FIȘĂ DE POST SPECIALIST E-AFACERI

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SPECIALIST E-AFACERI

1.2. Cod C.O.R.:251301

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele de marketing, vânzări, IT, producție, customer service și management pentru alinierea strategiei, implementarea campaniilor și optimizarea experienței clienților. Asigură comunicare eficientă și sinergie între echipe. Externe: Colaborează cu agenții de marketing digital, furnizori de servicii tehnice, parteneri de afaceri și influenceri pentru extinderea vizibilității online și creșterea vânzărilor. Negociază contracte și monitorizează performanța.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Specialistul E-afaceri este responsabil pentru gestionarea și optimizarea platformei de comerț electronic a companiei. Activitatea sa include monitorizarea vânzărilor, analiza comportamentului clienților, actualizarea conținutului site-ului, gestionarea stocurilor și a comenzilor, precum și implementarea strategiilor de marketing digital pentru creșterea vizibilității și a volumului de vânzări. Colaborează cu departamentele de marketing, vânzări și logistică pentru a asigura o experiență optimă a utilizatorului și a atinge obiectivele de business stabilite. O atenție deosebită este acordată îmbunătățirea constantă a proceselor și a rezultatelor online."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea și optimizarea platformei de comerț electronic.
Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI) – conversii, rata de respingere, valoarea medie a comenzii.
Analiza comportamentului utilizatorilor prin instrumente de analytics (Google Analytics, Adobe Analytics).
Implementarea și testarea A/B testing pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului și creșterea conversiilor.
Actualizarea și optimizarea conținutului platformei (produse, categorii, descrieri, imagini).
Gestionarea stocurilor și asigurarea acurateței informațiilor despre produse.
Procesarea și urmărirea comenzilor, gestionarea reclamațiilor clienților.
Implementarea și optimizarea campaniilor de marketing digital (SEO, SEM, social media).
Gestionarea și optimizarea bugetelor de marketing online.
Raportarea performanței platformei și a campaniilor de marketing către management.
Colaborarea cu departamentul tehnic pentru identificarea și rezolvarea problemelor tehnice.
Gestionarea și optimizarea fluxurilor de lucru legate de livrare și retururi.
Implementarea și monitorizarea politicilor de prețuri și promoții.
Analiza concurenței și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Gestionarea și optimizarea datelor despre clienți în CRM (Customer Relationship Management).

