FIȘĂ DE POST REPREZENTANT MEDICAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:REPREZENTANT MEDICAL

1.2. Cod C.O.R.:243302

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul de vânzări, echipa de marketing, specialiști în științe medicale, departamentul de suport clienți, departamentul financiar și alte reprezentanți medicali pentru a atinge obiectivele de vânzări și a asigura o comunicare eficientă. Externe: Colaborează cu medici, farmaciști, administratori de spitale, directori medicali, reprezentanți ai asociațiilor de pacienți și alte persoane de contact din domeniul sănătății pentru a promova produsele și a construi relații profesionale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Reprezentantul medical promovează și vinde produse farmaceutice sau dispozitive medicale către medici, farmacii și alte instituții din domeniul sănătății. Activitatea implică prezentarea detaliată a produselor, oferirea de informații științifice, stabilirea și menținerea relațiilor cu clienții, urmărirea obiectivelor de vânzări și participarea la evenimente profesionale. Persoana responsabilă trebuie să dețină cunoștințe solide despre produsele comercializate, să posede abilități excelente de comunicare și persuasiune, precum și să respecte cu strictețe normele etice și legislative în vigoare.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

• Promovarea și vânzarea de medicamente, dispozitive medicale sau alte produse farmaceutice către medici, farmacii, spitale și alte entități din sistemul de sănătate.
• Realizarea de vizite medicale structurate, conform planului de acoperire stabilit, respectând protocoalele de vizită.
• Prezentarea detaliată a mecanismului de acțiune, farmacocineticii și farmacodinamicii produselor, bazată pe date clinice și studii de specialitate.
• Oferirea de suport informațional medicilor și farmaciștilor privind utilizarea corectă și eficientă a produselor, inclusiv informații despre posibile interacțiuni medicamentoase și reacții adverse.
• Participarea la simpozioane, conferințe și alte evenimente medicale pentru a menține o cunoaștere actualizată a noutăților din domeniul medical și pentru a consolida relațiile cu profesioniștii din sănătate.
• Colectarea și raportarea feedback-ului de la medici cu privire la eficacitatea și siguranța produselor, precum și sugestii de îmbunătățire.
• Monitorizarea activității concurenței și identificarea oportunităților de creștere a cotei de piață.
• Întocmirea de rapoarte de activitate periodice, cu evidențierea rezultatelor obținute și a planurilor de acțiune viitoare.
• Gestionarea eficientă a eșantioanelor și a materialelor promoționale, respectând reglementările legale.
• Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre medici și alte contacte din domeniul sănătății.
• Participarea la training-uri și alte programe de dezvoltare profesională.
• Respectarea strictă a codului de etică al reprezentanților medicali și a legislației în vigoare.
• Realizarea de prognoze de vânzări pentru zona de responsabilitate.
• Colaborarea cu echipa de marketing pentru dezvoltarea de strategii promoționale eficiente.
• Identificarea de noi clienți și oportunități de creștere a vânzărilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

• Absolvire de studii superioare în domeniul farmaceutic (Farmacie, Bioinginerie, Chimia Medicamentelor) – reprezintă un avantaj semnificativ.
• Absolvire de studii superioare în domeniul medicinii (Medicină Generală, Stomatologie, Farmacie) – reprezintă un avantaj major.
• Diploma de bacalaureat, urmată de un curs de specializare în vânzări farmaceutice – o alternativă acceptabilă, în funcție de experiența profesională.
• Cunoașterea limbii engleze – nivel minim conversațional, pentru accesarea informațiilor din surse internaționale și comunicarea cu specialiști.
• Certificare în domeniul vânzărilor farmaceutice (dacă există programe acreditate) – constituie un plus de competență.
• Cunoștințe solide de farmacologie, fiziopatologie și terapeutică – esențiale pentru înțelegerea mecanismului de acțiune al produselor.
• Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software specifice (CRM, sisteme de raportare) – necesare pentru gestionarea activității și comunicarea eficientă.
• Atestat de liberă practică (în cazul absolvenților de medicină sau farmacie) – obligatoriu pentru a putea oferi informații medicale.
• Participarea la cursuri de formare continuă în domeniul vânzărilor farmaceutice – pentru actualizarea cunoștințelor și dezvoltarea abilităților.
• Cunoștințe despre reglementările legale privind promovarea produselor farmaceutice – obligatorii pentru respectarea codului de etică și a legislației în vigoare.
• Abilități de comunicare și prezentare, atât verbal cât și scris – pentru a convinge și a informa eficient.
• Cunoștințe despre principiile marketingului farmaceutic – pentru a contribui la dezvoltarea strategiilor promoționale.
• Cunoștințe despre utilizarea instrumentelor digitale de promovare (social media, webinarii) – pentru a atinge un public mai larg.

