FIȘĂ DE POST INSPECTOR CASIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSPECTOR CASIER

1.2. Cod C.O.R.:241264

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu casieri, șef de casă, personalul de securitate, departamentul financiar, departamentul de inventariere și personalul de suport IT pentru asigurarea fluxului corect al numerarului și a tranzacțiilor. Externe: Colaborează cu auditori financiari (în timpul verificărilor), furnizori de servicii bancare (pentru depuneri/retrageri), și, ocazional, cu clienți pentru rezolvarea unor probleme specifice legate de tranzacții.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Inspectorul casier are rolul de a asigura buna funcționare a activității de casierie, verificând acuratețea operațiunilor efectuate de casieri, respectarea procedurilor interne și a normelor de siguranță. Monitorizează fluxul de numerar, detectează eventuale discrepanțe și propune măsuri corective. De asemenea, asigură instruirea și îndrumarea casierilor, contribuind la îmbunătățirea eficienței și la menținerea unui climat de lucru pozitiv. Scopul principal este de a proteja interesele companiei și de a oferi o experiență plăcută clienților.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verifică zilnic reconcilierile numerare ale casierilor, inclusiv numerarul, chitanțele și documentele suport.
Monitorizează fluxul de clienți și activitatea casierilor pentru a identifica potențiale probleme de operare sau fraude.
Asigură respectarea procedurilor de numerare a banilor, a regulilor de casare și a politicilor de securitate a companiei.
Efectuează inventare periodice ale numerarului și a materialelor de casă (chitanțe, role de hârtie, etc.).
Analizează rapoartele de vânzări și de numerar pentru a identifica discrepanțe și a investiga cauzele.
Instruiește și supraveghează personalul casier, oferind îndrumare și soluții pentru problemele întâlnite.
Verifică acuratețea înregistrărilor în sistemul informatic de gestiune a vânzărilor.
Identifică și raportează cazurile de nerespectare a procedurilor interne sau a legilor în vigoare.
Propune măsuri pentru îmbunătățirea eficienței procesului de casare și reducerea pierderilor.
Verifică respectarea regulilor de etichetă și a standardelor de servire a clienților.
Monitorizează utilizarea echipamentelor de casă (case de marcat, scanere de coduri de bare) și asigură funcționarea corectă a acestora.
Participă la investigații privind eventualele lipsuri de numerar sau alte incidente.
Actualizează procedurile de casare și instruiește personalul cu privire la modificările aduse.
Colaborează cu departamentul de securitate pentru a preveni și a combate frauda.
Efectuează controale surpriză ale caselor de marcat pentru a verifica corectitudinea înregistrărilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea economică.
Calificare profesională în domeniul financiar-contabil, de preferință, seria I, grupă 1, meseria Casier.
Cunoștințe de operare a casei de marcat electronice și a sistemelor de gestiune a vânzărilor (POS).
Cunoștințe de contabilitate de bază și de legislație fiscală relevantă.
Cunoștințe solide de utilizare a calculatorului (Microsoft Office – Excel, Word).
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul securității resurselor umane, constituie un avantaj.
Atestat de securitate a muncii, conform legislației în vigoare.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de protecție a muncii.
Cunoștințe de utilizare a software-ului de inventariere, dacă este cazul.
Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul prevenirii și combaterii fraudei, constituie un avantaj.
Experiență anterioară în domeniul financiar-contabil sau în retail, constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în activități de casierie, preferabil în retail sau servicii.
Experiență în operarea casei de marcat electronice și a sistemelor POS (Point of Sale).
Experiență în verificarea și reconcilierea numerarului și a documentelor suport.
Experiență în identificarea și raportarea discrepanțelor financiare.
Experiență în instruirea și supravegherea personalului casier, constituie un avantaj.
Experiență în inventariere și controlul stocurilor de materiale de casă.
Experiență în analiza rapoartelor de vânzări și de numerar.
Experiență în investigarea incidentelor legate de numerar și fraude.
Experiență în aplicarea procedurilor de securitate a numerarului.
Experiență în gestionarea conflictelor cu clienții, constituie un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a casei de marcat electronice (CM).
Utilizarea eficientă a sistemelor POS (Point of Sale).
Cunoștințe avansate de operare a calculatorului (Windows, MS Office).
Utilizarea software-ului de contabilitate (ex: Saga, QuickBooks).
Utilizarea software-ului de inventariere și gestiune a stocurilor.
Cunoștințe de operare a scanerelor de coduri de bare.
Utilizarea echipamentelor de numărare a banilor (ex: contoare de bancnote).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate (ex: camere de supraveghere, alarme).
Utilizarea software-ului de raportare financiară.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de protecție a muncii.
Utilizarea eficientă a tabelelor de calcul (Excel) pentru analiza datelor.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicare (telefon, e-mail).
Utilizarea sistemelor de ticketing și de gestionare a solicitărilor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de backup și recuperare a datelor.
