FIȘĂ DE POST ORGANIZATOR ACTIVITATE TURISM (STUDII SUPERIOARE)

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:ORGANIZATOR ACTIVITATE TURISM (STUDII SUPERIOARE)

1.2. Cod C.O.R.:243102

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele Marketing, Vânzări, Operațiuni, Financiar, Resurse Umane pentru alinierea strategiei, promovarea programelor, gestionarea bugetului și optimizarea resurselor. Coordonează activitățile cu ghizii, partenerii locali și agenții de turism. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii turistice (hoteluri, transportatori, restaurante), agenții de turism, parteneri de distribuție, autorități locale și organizații turistice pentru dezvoltarea de parteneriate și asigurarea calității serviciilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Organizația activităților turistice presupune planificarea, coordonarea și supervizarea deplină a circuitelor turistice, de la conceperea lor până la realizarea efectivă. Responsabilitățile includ gestionarea rezervărilor, a documentelor de călătorie, a relațiilor cu furnizorii (hoteluri, transportatori, ghizi), precum și asigurarea unui flux optim al evenimentelor. Candidatul ideal va demonstra abilități excelente de comunicare, organizare, rezolvare a problemelor și o profundă cunoaștere a destinațiilor turistice. Scopul principal este de a oferi clienților o experiență de călătorie memorabilă și lipsită de probleme."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Elaborarea și implementarea de programe turistice complexe, incluzând itinerarii, tematici și servicii asociate.
Gestionarea întregului ciclu de viață al produselor turistice, de la concept la evaluare post-tur.
Negocierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice (hoteluri, transportatori, ghizi, agenții locale).
Coordonarea logistică a grupurilor turistice, asigurând respectarea programului și a standardelor de calitate.
Monitorizarea pieței turistice și identificarea de noi oportunități de dezvoltare a produselor.
Analiza datelor de performanță a programelor turistice și elaborarea de rapoarte.
Gestionarea bugetului alocat programelor turistice și controlul cheltuielilor.
Supervizarea echipei de ghizi și coordonatori de grup, oferind suport și instruire.
Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor întâmpinate de clienți în timpul călătoriilor.
Dezvoltarea de materiale promoționale (broșuri, pliante, prezentări online) pentru a atrage clienți.
Implementarea strategiilor de marketing digital pentru promovarea produselor turistice.
Asigurarea respectării legislației în vigoare privind activitatea turistică.
Gestionarea documentelor de călătorie (vize, asigurări de călătorie, bilete de avion).
Participarea la târguri și expoziții de turism pentru a promova produsele și a identifica parteneri.
Realizarea de studii de fezabilitate pentru lansarea de noi programe turistice.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Diplomă de licență în Turism, Managementul Turismului sau profiluri similare.
Diplomă de master în Turism, Marketing Turistic sau Managementul Serviciilor.
Certificări în domeniul turismului (ex: IATA, UNWTO) constituie un avantaj.
Cunoștințe avansate de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de rezervare (GDS - Global Distribution Systems).
Cunoștințe de marketing digital și promovare online a produselor turistice.
Cunoștințe despre legislația turistică națională și internațională.
Cunoștințe de contabilitate și bugetare în contextul activității turistice.
Cunoștințe despre produse turistice (hoteluri, transporturi, atracții turistice).
Abilități de negociere și comunicare eficientă.
Cunoștințe de operare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media și a instrumentelor de analiză a datelor.
Certificat de formare profesională în domeniul turismului (opțional).
Cunoștințe de management al proiectelor (opțional).
Experiență relevantă în industria turismului (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 3 ani în domeniul turismului, preferabil în roluri similare.
Experiență în elaborarea și implementarea de programe turistice complexe.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice.
Experiență în gestionarea bugetelor și controlul cheltuielilor legate de activitățile turistice.
Experiență în coordonarea grupurilor turistice și asigurarea respectării programului stabilit.
Experiență în rezolvarea problemelor și gestionarea reclamațiilor clienților.
Experiență în utilizarea sistemelor de rezervare (GDS) și a platformelor de marketing digital.
Experiență în analiza datelor de performanță a programelor turistice și elaborarea de rapoarte.
Experiență în gestionarea documentelor de călătorie (vize, asigurări de călătorie, bilete de avion).
Experiență în promovarea produselor turistice și atragerea de clienți.
Experiență în gestionarea proiectelor turistice, de la concept până la finalizare.
Experiență în monitorizarea tendințelor pieței turistice și identificarea de noi oportunități.
Experiență în colaborarea cu parteneri externi (agenții de turism, hoteluri, transportatori).
Experiență în gestionarea echipelor de ghizi și coordonatori de grup.
Experiență în redactarea de materiale promoționale și prezentări pentru produse turistice.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Utilizare avansată a sistemelor de rezervare centralizate (CRS/GDS) – Amadeus, Sabre, Galileo.
Cunoștințe solide de utilizare a platformelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Utilizare eficientă a platformelor de social media și a instrumentelor de analiză a datelor (Google Analytics, Facebook Insights).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al conținutului (CMS) pentru website-uri turistice.
Utilizare a software-ului de editare foto și video pentru promovarea produselor turistice.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de geolocalizare și a hărților digitale.
Utilizare a instrumentelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Skype) pentru comunicare cu parteneri și clienți.
Cunoștințe de utilizare a software-ului de contabilitate pentru gestionarea financiară a proiectelor turistice.