5.2. Experiență Profesională:

• Experiență minimă de 1-2 ani în vânzări, preferabil în domeniul farmaceutic sau medical.
• Experiență în promovarea produselor farmaceutice către medici și farmacii – un avantaj semnificativ.
• Experiență în lucrul cu sisteme CRM (Customer Relationship Management) – esențială pentru gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții.
• Experiență în realizarea de prezentări și demonstrații de produs – necesară pentru a convinge și a informa clienții.
• Experiență în negociere și încheierea de contracte – pentru a asigura succesul comercial.
• Experiență în analiza pieței și a concurenței – pentru a identifica oportunități de creștere.
• Experiență în lucrul cu indicatori de performanță (KPI) – pentru a monitoriza progresul și a optimiza rezultatele.
• Experiență în construirea și menținerea de relații cu personalul medical – crucială pentru succesul pe termen lung.
• Experiență în participarea la evenimente medicale (conferințe, simpozioane) – pentru a crea oportunități de networking.
• Experiență în raportarea activităților și a rezultatelor către superiorul direct – pentru a asigura transparența și responsabilitatea.
• Experiență în utilizarea eficientă a mijloacelor de transport (proprii sau ale companiei) – pentru a acoperi teritoriul alocat.
• Experiență în lucrul independent și în gestionarea eficientă a timpului – esențială pentru a atinge obiectivele.
• Experiență în adaptarea la schimbări și în rezolvarea problemelor – pentru a face față provocărilor.
• Experiență în construirea unei rețele profesionale de contacte în domeniul medical – pentru a facilita colaborarea și a obține informații relevante.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

