sisteme de protecție socială și servicii sociale, inclusiv cunoașterea procedurilor și a fluxurilor de lucru.
- Experiență în redactarea de rapoarte sociale și documentarea cazurilor, respectând cerințele legale și etice.
- Experiență în colaborarea cu alte instituții și specialiști pentru o abordare multidisciplinară a problemelor sociale.
- Experiență în advocacy pentru drepturile clienților și reprezentarea acestora în fața autorităților.
- Experiență în gestionarea cazurilor de persoane fără adăpost sau a altor situații de criză socială.
- Experiență în lucrul cu persoane cu dizabilități, victime ale violenței domestice sau cu probleme de dependență (avantaj).
- Experiență în realizarea de proiecte sociale și obținerea de finanțări (avantaj).
- Experiență în lucrul cu copii și tineri aflați în situații de risc (avantaj).
- Experiență în lucrul cu persoane vârstnice (avantaj).
- Experiență în lucrul cu persoane migrante sau refugiate (avantaj).
- Experiență în utilizarea de software specializat pentru managementul cazurilor sociale (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare fluentă a unui calculator și a pachetelor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Cunoștințe avansate de utilizare a internetului și a motoarelor de căutare.
- Utilizarea eficientă a sistemelor de management al cazurilor sociale (ex: EMIS, DARWIN).
- Cunoștințe de utilizare a bazelor de date și a instrumentelor de analiză a datelor (ex: SPSS, R) (avantaj).
- Utilizarea de software pentru realizarea de prezentări și materiale informative (ex: Canva, Adobe Photoshop) (avantaj).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de comunicare online (ex: Zoom, Microsoft Teams).
- Capacitatea de a utiliza instrumente de traducere online (avantaj).
- Utilizarea de aplicații mobile pentru documentare și comunicare (ex: WhatsApp, Telegram).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de localizare geografică (GIS) (avantaj).
- Utilizarea de software pentru realizarea de chestionare și sondaje online (ex: Google Forms, SurveyMonkey).
- Capacitatea de a utiliza instrumente de criptare și securitate a datelor (avantaj).
- Utilizarea de software pentru gestionarea proiectelor (ex: Microsoft Project, Trello) (avantaj).
- Cunoștințe de programare (ex: Python, Java) (avantaj).
- Utilizarea de instrumente de analiză a rețelelor sociale (avantaj).
- Capacitatea de a utiliza software pentru crearea de hărți și vizualizări interactive (avantaj).
- Utilizarea de instrumente de automatizare a sarcinilor (ex: Zapier, IFTTT) (avantaj).
- Cunoștințe de utilizare a tehnologiilor de realitate virtuală și augmentată (avantaj).
- Utilizarea de instrumente de inteligență artificială pentru analiza datelor și generarea de rapoarte (avantaj).
- Capacitatea de a utiliza software pentru transcrierea audio și video (avantaj).
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a identității digitale (avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală, adaptate la diferite categorii de clienți.
- Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele și nevoile clienților.
- Abilități de ascultare activă și de a construi o relație de încredere.
- Capacitatea de a gestiona situații de criză și de a oferi suport emoțional.
- Abilități de negociere și de rezolvare a conflictelor.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări și la diverse situații de lucru.
- Abilități de lucru în echipă și de colaborare cu alte profesii.
- Capacitatea de a lucra independent și de a prioritiza sarcinile.
- Abilități de organizare și de gestionare a timpului.
- Atenție la detalii și acuratețe în documentare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Abilități de advocacy și de reprezentare a intereselor clienților.
- Reziliență și capacitatea de a face față stresului emoțional.
- Abilități de observare și de analiză a comportamentului uman.
- Capacitatea de a construi și menține limite profesionale sănătoase.
- Abilități de a oferi feedback constructiv.
- Capacitatea de a învăța continuu și de a se adapta la noile tehnologii și abordări.
- Abilități de a lucra cu persoane din culturi și medii socio-economice diferite.