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul Marketingului, Comunicare, Economie, Informatică sau un domeniu similar.
O diplomă de masterat reprezintă un avantaj.
Cunoștințe solide de marketing digital, inclusiv SEO, SEM, social media marketing și email marketing.
Experiență cu platforme de comerț electronic (ex: Shopify, Magento, WooCommerce).
Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor de analytics (Google Analytics, Adobe Analytics).
Abilități de analiză a datelor și raportare.
Cunoștințe de HTML, CSS și JavaScript reprezintă un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a conținutului (CMS).
Certificări în marketing digital (ex: Google Ads, Google Analytics) sunt un plus.
Cunoștințe de limbi străine (engleza – obligatoriu, alte limbi – un avantaj).
Experiență în utilizarea instrumentelor de optimizare a ratei de conversie (CRO).
Cunoștințe despre legislația privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Abilități de comunicare și prezentare.
Orientare către rezultate și atenție la detalii.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență relevantă de minimum 2 ani în marketing digital, preferabil în domeniul comerțului electronic.
Experiență în gestionarea și optimizarea platformelor de comerț electronic (ex: Shopify, Magento, WooCommerce).
Experiență în analiza datelor și raportare folosind instrumente de analytics (Google Analytics, Adobe Analytics).
Experiență în implementarea și monitorizarea campaniilor de marketing online (SEO, SEM, social media).
Experiență în gestionarea bugetelor de marketing digital și optimizarea ROI (Return on Investment).
Experiență în A/B testing și optimizarea ratei de conversie (CRO).
Experiență în gestionarea stocurilor și procesarea comenzilor într-un mediu de comerț electronic.
Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
Experiență în redactarea de conținut optimizat pentru motoarele de căutare (SEO copywriting).
Experiență în gestionarea și optimizarea fluxurilor de lucru legate de livrare și retururi.
Experiență în analiza concurenței și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Experiență în colaborarea cu departamentele tehnice și de vânzări pentru atingerea obiectivelor de business.
Experiență în gestionarea politicilor de prețuri și promoții.
Experiență în utilizarea instrumentelor de gestionare a conținutului (CMS).
Experiență în raportarea performanței platformei către management.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată de sistem de operare Windows/macOS.
Cunoștințe solide de Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint).
Utilizare avansată a Google Analytics și Google Search Console.
Utilizare fluentă a platformelor de comerț electronic (Shopify, Magento, WooCommerce).
Utilizare avansată a instrumentelor de email marketing (Mailchimp, Sendinblue).
Utilizare a instrumentelor de social media management (Hootsuite, Buffer).
Cunoștințe de HTML, CSS și JavaScript (nivel mediu).
Utilizare a instrumentelor de optimizare SEO (SEMrush, Ahrefs).
Utilizare a instrumentelor de A/B testing (Optimizely, VWO).
Utilizare a sistemelor CRM (Salesforce, HubSpot).
Utilizare a instrumentelor de gestionare a conținutului (CMS) – WordPress, Drupal.
Cunoștințe de Google Ads și alte platforme de publicitate online.
Utilizare a instrumentelor de analiză a datelor (Tableau, Power BI).
Cunoștințe de programare (Python, R) reprezintă un avantaj.
Utilizare a instrumentelor de automatizare a marketingului.
Cunoștințe de securitate cibernetică aplicată comerțului electronic.
Utilizare a instrumentelor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello).
Cunoștințe de cloud computing (AWS, Google Cloud, Azure) reprezintă un avantaj.
Utilizare a instrumentelor de monitorizare a performanței site-ului (New Relic, Datadog).
Cunoștințe de API și integrare de sisteme.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Orientare către rezultate și focus pe obiective.
Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor.
Gândire strategică și capacitate de a lua decizii informate.
Abilitatea de a lucra independent și în echipă.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Organizare și gestionarea eficientă a timpului.
Inițiativă și proactivitate în identificarea oportunităților.
Creativitate și gândire inovatoare.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gestionarea stresului și reziliență.
Empatie și înțelegerea nevoilor clienților.
Leadership și capacitatea de a motiva echipa.
Abilități de prezentare și influență.
Gândire critică și atenție la detalii.
Capacitatea de a prioritiza și delega sarcini.
Abilități de networking și construire de relații.
Curiozitate și dorință de a învăța continuu.
Abilitatea de a gestiona conflicte.
Responsabilitate și etică profesională.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Trafic organic, rata de conversie, valoarea medie a comenzii, costul pe achiziție, rata de abandonare a coșului, număr de vizitatori unici, ROI campanii publicitare, număr de abonați la newsletter, număr de clienți noi, valoarea vieții clientului (CLTV), rata de retenție a clienților, număr de recenzii pozitive, scorul de satisfacție a clienților (CSAT), număr de vânzări, venituri din publicitate, costul de operare al platformei, număr de produse vândute, număr de comenzi procesate, număr de reclamații clienți, număr de produse adăugate în catalog.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea conținutului produs, relevanța campaniilor publicitare, acuratețea datelor din platformă, eficiența proceselor de optimizare SEO, gradul de aliniere cu strategia de marketing, gradul de satisfacție al utilizatorilor cu experiența de cumpărare, calitatea interacțiunii cu clienții, eficiența comunicării interne, gradul de inovare în implementarea soluțiilor, respectarea standardelor de securitate a datelor, conformitatea cu reglementările legale, eficiența colaborării cu departamentele interne, gradul de înțelegere a tendințelor pieței, calitatea rapoartelor generate, eficiența în gestionarea crizelor, gradul de îmbunătățire a proceselor de vânzare, eficiența în gestionarea reputației online, gradul de contribuție la creșterea brandului, calitatea segmentării audienței.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de creștere, proactivitate în optimizarea campaniilor, perseverență în rezolvarea problemelor, flexibilitate în adaptarea la schimbări, capacitate de a lucra sub presiune, atenție la detalii, orientare către rezultate, colaborare eficientă în echipă, comunicare clară și concisă, asumarea responsabilității pentru acțiuni, gestionarea eficientă a timpului, adaptabilitate la tehnologii noi, reziliență în fața eșecurilor, capacitate de a învăța din experiență, gestionarea conflictelor, capacitate de a prioritiza sarcini, respectarea termenelor limită, gestionarea riscurilor, capacitate de a influența, gândire strategică.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, monitor, tastatură, mouse, căști audio, microfon, imprimantă, scaner, software de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics), platformă de gestionare a conținutului (CMS), platformă de email marketing, software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), software de optimizare SEO, software de editare imagini, software de editare video, aplicații de comunicare instantanee (Slack, Microsoft Teams), platformă de publicitate online (Google Ads, Facebook Ads Manager), software de management de proiect, licențe software specifice..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.