• Operare fluentă a unui calculator (Windows, macOS) – obligatorie pentru gestionarea activităților zilnice.
• Cunoașterea pachetelor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) – esențială pentru redactarea documentelor și prezentărilor.
• Utilizarea eficientă a sistemelor CRM (Salesforce, SAP CRM) – pentru gestionarea relațiilor cu clienții și urmărirea performanței.
• Cunoștințe avansate de utilizare a Excel – pentru analiza datelor, generarea de rapoarte și prognoze.
• Utilizarea software-ului de prezentare PowerPoint – pentru crearea de prezentări convingătoare și informative.
• Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet) – pentru întâlniri virtuale cu clienții și colegii.
• Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor (Tableau, Power BI) – pentru a identifica tendințe și oportunități.
• Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de navigare GPS – pentru optimizarea rutelor și gestionarea eficientă a timpului.
• Utilizarea eficientă a aplicațiilor de e-mail (Outlook, Gmail) – pentru comunicare rapidă și eficientă.
• Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (LinkedIn, Facebook) – pentru promovarea produselor și construirea unei rețele profesionale.
• Utilizarea aplicațiilor de gestionare a sarcinilor (Trello, Asana) – pentru organizarea eficientă a activităților.
• Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare a imaginilor (Photoshop, GIMP) – pentru crearea de materiale promoționale.
• Utilizarea eficientă a aplicațiilor de scanare a documentelor – pentru digitalizarea informațiilor.
• Cunoștințe de utilizare a software-ului de arhivare a datelor – pentru protejarea informațiilor sensibile.
• Utilizarea eficientă a aplicațiilor de colaborare online (Google Docs, Microsoft OneDrive) – pentru lucrul în echipă.
• Cunoștințe de utilizare a software-ului de securitate cibernetică (antivirus, firewall) – pentru protejarea datelor.
• Utilizarea eficientă a instrumentelor de căutare online (Google, Bing) – pentru obținerea de informații relevante.
• Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de traducere automată – pentru comunicarea cu clienții internaționali.
• Utilizarea eficientă a software-ului de gestionare a parolelor – pentru securizarea accesului la conturi online.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă – esențiale pentru interacțiunea cu personalul medical și clienții.
• Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților – pentru a oferi soluții personalizate.
• Abilități de persuasiune și negociere – pentru a convinge și a încheia contracte avantajoase.
• Empatie și capacitate de a construi relații de încredere – pentru a crea parteneriate pe termen lung.
• Orientare către client și dorință de a depăși așteptările – pentru a asigura satisfacția clienților.
• Abilități de prezentare și de a vorbi în public – pentru a transmite informații complexe într-un mod clar și concis.
• Capacitate de a lucra independent și în echipă – pentru a atinge obiectivele comune.
• Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări – pentru a face față provocărilor din mediul de afaceri.
• Gestionarea eficientă a timpului și organizare – pentru a prioritiza sarcinile și a respecta termenele limită.
• Rezolvare de probleme și gândire critică – pentru a identifica soluții creative și eficiente.
• Proactivitate și inițiativă – pentru a identifica oportunități și a propune îmbunătățiri.
• Atitudine pozitivă și entuziasm – pentru a motiva echipa și a inspira clienții.
• Rezistență la stres și capacitate de a gestiona situații dificile – pentru a menține performanța în condiții de presiune.
• Abilități de networking și de a construi relații profesionale – pentru a extinde rețeaua de contacte.
• Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii – pentru a rămâne competitiv.
• Abilități de leadership și de a motiva echipa – pentru a atinge obiectivele comune.
• Orientare către rezultate și determinare – pentru a atinge țintele stabilite.
• Etică profesională și respectarea confidențialității – pentru a menține integritatea și încrederea clienților.
• Abilități de observație și atenție la detalii – pentru a identifica oportunități și a evita erorile.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul vânzărilor, cota de piață, numărul de vizite la clienți, numărul de prescripții, gradul de satisfacție a clienților, numărul de noi clienți, valoarea medie a comenzii, rata de retenție a clienților, numărul de rapoarte generate, numărul de evenimente promoționale organizate, numărul de materiale promoționale distribuite, numărul de prezentări efectuate, numărul de demonstrații de produs realizate, numărul de formulare de comandă completate, numărul de reclamații soluționate, numărul de obiective de vânzări atinse, numărul de concursuri de vânzări câștigate, numărul de parteneriate strategice dezvoltate, numărul de produse promovate cu succes, numărul de studii de piață realizate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea codului de etică farmaceutică, acuratețea informațiilor furnizate, calitatea relației cu medicii și farmaciștii, eficiența comunicării, profesionalismul în interacțiunile cu clienții, conformitatea cu procedurile interne, respectarea planului de vizite, calitatea rapoartelor de activitate, gradul de cunoaștere a produselor, capacitatea de a gestiona situații conflictuale, adaptabilitatea la schimbările din piață, inițiativa în identificarea oportunităților de creștere, capacitatea de a construi și menține relații de încredere, gradul de implicare în activitățile de promovare, capacitatea de a oferi suport tehnic clienților, profesionalismul în prezentările de produs, respectarea confidențialității datelor, calitatea documentelor de suport comercial.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către rezultate, inițiativă, proactivitate, rezistență la stres, flexibilitate, adaptabilitate, capacitate de comunicare, relaționare interumană, lucru în echipă, gestionarea timpului, organizare, planificare, atenție la detalii, capacitate de analiză, rezolvare de probleme, gândire critică, capacitate de învățare, gestionarea conflictelor, etică profesională, respectarea confidențialității, perseverență, determinare, optimism, încredere în sine, asumarea responsabilității, capacitate de a influența, abilități de negociere, leadership, capacitate de a motiva, gestionarea schimbărilor, capacitate de a anticipa tendințe, abilități de prezentare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, tabletă, smartphone, portofoliu, mostre de medicamente, materiale promoționale, calculator de buzunar, aparate de măsură (tensiometru, glucometru - în funcție de produs), sistem de prezentare multimedia (proiector, ecran), sistem GPS, imprimantă portabilă, scanner portabil, dispozitiv de stocare date, căști audio, microfon, sistem de videoconferință, echipament de protecție individuală (în funcție de produs)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.