FIȘĂ DE POST ATA?AT PENTRU MUNCA ?I AFACERI SOCIALE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:ATA?AT PENTRU MUNCA ?I AFACERI SOCIALE

1.2. Cod C.O.R.:242239

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu echipele de dezvoltare, administratorii de sistem, specialiștii în securitate cibernetică, managerii de proiect și departamentul de suport clienți pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor IT și rezolvarea problemelor. Externe: Colaborează cu furnizorii de servicii IT, consultanții externi și partenerii tehnologici pentru implementarea de soluții, suport tehnic și actualizări.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Asistentul Tehnic pentru Afaceri și Afaceri Sociale (ATA) asigură suport tehnic specializat în cadrul programelor și proiectelor dedicate dezvoltării comunităților și a sectorului social. Responsabilitățile includ gestionarea și întreținerea echipamentelor IT, oferirea de asistență tehnică utilizatorilor, documentarea procedurilor și asigurarea funcționării optime a infrastructurii tehnologice. Colaborează cu echipele de proiect pentru a identifica nevoile de suport tehnic și pentru a implementa soluții inovatoare, contribuind la atingerea obiectivelor de dezvoltare socială și economică durabilă.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Asigură suport tehnic de specialitate pentru aplicații software și hardware utilizate în programele de asistență socială și ocupare forță de muncă.
Instalează, configurează și menține sisteme de operare, aplicații de birou și alte programe specifice utilizatorilor.
Diagnosticare și remediere a defecțiunilor hardware și software, asigurând continuitatea activităților.
Gestionarea și administrarea bazelor de date utilizate pentru stocarea informațiilor despre beneficiari și programe.
Implementarea și monitorizarea politicilor de securitate IT, protejând datele confidențiale.
Crearea și actualizarea documentației tehnice pentru utilizatori și echipele de suport.
Instruirea utilizatorilor în utilizarea aplicațiilor și echipamentelor IT.
Gestionarea conturilor de utilizator și a drepturilor de acces la resursele IT.
Monitorizarea performanței sistemelor IT și identificarea oportunităților de optimizare.
Implementarea soluțiilor de backup și recuperare a datelor.
Gestionarea echipamentelor de rețea (routere, switch-uri, firewall-uri).
Colaborarea cu furnizorii de servicii IT pentru rezolvarea problemelor complexe.
Asigurarea conformității cu reglementările legale privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Participarea la proiecte de modernizare a infrastructurii IT.
Suport tehnic pentru platformele de e-learning și comunicare online utilizate în programele de formare profesională.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea în domeniul tehnologiei informației sau electronică.
Calificare profesională în domeniul informatică, de exemplu, tehnician în calculatoare, administrator de rețea, operator sisteme.
Certificat de Competențe, nivel 3, în ocupația de „Tehnician în calculatoare” sau ocupație similară.
Cunoștințe solide de operare a sistemelor de operare Windows și Linux.
Cunoștințe de administrare a bazelor de date (SQL Server, MySQL, PostgreSQL).
Cunoștințe de rețele de calculatoare (TCP/IP, DNS, DHCP).
Cunoștințe de securitate IT (firewall-uri, antivirus, criptare).
Cunoștințe de hardware pentru calculatoare și periferice.
Abilități de diagnosticare și depanare a defecțiunilor hardware și software.
Cunoștințe de limbi străine (engleză), avantajează.
Certificări IT (CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) constituie un avantaj.
Experiență în utilizarea aplicațiilor de birou (Microsoft Office, LibreOffice).
Cunoștințe despre legislația privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Cunoștințe despre programele și serviciile de asistență socială și ocupare a forței de muncă, constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în suport tehnic IT, preferabil într-un mediu de lucru similar (organizații non-guvernamentale, instituții publice, servicii sociale).
Experiență în administrarea și întreținerea sistemelor de operare Windows și Linux.
Experiență în diagnosticarea și remedierea defecțiunilor hardware și software.
Experiență în configurarea și administrarea rețelelor de calculatoare (LAN, WAN).
Experiență în administrarea bazelor de date (SQL Server, MySQL, PostgreSQL).
Experiență în utilizarea aplicațiilor de virtualizare (VMware, VirtualBox).
Experiență în gestionarea sistemelor de backup și recuperare a datelor.
Experiență în implementarea politicilor de securitate IT.
Experiență în lucrul cu sisteme de ticketing și gestionarea solicitărilor de suport.
Experiență în redactarea documentației tehnice.
Experiență în instruirea utilizatorilor în utilizarea aplicațiilor și echipamentelor IT.
Experiență în lucrul cu aplicații specifice domeniului social (sisteme de gestionare a beneficiarilor, platforme de e-learning).