- Capacitatea de a demonstra etică profesională și confidențialitate.
- Abilități de a motiva și de a inspira clienții să își atingă potențialul.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de cazuri evaluate, Numărul de planuri de intervenție elaborate, Numărul de vizite efectuate la domiciliul clienților, Numărul de referiri către servicii specializate, Numărul de participări la ședințe de lucru în echipă, Numărul de rapoarte întocmite, Numărul de clienți care au finalizat programe de suport, Rata de succes a intervențiilor (măsurată prin îmbunătățirea indicatorilor de bine a clienților), Gradul de satisfacție al clienților (măsurat prin chestionare), Numărul de parteneriate stabilite cu alte organizații, Numărul de evenimente organizate pentru clienți, Rata de reținere a clienților în programele de suport, Numărul de cazuri în care s-a obținut acces la drepturi sociale, Numărul de cazuri în care s-a prevenit escaladarea problemelor sociale, Numărul de cazuri în care s-a facilitat reintegrarea socială, Numărul de cazuri în care s-a îmbunătățit accesul la servicii medicale, Numărul de cazuri în care s-a promovat independența și autonomia clienților, Numărul de cazuri în care s-a oferit suport pentru găsirea unei locuințe, Numărul de cazuri în care s-a oferit suport pentru găsirea unui loc de muncă, Numărul de cazuri în care s-a oferit suport pentru educație și formare profesională.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea evaluării nevoilor sociale, Acuratețea planurilor de intervenție, Eficiența colaborării interprofesionale, Relevanța resurselor identificate și accesate, Gradul de implicare al clientului în procesul de intervenție, Respectarea confidențialității și a eticii profesionale, Claritatea și concizia documentației de caz, Capacitatea de a adapta intervențiile la specificul cultural al clienților, Profesionalismul în comunicare și relaționare, Gradul de satisfacție al părților interesate (clienți, familie, colegi, superiori), Capacitatea de a identifica și gestiona riscurile sociale, Inovarea în abordările de intervenție, Gradul de respectare a drepturilor și a demnității umane, Capacitatea de a promova schimbarea socială, Calitatea parteneriatelor stabilite, Eficiența în utilizarea resurselor, Gradul de îmbunătățire a calității vieții clienților, Adaptabilitatea la schimbările legislative și organizaționale, Capacitatea de a oferi suport emoțional adecvat.
6.3. Indicatori Comportamentali: Demonstrarea empatiei și a respectului față de clienți, Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților, Capacitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și non-verbal, Abilitatea de a construi o relație de încredere cu clienții, Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte profesii, Abilitatea de a gestiona situații de criză și de a oferi suport emoțional, Abilitatea de a negocia și de a rezolva conflicte, Abilitatea de a lucra independent și de a prioritiza sarcinile, Abilitatea de a organiza și de a gestiona timpul, Capacitatea de a demonstra etică profesională și confidențialitate, Abilitatea de a adapta abordările de intervenție la specificul cultural al clienților, Capacitatea de a menține limite profesionale sănătoase, Abilitatea de a demonstra reziliență și de a face față stresului emoțional, Abilitatea de a demonstra flexibilitate și adaptabilitate la schimbări, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Abilitatea de a demonstra inițiativă și creativitate în găsirea de soluții, Abilitatea de a demonstra responsabilitate și angajament față de clienți.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Software de procesare a textului, Software de baze de date, Imprimantă, Scanner, Telefon, E-mail, Internet, Aplicații de comunicare online (ex: Microsoft Teams, Zoom), Dosare de arhivare, Instrumente de evaluare standardizate (ex: scale de evaluare a nevoilor, chestionare de satisfacție), Materiale informative pentru clienți, Agenda/calendar, Instrumente de protecție personală (în funcție de specificul activității - ex: măști, mănuși), Software de raportare, Software de gestionare a cazurilor, Dispozitiv de stocare extern (ex: stick USB), Aparat foto (pentru documentare, cu acordul clienților)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.