FIȘĂ DE POST SPECIALIST SISTEM ASIGURARI

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SPECIALIST SISTEM ASIGURARI

1.2. Cod C.O.R.:241250

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentul IT, echipa de securitate cibernetică, departamentul de asigurări, echipele de business și administratorii de sistem pentru implementarea și menținerea infrastructurii IT. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii IT, consultanți de securitate, reprezentanți ai companiilor de asigurări și eventual cu parteneri tehnologici pentru rezolvarea problemelor și optimizarea soluțiilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Specialistul Sistem Asigurări este responsabil pentru administrarea, monitorizarea și îmbunătățirea constantă a sistemelor informatice dedicate gestionării proceselor de asigurare. Această poziție implică suportul tehnic pentru utilizatori, rezolvarea problemelor apărute, implementarea de soluții software și participarea la proiecte de dezvoltare și modernizare. Specialistul trebuie să asigure funcționarea optimă a sistemelor, respectând standardele de securitate și performanță, contribuind astfel la eficientizarea activităților din cadrul departamentului de asigurări."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analiza și configurarea sistemelor de management al asigurărilor (Sistemelor Polis, Sistemelor Daune, Sistemelor Reasigurare).
Administrarea bazelor de date relaționale utilizate în cadrul sistemelor de asigurare (ex: Oracle, SQL Server).
Monitorizarea performanței sistemelor, identificarea și remedierea blocajelor sau a erorilor.
Implementarea și testarea de noi module sau funcționalități în cadrul sistemelor existente.
Gestionarea drepturilor de acces și a profilurilor de utilizator în aplicațiile de asigurare.
Colaborarea cu furnizorii de software pentru rezolvarea problemelor tehnice și pentru obținerea de suport.
Documentarea procedurilor de lucru și a configurațiilor sistemelor.
Participarea la proiecte de migrare a datelor între sisteme.
Asigurarea securității datelor și a conformității cu reglementările legale (GDPR, etc.).
Automatizarea proceselor repetitive prin scripturi și integrări.
Gestionarea incidentelor și a solicitărilor de suport tehnic, respectând SLA-urile stabilite.
Participarea la definirea și implementarea de soluții de Business Intelligence pentru analiza datelor din asigurări.
Asigurarea backup-ului și recuperării datelor în caz de dezastre.
Testarea și validarea integrărilor cu alte sisteme informatice (ex: sisteme bancare, sisteme de plată).
Participarea la definirea cerințelor pentru achiziționarea de noi sisteme sau soluții software.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii universitare de specialitate în domeniul Informatică, Inginerie Software, Electronică și Automatică sau un domeniu conex.
Certificări relevante în domeniul securității informațiilor (ex: CompTIA Security+, CISSP) reprezintă un avantaj.
Cunoștințe solide de baze de date relaționale (ex: Oracle, SQL Server, MySQL) și limbaje SQL.
Experiență în administrarea și configurarea sistemelor de operare Windows Server și/sau Linux.
Cunoștințe de programare în limbaje precum Java, Python, C# sau alte limbaje utilizate în dezvoltarea de aplicații web.
Experiență în utilizarea de instrumente de monitorizare a sistemelor (ex: Nagios, Zabbix, Prometheus).
Cunoștințe despre arhitecturi de tip microservicii și containere (Docker, Kubernetes) reprezintă un avantaj.
Experiență în utilizarea de sisteme de control al versiunilor (Git).
Înțelegerea principiilor de funcționare ale rețelelor de calculatoare (TCP/IP, DNS, DHCP).
Cunoștințe despre protocoale de securitate (TLS/SSL, VPN).
Experiență în utilizarea de instrumente de ticketing (ex: Jira, ServiceNow).
Cunoștințe despre metodologii Agile de dezvoltare software.
Certificări specifice sistemelor de asigurări (dacă există) reprezintă un avantaj.