Utilizarea software-ului de diagnosticare a defecțiunilor echipamentelor POS.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al documentelor (DMS).
Utilizarea software-ului de criptare a datelor sensibile.
Cunoștințe de operare a sistemelor de control acces.
Utilizarea software-ului de analiză a tendințelor de vânzări.
Cunoștințe de operare a sistemelor de raportare a fraudelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Orientare către client și abilități de a gestiona situații dificile cu clienții.
Abilitatea de a respecta proceduri și regulamente interne.
Atitudine proactivă și orientare către soluții.
Capacitate de a gestiona stresul și de a lucra sub presiune.
Abilități de organizare și planificare.
Atitudine pozitivă și profesională.
Capacitate de a observa și de a analiza detalii.
Abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente.
Orientare către rezultate și performanță.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
Abilități de negociere și persuasiune.
Atitudine responsabilă și etică.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități de leadership și de a motiva echipa, dacă este cazul.
Capacitate de a lucra independent și de a-și asuma responsabilități.
Abilități de rezolvare a problemelor și de a găsi soluții creative.
Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
Abilități de a menține confidențialitatea informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de tranzacții procesate corect pe oră, Valoarea numerarului gestionat zilnic, Număr de discrepanțe financiare identificate și corectate, Număr de clienți mulțumiți (conform sondajelor), Număr de rapoarte de vânzări generate corect și la timp, Număr de incidente de fraudă prevenite, Număr de angajați instruiți și evaluați, Reducerea erorilor de casă, Acuratețea inventarierii, Respectarea procedurilor de securitate a numerarului, Timpul mediu de procesare a unei tranzacții, Numărul de reclamații de la clienți, Gradul de respectare a bugetului de numerar, Acuratețea reconcilierii zilnice, Nivelul de satisfacție al personalului supravegheat, Reducerea pierderilor de numerar, Respectarea termenelor limită pentru depunerea rapoartelor, Numărul de audituri interne trecute cu succes, Gradul de implementare a măsurilor de îmbunătățire a proceselor, Acuratețea datelor introduse în sistemul informatic.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea strictă a procedurilor de securitate a numerarului, Acuratețea reconcilierii zilnice a tranzacțiilor, Calitatea rapoartelor de vânzări generate, Respectarea termenelor limită pentru depunerea rapoartelor, Eficiența comunicării cu clienții și personalul, Nivelul de profesionalism în interacțiunile cu clienții, Calitatea instruirii personalului subordonat, Respectarea politicilor de confidențialitate a datelor, Gradul de aderență la standardele de calitate, Capacitatea de a identifica și raporta anomalii în fluxul de numerar, Nivelul de atenție la detalii în procesul de inventariere, Capacitatea de a gestiona situații de urgență, Respectarea normelor de igienă și securitate, Abilitatea de a oferi suport și îndrumare personalului, Nivelul de inițiativă în identificarea și implementarea îmbunătățirilor, Capacitatea de a menține un mediu de lucru ordonat și eficient, Abilitatea de a construi și menține relații profesionale, Gradul de colaborare cu alte departamente, Respectarea eticii profesionale, Capacitatea de a gestiona situații conflictuale.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea discrepanțelor, Atenție sporită la detalii în verificarea tranzacțiilor, Abilitatea de a lucra sub presiune în perioade de vârf, Capacitatea de a lua decizii rapide și corecte în situații neprevăzute, Respectarea strictă a procedurilor de securitate a numerarului, Abilitatea de a comunica eficient cu clienții și personalul, Capacitatea de a gestiona situații conflictuale cu clienții, Abilitatea de a oferi suport și îndrumare personalului subordonat, Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente, Abilitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid, Orientare către rezultate și performanță, Responsabilitate și etică profesională, Abilitatea de a gestiona timpul și de a prioritiza sarcinile, Abilitatea de a observa și analiza tendințele de vânzări, Abilitatea de a identifica și raporta potențiale fraude, Abilitatea de a menține confidențialitatea informațiilor, Abilitatea de a oferi feedback constructiv, Abilitatea de a lucra independent și de a-și asuma responsabilități, Abilitatea de a rezolva probleme și de a găsi soluții creative, Abilitatea de a menține un mediu de lucru ordonat și eficient.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Casier automat, Terminal POS (Point of Sale), Cititor de coduri de bare, Imprimantă de bonuri fiscale, Calculatoare de numerar, Aparat de numărare a bancnotelor, Sistem de supraveghere video (monitorizare), Sistem de alarmă antiefractie, Software de gestionare a numerarului, Sistem de raportare a tranzacțiilor, Dispozitiv de sigilare a pachetelor de numerar, Dispozitiv de verificare a autenticității bancnotelor, Scanner de documente, Stație de lucru cu calculator și monitor, Dispozitiv de comunicare (telefon/interfon), Echipament de protecție personală (mănuși, mască), Sistem de control al accesului..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.