FIȘĂ DE POST MANAGER CONSORTIU TURISTIC

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MANAGER CONSORTIU TURISTIC

1.2. Cod C.O.R.:263218

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Directorul General pentru strategia de dezvoltare, cu Managerii de Vânzări pentru atingerea targetelor, cu Departamentul Financiar pentru bugetare și raportare, cu Departamentul Marketing pentru promovare și cu Departamentul Operațional pentru asigurarea calității serviciilor. Externe: Colaborează cu Agenții de Turism, Furnizori de Servicii (hoteluri, transportatori), Parteneri Comerciali, Autorități Publice și Asociații Profesionale din domeniu.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Managerul Consorțiului Turistic coordonează activitățile membrilor consorțiului, asigurând o colaborare eficientă și atingerea obiectivelor comune. Responsabilitățile includ planificarea strategică, gestionarea financiară, promovarea ofertei turistice, negocierea contractelor cu partenerii și monitorizarea performanței. Persoana desemnată va reprezenta consorțiul în relațiile cu autoritățile și cu publicul, contribuind la dezvoltarea și consolidarea imaginii acestuia pe piața turistică, respectând întotdeauna normele legale și etice în vigoare.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Elaborarea și implementarea strategiei de dezvoltare a consorțiului turistic, în concordanță cu obiectivele stabilite.
Gestionarea și monitorizarea fluxurilor financiare ale consorțiului, inclusiv elaborarea bugetelor și analiza performanței.
Negocierea și contractarea de servicii cu furnizori (transport, cazare, atracții turistice, ghidaje) pentru optimizarea costurilor și a calității.
Coordonarea activităților de marketing și promovare a ofertei turistice a consorțiului, inclusiv participarea la târguri și expoziții.
Gestionarea relațiilor cu membrii consorțiului, asigurând comunicarea eficientă și rezolvarea eventualelor conflicte.
Monitorizarea tendințelor pieței turistice și adaptarea strategiei consorțiului în consecință.
Reprezentarea consorțiului în relația cu autoritățile publice, agențiile de turism și alte organizații relevante.
Asigurarea respectării legislației în domeniul turismului și a altor reglementări aplicabile.
Gestionarea și actualizarea bazei de date cu informații despre membri, oferte și clienți.
Analiza indicatorilor de performanță (KPI) și elaborarea de rapoarte pentru conducere.
Dezvoltarea și implementarea de programe de instruire pentru membrii consorțiului.
Gestionarea riscurilor și asigurarea conformității cu standardele de calitate.
Optimizarea proceselor interne și eficientizarea fluxurilor de lucru.
Evaluarea impactului economic și social al activităților consorțiului.
Coordonarea proiectelor de dezvoltare turistică inițiate de consorțiu.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvirea studiilor superioare de specialitate (economie, management, turism, marketing) – nivel licență.
Avantaj: Absolvirea unor cursuri postuniversitare în managementul turismului, management financiar, marketing turistic sau domenii conexe.
Certificare în managementul proiectelor (ex: PMP) - reprezintă un avantaj competitiv.
Cunoștințe aprofundate privind legislația turistică națională și europeană.
Cunoștințe solide în domeniul contabilității și finanțelor, inclusiv aplicarea principiilor contabile generale.
Cunoștințe avansate de operare a pachetului MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management) și a platformelor de rezervări online.
Experiență demonstrabilă în negocierea și gestionarea contractelor comerciale cu furnizori și parteneri.
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Certificare în domeniul managementului calității (ex: ISO 9001) - un avantaj.
Cunoștințe privind tehnicile de analiză SWOT și de stabilire a priorităților.
Cunoștințe despre tendințele actuale din industria turismului și despre noile tehnologii aplicabile.
Atestat profesional în domeniul turismului (în funcție de specificul activității consorțiului).
Cunoștințe despre instrumentele de marketing digital și despre optimizarea prezenței online.
Certificare în domeniul managementului riscului - un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență profesională relevantă de minimum 5 ani în domeniul turismului, cu focus pe management și coordonare.
Experiență demonstrabilă în conducerea unei echipe, inclusiv stabilirea obiectivelor, monitorizarea performanței și evaluarea rezultatelor.
Experiență în elaborarea și implementarea de strategii de dezvoltare a afacerilor în domeniul turismului.
Experiență în gestionarea bugetelor și a fluxurilor financiare, inclusiv analiza indicatorilor de performanță.
Experiență în negocierea și gestionarea contractelor comerciale cu furnizori și parteneri din industria turismului.
Experiență în coordonarea de proiecte de dezvoltare turistică, de la identificare până la implementare.
Experiență în utilizarea sistemelor CRM și a platformelor de rezervări online, pentru optimizarea proceselor de vânzare și de marketing.
Experiență în reprezentarea unei organizații în relația cu autoritățile publice și cu alte entități din industria turismului.
Experiență în gestionarea riscurilor și în asigurarea conformității cu standardele de calitate și cu legislația în vigoare.
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză SWOT și în stabilirea priorităților pentru atingerea obiectivelor strategice.
Experiență în managementul de marketing, inclusiv utilizarea tehnicilor de promovare online și offline.
Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și în rezolvarea problemelor legate de serviciile turistice.
Experiență în coordonarea de evenimente turistice și în promovarea destinațiilor turistice.