Cunoștințe de limbi străine (engleză – nivel avansat) pentru documentație tehnică și comunicare cu furnizori.
Aptitudini de comunicare și lucru în echipă.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 3 ani în administrarea și suportul sistemelor informatice.
Experiență de cel puțin 1 an în domeniul asigurărilor, preferabil în gestionarea sistemelor Polis, Daune sau Reasigurare.
Experiență în lucrul cu baze de date relaționale (Oracle, SQL Server, MySQL), inclusiv scrierea de interogări complexe SQL.
Experiență în administrarea și configurarea sistemelor de operare Windows Server și/sau Linux.
Experiență în rezolvarea problemelor tehnice complexe și în diagnosticarea cauzelor defecțiunilor.
Experiență în lucrul cu instrumente de monitorizare a sistemelor (Nagios, Zabbix, Prometheus) și în interpretarea datelor colectate.
Experiență în automatizarea sarcinilor repetitive prin scripturi și integrare API.
Experiență în lucrul cu sisteme de control al versiunilor (Git) și în gestionarea codului sursă.
Experiență în lucrul cu instrumente de ticketing (Jira, ServiceNow) și în respectarea SLA-urilor.
Experiență în documentarea procedurilor de lucru și a configurațiilor sistemelor.
Experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare și în comunicarea eficientă a informațiilor tehnice.
Experiență în implementarea soluțiilor de securitate a informațiilor și în respectarea politicilor de securitate.
Experiență în migrarea datelor între sisteme și în asigurarea integrității datelor.
Experiență în colaborarea cu furnizori de software pentru rezolvarea problemelor tehnice și pentru obținerea de suport.
Experiență în participarea la proiecte de dezvoltare și implementare de noi sisteme informatice.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Administrarea sistemelor de operare Windows Server și/sau Linux.
Configurarea și administrarea bazelor de date relaționale (Oracle, SQL Server, MySQL).
Scrierea de interogări SQL complexe pentru extragerea și manipularea datelor.
Configurarea și administrarea serviciilor de rețea (DNS, DHCP, TCP/IP).
Implementarea și gestionarea soluțiilor de securitate a informațiilor (firewall, antivirus, IDS/IPS).
Utilizarea de instrumente de monitorizare a sistemelor (Nagios, Zabbix, Prometheus).
Scripting (Bash, PowerShell, Python) pentru automatizarea sarcinilor.
Utilizarea de sisteme de control al versiunilor (Git).
Configurarea și administrarea serviciilor web (Apache, IIS).
Administrarea serviciilor de virtualizare (VMware, Hyper-V).
Utilizarea de instrumente de ticketing (Jira, ServiceNow).
Configurarea și administrarea serviciilor de backup și recuperare a datelor.
Utilizarea de instrumente de diagnosticare a problemelor hardware și software.
Configurarea și administrarea sistemelor de stocare a datelor (SAN, NAS).
Utilizarea de instrumente de analiză a logurilor (ELK Stack).
Configurarea și administrarea sistemelor de autentificare (Active Directory, LDAP).
Cunoștințe de protocoale de securitate (TLS/SSL, VPN).
Utilizarea de instrumente de management al configurației (Ansible, Puppet, Chef).
Cunoștințe de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
Utilizarea de API-uri RESTful pentru integrarea sistemelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă, atât verbală cât și scrisă.
Capacitate de a lucra în echipă multidisciplinară.
Orientare către soluții și rezolvarea problemelor.
Abilități de analiză și diagnosticare.
Gândire logică și structurată.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Adaptabilitate la schimbări și la medii de lucru dinamice.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi.
Răbdare și perseverență în rezolvarea problemelor complexe.
Abilități de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Orientare către detalii și acuratețe.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de negociere și de influență.
Capacitate de a lucra independent și de a lua decizii.
Abilități de a oferi suport tehnic și de a instrui utilizatori.
Gestionarea conflictelor și abilități de mediere.