Experiență în lucrul cu echipamente de rețea (routere, switch-uri, firewall-uri).
Experiență în administrarea serverelor (Windows Server, Linux Server).
Experiență în implementarea soluțiilor de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare sistem de operare Windows (desktop și server).
Operare sistem de operare Linux (desktop și server).
Administrare Active Directory.
Administrare DHCP și DNS.
Administrare servere de fișiere.
Administrare servere de e-mail (Exchange, Postfix).
Configurare și depanare rețele LAN/WAN.
Administrare baze de date (SQL Server, MySQL, PostgreSQL).
Utilizare software de virtualizare (VMware, VirtualBox).
Utilizare software de backup și recuperare a datelor.
Utilizare software de monitorizare a rețelei.
Utilizare software de securitate IT (antivirus, firewall).
Utilizare aplicații de office (Microsoft Office, LibreOffice).
Utilizare aplicații de gestionare a proiectelor.
Utilizare aplicații de comunicare și colaborare (Microsoft Teams, Slack).
Cunoștințe de scripting (PowerShell, Bash).
Cunoștințe de programare (Python, Java).
Cunoștințe de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
Cunoștințe despre protocoale de rețea (TCP/IP, HTTP, HTTPS).
Cunoștințe despre securitatea informațiilor (criptare, autentificare).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă (scrisă și orală).
Abilități de rezolvare a problemelor.
Gândire analitică și logică.
Orientare către client și utilizator.
Lucru în echipă și colaborare.
Gestionarea timpului și prioritizare.
Adaptabilitate și flexibilitate.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gestionarea stresului și a presiunii.
Atitudine proactivă și inițiativă.
Empatie și înțelegere.
Abilități de ascultare activă.
Organizare și atenție la detalii.
Gestionarea conflictelor.
Capacitate de învățare rapidă.
Abilități de prezentare.
Spirit de echipă și cooperare.
Responsabilitate și etică profesională.
Abilități de leadership.
Gestionarea schimbărilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de solicitări de suport rezolvate pe săptămână, Timpul mediu de rezolvare a solicitărilor, Nivelul de satisfacție al utilizatorilor, Numărul de incidente escaladate, Nivelul de disponibilitate a sistemelor, Numărul de proiecte IT finalizate la timp, Reducerea costurilor de operare IT, Numărul de utilizatori instruiți, Nivelul de conformitate cu politicile de securitate, Numărul de vulnerabilități identificate și remediate, Reducerea timpului de nefuncționare al sistemelor, Numărul de îmbunătățiri implementate, Nivelul de respectare a bugetului IT, Numărul de rapoarte generate, Nivelul de automatizare a proceselor IT, Numărul de documente tehnice create și actualizate, Nivelul de respectare a procedurilor de backup și recuperare, Numărul de audituri IT efectuate și remediate, Reducerea numărului de incidente de securitate.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea documentației tehnice, Eficiența comunicării cu utilizatorii, Respectarea termenelor limită, Nivelul de acuratețe al soluțiilor oferite, Capacitatea de a identifica și a preveni problemele, Nivelul de profesionalism în interacțiunile cu clienții, Abilitatea de a lucra independent și în echipă, Respectarea politicilor și procedurilor interne, Nivelul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Abilitatea de a oferi suport tehnic de înaltă calitate, Respectarea confidențialității datelor, Nivelul de adaptabilitate la schimbări, Capacitatea de a oferi feedback constructiv, Respectarea standardelor de securitate, Nivelul de inițiativă în identificarea soluțiilor, Capacitatea de a gestiona prioritățile, Respectarea regulilor de etică profesională, Nivelul de colaborare cu alte departamente, Capacitatea de a oferi training utilizatorilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către rezultate, Proactivitate, Inițiativă, Adaptabilitate, Capacitate de analiză, Rezolvare de probleme, Abilități de comunicare, Lucru în echipă, Gestionarea timpului, Organizare, Atenție la detalii, Gestionarea stresului, Flexibilitate, Responsabilitate, Etică profesională, Abilități de negociere, Capacitate de învățare, Abilități de leadership, Spirit de colaborare, Gândire critică.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Monitor, Tastatură, Mouse, Telefon, Aplicații de ticketing (ex: Jira, ServiceNow), Software de gestionare a documentelor, Aplicații de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams), Aplicații de procesare a textului (ex: Microsoft Word, Google Docs), Aplicații de calcul tabelar (ex: Microsoft Excel, Google Sheets), Sistem de operare (Windows, macOS, Linux), Aplicații de securitate cibernetică, Aplicații de diagnosticare a sistemelor, Instrumente de monitorizare a rețelei, Software de backup și recuperare, Dispozitive de stocare externă, Router, Switch, Cabluri de rețea..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.