Experiență în analiza datelor de piață și în identificarea tendințelor emergente în industria turismului.
Experiență în elaborarea de rapoarte de performanță și în prezentarea rezultatelor către managementul superior.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată a pachetului MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
Cunoștințe aprofundate de operare a sistemelor CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho).
Utilizare proficientă a platformelor de rezervări online (Amadeus, Sabre, Galileo).
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de gestionare a conținutului (CMS) – WordPress, Drupal.
Utilizare avansată a instrumentelor de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics).
Cunoștințe de operare a platformelor de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads Manager).
Utilizare proficientă a instrumentelor de creare de prezentări interactive și materiale promoționale.
Cunoștințe de operare a sistemelor de business intelligence (BI) – Tableau, Power BI.
Utilizare avansată a instrumentelor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello, Jira).
Cunoștințe de operare a sistemelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Utilizare proficientă a instrumentelor de colaborare online (Slack, Microsoft SharePoint).
Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare a documentelor (DMS).
Utilizare avansată a instrumentelor de analiză a datelor (SQL, Python, R).
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al calității (ISO 9001).
Utilizare proficientă a platformelor de e-commerce (Shopify, Magento).
Cunoștințe de operare a sistemelor de contabilitate (SAP, Oracle).
Utilizare avansată a instrumentelor de design grafic (Adobe Photoshop, Illustrator).
Cunoștințe de operare a sistemelor de securitate cibernetică.
Utilizare proficientă a instrumentelor de traducere asistată de calculator (CAT).
Cunoștințe de operare a sistemelor de gestiune a resurselor umane (HRM).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Leadership și capacitate de a motiva echipe diverse.
Comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă, în limba română și engleză.
Abilități de negociere și persuasiune, pentru a obține rezultate pozitive.
Gândire strategică și capacitate de a identifica oportunități de creștere.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Capacitate de a lua decizii complexe, chiar și în condiții de incertitudine.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizare a sarcinilor.
Lucru în echipă și colaborare cu diverse departamente.
Abilități de delegare și monitorizare a performanței.
Gestionarea conflictelor și mediere în situații dificile.
Capacitate de a construi și menține relații profesionale solide.
Orientare către client și focus pe satisfacerea nevoilor acestuia.
Abilități de prezentare și influențare a audienței.
Gândire critică și capacitate de a evalua informații obiective.
Creativitate și inovație în găsirea de soluții noi.
Inteligență emoțională și empatie față de ceilalți.
Capacitate de a gestiona stresul și a rămâne calm în situații de presiune.
Abilități de networking și construire a unei rețele profesionale extinse.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Creșterea veniturilor totale, Marja de profit brut, Cota de piață, Numărul de parteneri strategici, Rata de retenție a clienților, Satisfacția clienților (scor NPS), Numărul de turiști atrași, Valoarea medie a rezervărilor, Rata de ocupare a capacității de cazare, Numărul de evenimente turistice organizate, Numărul de contracte încheiate cu furnizori, Gradul de respectare a bugetului alocat, Eficiența campaniilor de marketing (ROI), Numărul de reclamații clienți, Timpul mediu de răspuns la solicitări, Gradul de respectare a termenelor limită, Numărul de angajați implicați în proiecte, Rata de conversie a ofertelor, Gradul de implementare a strategiilor de sustenabilitate.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea relațiilor cu partenerii, Eficiența comunicării interne, Coerența strategiei de marketing, Gradul de inovare al ofertelor turistice, Adaptabilitatea la schimbările din piață, Nivelul de satisfacție al angajaților, Reputația brandului pe piață, Calitatea documentelor de marketing, Eficiența proceselor interne, Nivelul de conformitate cu reglementările legale, Gradul de implementare a politicilor de sustenabilitate, Calitatea serviciilor oferite clienților, Nivelul de implicare al echipei în atingerea obiectivelor, Calitatea managementului riscurilor, Nivelul de profesionalism al echipei, Coerența mesajelor de comunicare, Calitatea raportării către conducere, Nivelul de respectare a valorilor companiei, Calitatea colaborării cu alte departamente, Gradul de satisfacție al partenerilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare către client, Abilități de negociere, Capacitate de leadership, Rezolvare de probleme, Adaptabilitate, Comunicare eficientă, Gândire strategică, Lucru în echipă, Orientare către rezultate, Gestionarea timpului, Delegare, Motivație, Decizie, Planificare, Organizare, Monitorizare, Analiză, Inovare, Flexibilitate, Etică profesională.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Computer desktop/laptop, Smartphone, Tabletă, Software de management al rezervărilor (PMS), Sistem de rezervări online (GDS), Suită Microsoft Office, Software de contabilitate, Aplicații de comunicare instantanee (ex: Slack, Microsoft Teams), Aplicații de videoconferință (ex: Zoom, Google Meet), Software CRM, Dispozitiv de stocare extern (hard disk/cloud), Imprimantă/Scaner, Sistem de prezentare (proiector/ecran), Aplicații de analiză de date, Sistem de management al documentelor, GPS, Dispozitive de comunicare radio..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.