Gândire critică și abilități de a evalua informații.
Abilități de a documenta procese și proceduri.
Empatie și abilități de a înțelege nevoile utilizatorilor.
Abilitatea de a se concentra și de a evita distragerile.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de incidente rezolvate în intervalul de timp stabilit, Timpul mediu de rezolvare a incidentelor, Numărul de solicitări de suport închise, Nivelul de satisfacție a utilizatorilor (scor NPS sau similar), Numărul de proiecte implementate cu succes, Respectarea bugetului alocat proiectelor, Nivelul de conformitate cu politicile și procedurile de securitate, Numărul de erori critice identificate și remediate, Nivelul de disponibilitate al sistemelor suportate, Numărul de automatizări implementate pentru a eficientiza procesele, Reducerea costurilor operaționale prin optimizarea resurselor, Timpul de răspuns la incidente critice, Nivelul de respectare a SLA-urilor, Numărul de îmbunătățiri aduse infrastructurii IT, Numărul de traininguri sau documentații create pentru utilizatori, Reducerea numărului de incidente repetate, Numărul de vulnerabilități identificate și remediate, Nivelul de conformitate cu standardele de reglementare, Numărul de sisteme migrate sau actualizate cu succes, Timpul de recuperare în caz de dezastru.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea documentației tehnice, Eficiența comunicării cu echipa și utilizatorii, Respectarea procedurilor de securitate, Nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a lucra sub presiune, Abilitatea de a identifica și anticipa probleme, Capacitatea de a învăța și adapta la tehnologii noi, Nivelul de colaborare cu alte departamente, Respectarea termenelor limită, Abilitatea de a lua decizii informate, Calitatea soluțiilor implementate, Nivelul de proactivitate în identificarea riscurilor, Abilitatea de a oferi suport tehnic eficient, Respectarea politicilor interne, Capacitatea de a gestiona conflicte, Nivelul de atenție la detalii, Abilitatea de a lucra independent, Respectarea confidențialității informațiilor, Capacitatea de a optimiza resursele, Nivelul de inițiativă în îmbunătățirea sistemelor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, Capacitate de adaptare la schimbări legislative și tehnologice, Abilitatea de a lucra în echipă multidisciplinară, Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia, Capacitate de a gestiona situații de criză, Abilitatea de a prioritiza sarcinile și a respecta termenele limită, Capacitatea de a comunica eficient informații tehnice către utilizatori non-tehnici, Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii, Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi, Abilitatea de a lucra sub presiune și de a menține calmul, Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback, Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții, Abilitatea de a lucra cu detalii și de a fi precis, Abilitatea de a anticipa probleme și de a propune soluții proactive, Abilitatea de a fi responsabil și de a respecta angajamentele, Abilitatea de a demonstra flexibilitate și deschidere către noi idei, Abilitatea de a fi orientat către rezultate și de a atinge obiectivele, Abilitatea de a demonstra integritate și etică profesională, Abilitatea de a fi un membru activ al echipei și de a contribui la succesul acesteia, Abilitatea de a demonstra reziliență și perseverență în fața dificultăților.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru performantă, Monitor dual, Tastatură ergonomică, Mouse optic, Laptop performant, Telefon mobil cu acces la date, Software de management al incidentelor (ex: ServiceNow, Jira), Sistem de operare Windows/Linux, Suită de aplicații Microsoft Office, Client de e-mail, Aplicații de teleconferință (ex: Microsoft Teams, Zoom), Instrumente de diagnosticare a rețelei (ex: Wireshark, Ping), Software antivirus și firewall, Mediu de dezvoltare integrat (IDE), Sistem de control al versiunilor (ex: Git), Instrumente de virtualizare (ex: VMware, VirtualBox), Dispozitive de stocare externă (HDD/SSD), Cabluri și adaptoare de rețea, Router/Switch de rețea, UPS (Uninterruptible Power Supply)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.