Utilizare a platformelor de e-mail marketing pentru promovarea produselor turistice.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de traducere automată pentru adaptarea materialelor promoționale.
Utilizare a software-ului de planificare a resurselor (ERP) pentru optimizarea operațiunilor turistice.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de Business Intelligence (BI) pentru analiza datelor turistice.
Utilizare a platformelor de colaborare online (Google Workspace, Microsoft 365).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de design grafic (Adobe Photoshop, Illustrator) – opțional.
Utilizare a aplicațiilor mobile specifice industriei turistice (booking apps, travel guides).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare și analiză a performanței (KPIs).
Utilizare a instrumentelor de automatizare a marketingului (Marketing Automation).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință interactive (Webinar platforms).
Utilizare a software-ului de gestionare a proiectelor (Project Management Software).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă, în limba română și engleză.
Abilități de negociere și persuasiune pentru stabilirea de parteneriate avantajoase.
Orientare către client și abilitatea de a identifica și satisface nevoile acestuia.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor multiple.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor în situații de stres.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordarea sarcinilor.
Leadership și capacitatea de a motiva și coordona o echipă.
Gândire strategică și capacitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire.
Abilități de prezentare și de a influența publicul.
Empatie și abilitatea de a înțelege perspectivele altora.
Organizare și atenție la detalii.
Creativitate și capacitatea de a genera idei inovatoare.
Gestionarea conflictelor și abilitatea de a găsi soluții constructive.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de networking și de a construi relații profesionale.
Spirit de observație și atenție la detalii pentru a identifica tendințele pieței.
Gestionarea stresului și menținerea calmului în situații dificile.
Abilități de ascultare activă și de a înțelege nevoile clienților.
Abilități de luare a deciziilor etice și responsabile.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de programe turistice concepute și implementate, gradul de satisfacție al clienților (scor NPS), venituri generate de programele turistice, numărul de parteneriate stabilite, numărul de participanți la programele turistice, rata de retenție a clienților, numărul de reclamații primite, costul mediu pe participant, marja de profit pe program, numărul de oferte promoționale lansate, rata de conversie a ofertelor promoționale, numărul de follow-up-uri efectuate, timpul mediu de răspuns la solicitări, numărul de evenimente organizate, numărul de parteneri media implicați, vizibilitatea online a programelor turistice (trafic web, reach social media), numărul de recenzii pozitive, scorul de performanță al echipei (dacă există), rata de realizare a bugetului alocat, numărul de inovații implementate în programele turistice.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea conceptelor de programe turistice, coerența ofertelor turistice cu strategia companiei, gradul de inovare al programelor turistice, gradul de aliniere a programelor turistice cu tendințele pieței, calitatea relațiilor cu partenerii (agenții, furnizori, autorități), gradul de satisfacție al echipei, respectarea standardelor de siguranță și calitate, profesionalismul comunicării cu clienții și partenerii, gradul de implicare în dezvoltarea de noi produse și servicii, respectarea termenelor limită pentru implementarea programelor turistice, calitatea documentației de suport pentru programele turistice, gradul de adaptare a programelor turistice la cerințele specifice ale clienților, eficacitatea strategiilor de marketing și promovare, gradul de colaborare cu alte departamente (marketing, vânzări, operațiuni), calitatea feedback-ului primit de la clienți și parteneri, gradul de îmbunătățire continuă a programelor turistice, respectarea politicilor interne și a legislației în vigoare, calitatea prezentărilor și a materialelor promoționale.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea de noi oportunități de dezvoltare a produselor turistice, capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită, flexibilitate în adaptarea la schimbările din piață, abilitatea de a lua decizii în situații de incertitudine, orientare către rezultate și depășirea obiectivelor stabilite, perseverență în rezolvarea problemelor complexe, capacitatea de a motiva și inspira echipa, comunicare eficientă și transparentă, abilitatea de a gestiona conflictele și de a găsi soluții constructive, respectarea valorilor companiei și a codului de etică profesională, asumarea responsabilității pentru acțiunile proprii și ale echipei, deschidere către feedback și îmbunătățire continuă, capacitatea de a învăța rapid și de a aplica cunoștințele noi, proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor, abilitatea de a lucra independent și în echipă, capacitatea de a influența și convinge, adaptabilitate la diverse culturi și personalități, atenție la detalii și precizie în execuție, capacitatea de a prioritiza sarcinile și de a gestiona timpul eficient.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, laptop, telefon mobil, software de management al rezervărilor (PMS), sistem de distribuție globală (GDS), platforme de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads), software de analiză a datelor (Excel, Google Analytics), software de prezentare (PowerPoint, Keynote), aplicații de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams), sisteme de management al conținutului (CMS), software de design grafic (Adobe Photoshop, Adobe Illustrator), platforme de colaborare online (Slack, Trello), imprimantă, scaner, dispozitive de stocare externă (hard disk, stick USB)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.